編者按：本文來源創(chuàng)業(yè)邦專欄三聲，作者邵樂樂。

即使有張小龍以視頻方式分享的有關信息互聯(lián)的7個思考點刷了屏，但這一屆的微信公開課顯得略乏新意，微信團隊把沒有張小龍出現(xiàn)在現(xiàn)場的2020年微信公開課加了后綴“Pro”（專業(yè)版），還定義為“未完成”和“升級”。

我們曾經提到過，針對C端用戶的產品迭代和服務B端生態(tài)的能力釋放，是微信這一年來密集進行版本更新的一體兩面。但不管是基于“人即服務”的企業(yè)微信升級，還是基于小程序如何做更好的留存，以及微信沿著視頻動態(tài)、看一看等繼續(xù)嘗試短內容結合社交關系的生產、分發(fā)，張小龍在2019年微信公開課上提出的一系列思考，都還沒有在產品能力上完全體現(xiàn)出來。

這與進入產業(yè)互聯(lián)網的騰訊集團對外釋放出的轉型節(jié)奏和爬坡周期一致。

我們也提到過，消費互聯(lián)網的流量之爭和產業(yè)互聯(lián)網的份額之爭還未見分曉，但以“微信VS字節(jié)跳動”和“微信VS螞蟻金服”的新型競爭格局正在形成（點擊此處查看相關報道）。前者指向騰訊與字節(jié)跳動在社交、短視頻等領域的流量分配權，后者指向騰訊與阿里在支付、電商和產業(yè)互聯(lián)網等領域的服務競爭能力。

對于騰訊和微信來說，過去一年的好消息是字節(jié)跳動在社交領域的進攻并不順暢，這意味著張小龍和團隊正在嘗試的短內容還有機會；更具壓力的信息則是阿里在經濟一體化和賦能B端兩方面的進展神速。所以張小龍說得不無道理，對于微信團隊來說，早期考驗的是產品能力，現(xiàn)在考驗的是組織能力。

“連接”是理解微信和騰訊的關鍵詞。一方面，“B與C 的連接”是騰訊官方對外闡釋其產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略時反復強調的關鍵優(yōu)勢；另一方面，微信生態(tài)過去一年取得的商業(yè)化成績，同樣得益于騰訊的產業(yè)互聯(lián)網團隊與B端合作伙伴的連接能力。

我們把2020年微信公開課Pro釋放出的關鍵能力，也歸結為“連接”這個關鍵詞——包括人與人，人與短內容，人與商品、服務甚至硬件的連接，或優(yōu)化連接。這些連接能力的優(yōu)化，有的歸功于微信產品能力的優(yōu)化，比如企業(yè)微信升級到3.0、微信支付推出支付分、小程序有了下拉、浮窗、搜索等關鍵入口，有的歸功于微信與CSIG團隊合力推出的行業(yè)解決方案。

總體來說，騰訊的產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略進展如何，微信在這一To B戰(zhàn)役中扮演了什么關鍵作用，都能從中找到答案。

01 | 連接商品

公眾號是微信連接和分發(fā)內容的一個媒介，在字節(jié)跳動搶走了短視頻的連接和分發(fā)角色后，微信在尋找短內容的連接和分發(fā)能力上遲遲沒有突圍。不過，率先搶走了小程序定義權的微信正在讓小程序成為微信連接商品、服務甚至硬件的應用中臺。

連接商品的一個體現(xiàn)是，小程序的交易規(guī)模已經突破了8000億，同比2018年增長比例達160%。品牌小程序從2018年階段化的運營變成2019年的常態(tài)化運營。2020年，小程序團隊還將重點通過打造品牌認證、優(yōu)化物流工具、建立交易保障體系等加碼商業(yè)交易場景建設。即將上線的官方直播組件，也可以幫助商家低成本快速實現(xiàn)邊看邊買、打造直播交易閉環(huán)。

不過，微信團隊強調，小程序在他們看來不是純線上的電商生意，其實是走線上線下融合的全渠道生意的一個有力工具，包括過去一年推出的“門店小程序”、一物一碼和掃一掃識別等產品都是微信團隊重視小程序連接線下零售能力的體現(xiàn)。這也是騰訊能夠繞開阿里已經無堅不摧的流量、貨品和物流等電商平臺優(yōu)勢，通過品牌商家的官方網站和私域流量，建立自己商品連接能力的一個途徑。

我們曾報道過一物一碼對微信拓展線下連接能力的意義（點擊此處查看相關報道），簡單來說它可以讓每個商品都有一個自己的專屬碼，通過掃描商品上的二維碼，用戶就可以進入品牌方小程序，積分、領取優(yōu)惠碼或成為會員。也就是說，商家即使沒有渠道也可以高效與消費者發(fā)生關聯(lián)。開放“一物一碼”后，零售品牌每天賣出的數(shù)以億計的商品，都可以成為小程序的線下流量入口。

“門店小程序”也是過去一年微信團隊拓展線下零售份額的重點抓手，即品牌以小程序為工具讓品牌官方與線下連鎖門店之間實現(xiàn)“三通”：第一、商品通，幫助品牌打通商品的線上線下庫存；第二、資金通，為品牌提供底層分賬能力，以協(xié)調品牌與加盟商門店的利益歸屬；第三、線上線下的數(shù)據通。此外，微信團隊還在通過串聯(lián)起微信會員、小程序、公眾號和微信支付等To B能力，讓線下門店與線上小程序的流量可以自然流動起來。

這也就不難理解，為什么8000億的小程序交易額中，是電商、零售同比去年有了爆發(fā)式的增長。微信官方公布的數(shù)據顯示，社區(qū)生鮮電商錢大媽自8月上線微信生態(tài)業(yè)務，12月份單月的訂單量已經突破了70萬單；沃爾瑪通過合并到店和到家兩個小程序，并增加人臉支付、數(shù)字化大屏等線下客流數(shù)字化觸點，實現(xiàn)超過50%的數(shù)字化訂單滲透率，月銷售增長大于60%，配合微信支付用戶定向券，2019年引流到店新客160萬。

02 | 連接服務

連接服務的第一個體現(xiàn)是，即將面世的新版“附近小程序”。微信團隊透露，最重要的一個變化是，支持優(yōu)惠外顯、支持商品推薦和評論。在這個中心化的入口，微信則會基于這個小程序對用戶的觸達以及用戶對它的歡迎程度，對附近的小程序進行推薦，來更好的浮出附近的優(yōu)質商家，以幫助用戶挖掘優(yōu)質的線下服務。

附近的小程序本質上是基于LBS的分配邏輯，把微信的線上流量導流到線下，成為零售場景里到家、社區(qū)團購等模式最重要的流量入口。

2019年11月，騰訊推出了“智慧零售小程序”，作為面向C端用戶推出的基于地理位置的零售服務集合與推薦平臺，集合了孩子王、名創(chuàng)優(yōu)品等40多家頭部零售商的小程序商城。其中福州地區(qū)的到家及生鮮服務由騰訊的戰(zhàn)略合作伙伴永輝提供。

微信團隊在這次公開課上強調，到家、預購和社區(qū)運營，是他們在規(guī)劃2020年零售渠道行業(yè)小程序時重點思考的三個場景。接下來在整個一年里，微信所有在零售渠道的更新都會圍繞這三個場景。

這里需要注意的還有騰訊與美團的微妙關系。微信在本地生活服務上的進取一定程度上會與美團的本地生活服務領域有所交叉，不過目前微信的餐飲、生鮮、社區(qū)團購賽道上做得好的都是擁有自主運營能力的頭部連鎖品牌，騰訊自己暫時還沒有能力也沒必要介入美團的核心業(yè)務。

連接服務的第二個體現(xiàn)是張小龍去年的微信公開課上提出的“人即服務”概念，這個主要由企業(yè)微信承擔。

2019年12月底企業(yè)微信推出了3.0版本，對內作為企業(yè)的IM工具，升級效率工具套裝；對外讓企業(yè)可以連接11億微信用戶，釋放客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內測：企業(yè)成員使用企業(yè)微信添加客戶微信后，客戶可以清晰地看到導購的企業(yè)信息、實名認證，企業(yè)微信的外部群聊人數(shù)升級至100人，員工還可以發(fā)布專業(yè)的內容到客戶朋友圈。

微信團隊同時透露 ，接下來他們將會升級服務號、開放導購助手功能，讓企業(yè)的導購即使在用戶沒有消息的情況下，也可以進行主動的觸達，“在如何對用戶做更多的觸達上，導購助手只是一個開始?！?/p>

騰訊的產業(yè)互聯(lián)網標桿客戶天虹曾與企業(yè)微信攜手進行了長達一年時間的內測實踐，官方數(shù)據顯示，天虹在使用企業(yè)微信后，通過群聊等方式向客戶發(fā)送優(yōu)惠券，使閉店銷售占比達到了16%，優(yōu)惠券核銷實現(xiàn)了9倍的增長，累計沉淀了400萬客戶，引流超過10億的銷售額。

天虹數(shù)字化經營中心總經理譚曉華透露，過去12個月，天虹全國90多家大型的門店、1200多個品牌、上萬個專柜、5萬多名導購一起參與了企業(yè)微信與微信互通的上線和試用，調用了微信和企業(yè)微信總計300多個接口，構建了102項功能，核心目標在于基于微信和企業(yè)微信的互通打通商場內所有的導購、品牌和顧客，為每一個實體店鋪的數(shù)字化提供解決方案。

2020年，天虹會聯(lián)合自己的服務商靈智數(shù)科面向市場全面開放這些產品和經驗，發(fā)布天虹助力品牌門店數(shù)字化的SAAS解決方案。這將會是檢驗騰訊的產業(yè)互聯(lián)網通過樹立標桿、再普及中小商家的路徑的有效性的另一個節(jié)點。

03 | 連接硬件

在微信公開課 Pro 上，微信官方正式發(fā)布了「微信小程序硬件框架」，通俗來講就是，這一套硬件框架可以讓小程序脫離微信在不同終端上運行，各種硬件上都能跑小程序。例如，在跑步機上玩跳一跳；查看冰箱庫存時順手在顯示屏使用生鮮網購小程序。

從小程序生態(tài)的角度來講，小程序的開發(fā)者們從中獲得的利好包括：更多的智能硬件接入小程序硬件框架，就意味著小程序開發(fā)者可以獲得更多的來自線下場景和更多設備的流量；同時，可以實現(xiàn)線上線下服務融合，流量互通；另外，因為小程序的跨平臺特性，開發(fā)者適配不同硬件設備的難度也大大降低。

對于硬件開發(fā)者來說，則獲得了連接微信的能力：微信生態(tài)可以為硬件賦能，通過微信授權登錄，可以精準掌握用戶畫像信息；通過微信分享能力，能讓服務內容在微信內裂變傳播；服務訂閱通知消息能一步觸達用戶；支付卡券更能讓用戶價值變現(xiàn)。

也就是說，微信的小程序已經溢出微信生態(tài)，具備了連接硬件的能力，可以正面PK手機等硬件廠商們的快應用。

往大了說，騰訊相當于找到了自己進入更多智能場景的抓手。我們曾經提到過，BAT三家中，BA兩家都已經成為中國智能音箱市場的三巨頭之一，騰訊在智能音箱這一語音入口上的動作相對遲緩。通過釋放小程序的硬件連接能力，加上基于微信和QQ開發(fā)出的AI能力，會成為騰訊連接更多硬件以及智能場景的抓手。（點擊此處查看相關報道）

此次第一次獨立亮相微信公開課Pro的搜索和AI團隊公布了小微2.0、微信對話開放平臺，和 NLP 原子化能力。其中，騰訊小微是以硬件合作為核心的開放平臺，硬件廠家可以通過集成騰訊小微用語音的方式來使用QQ音樂、騰訊視頻、企鵝FM和騰訊新聞等內容。另一方面也可以通過小微的智能平臺來調用大量的第三方的技能服務。而微信對話平臺，因為有了基于NLP 原子化能力的對話技術，可以接入硬件，為智能硬件提供各種服務。

目前共有上百款智能硬件接入小微，包括了惠普、哈曼·卡頓和索尼等硬件廠商和大量的國內初創(chuàng)公司。小微還推出了自己的智能家居解決方案，可實現(xiàn)任意第三方IoT設備的快速接入，在微信小微中就可以操作智能家居設備。

04 | 搜索是中臺？

不管是連接服務、還是連接商品，都依賴于高效分發(fā)和精準推薦。從這個層面上來講，微信正在發(fā)力的搜索能力，將遠不止于解決小程序的新增問題這么簡單，而是微信搭建的一種中臺式應用，這與以百度以搜索建立的廣告營收方式不同，核心出發(fā)點是在微信越來越龐雜的同時，還能提供一種更加高效的連接方式和分發(fā)通路。

微信團隊強調，2019年他們花了很大的力氣在搜索上面，希望通過優(yōu)化小程序的搜索體驗，可以源源不斷地將精準的用戶帶到所有小程序里面。

張小龍在今年的微信公開課Pro上也同時提到，“我們做小程序，就有一個夢想，希望搜索能進入到每一個小程序的內部，這樣海量的小程序可以支撐起各種長尾的搜索需求。當然，小程序仍然是我們一直要改進的領域，只有小程序足夠繁榮，才能支撐起搜索的內容的豐富度?！?/p>

2020年，搜一搜的核心是內容、品牌、服務三方面，但目前還沒有明確的商業(yè)化計劃。

在內容上，目前搜一搜已經支持搜索微信小游戲，QQ 音樂、騰訊視頻等資源，馬蜂窩、豆瓣、知乎、攜程、ZAKER、丁香醫(yī)生等小程序都已接入搜一搜內容，搜一搜給“馬蜂窩”小程序貢獻的流量近25%，問答類小程序 “懂得”來自搜一搜渠道的占比達到80%。這也一定程度上解釋了騰訊重金入股馬蜂窩、知乎等內容平臺背后的邏輯。

2020年搜一搜將進一步開放小程序內容接入能力，同時還將提供豐富全面的頁面格式，包括圖文頁、問答頁、精選頁等，讓優(yōu)質內容更好地觸達用戶。微信搜一搜Anson強調 ，短視頻內容的搜索也將是一個重點。

在品牌方面，搜索品牌名字，可以直接進入經過認證的品牌官方區(qū)。微信團隊發(fā)布了品牌官方區(qū)2.0，給商家?guī)碜远x配置品牌關鍵詞、商品櫥窗、直播、個性化營銷區(qū)域等能力。據透露，周大福升級自己的官方區(qū)后，點擊pv上升達4倍。

服務方面，微信已經能夠根據搜索關鍵詞喚出相應的小程序和服務，比如搜索醫(yī)院名字可以進入醫(yī)院官方小程序完成掛號。2020年搜一搜將進一步升級服務搜索的能力 ，比如在微信本地信息入口上，基于用戶精準的需求、品牌甚至旅游的地名可以直接搜索出小程序相關頁面結果。這與微信過去一年都在嘗試推進的「附近的小程序」有強關聯(lián)性。

聚焦零售時尚行業(yè)的微信公開課講師劉宇飛說，搜索是一個基于公平的流量的分發(fā)，目前微信的搜索體驗還不盡完善，但是通過小程序內容的積累，明年的搜索有可能會是一個非常完善的能力，商家也會開始已經把運營搜索當作自己運營小程序的一個重要的課題。

微信AI首席科學家牛成在采訪中也強調，未來智言團隊聚焦點還是智能對話上面，包括2B和2C兩個方向的落地，希望通過對話的方式，讓機器人作為連接器，連接用戶、連接內容、連接硬件等等。

05 | 微信需要對騰訊開放到什么程度

微信在過去一年的產業(yè)互聯(lián)網生態(tài)演化速度也證明，微信某種程度上是騰訊轉型產業(yè)互聯(lián)網的受益者。

比如，騰訊為零售、時尚行業(yè)提供的數(shù)字化方案，主要由微信支付、小程序、企業(yè)微信、智慧零售一起推進。2019年CSIG智慧零售推出的“小程序倍增行動”已助力上百家企業(yè)完成零售數(shù)字化探索，就是小程序8000億交易規(guī)模中的核心增量。

當然，這也許不是醉心于社交、信息傳播與人性的張小龍最興奮的。

因為，微信商業(yè)化能力和成果都是以微信交出了更多的C端連接入口和商業(yè)化能力為前提的。比如微信為企業(yè)微信的客戶們開放了外群運營、客戶朋友圈等能力，微信朋友圈廣告也服務于騰訊產業(yè)互聯(lián)網在零售、餐飲等本地生活領域的需求，基于LBS對中小商家開放了廣告能力。

所以，微信開放到什么程度給騰訊的產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略，一定程度上影響了騰訊第三次改革的成敗。微信與CSIG能夠形成多大程度的產業(yè)互聯(lián)網聯(lián)盟，最終在超級平臺和產業(yè)互聯(lián)網領域取得絕對優(yōu)勢，以對抗在零售、支付、AI、云等領域有絕對競爭壁壘的螞蟻金服，同時考驗著微信、CSIG和騰訊。

從這個層面上來講，張小龍濃厚的產品經理色彩，至少可以讓微信這個十多億人的社交產品，在面對產業(yè)互聯(lián)網的戰(zhàn)略要求時，保持住產品價值觀、原動力和底線。

至少目前為止，微信仍舊是互聯(lián)網產品中平衡B端利益與C端體驗方面，做的最好的。

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