編者按：本文系創(chuàng)業(yè)邦專欄作者舵舟投稿內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。

上周，一組老板要求員工一天設(shè)計100張海報的群聊截圖上了熱搜，話題持續(xù)發(fā)酵，有關(guān)“公司變相裁員”、“員工被壓榨、剝削”等話題被熱烈討論，還有網(wǎng)友出來支招：聰明員工應(yīng)對這種無理要求的做法。舵舟創(chuàng)始人群里也有聊到這個話題，我們不去評論事件本身誰對誰錯，畢竟沒有經(jīng)過深度調(diào)查。我們更關(guān)注事件的背后，是管理者與被管理者的博弈，反映的是公司的組織能力。

有管理的地方就存在博弈，老板認(rèn)為給員工提供了就業(yè)機(jī)會和各種福利，員工就應(yīng)該全心全意投入工作；員工則認(rèn)為自己是自由的，八小時之內(nèi)把智慧和勞動貢獻(xiàn)給公司，其他時間完全可以關(guān)掉手機(jī)。這種博弈從本質(zhì)上看是自由與約束之間的博弈，是激勵與約束之間的博弈，沒有絕對的勝利者，最好的狀態(tài)是雙方能夠利用中間的關(guān)系，各自達(dá)成自己的目標(biāo)。對于企業(yè)管理者來說，駕馭激勵與約束之間的博弈，是堂必修課。

管理的核心是最大限度激發(fā)人的主觀能動性，完成共同目標(biāo)，所以在管理博弈中重要的不是要征服誰，而是平衡雙方的關(guān)系。今天我們就來聊一聊，作為企業(yè)管理者該如何駕馭管理博弈。

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把員工當(dāng)成自己人

對于管理者而言，最應(yīng)該思考的不是如何在管理博弈中取得勝利，而是如何最大限度調(diào)動員工的主觀能動性，因?yàn)檫@關(guān)系到工作效率和產(chǎn)出。很多老板感到困惑，為什么我制定了極具誘惑的獎勵和很嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，還是不能調(diào)動員工積極性呢？為什么團(tuán)隊就沒有主人翁意識呢？

高薪激勵、末位淘汰，看上去符合人性特點(diǎn)，是在平衡激勵與約束之間的關(guān)系，卻是典型的“蘿卜加大棒”管理方式，只能說是利用了人性的弱點(diǎn)：貪婪和恐懼，與發(fā)揮主觀能動性背道而馳。當(dāng)公司把人工作的動機(jī)全部歸為獲取物質(zhì)報酬，就很容易用這種獎懲機(jī)制，這在物質(zhì)匱乏時代確實(shí)能發(fā)揮一定作用，當(dāng)代年輕人不再因?yàn)樯婵謶侄ぷ?，而是自我成長與價值實(shí)現(xiàn)。

要想發(fā)揮員工的主觀能動性，首先要知道人作為一項(xiàng)特殊資源在組織發(fā)展中的獨(dú)有特點(diǎn)。管理大師德魯克主張把員工視為人力資源，企業(yè)雇用員工的時候，雇用的是整個人，而不是“人手”。

這里面包含兩方面的內(nèi)容，一是把員工當(dāng)成資源，二是必須把員工當(dāng)成“人”來看待，兩者缺一不可。我在之前的文章里有提到過“把人當(dāng)人看”，這確實(shí)不是一句帶有極端情緒的話，公司的管理者容易把員工當(dāng)成資源，甚至是資產(chǎn)，卻忽略后者。老板認(rèn)為簽了雇用合同，員工就為公司所用，理所應(yīng)當(dāng)為了公司需求改變自己過往的行為方式，甚至是習(xí)慣，這只是一廂情愿罷了，人與其他資源最大的不同在于，人對于自己要不要工作，握有絕對的主動權(quán)，從這方面來說員工始終是自由的獨(dú)立個體。

所以，要調(diào)動員工的積極性，最基本的是把員工當(dāng)作人力資源來看待，如果再進(jìn)一步，最好能把員工當(dāng)成自己人，當(dāng)成家人，我們從來不會激勵家里人為家庭做什么事情，一切都是主動自發(fā)的，因?yàn)榧彝コ休d了共同利益和情感。海底撈會把員工當(dāng)成家人，公司不會讓一線員工住地下室，會為他們提供正規(guī)小區(qū)住宿，還會關(guān)心他們的父母、子女，所以我們看到海底撈的服務(wù)員是由衷喜歡這份工作，不用各種制度約束也會積極主動為客人服務(wù)。

2

溝通充分，多說為什么

所有沖突和博弈的背后都隱藏著一個簡單的道理，就是充分溝通?？赡苁腔ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展太快的原因，也可能是中國人比較含蓄，溝通這件事在企業(yè)中普遍做得不好。我們經(jīng)常聽到這樣的話：大家都知道的事情他為什么就不能理解呢？我認(rèn)為這是很簡單的道理，大家都是成年人，沒有必要反復(fù)強(qiáng)調(diào)…… 這很容易陷入“自我認(rèn)知”的怪圈，人的理解能力千差萬別，同樣是制作100海報，老板的認(rèn)知和員工是完全不同的。

關(guān)于溝通這件事，舵舟一直倡導(dǎo)“面對面”，還寫到了我們的服務(wù)理念中。作為管理者，要清晰認(rèn)知到，任何溝通工具都不如面對面的溝通效果好，微信的出現(xiàn)讓我們節(jié)省了很多溝通時間，一定程度上提高了效率，但是隔著屏幕的交流永遠(yuǎn)不能聲情并茂。對于重要工作任務(wù)、工作進(jìn)展溝通，更需要面對面。

“面對面”，就是公開透明，不要做桌子底下的交易。有些公司在實(shí)施重要決定的時候擔(dān)心引起不必要的麻煩，私下推進(jìn)過程，只通告結(jié)果，這樣更會讓大家猜測，我們在服務(wù)公司過程中會聽到員工真切的聲音：大家私下都在猜測公司的事情，這樣很不好，我更希望是從官方得到這些信息。關(guān)系員工切身利益的重大決策或事件，建議公開透明，不僅公開結(jié)論，還要公開為什么做這樣的結(jié)論，目的是什么。

這就說到充分溝通的一個方法：多說為什么及實(shí)現(xiàn)路徑。如果你只是告訴員工一個艱巨的工作任務(wù)，沒有清晰闡述這項(xiàng)任務(wù)的必要性、合理性，以及最終要達(dá)到一個什么效果，對員工個人發(fā)展有什么幫助，這肯定是一次補(bǔ)充的溝通，員工帶著困惑和抱怨工作，結(jié)果可想而知。這個方法也能夠用來檢查我們安排的工作，設(shè)定的目標(biāo)是否合理，如果作為一把手都沒有想清楚上面說的問題，讓員工如何去做呢？

3

漲薪不是好的激勵方式

要充分授權(quán)和信任

年底有一個朋友跟我咨詢，說公司今年發(fā)展情況不好，擔(dān)心年后核心團(tuán)隊會出現(xiàn)離職現(xiàn)象，問我有沒有好的激勵方式能穩(wěn)定團(tuán)隊，還說了一系列他準(zhǔn)備做的激勵，因?yàn)樾畔⒉蝗覜]辦法直接答復(fù)這些方法是否正確，但是有幾個問題值得思考：你設(shè)計的激勵方式是站在自己角度思考的，還是站在團(tuán)隊角度？這些激勵真的是團(tuán)隊看重的嗎？你堅信可以兌現(xiàn)那些激勵嗎？

產(chǎn)生管理博弈與激勵不到位有很大關(guān)系，前面說“蘿卜加大棒”的激勵方式不能激發(fā)人的主觀能動性，根本原因在于這是站在老板的角度思考從而設(shè)計的激勵方式，此時老板內(nèi)心獨(dú)白是：我怎么讓員工更努力工作，公司業(yè)績能快速增長。如果站在員工角度思考，應(yīng)該是：怎么讓這些伙伴更開心的工作，同時還能有所成長和發(fā)展。

要讓你的激勵措施有效，除了“站在員工角度思考”這個前提外，還要設(shè)定一個可預(yù)期的目標(biāo)。在運(yùn)用激勵的時候有個常用的激勵理論，叫“期望理論”,專家們做過一個實(shí)驗(yàn)：在新生入學(xué)第一學(xué)期，舉行了一場選拔賽，在500名學(xué)生中選拔出最優(yōu)秀的50人，為了更好培養(yǎng)他們，也在全校選拔出最優(yōu)秀的5名老師，6年后，這些學(xué)生要畢業(yè)了，在最后的畢業(yè)考試中，這50名學(xué)生的確獲得了優(yōu)異成績，而這5名老師也在這6年中獲得非常大的提升，成為當(dāng)?shù)靥丶壗處?。最后專家公布，其?shí)當(dāng)初的50名學(xué)生和5名老師都是隨機(jī)抽取的。

從這個實(shí)驗(yàn)中可以得到一些啟發(fā)，不管是激勵學(xué)生還是員工，都要設(shè)定一個可預(yù)期，經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。最重要的是要能夠兌現(xiàn)承諾，不管最后多少人達(dá)成期望，都一定要兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，這樣才可以激勵人們向更高的期望努力。

還有很多公司把激勵寄托在一年或半年度的加薪中，總是覺得：我都給你漲工資了，應(yīng)該更積極地工作了吧。其實(shí)，工資、福利是一個人展開工作所必需的條件，嚴(yán)格意義上還稱不上激勵因素，所謂激勵，一定是很少一部分人能夠得到的，如果是大多數(shù)人都能得到，那就是福利或者說保障。

那到底什么激勵是正確而有效的呢？尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代工作的年輕人們，這是一群自我意識比較強(qiáng)，更加注重個人感受和成長的年輕人。谷歌的做法也許能有所幫助，谷歌從不會告訴員工如何思考，他們只營造思考的環(huán)境，開放所有給員工，包括核心業(yè)務(wù)和表現(xiàn)。面對有自主能力，又有創(chuàng)造性的員工，授權(quán)和信任是最大的激勵，公司要做的只是提供平臺，給予資源支持。

說完這些，我們再回頭說管理博弈這個問題，是不是可以從博弈本身抽離出來，通過溝通、激勵等方式來正確處理管理者和團(tuán)隊的關(guān)系呢？今天的話題就聊到這，希望對你有所啟發(fā)。（完）

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