編者按：本文來自微信公眾號(hào)點(diǎn)拾投資，譯者戴國晨，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

評(píng)述：亞馬遜具備成為一家偉大公司的各項(xiàng)要素，客戶至上的追求，管理者超長期發(fā)展的眼光，二十年始終如一的執(zhí)行力和極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。從1997年開始，貝索斯就明確了亞馬遜未來數(shù)十年年甚至更久的戰(zhàn)略方向，并在正確的道路上堅(jiān)定不移的前進(jìn)，通過對(duì)供應(yīng)鏈和服務(wù)的不斷打磨，亞馬遜實(shí)現(xiàn)了最初的愿景——在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，并衍生出以云服務(wù)為基礎(chǔ)的強(qiáng)大科技生態(tài)鏈，進(jìn)一步鞏固長期護(hù)城河。

圖源：IC photo

致我們的股東：

在這次新冠病毒危機(jī)中，我們進(jìn)一步意識(shí)到了亞馬遜對(duì)消費(fèi)者用戶的重要性。我們?yōu)槟芙o消費(fèi)者在疫情中提供幫助而感到自豪，也希望股東了解亞馬遜對(duì)這份沉甸甸責(zé)任的重視。

在疫情期間亞馬遜人努力工作，不分晝夜的將物品配送到大家手中。和之前可備戰(zhàn)的節(jié)日高峰不同，當(dāng)下我們正面臨著疫情所帶來的持續(xù)需求高峰，給我們的供應(yīng)商和配貨系統(tǒng)帶來了很大的壓力。在這期間我們迅速調(diào)高了生活必需品的優(yōu)先級(jí)，將家用物品，藥物和其他必需品優(yōu)先配送。

目前我們的全食超市持續(xù)營業(yè)，為用戶提供新鮮的食材和其他必需品。同時(shí)我們將每天營業(yè)的第一個(gè)小時(shí)專門對(duì)老年人開放，并采取措施幫助那些最易受病毒侵害的人群。我們暫時(shí)關(guān)閉了旗下的亞馬遜書店，亞馬遜電子和亞馬遜體驗(yàn)板塊，減少非生活必需品的銷售，并從這些部門調(diào)配人力來支持亞馬遜其他部門的運(yùn)作。

更為關(guān)鍵的是，在提供這些重要服務(wù)的同時(shí)，我們也同樣關(guān)注正式與臨時(shí)雇員的健康和安全——對(duì)他們?cè)谔厥鈺r(shí)期的杰出工作表示感激。我們向醫(yī)療專家和健康機(jī)構(gòu)做了專業(yè)的咨詢，為保障團(tuán)隊(duì)的安全，改進(jìn)了運(yùn)營系統(tǒng)和全食超市超過150個(gè)重要流程，并且每日審計(jì)執(zhí)行情況。另外在全球范圍內(nèi)分發(fā)口罩和溫度計(jì)來保護(hù)和支持我們的員工。公司常備消毒濕巾和洗手液，對(duì)門把手，扶梯，儲(chǔ)物柜，電梯按鈕和觸摸屏進(jìn)行日常消毒。

在工作中我們也開始保持社交距離，一是取消了日常會(huì)議，采用公告板的方式進(jìn)行信息分享，二是將員工休息時(shí)間拆開安排，并保證休息室座椅的間距。隔離模式下新人培訓(xùn)面臨很大挑戰(zhàn)，我們做到了對(duì)每個(gè)新員工進(jìn)行六小時(shí)的安全培訓(xùn)，改變了聚集的培訓(xùn)模式，并對(duì)我們的招聘流程做出了相應(yīng)的隔離調(diào)整。

我們下一步保護(hù)員工的措施會(huì)是對(duì)全體亞馬遜員工進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)，包括所有的無癥狀人員。在全球范圍內(nèi)開展常規(guī)檢測(cè)有助于保證人們的安全，也有助于讓經(jīng)濟(jì)早日回到正常軌道。為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們需要極大地提高現(xiàn)有的測(cè)試能力。檢測(cè)為陽性的人員會(huì)被單獨(dú)隔離照顧，而檢測(cè)為陰性的人員則可以有充足的信心回到正軌開展工作。

我們已經(jīng)展開研究提高病毒檢測(cè)能力。亞馬遜內(nèi)部迅速組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)來支持這個(gè)項(xiàng)目——包括研究人員，項(xiàng)目經(jīng)理，采購專家和程序員。第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室所需的設(shè)備已經(jīng)開始籌備，我們準(zhǔn)備在前線人員中進(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試。雖然不確定這項(xiàng)工作完成需要多長時(shí)間，但我們認(rèn)為值得一試，并準(zhǔn)備隨時(shí)分享研究成果。

在探索長期解決辦法的時(shí)候，我們也著眼現(xiàn)在幫助和支持員工。在四月底之前，我們?cè)谌蛉嫣岣咦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)：+2美元/小時(shí)（美國），+2加元/小時(shí)（加拿大），+2英鎊/小時(shí)（英國），+2歐元/小時(shí)（歐洲絕大多數(shù)國家）并且我們對(duì)于加班給員工付兩倍工資——最低34美元/小時(shí)。采取提高工資水平的政策在四月份就導(dǎo)致我們?cè)黾恿?億美元的額外成本，之后還可能更高。雖然這個(gè)開支不小，但我們認(rèn)為這是當(dāng)下最正確的選擇。同時(shí)我們也建立了亞馬遜紓困基金——初始資本2500萬美元——來支持我們的物流伙伴，司機(jī)，快遞員和面臨經(jīng)濟(jì)困難的臨時(shí)雇員群體。

在三月份我們新開了10萬個(gè)裝配運(yùn)送系統(tǒng)的崗位，這周初招聘滿員之后，我們又根據(jù)用戶需要新增了7萬5千個(gè)工作崗位，這些人員招募可以幫助依賴我們的合作伙伴滿足關(guān)鍵需求。我們知道全球很多人受疫情影響，已經(jīng)失去工作或面臨很大的經(jīng)濟(jì)壓力，在這里很愿意吸納他們進(jìn)入我們亞馬遜的團(tuán)隊(duì)，直到社會(huì)回歸常態(tài)——他們可以回歸原來的工作或者找到新的工作。在這里我們歡迎Joe Duffy，他上一份工作在紐瓦克機(jī)場做機(jī)械師，因?yàn)橐咔楸煌Ｂ?，后來從一個(gè)亞馬遜做運(yùn)營的朋友那里得知我們?cè)谡衅浮Ｎ覀円矚g迎Darby Griffin，之前她在達(dá)拉斯做學(xué)前教育的老師，學(xué)校在3月9號(hào)關(guān)閉后她來幫著我們管理新庫存，直到可以重回課堂教學(xué)。

亞馬遜也在非常積極的保護(hù)我們的消費(fèi)者用戶，不允許趁疫情危機(jī)惡意提高價(jià)格的行為。我們移除了超過50萬因新冠蓄意漲價(jià)的商品，并查封了全球超過6000個(gè)違反定價(jià)公平的賣家賬戶。亞馬遜把疑似在新冠危機(jī)中哄抬價(jià)格的賣家信息轉(zhuǎn)交給了42州的州檢察官處理。為了提高我們對(duì)惡意提價(jià)的監(jiān)管和響應(yīng)速度，我們給這些州檢察官專門開了一個(gè)頻道以處理來自消費(fèi)者的投訴。

亞馬遜云服務(wù)AWS在這次危機(jī)中也扮演了一個(gè)重要角色。在疫情中各大機(jī)構(gòu)能夠獲得機(jī)動(dòng)，可靠又安全的算力支持尤為重要——包括醫(yī)療系統(tǒng)，學(xué)生遠(yuǎn)程教學(xué)，大家在家遠(yuǎn)程工作等。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，制藥公司和研究實(shí)驗(yàn)室都用AWS來管理病患，探索診療方案和應(yīng)用其他手段以緩解新冠帶來的影響；全球的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)都從面對(duì)面教學(xué)轉(zhuǎn)向線上教學(xué)并用AWS來開展遠(yuǎn)程課程；政府部門在疫情中也采用AWS作為安全可靠的平臺(tái)來管理和開發(fā)新的功能。

我們正在和世界衛(wèi)生組織WHO合作，提供先進(jìn)的云服務(wù)和新技術(shù)來追蹤病毒，尋找爆發(fā)的源頭并控制傳播。WHO使用我們的云服務(wù)來構(gòu)建超大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫，積累各國的流行病數(shù)據(jù)，快速多語言翻譯醫(yī)療培訓(xùn)視頻，并幫助全球的醫(yī)務(wù)工作者更好的治療病人。我們單獨(dú)構(gòu)建了一個(gè)中心化，實(shí)時(shí)更新的AWS新冠數(shù)據(jù)庫，用來監(jiān)控病毒的散播，特征和癥狀變化。這樣醫(yī)護(hù)專家可以對(duì)最新的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來對(duì)抗病毒。

我們同時(shí)也發(fā)起了AWS診斷開發(fā)項(xiàng)目，幫助我們的客戶研究確診新冠更精確的手段。更好的診斷能加速治療并控制人們的恐慌情緒。我們投資了兩千萬美元來加速這個(gè)項(xiàng)目的開展，并用云服務(wù)幫助客戶應(yīng)對(duì)研究上的挑戰(zhàn)。雖然這個(gè)項(xiàng)目是為了新冠疫情設(shè)立的，在未來我們也會(huì)將其用來研究和預(yù)防其他潛在的疾病。

為應(yīng)對(duì)新冠疫情，全球客戶都開始在云端開展服務(wù)：我們加入了紐約市新冠快速響應(yīng)聯(lián)盟，開發(fā)聊天機(jī)器人幫助上了年紀(jì)有健康風(fēng)險(xiǎn)的紐約居民，給他們提供藥物和其他最新的準(zhǔn)確信息。另外我們受洛杉磯聯(lián)合學(xué)區(qū)委托轉(zhuǎn)移70萬學(xué)生到線上教學(xué)，AWS為此專門建立了一個(gè)呼叫中心來提供遠(yuǎn)程支持，解決技術(shù)相關(guān)的問題。在美國，我們給疾控預(yù)防中心CDC提供云服務(wù)，幫助上千名公共醫(yī)護(hù)人員及時(shí)了解新冠相關(guān)的數(shù)據(jù)并開展工作。在英國，AWS為醫(yī)院提供云計(jì)算服務(wù)，分析各個(gè)醫(yī)院候診人數(shù)，急救室容量和候診時(shí)間等，以此幫助國家健康服務(wù)中心進(jìn)行資源分配。在加拿大，世界上最大遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)之一的OTN采用由AWS支持的視頻服務(wù)，由此滿足疫情期間上升4000%的醫(yī)療需求。在巴西，AWS將為圣保羅州政府提供云服務(wù)，幫助一百萬公立在校生開展線上教學(xué)。

根據(jù)疾控預(yù)防中心CDC的指導(dǎo)，我們Alexa（注：亞馬遜語音助手）的健康團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)可以讓美國消費(fèi)者在家中檢測(cè)新冠風(fēng)險(xiǎn)的解決方案。用戶只要講出：“Alexa，如果我覺得自己得了新冠肺炎該怎么辦”或者“Alexa，我覺得自己感染了新冠病毒該怎么辦”。Alexa就會(huì)接著就用戶癥狀和潛在風(fēng)險(xiǎn)問出一系列的問題?；谟脩舻幕貜?fù)，Alexa會(huì)接著給出來自CDC的官方建議。在日本，我們和日本厚生勞動(dòng)省合作也開始提供類似的語音服務(wù)。

我們正讓使用亞馬遜網(wǎng)站或者Alexa的用戶可以更便捷的給慈善機(jī)構(gòu)捐款，幫助與新冠奮戰(zhàn)的一線人員，包括但不限于賑濟(jì)美國，美國紅十字會(huì)和拯救兒童組織等。語音用戶可以直接說：“Alexa，給賑濟(jì)美國組織捐一筆錢支持抗擊新冠疫情”來進(jìn)行捐款。在西雅圖，我們和餐飲供應(yīng)商一起合作，為西雅圖和金縣的2700名老年人和醫(yī)療弱勢(shì)群體供應(yīng)了73000份食物。我們也捐助了8200個(gè)筆記本電腦來幫助西雅圖公立學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)，滿足他們的硬件需要。

新冠之外

盡管現(xiàn)在是非常時(shí)期，我們還是要告訴自己，我們公司所做的一切可以極大地改變?nèi)藗兊纳?。消費(fèi)者信任我們，相信我們的服務(wù)，而我們也很幸運(yùn)有能力幫助他們?；谖覀儸F(xiàn)在具備的創(chuàng)新和科技能力，亞馬遜可以給世界帶來非常正面的影響，并推進(jìn)一些關(guān)鍵的進(jìn)程。

去年我們和Christiana Figueres共同發(fā)起了氣候宣言并成為第一個(gè)簽署的機(jī)構(gòu)，他曾是聯(lián)合國前氣候保護(hù)負(fù)責(zé)人，也是全球氣候保護(hù)組織Global Optimism的創(chuàng)始人。這個(gè)宣言旨在讓亞馬遜提前十年滿足巴黎氣候協(xié)定，并在2040年實(shí)現(xiàn)零碳排放。這不只是一份承諾，亞馬遜要達(dá)成這一目標(biāo)需要付出很大努力，因?yàn)槲覀冇写罅康挠布こ淘O(shè)備并且每年分發(fā)配送上百億件物品。如果亞馬遜可以提前十年實(shí)現(xiàn)零碳排放的目標(biāo)，我們希望和所有的參與者一起，通力協(xié)作以在未來達(dá)成這一愿景。

以此為目標(biāo)我們召集了其他公司一起簽署氣候宣言，所有參與者同意定期統(tǒng)計(jì)并上報(bào)溫室氣體排放量，采取符合巴黎氣候協(xié)定的減碳措施，并在2040年實(shí)現(xiàn)完全零碳排放（我們很快會(huì)公布所有新的簽署者）。

同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)宣言的目標(biāo)，我們計(jì)劃從Rivian購買10萬輛電動(dòng)貨車，Rivian是一家在密歇根的電動(dòng)汽車生產(chǎn)商。亞馬遜計(jì)劃在2022年之前讓10000輛Rivian的電動(dòng)貨車上路承擔(dān)配送任務(wù)。這一舉措不僅對(duì)環(huán)境有利，還向市場傳達(dá)出大型全球化公司正在轉(zhuǎn)向低碳經(jīng)濟(jì)的重要信號(hào)，并推進(jìn)相關(guān)科技的研發(fā)工作。

另外我們也承諾，在2024年前使用80%的可再生能源，在2030年前使用100%的可再生能源（我們團(tuán)隊(duì)實(shí)際上計(jì)劃2025年就實(shí)現(xiàn)100%，雖然有一定挑戰(zhàn)性，但我們對(duì)這個(gè)目標(biāo)做了詳盡的計(jì)劃）。在全球范圍內(nèi)，亞馬遜目前有86個(gè)太陽能和風(fēng)能項(xiàng)目，電力容量達(dá)到2300MW，每年發(fā)電630萬MWh，足以支持58萬美國家庭的電力需求。

我們?cè)跍p少包裝垃圾上也取得了巨大的成果，十年以前我們發(fā)起了亞馬遜環(huán)保包裝（簡包）項(xiàng)目，鼓勵(lì)生產(chǎn)商采用簡單易拆，100%可回收的材料來進(jìn)行包裝，以避免使用額外的包裝盒。自2008年以來，這個(gè)項(xiàng)目為全球節(jié)省了超過81萬噸的包裝材料，避免了14億個(gè)包裝盒的使用。

盡管在碳排量上，網(wǎng)上購物已經(jīng)比商場購物向前了一步，但我們還是在不斷投資新的項(xiàng)目來幫助公司實(shí)現(xiàn)完全零碳化。亞馬遜研究可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)家花了三年多的時(shí)間開發(fā)出了追蹤碳排放的一整套模型，工具和方法。他們的研究表明，網(wǎng)上購物和開車去商場相比碳排放更小，因?yàn)樨涇囘\(yùn)送一次可以滿足開車購物約一百個(gè)來回的量。我們的科學(xué)家也對(duì)日常超市購物進(jìn)行了建模，對(duì)比了從全食超市網(wǎng)上下單配送和開車去最近全食超市網(wǎng)點(diǎn)的碳消耗量。從平均購物量上來說，網(wǎng)上下單可以比到店購物節(jié)約43%的碳排量，如果少量購物的話，線上的方式會(huì)節(jié)約更多。

同時(shí)AWS云服務(wù)也比傳統(tǒng)的企業(yè)自建數(shù)據(jù)中心高效得多，主要有兩個(gè)原因，一是更高的設(shè)備使用率，二是我們服務(wù)器和設(shè)備比絕大多數(shù)公司自建的更專業(yè)更高效。一般來說，公司自建數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器使用率在18%左右，因?yàn)榧軜?gòu)上需要很大的容量來應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)訪問高峰。AWS受益于不同用戶的錯(cuò)峰使用則可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)更高的利用率。另外，AWS也在硬件端提高了能源使用率，比如散熱方面在數(shù)據(jù)機(jī)房采用更有效的蒸發(fā)制冷來替代傳統(tǒng)的空調(diào)制冷。紐約的451研究小組發(fā)現(xiàn)AWS硬件設(shè)施的能源利用效率比美國企業(yè)的中位數(shù)水平高出3.6倍。加上我們對(duì)可再生能源的使用，AWS可以在達(dá)到傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心一樣效能的前提下節(jié)約88%的碳排量，而且別以為我們會(huì)放過那剩下的12%——我們會(huì)投資更多的可再生能源項(xiàng)目來推動(dòng)AWS實(shí)現(xiàn)100%零碳排。

善用規(guī)模

在過去十年間，沒有一個(gè)公司能像亞馬遜這樣創(chuàng)造如此多的工作崗位，我們?cè)谌蛑苯庸陀昧?4萬人，其中包括美國的59萬人，歐洲11.5萬人，亞洲9.5萬人。在美國，亞馬遜通過直接和間接的方式創(chuàng)造了兩百萬個(gè)工作崗位，包括由亞馬遜直接投資帶來的68萬多建造，物流，服務(wù)崗位和83萬亞馬遜中小賣家相關(guān)的工作崗位。我們?cè)谌騽?chuàng)造出的總崗位超過四百萬，而且讓我們感到尤為自豪的是其中絕大多數(shù)是基礎(chǔ)崗位，把就業(yè)機(jī)會(huì)提供給剛剛參與工作的人。

而且亞馬遜提供的所有工作機(jī)會(huì)都具備有競爭力的福利待遇，其中最低15美元的時(shí)薪突出全行業(yè)。時(shí)至今日超過4千萬美國人的收入少于亞馬遜初級(jí)員工的最低工資——其中很多人拿著政府規(guī)定的最低工資時(shí)薪7.25美元。當(dāng)我們從2018年開始調(diào)高最低工資水平到15美元時(shí)，亞馬遜配送中心的上千名員工由此獲益。我們希望其他的大企業(yè)也加入我們一起提高最低工資水平，同時(shí)也會(huì)繼續(xù)游說政府，爭取設(shè)立最低15美元的時(shí)薪標(biāo)準(zhǔn)。

除了工資之外，我們也希望進(jìn)一步改善每一個(gè)員工的生活。亞馬遜給每個(gè)全職員工提供了健康保險(xiǎn)，養(yǎng)老金計(jì)劃，20周的帶薪產(chǎn)假和其他福利，從員工和高管一視同仁。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們看到員工比以往更迫切的需要提高自身技能來跟上技術(shù)發(fā)展的腳步。這也是為什么我們花了7億美元為超過10萬亞馬遜員工提供培訓(xùn)課程，包括目前需求量最大的醫(yī)療健康，云計(jì)算和機(jī)器學(xué)習(xí)等方向。自2012開始，我們?cè)O(shè)立了職業(yè)進(jìn)階項(xiàng)目，亞馬遜配送中心的員工可以在那里學(xué)習(xí)和提高自己，并向有需求的方向發(fā)展自己的職業(yè)。在一些熱門領(lǐng)域，如果培訓(xùn)者完成學(xué)位取得證書，亞馬遜會(huì)為他們支付高至95%的課程費(fèi)用。自項(xiàng)目開辦以來，有超過2.5萬亞馬遜員工接受了這些新需求導(dǎo)向的職業(yè)訓(xùn)練。

為了保障下一代能有足夠的知識(shí)來推動(dòng)當(dāng)今技術(shù)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們?nèi)ツ臧l(fā)起了一個(gè)名為亞馬遜未來工程師的項(xiàng)目，支持和培養(yǎng)有經(jīng)濟(jì)健康困難的年輕人學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)。我們有一個(gè)宏大的理想：每年幫助數(shù)十萬名學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)和編程。亞馬遜未來工程師項(xiàng)目目前資助了全國兩千多個(gè)醫(yī)療資源不足地區(qū)的學(xué)校，幫助他們引入計(jì)算機(jī)科學(xué)和AP計(jì)算機(jī)課程。每年該項(xiàng)目還為100名低收入家庭走出的計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生提供4年4萬美元的本科獎(jiǎng)學(xué)金，并保障這些拿到獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生可以在大二獲得亞馬遜的帶薪實(shí)習(xí)。該項(xiàng)目在英國資助了120個(gè)工程方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并幫助那些背景困難的學(xué)生在科技領(lǐng)域發(fā)展自己的職業(yè)。

就目前而言，我個(gè)人的時(shí)間和精力主要聚焦于新冠疫情以及亞馬遜如何能幫助我們戰(zhàn)勝新冠。我無比感恩我們亞馬遜人在危機(jī)中所展示出的堅(jiān)毅和創(chuàng)造能力。你們可以在這次危機(jī)中充分信任亞馬遜，更可以在未來的任何時(shí)刻相信我們所積累的所有智慧，經(jīng)驗(yàn)和洞見。

這里引用西奧多·蘇斯·蓋索的話：（注：美國著名的作家及漫畫家，以兒童繪本出名）

“當(dāng)壞事發(fā)生的時(shí)候你有三個(gè)選擇，讓它定義你，摧毀你，或者使你變得更強(qiáng)大?！?/strong>

這次對(duì)于我們每個(gè)人即將做出的選擇，我無比樂觀。

就算在這樣的環(huán)境中，我們也不忘初心。

敬祝，

杰弗里·普雷斯頓·貝索斯

亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO

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