和小鮮肉們開發(fā)社交APP便能形成爆款不同，在汽車領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，需要較長(zhǎng)時(shí)間的行業(yè)積淀，汽車產(chǎn)業(yè)鏈極長(zhǎng)且重。

用車問(wèn)答服務(wù)平臺(tái)“汽車大師”創(chuàng)始人付航便是這樣的資深從業(yè)者，他曾在福田汽車、華泰汽車、易車集團(tuán)工作10多年，用他的話來(lái)說(shuō)是“從主機(jī)廠到汽車互聯(lián)網(wǎng)公司，圍著汽車圈轉(zhuǎn)了一圈”。在最終決定創(chuàng)業(yè)后，他切入了汽車后市場(chǎng)。

汽車大師創(chuàng)始人付航

近日，“汽車大師”披露獲易車、戈壁創(chuàng)投4200萬(wàn)元A輪融資。據(jù)官方數(shù)據(jù)，汽車大師已擁有13萬(wàn)注冊(cè)汽車維修技師，已提供近2000萬(wàn)車主問(wèn)答。問(wèn)答內(nèi)容除了在自主研發(fā)的APP上，還入駐微信公眾號(hào)、今日頭條、一點(diǎn)資訊、阿里大魚號(hào)、搜狐等超過(guò)19家主流自媒體平臺(tái)，目前全網(wǎng)總閱讀量超20億。

今年9月，汽車大師還上線了微信小程序，進(jìn)一步細(xì)分問(wèn)答場(chǎng)景，目前小程序已有約100萬(wàn)用戶。在剛剛結(jié)束的阿拉丁小程序峰會(huì)上，汽車大師問(wèn)答小程序還獲得了最具投資價(jià)值獎(jiǎng)。

付航認(rèn)為，汽車后市場(chǎng)目前的痛點(diǎn)是“車要到店”，不論是4S店、一二類維修店、快修連鎖店或者夫妻老婆店，都希望車主開車進(jìn)店，接受線下店服務(wù)，這樣才能通過(guò)集客有更多銷售機(jī)會(huì)，車主囿于本身少量的汽車維修知識(shí)和技能，只能接受這種方式。

提供用車問(wèn)答服務(wù)，“幫助車主在線答疑解惑并連接汽車后市場(chǎng)”，這是汽車大師目前的核心定位，主要盈利模式有知識(shí)付費(fèi)、內(nèi)容電商、流量和數(shù)據(jù)合作等。

打開汽車大師APP，在其中的“提問(wèn)”模塊，用戶可以咨詢用車故障、保養(yǎng)、配件、改裝等各類問(wèn)題，通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等方式描述問(wèn)題，而且汽車大師還覆蓋行駛、啟動(dòng)、熄火、加速等40多個(gè)用車場(chǎng)景，涵蓋法拉利、奔馳、奧迪、別克等100多個(gè)汽車品牌，這讓問(wèn)題描述更加精準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)化和有針對(duì)性。

汽車大師“問(wèn)答”界面

車主在平臺(tái)上發(fā)布問(wèn)題后，13萬(wàn)技師會(huì)在10分鐘之內(nèi)解答，車主可以通過(guò)2元-15元不等的付費(fèi)激勵(lì)技師搶單回答，也可咨詢專家或者免費(fèi)搜索。

付航告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索關(guān)注：ichuangyebang），汽車大師主要的功能是“診斷問(wèn)題”，幫助車主縮小問(wèn)題范圍，也就是判斷“這到底是什么病”。一方面，這個(gè)過(guò)程能讓技師直接對(duì)接車主，也就是服務(wù)方和需求方直接對(duì)接，壓縮了中間環(huán)節(jié)，而之前，車主需要開車到店通過(guò)銷售顧問(wèn)才能見到技師，另一方面，技師還能幫助車主甄選性價(jià)比較高的解決方案，幫車主節(jié)省維修或保養(yǎng)的時(shí)間和成本，也就不必花冤枉錢了。

技師們也能通過(guò)汽車大師有所收益。據(jù)付航透露，技師們除了日常工作收入外，還可以在這個(gè)平臺(tái)上獲得問(wèn)答收入，江西南昌的一位技師還寄來(lái)感謝信說(shuō)自己已經(jīng)掙了8.9萬(wàn)元，并在當(dāng)?shù)禺?dāng)了老板。

付航表示，問(wèn)答是一種產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)，目前汽車大師聚焦在用車問(wèn)答上，今后在時(shí)機(jī)或資源更充沛的時(shí)候，可以將問(wèn)答延伸到新車、二手車等汽車全生命周期的問(wèn)答上。

目前，汽車大師已經(jīng)積累了2000萬(wàn)有效問(wèn)題庫(kù)，基于此正發(fā)力人工智能問(wèn)答，用AI技術(shù)解析問(wèn)題，并匹配給相應(yīng)的技師。

更長(zhǎng)遠(yuǎn)的，汽車大師也會(huì)通過(guò)人工智能系統(tǒng)聚焦更加精準(zhǔn)的場(chǎng)景，比如將問(wèn)答功能植入智能汽車和電動(dòng)汽車的車載系統(tǒng)。舉個(gè)例子，當(dāng)車主開車時(shí)，能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，直接在車載語(yǔ)音上即時(shí)提問(wèn)。