編者按：本文來(lái)源創(chuàng)業(yè)邦專欄三聲，作者邵樂(lè)樂(lè)。

即使有張小龍以視頻方式分享的有關(guān)信息互聯(lián)的7個(gè)思考點(diǎn)刷了屏，但這一屆的微信公開課顯得略乏新意，微信團(tuán)隊(duì)把沒(méi)有張小龍出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的2020年微信公開課加了后綴“Pro”（專業(yè)版），還定義為“未完成”和“升級(jí)”。

我們?cè)?jīng)提到過(guò)，針對(duì)C端用戶的產(chǎn)品迭代和服務(wù)B端生態(tài)的能力釋放，是微信這一年來(lái)密集進(jìn)行版本更新的一體兩面。但不管是基于“人即服務(wù)”的企業(yè)微信升級(jí)，還是基于小程序如何做更好的留存，以及微信沿著視頻動(dòng)態(tài)、看一看等繼續(xù)嘗試短內(nèi)容結(jié)合社交關(guān)系的生產(chǎn)、分發(fā)，張小龍?jiān)?019年微信公開課上提出的一系列思考，都還沒(méi)有在產(chǎn)品能力上完全體現(xiàn)出來(lái)。

這與進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的騰訊集團(tuán)對(duì)外釋放出的轉(zhuǎn)型節(jié)奏和爬坡周期一致。

我們也提到過(guò)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的流量之爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的份額之爭(zhēng)還未見(jiàn)分曉，但以“微信VS字節(jié)跳動(dòng)”和“微信VS螞蟻金服”的新型競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成（點(diǎn)擊此處查看相關(guān)報(bào)道）。前者指向騰訊與字節(jié)跳動(dòng)在社交、短視頻等領(lǐng)域的流量分配權(quán)，后者指向騰訊與阿里在支付、電商和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。

對(duì)于騰訊和微信來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年的好消息是字節(jié)跳動(dòng)在社交領(lǐng)域的進(jìn)攻并不順暢，這意味著張小龍和團(tuán)隊(duì)正在嘗試的短內(nèi)容還有機(jī)會(huì)；更具壓力的信息則是阿里在經(jīng)濟(jì)一體化和賦能B端兩方面的進(jìn)展神速。所以張小龍說(shuō)得不無(wú)道理，對(duì)于微信團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，早期考驗(yàn)的是產(chǎn)品能力，現(xiàn)在考驗(yàn)的是組織能力。

“連接”是理解微信和騰訊的關(guān)鍵詞。一方面，“B與C 的連接”是騰訊官方對(duì)外闡釋其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)；另一方面，微信生態(tài)過(guò)去一年取得的商業(yè)化成績(jī)，同樣得益于騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)與B端合作伙伴的連接能力。

我們把2020年微信公開課Pro釋放出的關(guān)鍵能力，也歸結(jié)為“連接”這個(gè)關(guān)鍵詞——包括人與人，人與短內(nèi)容，人與商品、服務(wù)甚至硬件的連接，或優(yōu)化連接。這些連接能力的優(yōu)化，有的歸功于微信產(chǎn)品能力的優(yōu)化，比如企業(yè)微信升級(jí)到3.0、微信支付推出支付分、小程序有了下拉、浮窗、搜索等關(guān)鍵入口，有的歸功于微信與CSIG團(tuán)隊(duì)合力推出的行業(yè)解決方案。

總體來(lái)說(shuō)，騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略進(jìn)展如何，微信在這一To B戰(zhàn)役中扮演了什么關(guān)鍵作用，都能從中找到答案。

01 | 連接商品

公眾號(hào)是微信連接和分發(fā)內(nèi)容的一個(gè)媒介，在字節(jié)跳動(dòng)搶走了短視頻的連接和分發(fā)角色后，微信在尋找短內(nèi)容的連接和分發(fā)能力上遲遲沒(méi)有突圍。不過(guò)，率先搶走了小程序定義權(quán)的微信正在讓小程序成為微信連接商品、服務(wù)甚至硬件的應(yīng)用中臺(tái)。

連接商品的一個(gè)體現(xiàn)是，小程序的交易規(guī)模已經(jīng)突破了8000億，同比2018年增長(zhǎng)比例達(dá)160%。品牌小程序從2018年階段化的運(yùn)營(yíng)變成2019年的常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。2020年，小程序團(tuán)隊(duì)還將重點(diǎn)通過(guò)打造品牌認(rèn)證、優(yōu)化物流工具、建立交易保障體系等加碼商業(yè)交易場(chǎng)景建設(shè)。即將上線的官方直播組件，也可以幫助商家低成本快速實(shí)現(xiàn)邊看邊買、打造直播交易閉環(huán)。

不過(guò)，微信團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，小程序在他們看來(lái)不是純線上的電商生意，其實(shí)是走線上線下融合的全渠道生意的一個(gè)有力工具，包括過(guò)去一年推出的“門店小程序”、一物一碼和掃一掃識(shí)別等產(chǎn)品都是微信團(tuán)隊(duì)重視小程序連接線下零售能力的體現(xiàn)。這也是騰訊能夠繞開阿里已經(jīng)無(wú)堅(jiān)不摧的流量、貨品和物流等電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)品牌商家的官方網(wǎng)站和私域流量，建立自己商品連接能力的一個(gè)途徑。

我們?cè)鴪?bào)道過(guò)一物一碼對(duì)微信拓展線下連接能力的意義（點(diǎn)擊此處查看相關(guān)報(bào)道），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)它可以讓每個(gè)商品都有一個(gè)自己的專屬碼，通過(guò)掃描商品上的二維碼，用戶就可以進(jìn)入品牌方小程序，積分、領(lǐng)取優(yōu)惠碼或成為會(huì)員。也就是說(shuō)，商家即使沒(méi)有渠道也可以高效與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)聯(lián)。開放“一物一碼”后，零售品牌每天賣出的數(shù)以億計(jì)的商品，都可以成為小程序的線下流量入口。

“門店小程序”也是過(guò)去一年微信團(tuán)隊(duì)拓展線下零售份額的重點(diǎn)抓手，即品牌以小程序?yàn)楣ぞ咦屍放乒俜脚c線下連鎖門店之間實(shí)現(xiàn)“三通”：第一、商品通，幫助品牌打通商品的線上線下庫(kù)存；第二、資金通，為品牌提供底層分賬能力，以協(xié)調(diào)品牌與加盟商門店的利益歸屬；第三、線上線下的數(shù)據(jù)通。此外，微信團(tuán)隊(duì)還在通過(guò)串聯(lián)起微信會(huì)員、小程序、公眾號(hào)和微信支付等To B能力，讓線下門店與線上小程序的流量可以自然流動(dòng)起來(lái)。

這也就不難理解，為什么8000億的小程序交易額中，是電商、零售同比去年有了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。微信官方公布的數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)生鮮電商錢大媽自8月上線微信生態(tài)業(yè)務(wù)，12月份單月的訂單量已經(jīng)突破了70萬(wàn)單；沃爾瑪通過(guò)合并到店和到家兩個(gè)小程序，并增加人臉支付、數(shù)字化大屏等線下客流數(shù)字化觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)超過(guò)50%的數(shù)字化訂單滲透率，月銷售增長(zhǎng)大于60%，配合微信支付用戶定向券，2019年引流到店新客160萬(wàn)。

02 | 連接服務(wù)

連接服務(wù)的第一個(gè)體現(xiàn)是，即將面世的新版“附近小程序”。微信團(tuán)隊(duì)透露，最重要的一個(gè)變化是，支持優(yōu)惠外顯、支持商品推薦和評(píng)論。在這個(gè)中心化的入口，微信則會(huì)基于這個(gè)小程序?qū)τ脩舻挠|達(dá)以及用戶對(duì)它的歡迎程度，對(duì)附近的小程序進(jìn)行推薦，來(lái)更好的浮出附近的優(yōu)質(zhì)商家，以幫助用戶挖掘優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)。

附近的小程序本質(zhì)上是基于LBS的分配邏輯，把微信的線上流量導(dǎo)流到線下，成為零售場(chǎng)景里到家、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等模式最重要的流量入口。

2019年11月，騰訊推出了“智慧零售小程序”，作為面向C端用戶推出的基于地理位置的零售服務(wù)集合與推薦平臺(tái)，集合了孩子王、名創(chuàng)優(yōu)品等40多家頭部零售商的小程序商城。其中福州地區(qū)的到家及生鮮服務(wù)由騰訊的戰(zhàn)略合作伙伴永輝提供。

微信團(tuán)隊(duì)在這次公開課上強(qiáng)調(diào)，到家、預(yù)購(gòu)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)，是他們?cè)谝?guī)劃2020年零售渠道行業(yè)小程序時(shí)重點(diǎn)思考的三個(gè)場(chǎng)景。接下來(lái)在整個(gè)一年里，微信所有在零售渠道的更新都會(huì)圍繞這三個(gè)場(chǎng)景。

這里需要注意的還有騰訊與美團(tuán)的微妙關(guān)系。微信在本地生活服務(wù)上的進(jìn)取一定程度上會(huì)與美團(tuán)的本地生活服務(wù)領(lǐng)域有所交叉，不過(guò)目前微信的餐飲、生鮮、社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道上做得好的都是擁有自主運(yùn)營(yíng)能力的頭部連鎖品牌，騰訊自己暫時(shí)還沒(méi)有能力也沒(méi)必要介入美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)。

連接服務(wù)的第二個(gè)體現(xiàn)是張小龍去年的微信公開課上提出的“人即服務(wù)”概念，這個(gè)主要由企業(yè)微信承擔(dān)。

2019年12月底企業(yè)微信推出了3.0版本，對(duì)內(nèi)作為企業(yè)的IM工具，升級(jí)效率工具套裝；對(duì)外讓企業(yè)可以連接11億微信用戶，釋放客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內(nèi)測(cè)：企業(yè)成員使用企業(yè)微信添加客戶微信后，客戶可以清晰地看到導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)信息、實(shí)名認(rèn)證，企業(yè)微信的外部群聊人數(shù)升級(jí)至100人，員工還可以發(fā)布專業(yè)的內(nèi)容到客戶朋友圈。

微信團(tuán)隊(duì)同時(shí)透露 ，接下來(lái)他們將會(huì)升級(jí)服務(wù)號(hào)、開放導(dǎo)購(gòu)助手功能，讓企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)即使在用戶沒(méi)有消息的情況下，也可以進(jìn)行主動(dòng)的觸達(dá)，“在如何對(duì)用戶做更多的觸達(dá)上，導(dǎo)購(gòu)助手只是一個(gè)開始?！?/p>

騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿客戶天虹曾與企業(yè)微信攜手進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年時(shí)間的內(nèi)測(cè)實(shí)踐，官方數(shù)據(jù)顯示，天虹在使用企業(yè)微信后，通過(guò)群聊等方式向客戶發(fā)送優(yōu)惠券，使閉店銷售占比達(dá)到了16%，優(yōu)惠券核銷實(shí)現(xiàn)了9倍的增長(zhǎng)，累計(jì)沉淀了400萬(wàn)客戶，引流超過(guò)10億的銷售額。

天虹數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理譚曉華透露，過(guò)去12個(gè)月，天虹全國(guó)90多家大型的門店、1200多個(gè)品牌、上萬(wàn)個(gè)專柜、5萬(wàn)多名導(dǎo)購(gòu)一起參與了企業(yè)微信與微信互通的上線和試用，調(diào)用了微信和企業(yè)微信總計(jì)300多個(gè)接口，構(gòu)建了102項(xiàng)功能，核心目標(biāo)在于基于微信和企業(yè)微信的互通打通商場(chǎng)內(nèi)所有的導(dǎo)購(gòu)、品牌和顧客，為每一個(gè)實(shí)體店鋪的數(shù)字化提供解決方案。

2020年，天虹會(huì)聯(lián)合自己的服務(wù)商靈智數(shù)科面向市場(chǎng)全面開放這些產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布天虹助力品牌門店數(shù)字化的SAAS解決方案。這將會(huì)是檢驗(yàn)騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)樹立標(biāo)桿、再普及中小商家的路徑的有效性的另一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

03 | 連接硬件

在微信公開課 Pro 上，微信官方正式發(fā)布了「微信小程序硬件框架」，通俗來(lái)講就是，這一套硬件框架可以讓小程序脫離微信在不同終端上運(yùn)行，各種硬件上都能跑小程序。例如，在跑步機(jī)上玩跳一跳；查看冰箱庫(kù)存時(shí)順手在顯示屏使用生鮮網(wǎng)購(gòu)小程序。

從小程序生態(tài)的角度來(lái)講，小程序的開發(fā)者們從中獲得的利好包括：更多的智能硬件接入小程序硬件框架，就意味著小程序開發(fā)者可以獲得更多的來(lái)自線下場(chǎng)景和更多設(shè)備的流量；同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)融合，流量互通；另外，因?yàn)樾〕绦虻目缙脚_(tái)特性，開發(fā)者適配不同硬件設(shè)備的難度也大大降低。

對(duì)于硬件開發(fā)者來(lái)說(shuō)，則獲得了連接微信的能力：微信生態(tài)可以為硬件賦能，通過(guò)微信授權(quán)登錄，可以精準(zhǔn)掌握用戶畫像信息；通過(guò)微信分享能力，能讓服務(wù)內(nèi)容在微信內(nèi)裂變傳播；服務(wù)訂閱通知消息能一步觸達(dá)用戶；支付卡券更能讓用戶價(jià)值變現(xiàn)。

也就是說(shuō)，微信的小程序已經(jīng)溢出微信生態(tài)，具備了連接硬件的能力，可以正面PK手機(jī)等硬件廠商們的快應(yīng)用。

往大了說(shuō)，騰訊相當(dāng)于找到了自己進(jìn)入更多智能場(chǎng)景的抓手。我們?cè)?jīng)提到過(guò)，BAT三家中，BA兩家都已經(jīng)成為中國(guó)智能音箱市場(chǎng)的三巨頭之一，騰訊在智能音箱這一語(yǔ)音入口上的動(dòng)作相對(duì)遲緩。通過(guò)釋放小程序的硬件連接能力，加上基于微信和QQ開發(fā)出的AI能力，會(huì)成為騰訊連接更多硬件以及智能場(chǎng)景的抓手。（點(diǎn)擊此處查看相關(guān)報(bào)道）

此次第一次獨(dú)立亮相微信公開課Pro的搜索和AI團(tuán)隊(duì)公布了小微2.0、微信對(duì)話開放平臺(tái)，和 NLP 原子化能力。其中，騰訊小微是以硬件合作為核心的開放平臺(tái)，硬件廠家可以通過(guò)集成騰訊小微用語(yǔ)音的方式來(lái)使用QQ音樂(lè)、騰訊視頻、企鵝FM和騰訊新聞等內(nèi)容。另一方面也可以通過(guò)小微的智能平臺(tái)來(lái)調(diào)用大量的第三方的技能服務(wù)。而微信對(duì)話平臺(tái)，因?yàn)橛辛嘶贜LP 原子化能力的對(duì)話技術(shù)，可以接入硬件，為智能硬件提供各種服務(wù)。

目前共有上百款智能硬件接入小微，包括了惠普、哈曼·卡頓和索尼等硬件廠商和大量的國(guó)內(nèi)初創(chuàng)公司。小微還推出了自己的智能家居解決方案，可實(shí)現(xiàn)任意第三方IoT設(shè)備的快速接入，在微信小微中就可以操作智能家居設(shè)備。

04 | 搜索是中臺(tái)？

不管是連接服務(wù)、還是連接商品，都依賴于高效分發(fā)和精準(zhǔn)推薦。從這個(gè)層面上來(lái)講，微信正在發(fā)力的搜索能力，將遠(yuǎn)不止于解決小程序的新增問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，而是微信搭建的一種中臺(tái)式應(yīng)用，這與以百度以搜索建立的廣告營(yíng)收方式不同，核心出發(fā)點(diǎn)是在微信越來(lái)越龐雜的同時(shí)，還能提供一種更加高效的連接方式和分發(fā)通路。

微信團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，2019年他們花了很大的力氣在搜索上面，希望通過(guò)優(yōu)化小程序的搜索體驗(yàn)，可以源源不斷地將精準(zhǔn)的用戶帶到所有小程序里面。

張小龍?jiān)诮衲甑奈⑿殴_課Pro上也同時(shí)提到，“我們做小程序，就有一個(gè)夢(mèng)想，希望搜索能進(jìn)入到每一個(gè)小程序的內(nèi)部，這樣海量的小程序可以支撐起各種長(zhǎng)尾的搜索需求。當(dāng)然，小程序仍然是我們一直要改進(jìn)的領(lǐng)域，只有小程序足夠繁榮，才能支撐起搜索的內(nèi)容的豐富度?！?/p>

2020年，搜一搜的核心是內(nèi)容、品牌、服務(wù)三方面，但目前還沒(méi)有明確的商業(yè)化計(jì)劃。

在內(nèi)容上，目前搜一搜已經(jīng)支持搜索微信小游戲，QQ 音樂(lè)、騰訊視頻等資源，馬蜂窩、豆瓣、知乎、攜程、ZAKER、丁香醫(yī)生等小程序都已接入搜一搜內(nèi)容，搜一搜給“馬蜂窩”小程序貢獻(xiàn)的流量近25%，問(wèn)答類小程序 “懂得”來(lái)自搜一搜渠道的占比達(dá)到80%。這也一定程度上解釋了騰訊重金入股馬蜂窩、知乎等內(nèi)容平臺(tái)背后的邏輯。

2020年搜一搜將進(jìn)一步開放小程序內(nèi)容接入能力，同時(shí)還將提供豐富全面的頁(yè)面格式，包括圖文頁(yè)、問(wèn)答頁(yè)、精選頁(yè)等，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更好地觸達(dá)用戶。微信搜一搜Anson強(qiáng)調(diào) ，短視頻內(nèi)容的搜索也將是一個(gè)重點(diǎn)。

在品牌方面，搜索品牌名字，可以直接進(jìn)入經(jīng)過(guò)認(rèn)證的品牌官方區(qū)。微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布了品牌官方區(qū)2.0，給商家?guī)?lái)自定義配置品牌關(guān)鍵詞、商品櫥窗、直播、個(gè)性化營(yíng)銷區(qū)域等能力。據(jù)透露，周大福升級(jí)自己的官方區(qū)后，點(diǎn)擊pv上升達(dá)4倍。

服務(wù)方面，微信已經(jīng)能夠根據(jù)搜索關(guān)鍵詞喚出相應(yīng)的小程序和服務(wù)，比如搜索醫(yī)院名字可以進(jìn)入醫(yī)院官方小程序完成掛號(hào)。2020年搜一搜將進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)搜索的能力 ，比如在微信本地信息入口上，基于用戶精準(zhǔn)的需求、品牌甚至旅游的地名可以直接搜索出小程序相關(guān)頁(yè)面結(jié)果。這與微信過(guò)去一年都在嘗試推進(jìn)的「附近的小程序」有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。

聚焦零售時(shí)尚行業(yè)的微信公開課講師劉宇飛說(shuō)，搜索是一個(gè)基于公平的流量的分發(fā)，目前微信的搜索體驗(yàn)還不盡完善，但是通過(guò)小程序內(nèi)容的積累，明年的搜索有可能會(huì)是一個(gè)非常完善的能力，商家也會(huì)開始已經(jīng)把運(yùn)營(yíng)搜索當(dāng)作自己運(yùn)營(yíng)小程序的一個(gè)重要的課題。

微信AI首席科學(xué)家牛成在采訪中也強(qiáng)調(diào)，未來(lái)智言團(tuán)隊(duì)聚焦點(diǎn)還是智能對(duì)話上面，包括2B和2C兩個(gè)方向的落地，希望通過(guò)對(duì)話的方式，讓機(jī)器人作為連接器，連接用戶、連接內(nèi)容、連接硬件等等。

05 | 微信需要對(duì)騰訊開放到什么程度

微信在過(guò)去一年的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)演化速度也證明，微信某種程度上是騰訊轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的受益者。

比如，騰訊為零售、時(shí)尚行業(yè)提供的數(shù)字化方案，主要由微信支付、小程序、企業(yè)微信、智慧零售一起推進(jìn)。2019年CSIG智慧零售推出的“小程序倍增行動(dòng)”已助力上百家企業(yè)完成零售數(shù)字化探索，就是小程序8000億交易規(guī)模中的核心增量。

當(dāng)然，這也許不是醉心于社交、信息傳播與人性的張小龍最興奮的。

因?yàn)?，微信商業(yè)化能力和成果都是以微信交出了更多的C端連接入口和商業(yè)化能力為前提的。比如微信為企業(yè)微信的客戶們開放了外群運(yùn)營(yíng)、客戶朋友圈等能力，微信朋友圈廣告也服務(wù)于騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在零售、餐飲等本地生活領(lǐng)域的需求，基于LBS對(duì)中小商家開放了廣告能力。

所以，微信開放到什么程度給騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，一定程度上影響了騰訊第三次改革的成敗。微信與CSIG能夠形成多大程度的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，最終在超級(jí)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，以對(duì)抗在零售、支付、AI、云等領(lǐng)域有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壁壘的螞蟻金服，同時(shí)考驗(yàn)著微信、CSIG和騰訊。

從這個(gè)層面上來(lái)講，張小龍濃厚的產(chǎn)品經(jīng)理色彩，至少可以讓微信這個(gè)十多億人的社交產(chǎn)品，在面對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略要求時(shí)，保持住產(chǎn)品價(jià)值觀、原動(dòng)力和底線。

至少目前為止，微信仍舊是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中平衡B端利益與C端體驗(yàn)方面，做的最好的。

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