編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)見(jiàn)實(shí)，作者陳姍、周蝶 ，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)曾是個(gè)非常火爆的賽道，但僅短短幾年，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)上曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的頭部團(tuán)隊(duì)，有很多已經(jīng)淡出大家的視野。這次上海疫情，讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)重新出現(xiàn)在大眾視野，私域社群團(tuán)購(gòu)也成為上海小伙伴自救的有效方式。

這一模式也因此重新引起大家的討論和思考，引起了巨頭的關(guān)注。如美團(tuán)外賣(mài)近日就在其App上線了“社區(qū)團(tuán)餐”服務(wù)，是一種集中下單、集中制作、集中配送的服務(wù)，目前已覆蓋超5000個(gè)上海小區(qū)。餓了么也在上海推出并擴(kuò)大“小區(qū)團(tuán)購(gòu)”模式。

同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心人物--團(tuán)長(zhǎng)也重現(xiàn)江湖，網(wǎng)上有了很多關(guān)于團(tuán)長(zhǎng)的傳說(shuō)。這幾天，見(jiàn)實(shí)也約到了朋友圈一位在上海做團(tuán)長(zhǎng)的朋友Nancy，讓她講述了自己這幾天在私域社群做團(tuán)長(zhǎng)“兵荒馬亂”的生活日常。

像Nancy這樣臨時(shí)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，從0到1開(kāi)始探索的團(tuán)長(zhǎng)不在少數(shù)。在和Nancy交流過(guò)程中，她提到了自己怎么組織志愿者一起打配合，怎么完善流程提高效率等一系列團(tuán)長(zhǎng)會(huì)遇到的棘手問(wèn)題和解決方案。

最后，我們還探討了疫情后社區(qū)團(tuán)購(gòu)行為是否會(huì)繼續(xù)等問(wèn)題。希望下邊的故事能給同樣是團(tuán)長(zhǎng)的小伙伴帶來(lái)幫助和啟發(fā)，對(duì)了，這也是個(gè)溫暖的故事，Nancy在和我們講述到小區(qū)老年群體的困難時(shí)，曾幾度哽咽。接下來(lái)我們一起聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)故事。如下，enjoy：

小區(qū)志愿者圖片

我選擇了主動(dòng)當(dāng)私域團(tuán)長(zhǎng)

我居住在上海寶山區(qū)，今天是我做團(tuán)長(zhǎng)的第7天。在被疫情隔離之前，我的本職工作是一家新媒體公司的負(fù)責(zé)人，平時(shí)負(fù)責(zé)抖音直播、本地生活的短視頻賬號(hào)運(yùn)營(yíng)等。

因?yàn)槲覀冃^(qū)的疫情比較嚴(yán)重，在隔離了8天后，我實(shí)在“閑”不住，受不了，也不想再玩手機(jī)和追劇了。然后在小區(qū)業(yè)主群發(fā)現(xiàn)，小區(qū)老年人比較多，他們對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的需求也非常大，就想著為大家做一些事，然后主動(dòng)當(dāng)了團(tuán)長(zhǎng)。

整個(gè)小區(qū)共有3000多戶人家，僅我知道的就有7、8位團(tuán)長(zhǎng)，有1個(gè)是疫情爆發(fā)之前就在做團(tuán)長(zhǎng)，但更多是像我這樣臨時(shí)成為團(tuán)長(zhǎng)，為小區(qū)做公益事情。團(tuán)長(zhǎng)基本都有自己的貨源，還有些團(tuán)長(zhǎng)過(guò)去一直負(fù)責(zé)公司采購(gòu)。

我現(xiàn)在負(fù)責(zé)5個(gè)社群，每個(gè)群200多人，在群里只給大家提供日常必需品，如按照物資分類(lèi)，我們分成了豬肉群、雞蛋群、牛肉群、蔬菜群、鹵味群。在這幾天，團(tuán)購(gòu)數(shù)量最大的一次，是給大家團(tuán)了900份豬肉。

我能接觸的物資渠道比較多，所以除了自己負(fù)責(zé)的社群外，還會(huì)給小區(qū)志愿者團(tuán)提供物資，他們需要的貨源由我這邊提供，他們負(fù)責(zé)成團(tuán)以及派發(fā)。

7個(gè)人的小組織完成整個(gè)團(tuán)購(gòu)

這是我第一次做團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)的工作強(qiáng)度很大，我現(xiàn)在每天只睡4個(gè)小時(shí)。

剛開(kāi)始的時(shí)候，我家先生和我在一起做，但工作量實(shí)在太大了。我們社群里有很多是老年人，他們對(duì)工具使用不太熟練，我就做了個(gè)教程，還招募了志愿者去教大家。后來(lái)群里也有人主動(dòng)當(dāng)志愿者，自發(fā)維護(hù)社群運(yùn)營(yíng)。

在社群拼團(tuán)，一開(kāi)始我們使用的是微信社群自帶的接龍工具，但這還需要自己手動(dòng)做需求統(tǒng)計(jì)表，效率比較低。后來(lái)我們用了群接龍小程序，可以自動(dòng)生成表格，就方便了很多，也提高了效率。

團(tuán)長(zhǎng)日常工作截圖

作為團(tuán)長(zhǎng)，我每天的工作流程是這樣的：先去社群和大家確認(rèn)選品、成團(tuán)，然后整理需求表格和資料，按照大家日常買(mǎi)的價(jià)格和渠道方砍價(jià)，到貨后和志愿者一起收貨，并按配送路線圖分發(fā)貨物，最后集中解決中途出現(xiàn)的各種小問(wèn)題。

我們?cè)谏缛簣F(tuán)的產(chǎn)品基本是50份起開(kāi)團(tuán)，開(kāi)團(tuán)頻率還沒(méi)有固定下來(lái)，基本按照我的工作量來(lái)安排。

現(xiàn)在我們有6位志愿者，在具體行動(dòng)中，我們這個(gè)小組織的架構(gòu)是這樣安排的：我負(fù)責(zé)整體統(tǒng)籌，有5位志愿者負(fù)責(zé)消毒殺菌、點(diǎn)貨、卸貨、配送，我會(huì)把配送的具體路線地圖做好分給他們，方便他們配送。還有1位做群管理，群里的問(wèn)題都由他統(tǒng)一收集反饋給我，然后我在群里發(fā)公告統(tǒng)一回復(fù)。

在整個(gè)配送過(guò)程中，我們會(huì)特別注意安全防護(hù)。除了會(huì)對(duì)貨物消毒殺菌，我們和志愿者一起做了小區(qū)的配送路線圖，每天會(huì)在地圖上用紅色標(biāo)注出風(fēng)險(xiǎn)樓號(hào)，對(duì)于這些標(biāo)紅的風(fēng)險(xiǎn)樓，我們一般都只送貨到一樓，然后按門(mén)鈴做無(wú)接觸配送，站在2米遠(yuǎn)處，看著別人拿上去。

4月13日配送路線圖

也會(huì)有些團(tuán)長(zhǎng)在收貨和配送過(guò)程中遇到一些阻礙，但我們整體比較順利，也都會(huì)先和居委會(huì)報(bào)備，并且錯(cuò)開(kāi)大家做核酸檢測(cè)的時(shí)間等，整個(gè)過(guò)程比較安全。

團(tuán)長(zhǎng)遇到的棘手問(wèn)題這樣解決

在整個(gè)過(guò)程中，我其實(shí)也會(huì)遇到一些困難，但主要有三個(gè)。

第一，對(duì)我來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是繁瑣。這是個(gè)陌生的領(lǐng)域，社區(qū)團(tuán)購(gòu)這件事里邊有很多具體、繁瑣的工作。比如像團(tuán)900份豬肉，大家購(gòu)買(mǎi)的份數(shù)不一樣，很容易混亂。

后來(lái)我找到了志愿者幫忙，他們減輕了我的很多工作量。進(jìn)行了合理分工后，我可以花更多時(shí)間聯(lián)系渠道、談判、砍價(jià)、品控，以及做組織管理類(lèi)的事情，這是我比較擅長(zhǎng)的方向。

第二，品類(lèi)缺品并導(dǎo)致增加工作量也是比較大的問(wèn)題。比如我們現(xiàn)在進(jìn)行的豬肉團(tuán)，因?yàn)橹澳莻€(gè)供應(yīng)方?jīng)]有豬肉了，我們就必須換品，但價(jià)格又不一樣，可能就需要給大家補(bǔ)差價(jià)或退差價(jià)。

好的解決方案是，對(duì)于這種特殊狀況進(jìn)行手動(dòng)統(tǒng)計(jì)，分時(shí)間模塊發(fā)布公告，在規(guī)定時(shí)間段沒(méi)有回復(fù)我的，會(huì)默認(rèn)他們是同意，后續(xù)有問(wèn)題也會(huì)等配送完再統(tǒng)一解決。

第三，砍價(jià)問(wèn)題要比我想象的難一些。因?yàn)槲覀冃^(qū)有很多老年人，他們對(duì)價(jià)格比年輕人更敏感。所以雖然物資短缺，但我還是會(huì)盡量讓價(jià)格差別小一些，基本按照日常的價(jià)格去和渠道方砍，浮動(dòng)在五塊錢(qián)以?xún)?nèi)的大家都可以接受。

在網(wǎng)上也有看到一些團(tuán)長(zhǎng)會(huì)比較委屈，比如遇到發(fā)貨數(shù)量不對(duì)等問(wèn)題，群?jiǎn)T會(huì)抱怨。但我們這里的群?jiǎn)T都很體諒我們的工作，在收到貨時(shí)也會(huì)很感謝我們，看到感謝團(tuán)長(zhǎng)的文章和視頻也會(huì)發(fā)群里讓我看，我感覺(jué)非常溫暖。

疫情后的社區(qū)團(tuán)購(gòu)不會(huì)成為主流

在我看來(lái)，團(tuán)長(zhǎng)最大的責(zé)任是把控產(chǎn)品質(zhì)量和保證食品安全，其次要解決小區(qū)居民基本的生活需求。

當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)期間壓力比較大的點(diǎn)，就是配送的前一刻，供應(yīng)商突然告訴你沒(méi)貨了。但當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)最大的收獲，就是在當(dāng)前一個(gè)不那么美好的環(huán)境下看到了美好。雖然身體很累，但做這件事反而治愈了自己。

特別是在像上海這樣的城市，大家平時(shí)工作都比較忙碌，鄰居之間交流也很少。但現(xiàn)在這種情況下，我們通過(guò)做團(tuán)長(zhǎng)，推動(dòng)了鄰里之間的關(guān)系，大家變得更有人情味了。

比如我們會(huì)呼吁身邊的人，去敲敲旁邊鄰居的門(mén)，看看對(duì)方是不是老年人，讓大家主動(dòng)去幫助老年人這樣一個(gè)群體。因?yàn)橛行├先丝赡鼙旧硇愿裨?，不太愿意與其他人交流，也不會(huì)主動(dòng)尋求幫助。

現(xiàn)在小區(qū)很多志愿者都在做服務(wù)，讓我們很深刻地感受到“遠(yuǎn)親不如近鄰”這句話，感覺(jué)非常溫暖，就像前幾天上海的天氣升溫了，人也跟著“升溫”了。

等疫情結(jié)束后，我的這些社群會(huì)先繼續(xù)保留一個(gè)月，如果后續(xù)社群不再活躍了，我會(huì)考慮解散社群?；蛘呖创蠹倚枨螅乙矔?huì)在小區(qū)尋找在持續(xù)做團(tuán)長(zhǎng)的人，交給他們?nèi)ス芾怼?/p>

通過(guò)這次疫情，一些本身就在做團(tuán)長(zhǎng)的人，可能被小區(qū)更多居民知道了，但像我這種平時(shí)不做團(tuán)長(zhǎng)的，在疫情結(jié)束后肯定也不會(huì)做團(tuán)長(zhǎng)，這種團(tuán)購(gòu)模式也不一定會(huì)成為大家未來(lái)的主流買(mǎi)菜模式。

上海的生活方式和節(jié)奏，最終還是會(huì)回歸，但是團(tuán)長(zhǎng)會(huì)被更多人了解。

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