編者按：本文來自管理的常識（ID：Guanlidechangshi），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權發(fā)布。

作者｜Ray先森

題圖｜攝圖網(wǎng)

“知識的最大敵人并不是無知，而是自認為掌握了知識的幻覺。”

這句話出自美國史學家丹尼爾·布爾斯廷之口，這句話在職場中也有另一層解釋：

一些人常常自持甚高自以為是，但很多時候他們根本不知道自己壓根什么都不懂，還在隨意干涉和指點別人的方方面面。

簡單點說就是，過度自信偏差。

而恰恰是這一點，足以讓自己的認知缺點暴露殆盡。以下，Enjoy：

01

越無知的人

越覺得自己無所不知

在英國老牌職場劇《辦公室》中，瑞奇·熱維斯扮演一位叫大衛(wèi)的職場人，這個大衛(wèi)常常翻著白眼肆意在職場中大談族裔、性別等敏感話題，惹得身邊的同事對他又反感又討厭。

實際上，他不過是現(xiàn)實生活中我們周圍那些人的翻版而已，無非是有些夸張而已。

這個世界上從來不缺這種人：

他們認為自己頭腦敏捷、辦事高效，實際上愚昧無知、笨手笨腳，還常常喜歡對別人的生活和工作指指點點。

為什么越是無知的人，越覺得自己無所不能？

1999年，心理學家大衛(wèi)·鄧寧及其研究生賈斯廷·克魯格合作發(fā)表一篇論文，提出了后來廣為人知的鄧寧-克魯格效應。

在這個效應中，你可以看到的是：

平庸的人都不會認識到自己的平庸之處，也可以說，他們沒辦法認識到這一點。

就好比很多人根本不知道自己不知道，自然而然也就常常陷入單一的認知里不以為然。

鄧寧-克魯格效應圖 圖片來源：網(wǎng)絡

從上圖可以看到的是，能力水平高的人往往會低估自己的能力水平，有時候甚至會因為自己“知道自己不知道”而陷入某種絕望。

但大多數(shù)人會隨著能力水平越低而越高估自己的能力，以致于人人都覺得自己非常自信非常聰明。

其實在今天的職場社交和工作中，這種盲目自信和自信偏差的情形真的是隨處可見：

明明什么都不懂，還冒充外行人指揮內(nèi)行人；

常常自以為是，感覺所有人都不如自己聰明；

不知道自己是錯的，卻常常堅持把錯的當對的。

造成這種現(xiàn)象的原因不止一種，其中之一就是“自負”，因為沒有人愿意主動承認自己不聰明，就像安徒生筆下的人，沒有人會覺得自己看不到皇帝的新裝，于是一次次鬧劇就這樣上演著。

對于這類人，鄧寧也曾給過對此作出如下評價：

所謂無知并非腦袋真的空空如也，而是塞滿了各種無關或錯誤的生活經(jīng)驗、理論、事實、本能、規(guī)劃、算法、啟示、暗示或預感。很遺憾，它們貌似是實用和準確的知識，其實卻不然。

這就解釋了為什么，有時候一些道理小朋友都能理解，而大人們常常卻無法接受。

不過是因為大人腦子的想法太多了，根本不知道哪個是真正的正確。

既然如此，只相信自己覺得對的那一個就成了主流選擇。

這大概就是為什么說：

當你意識到自己是錯了，你還有機會遇見對的。

但如果你一直覺得自己是對的，你只能永遠生活在錯誤之中。

02

為什么總有人

覺得自己無比正確？

電影《讓子彈飛》中，有人為了誣陷六子，故意說對方吃了兩碗涼粉卻只給了一碗粉的錢。

六子百口莫辯，無論說什么眾人就是不信，無奈之下，只好破腹取粉，結(jié)果自己枉送了性命。

這個故事雖然夸張了一點，但這樣的情形在生活中處處可見，就是很多常常為了證明自己的一面之詞而胡說八道，甚至振振有詞。

記得有一回，在公司里穿了一套西服上班，其實是剛剛?cè)肼毜臅r候，為了顯示正式感和對公司企業(yè)文化的尊重。

結(jié)果，我的上級領導看著我說了一句：穿西服的都是傻X。

說完這句話之后，現(xiàn)場只留下一臉蒙圈的我和周圍滿臉尷尬的同事。

其實職場人都明白，穿西服本身就是一種職場傳統(tǒng)，即便不喜歡也不至于開口罵人吧？

這也正是問題的關鍵之處：

為什么總有人覺得自己就無比正確？

有時候，我們會憑借現(xiàn)有的知識和范例體系去試圖了解整個世界，拼湊各種信息來證實自己的各種想法，根據(jù)自己創(chuàng)造的理論來揭示那些模棱兩可的經(jīng)歷，經(jīng)過主觀臆斷的強化后，我們發(fā)自內(nèi)心地覺得我們無比正確。

倘若有人膽敢反對或者鼓吹別的意見，我們就會對他們懷有戒心，甚至是敵意。

很多人其實不過是自己觀念和偏見的奴隸。

人們對于外部信息的篩選，很容易受到自己先驗信念的影響，會有意識地去尋找那些能夠支持和增強自身固有觀念的各種證據(jù)，對否定性的證據(jù)視而不見，有時候甚至會為了證實自己的觀念人為地扭曲信息，以強化自己觀念的“正確”，滿足自己的傲慢與偏見。

就像上文那個領導一樣，自己覺得穿西裝不好，看到誰穿西裝都想著要diss一句，無非是想找個說法證明自己的觀點而已，你要真和對方正面硬剛，他也未必能說出個所以然，頂多是舉出什么“買保險、發(fā)傳單的都是穿西服的”之類的過時論點。

其實，對于這類人的認知缺點，鄧寧-克魯格效應早就提過相應的說明和解釋：

我們每個人都擁有不同領域的知識，也就處在認知曲線的不同階段。你在某些領域可能是專家，在另外一些領域可能表現(xiàn)出色，但在剩下的領域，你可能在最弱的那群人中。

如果不能承認自己生命中的局限性，反而時時刻刻拿無知去放大自己的缺點。

這樣的人，無論走到哪里，即便別人當面不戳穿對方，

背后不過也是惹人笑話而已。

03

自知之明

是另一種批判性思維

古人常說，人貴有自知之明，有自知之明對一個職場人來說同樣非常重要。

如果你用心一點觀察，你會發(fā)現(xiàn)職場上那些自我認知水平比較高的人（知道如何觀照自我，清楚別人如何看待自己），做出的決策更明智，在生活和工作上也會更出色，和別人的關系也更健康。

那如何才能正確地了解自己，在職場社交中不輕易踩雷入坑？

職場心理學家塔莎·尤里克在她的新書《自知力》里說，一般的自我認知有兩個方面：向內(nèi)探索和向外探索。

向內(nèi)探索的自我認知是指內(nèi)省，也就是了解自己本人。

而向外探索的自我認知，是指正確了解別人對自己的看法。

在這里當你遇到自我認知的難題時，不妨可以對照以下4點看看：

1. 在溝通的時候多換幾次對象，看看對方反應

如果某件事每個人聽完后都是統(tǒng)一反應，那說明你的話沒什么歧義，但如果每個人對你的溝通都有截然相反的態(tài)度，那就要想想是不是自己表達有誤？

2. 別在不懂的問題上，故意裝懂

如果某件事真不是自己的專長，切記不要輕易發(fā)表見解，特別是壓根不懂的時候。

3.每次在說話的時候，盡量少用“我”開頭

一個人常常喜歡用“我”開頭，多少有點習慣以自我為中心，這樣的人大多容易劃入固執(zhí)和狹隘的泥潭，對別人的想法和觀點很難接受。

4.遇到不同的觀點，先別急著反駁

了解自己的最好方式，是在自己不懂的時候虛心請教和學習，而不是讓自己的無知在自己的固執(zhí)下越放越大。

有時候，自知之明常常是另一種批判性思維。

這種思維，讓你不憚于流言蜚語，知道自己的缺陷是什么，更有勇氣跨越自己的絕望之谷，直至開悟之坡。

04

寫在最后

《教父》曾經(jīng)有句話說得好：

“用一秒鐘內(nèi)看到本質(zhì)的人，和半輩子也看不清一件事本質(zhì)的人，注定是不一樣的命運。”

一個人的成長，始終是和自己的認知做斗爭的過程，而這個過程絕對少不了“自知之明”的加持。

自知之明，換個說法就是能清楚了解自己的情況，也只有這樣，才能做到越自知，越有知。

而不是自顧自的糾纏在自己的陳舊狹隘的認知里，一生不得出口。

這也才是一個成熟的職場人最該擁有的態(tài)度。

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