黃牛、經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)平臺的“一出好戲”。
鯨商(ID：bizwhale)原創(chuàng) 作者 | 三輪
惹眾怒的黃牛票，年年屢禁不止。
今年7月4日，大麥被罰引發(fā)熱議。北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司因未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自出售演出門票，被中山市文化廣電旅游局行政處罰5000元，沒收違法所得4776.6元。
對此，大麥方面回復(fù)：因平臺監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致中山一livehouse項目在文化批文不完善的情況下在大麥上架銷售。發(fā)現(xiàn)問題后，大麥第一時間督促項目主辦方補(bǔ)齊了批文資質(zhì)。平臺正在優(yōu)化項目上架管理流程，后續(xù)將加強(qiáng)監(jiān)管，提高演出項目資質(zhì)審核力度。
回看今年周杰倫、五月天等明星密集開演唱會，搶票事件卻頻繁翻車，讓大量消費(fèi)者對主辦方的表態(tài)的信息感到麻木。一次一次的演出布滿黃牛，這中間究竟?jié)摬刂鯓拥睦骀湥?/p>
演藝“黃?！鄙怄?/h1>
前有陳奕迅演唱會的黃牛票賣到8000元的離譜事件，后有周杰倫、五月天的演唱會票被黃牛高價倒賣。
其實，通常明星演唱會的看臺和內(nèi)場的官方門票價格區(qū)間在355元到1885元，而“黃?！卑l(fā)布的各類溢價票，平均每張加價525元到925元不等，內(nèi)場1855元一張的票，甚至被炒到了6980元。而消費(fèi)者之所以會買黃牛票，是因為自己在開票的第一時間，無法在大麥網(wǎng)、紛玩島、貓眼等多個平臺上購買成功。
每次大型演唱會，都會有消費(fèi)者憤慨：“溢價黃牛票從哪來？平價門票又被誰買走了？
問題矛頭直指主辦方以及相關(guān)第三方平臺。
首先，主辦方手握“票權(quán)”，在票量、票價制定上也非常有講究。
多位行業(yè)人士指出，主辦方會根據(jù)演唱會主辦及制作過程中產(chǎn)生的綜合成本來決定票價，此外還有一些非經(jīng)常性因素，如此前因演唱會延期產(chǎn)生的成本、當(dāng)下演唱會市場持續(xù)需求旺盛帶來的成本提升等，也都會轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，最終體現(xiàn)在票價中。票量，則由場館大小決定。
畢竟票價是演唱會最主要的收入。
根據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場管理規(guī)范演出市場秩序的通知》，第五條明確表示，“督促演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營單位面向市場公開銷售的營業(yè)性演出門票數(shù)量，不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的70%”。
也就是說，主辦方作為統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，會把70%的可售票分配至“票務(wù)代理”，除了大麥、紛玩島、貓眼三家官方授權(quán)票務(wù)平臺外，還有二級、三級甚至四級票務(wù)代理。
演唱會中的三成的不可售票，一般是為服務(wù)保障崗位的工作人員留出的“工作票”。同時因為這部分票不公開售賣，大概率會通過各式渠道流入二級市場、乃至黃牛手中。
這七成和三成的票都有流入黃牛手中的風(fēng)險。具體怎么流入呢？
黃牛主要擁有“代搶”功能，線上搶票，線下排隊或雇人排隊。這些黃牛擁有足夠多“身份”，且技術(shù)過關(guān)，就會搶到一大波票。也有觀眾將自己的賬號和身份信息提前給到黃牛，黃牛在開票網(wǎng)站上幫忙搶票，但不保證一定成功。
黃牛工作室也會在大學(xué)生中發(fā)展出搶票代理模式，學(xué)生要繳納代理費(fèi)用，掌握搶票技巧后，不斷發(fā)展其他代理，類似于微商的擴(kuò)張模式。
此外，第三方票務(wù)平臺為收取代理費(fèi)的商業(yè)模式，一種是自營票務(wù)平臺模式，包括以大麥網(wǎng)、貓眼等為代表的專業(yè)票務(wù)代理平臺，和以開心麻花、秀動為代表的主辦方類票務(wù)平臺；另一種則是以摩天輪票務(wù)、票牛為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺。
大麥網(wǎng)的數(shù)據(jù)處于第一梯隊，遠(yuǎn)高于永樂票務(wù)、摩天輪、票牛、秀動等其它票務(wù)平臺總和。但大麥網(wǎng)作為票務(wù)代理并不擁有“票權(quán)”，其主要通過從主辦方手里拿票，再放到平臺上售賣，從中收取代理費(fèi)，并不參與票房分賬。有相關(guān)報道指出，代理費(fèi)約6%至8%。
除了主辦方和票務(wù)平臺，部分具備票房號召力和IP影響力的藝人基本以入股形式與主辦方共同投資，最后對演唱會收入按照約定比例進(jìn)行分賬。分賬比例則取決于演唱會項目籌備階段，雙方各自擔(dān)負(fù)的成本和出資情況，并對藝人的有形、無形價值作衡量，由多方協(xié)商而定。
此前，萬達(dá)董事王思聰曾爆料，“大家都覺得黃?？蓯?，但黃牛怎么來的？當(dāng)買賣雙方供應(yīng)不匹配的時候，就會出現(xiàn)黃牛。”
他舉例，假如張學(xué)友的演唱會門票是2000元，主辦方為了賺更多，可以把票價加價賣給黃牛，主辦方賺得是二級市場的錢，而黃牛賺歌迷的錢，最終受傷的還是消費(fèi)者。
如何對抗黃牛？
明面上，打壓黃牛的大旗，也需要主辦方、經(jīng)紀(jì)公司及票務(wù)平臺一起舉起來。
有大量用戶在小紅書吐槽，一張1500元的門票，在摩天輪票務(wù)APP上賣到了6580元，客服不回復(fù)，退票時還扣了1500元。還有用戶表示摩天輪APP在演唱會4天前給自己自動退了票，用戶還需還賠款40%。
倘若用戶詢問客服，客服就會表示：“有票并不能保證所有人都有票，因為平臺在《用戶協(xié)議》和《退訂規(guī)則》里說了，可能會沒票。那就是說，到目前為止還不能確定我能不能買到票?！?/p>
因此，今年6月14日，文旅部市場管理司收到眾多用戶留言，其回復(fù)：您好，演唱會門票實名制是演出主辦方為抵制“黃?！辈扇〉囊豁棿胧瑢τ诖驌粑嫫?、囤票、炒票等違法違規(guī)行為具有積極作用，有利于維護(hù)演出票務(wù)市場秩序。
不過防御黃牛，需要多方出力。近年來有多個明星演出時，主辦方“拒絕任何場次摩天輪票務(wù)平臺購票用戶入場”，理由是“抵制黃牛平臺”。
今年3月的周杰倫演唱會便是如此，主辦方發(fā)布公告稱，在摩天輪票務(wù)、票牛網(wǎng)以及多個未獲淘寶授權(quán)平臺，有大量黃牛售賣遠(yuǎn)高于票面價值的演唱會門票，其要求涉事平臺立即停止相關(guān)違法行為。
除了主辦方，其他第三方平臺也在嘗試制止黃牛。大麥網(wǎng)就曾推行無紙化，通過電子票、人臉識別等技術(shù)防止倒票；其還在搶票環(huán)節(jié)應(yīng)用了阿里生態(tài)的安全技術(shù)，識別機(jī)刷、人肉代刷等黃牛行為。
再看藝人方面，也有藝人為了抵制黃牛，特意加場表演，以給粉絲提供更多觀演機(jī)會，諸如薛之謙便在今年宣布南京、南昌、濟(jì)南等多站加場，并語重心長地告訴粉絲：“（加場）只為遏制票價，公司與我會竭盡全力。我是來見面的，不愿見你傾囊?！?/p>
也有部分藝人會專門為粉絲留出部分團(tuán)購票，以保證部分門票能讓粉絲買到，不讓黃牛截胡。但在粉絲團(tuán)票操作中，由于過往粉絲團(tuán)票門檻不高，也讓黃牛有了可乘之機(jī)。
一些黃牛開始裝扮成粉絲模樣，買到票后再加價賣出。比如最近火爆的五月天巡回演唱會，就有大量黃牛冒充粉絲，而“MAYDAY五月天任意門”粉絲站公布了大量0秒異常訂單后，很多粉絲都很茫然。3小時后，一則“因為不可抗力因素”取消團(tuán)票的消息，讓不少粉絲無奈。
也有粉絲在社交平臺吐槽，此次活動是收到了“非法集資”類的匿名舉報。類似的事情發(fā)生在周杰倫演唱會中。此后，越來越多藝人粉絲決定提高購買團(tuán)票的門檻，比如會參考在微博超話簽到次數(shù)、活躍度、應(yīng)援參與度等具體數(shù)據(jù)。
2023年以來，以上海梅賽德斯-奔馳文化中心為代表的部分城市演唱會已經(jīng)率先推進(jìn)向“強(qiáng)實名制”、向電子票的進(jìn)化。所謂“強(qiáng)實名制”，與過去僅實名制購票不同，要求的是觀眾從購票到入場，要做到人、證、票三者信息統(tǒng)一，入場時必須攜帶與門票綁定的本人身份證件，核驗證件信息并通過人臉識別，有時還會附加不可轉(zhuǎn)贈、不可退票等要求。
經(jīng)過實踐證明，“強(qiáng)實名制”確實能有效打擊黃牛，但同時也引發(fā)了新的問題——若觀眾因行程有變、生病等無法到達(dá)現(xiàn)場時，在不可轉(zhuǎn)贈、不可退票等規(guī)定下或遭“誤傷”，門票無法轉(zhuǎn)讓他人只能作廢處理，耗了金錢、又費(fèi)了演出資源。因此，近期劉若英、梁靜茹演唱會相繼對一些“首次參與實名制購票，對實名制購票了解不深入”的觀眾，特意開放了“退票時段”。
但無論如何，主辦方、第三方平臺作為黃?！皡采敝?，仍有一些不法分子與黃牛相互勾結(jié)。這就需要法律法規(guī)進(jìn)行強(qiáng)制約束。
法律給黃牛戴上“緊箍咒”
人民數(shù)據(jù)研究院梳理發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴平臺，消費(fèi)者針對摩天輪票務(wù)、票牛網(wǎng)、有票網(wǎng)、大河票務(wù)等在內(nèi)的二級票務(wù)平臺投訴量已累計近萬條，具體問題涉及高倍溢價、價格誤導(dǎo)、虛假售票、拖延發(fā)貨、門票掉包、退票難、高額手續(xù)費(fèi)、售后缺位……幾乎覆蓋票務(wù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。
除了主辦方、第三方機(jī)構(gòu)、藝人等因素，從法律、制度層面進(jìn)行規(guī)范，亦很重要。
從設(shè)立票務(wù)法規(guī)、票務(wù)信息透明、嚴(yán)厲打擊黃牛黨、設(shè)立票務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、引入第三方監(jiān)管、加強(qiáng)宣傳教育、嚴(yán)肅追責(zé)等方面入手，或能維護(hù)票務(wù)市場有序健康發(fā)展。
在今年針對此次五月天在京的演唱會，就已有北京警方出手。目前已依法打擊處理倒票人員29名。北京警方表示，將持續(xù)嚴(yán)打嚴(yán)整非法倒票行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，全力維護(hù)良好的演出市場環(huán)境
事實上，在打擊黃牛倒票這件事上，已有一些可借鑒的經(jīng)驗。據(jù)紅星新聞此前報道，游客楊先生稱，之前預(yù)約不到陜西歷史博物館門票的時候，也曾想過找“黃牛黨”買票，不過，他在各個網(wǎng)絡(luò)平臺尋覓一圈后，發(fā)現(xiàn)并沒有代買門票的渠道。
幾十年前的火車票也是黃牛泛濫的重災(zāi)區(qū)。黃牛會通過技術(shù)手段尋找漏洞，或雇傭一些人去排隊搶票，再倒賣給消費(fèi)者。后來隨著執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊，才讓廣大消費(fèi)者能自由買車票。
近兩年來，也有黃牛用火車票合成器制售假票，并且用虛假訂票截圖騙取用戶票款和代購費(fèi)，總體比之前少多了。所以，法律法規(guī)的完善，是制約黃牛的重中之重。
另一方面，對于觀眾數(shù)量遠(yuǎn)超可提供票量的演出，很多賽事都采用抽簽售票的辦法。2008年北京奧運(yùn)會、2012年倫敦奧運(yùn)會、CBA總決賽等賽事，便用該種方式讓購票者不必同一時間涌入通道，分段進(jìn)入后，可避開高峰，讓每一位消費(fèi)者買到票。當(dāng)然，這種方式也無法完全杜絕黃牛，只是一種參考。
總之，目前各大演唱會中仍存在高價售賣“渠道票”、針對“強(qiáng)實名”提供代搶服務(wù)等現(xiàn)象。打擊黃牛，各方還任重道遠(yuǎn)。
