編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)富途安逸（id：futu-ie），圖源圖蟲(chóng)，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

1999年，星巴克進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。世紀(jì)之初，星巴克被動(dòng)承擔(dān)了教育消費(fèi)者的責(zé)任，它零售的不僅是一杯杯拿鐵、卡布奇諾，更輸出了一種在當(dāng)時(shí)看來(lái)頗為時(shí)髦的美式咖啡文化、生活方式。

二十余年里，中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，新興咖啡品牌不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者已不再對(duì)星巴克抱有好奇。反而，越來(lái)越多優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)家、商學(xué)院教授，再次關(guān)注起星巴克：今年是星巴克創(chuàng)立50周年，是什么支持了星巴克在傳統(tǒng)的零售餐飲服務(wù)業(yè)走過(guò)半個(gè)世紀(jì)，仍然保持著高速成長(zhǎng)？

一定可以從諸多角度找到答案。但當(dāng)回歸到商業(yè)最基礎(chǔ)的“人”的力量，我們也許才會(huì)找到更深刻的答案。星巴克依托于其對(duì)勞資關(guān)系的深刻的、以人為本的理解，用一整套豐富、多層次的福利制度、股權(quán)及其他激勵(lì)制度，將它獨(dú)到的企業(yè)文化踐行落地，并最終釋放出令人贊嘆的人才力量，收獲商業(yè)成功。而這正是，星巴克能跨越半個(gè)世紀(jì)，保持基業(yè)長(zhǎng)青的組織密碼。

星巴克員工管理的秘訣

1971年，星巴克誕生于美國(guó)西雅圖。那時(shí)，星巴克還是一家只賣(mài)咖啡豆的公司，1986年它才轉(zhuǎn)型為咖啡店。到今年，星巴克已創(chuàng)立50年。作為餐飲業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的一員，星巴克歷經(jīng)50年而能保持高速發(fā)展和品質(zhì)品牌，殊為不易。

眾所周知，很大程度上，“人”的因素是餐飲業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的靈魂，公司成敗根源皆在于此——員工是提供管理或技能或服務(wù)的根本，也是對(duì)顧客展示企業(yè)、為顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和美好消費(fèi)體驗(yàn)的窗口。

但同時(shí)，行業(yè)普遍面臨著員工年齡偏輕、文化程度相對(duì)有限；人員流動(dòng)性大、缺少歸屬感；時(shí)薪不高、收入偏低；行業(yè)整體而言對(duì)人才缺少吸引力等等困境。

員工如此重要，又這樣容易因?yàn)楣竟芾砟芰Σ蛔愣魇В⑦B鎖導(dǎo)致公司產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)下降、品牌和競(jìng)爭(zhēng)力迅速衰落，最終被市場(chǎng)淘汰出局。（想想國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)、零售服務(wù)業(yè)“眼見(jiàn)起高樓，眼見(jiàn)樓塌了”的例子，不勝枚舉）

可以猜想，星巴克的成功一定源自星巴克管理員工很成功？

事實(shí)確實(shí)如此，星巴克曾多次在自己的年報(bào)中提到“Our people are the heart and soul of our success.”（“人”是我們成功的核心與靈魂）。

星巴克沒(méi)有Employees（員工、雇員），而是有遍布全球的超過(guò)40萬(wàn)名Partners（伙伴、合伙人）。員工不叫“員工”，而被稱(chēng)為“伙伴”，這是星巴克在玩美式文字游戲么？

中國(guó)人講“聽(tīng)其言，更要觀其行”。我們來(lái)細(xì)細(xì)看看，星巴克對(duì)嘴上最重視的“伙伴”，是只在空中畫(huà)餅，還是實(shí)實(shí)在在有從工資福利、股權(quán)激勵(lì)上厚待自己的“Heart and Soul”。

首先，星巴克為“伙伴”們提供了遠(yuǎn)超同行的優(yōu)厚的薪酬。

而在福利上，從1988年下半年開(kāi)始（那時(shí)星巴克才剛剛轉(zhuǎn)型為咖啡店兩年），星巴克為所有員工，包括臨時(shí)工、兼職雇員（只要每周工作20小時(shí)以上）提供完善的醫(yī)療保險(xiǎn)。并且，隨著公司高速發(fā)展，財(cái)力日益雄健，保險(xiǎn)保障范圍也不斷擴(kuò)大，至今已覆蓋包括健康咨詢(xún)、預(yù)防性醫(yī)療、牙科、眼科、精神治療等多種醫(yī)療科目。

不得不說(shuō)，這是一項(xiàng)成功的“陽(yáng)謀”。

實(shí)際上，星巴克的員工大多年紀(jì)較輕，正是身體健壯、不易生病的年齡段，因此，星巴克在此項(xiàng)福利上的真實(shí)支出并不高。但這份愿意為員工健康買(mǎi)單的勇氣和魄力，最終被證明是一項(xiàng)取得巨大回報(bào)的“投資”。它成功為星巴克吸引到更優(yōu)秀的員工，更留住人心。

與國(guó)內(nèi)相同，對(duì)美國(guó)老百姓來(lái)說(shuō)，醫(yī)療以外，教育也是橫亙阻擋在通向美好生活之路上的幾座大山之一?；诖耍前涂艘矠閱T工提供教育福利。2014年，星巴克與Arizona State University合作了線上課程，為符合申請(qǐng)條件的員工提供學(xué)士學(xué)位學(xué)費(fèi)。

在中國(guó)，星巴克同樣為包括臨時(shí)雇員、兼職雇員在內(nèi)的全部員工提供醫(yī)保。并配有“自選式”福利，員工可以根據(jù)自身家庭情況實(shí)際需求，較為自由地搭配薪酬結(jié)構(gòu)。根據(jù)員工的不同需求，星巴克還會(huì)對(duì)員工進(jìn)修、旅游、子女教育、出國(guó)交流等方面給予補(bǔ)助。給予員工在同行業(yè)中碾壓式的、極為罕見(jiàn)的（甚至也遠(yuǎn)超世界上絕大多數(shù)行業(yè)、企業(yè)）優(yōu)厚薪酬、福利，這成為星巴克吸引人才加入自己的法寶。

星巴克的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃

但引得進(jìn)來(lái)，還要留得住，這就靠星巴克金字塔式的股票、期權(quán)激勵(lì)體系，它堪稱(chēng)全球公司做股權(quán)激勵(lì)的標(biāo)桿榜樣。

具體來(lái)說(shuō)，星巴克的股權(quán)激勵(lì)分為三檔：

▎第一檔 股票投資計(jì)劃

星巴克規(guī)定，在每個(gè)股票申購(gòu)季開(kāi)始前，只要員工在星巴克工作超過(guò)90天以上，且每周工作時(shí)間不少于20小時(shí)，就可以拿出其基礎(chǔ)薪酬的1-10%，以“八五折”的折扣價(jià)買(mǎi)入公司股票。折扣價(jià)與市價(jià)的差額，由星巴克自建的基金池補(bǔ)足。

▎第二檔 “咖啡豆（Bean Stock）”股票期權(quán)計(jì)劃

與股票投資計(jì)劃相比，“咖啡豆”股票期權(quán)計(jì)劃旨在讓更多員工獲得購(gòu)買(mǎi)星巴克股票的權(quán)利，它是面向全體員工的股票期權(quán)方案。員工只要滿足被星巴克連續(xù)雇傭超過(guò)500小時(shí)以上，即可購(gòu)買(mǎi)或是被獎(jiǎng)勵(lì)“咖啡豆”股票期權(quán)。

“咖啡豆”股票期權(quán)計(jì)劃從1991年開(kāi)始執(zhí)行，星巴克為全美第一家向全職與兼職員工都提供股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的私營(yíng)企業(yè)。2007年初，“咖啡豆”股票期權(quán)計(jì)劃開(kāi)始覆蓋中國(guó)市場(chǎng)員工。

▎第三檔 “關(guān)鍵人才”股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)（Stock Option Award）

星巴克還為主管及以上職位的人才專(zhuān)門(mén)設(shè)立了股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)（Stock Option Award），這個(gè)項(xiàng)目的激勵(lì)力度更大，能吸引優(yōu)秀人才加盟為星巴克。

星巴克希望通過(guò)這樣與員工建立緊密“利益共同體”的方式，讓員工形成對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，在工作中感到快樂(lè)，進(jìn)而更好地服務(wù)顧客，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)，同時(shí)，滿足員工持續(xù)發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)的精神需要。

這個(gè)立體、多層次的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，這張看起來(lái)很好吃的“餅”，有沒(méi)有起到作用呢？

問(wèn)題不難回答。

星巴克（真實(shí)意義上的）創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）曾在自傳性著作《將心注入》《一路向前》等書(shū)中講過(guò)這樣的故事，在許多企業(yè)，免費(fèi)加班都是令員工深?lèi)和唇^的壓榨行為，但在星巴克，加班常常被認(rèn)為是件快樂(lè)的事。

因?yàn)閱T工在為“自己的公司”工作（當(dāng)然，加班是有加班費(fèi)的）。同樣，員工們開(kāi)始在意要為公司省錢(qián)，比如有員工為了節(jié)省機(jī)票錢(qián)，選擇乘坐周末深夜的“紅眼班機(jī)”出差，原因同樣是，因?yàn)樗麄兪恰翱Х榷埂惫善惫蓶|。

小結(jié)

任何好的工具、制度，一定不是萬(wàn)能的！員工持股計(jì)劃也好、股票期權(quán)激勵(lì)也罷，同樣如此。任何公司不能指望采用了類(lèi)似激勵(lì)安排就能高枕無(wú)憂、萬(wàn)事大吉。

企業(yè)激勵(lì)制度是多樣且各項(xiàng)安排之間是緊密有機(jī)聯(lián)系著的。激勵(lì)工具要發(fā)揮最大價(jià)值，一定是與公司文化、整套治理思想、管理實(shí)踐進(jìn)行了深度融合，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的化學(xué)反應(yīng)。

在星巴克的例子里，舒爾茨的早年經(jīng)歷和因之形成的深刻獨(dú)到的管理經(jīng)營(yíng)理念便是注入進(jìn)星巴克文化內(nèi)核中的靈魂。

舒爾茨出身貧寒，十分了解底層百姓的真實(shí)渴望。在《將心注入》中，舒爾茨回憶道，他的父親是個(gè)兢兢業(yè)業(yè)做事的老實(shí)人，一生勤奮工作但卻一事無(wú)成，更沒(méi)有從自己的工作中獲得過(guò)人生的尊嚴(yán)和意義。因此，在創(chuàng)建星巴克之初，舒爾茨就希望這是一家能讓員工感受到尊重和信任的企業(yè)。

也因此，像給予兼職員工同等權(quán)利、保障一樣，星巴克的文化中，尤其注重公平、尊重地對(duì)待每一位員工，讓每一位員工對(duì)公司有認(rèn)同感、參與感。

用舒爾茨自己的話說(shuō)，最強(qiáng)大最持久的品牌是在顧客和“伙伴”心中共同建立的。這種思想影響下的星巴克的企業(yè)文化和股權(quán)激勵(lì)方案，最終為星巴克帶來(lái)商業(yè)上的成功。

打工人，你愿意體驗(yàn)這樣的公司文化嗎？

本文為專(zhuān)欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系editor@cyzone.cn。