在線上線下加速融合的新零售領(lǐng)域，有“新建”和“升級(jí)”兩個(gè)派系。“新建派”的代表有盒馬鮮生、繽果盒子、猩便利等，“升級(jí)派”的代表有物美集團(tuán)，基于多點(diǎn)Dmall進(jìn)行現(xiàn)有超市改造。

最近，筆者接觸了一家名為“瑪絡(luò)零售”的“升級(jí)派”公司，它的特點(diǎn)在于提供“超級(jí)店長(zhǎng)”App的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助服飾加盟店、集成店等非品牌連鎖店，提升店鋪坪效和銷售額，并通過“我的衣柜”App將線下流量匯集到線上進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，挖掘更大用戶價(jià)值，最終期望實(shí)現(xiàn)“超級(jí)店長(zhǎng)”和“我的衣柜”之間相互打通。

“瑪絡(luò)零售”創(chuàng)始人周亮于1999年便進(jìn)入了服飾零售業(yè)，先后在佐丹奴、安踏兩家上市公司負(fù)責(zé)零售終端管理，包括銷售流程、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，建設(shè)運(yùn)營(yíng)體系和盈利模式，以幫助上市公司擴(kuò)張店面，那時(shí)，上市公司正從批發(fā)模式轉(zhuǎn)向?qū)Ｙu店模式。

2005年，周亮被派到河南做分公司老總，在鄭州、洛陽(yáng)、信陽(yáng)三城將線下門店的銷售額做到1400萬/年。當(dāng)時(shí)這種專賣店模式在整個(gè)河南乃至中國(guó)都很少。

逐漸的，周亮和團(tuán)隊(duì)積累起對(duì)線下店鋪的管理、運(yùn)營(yíng)和監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)。離開安踏后，周亮曾幫助一家服裝“集成店”做到了300平米銷售收入1200萬/年、純收入500萬/年。

2010年，周亮投資自營(yíng)3家線下零售店，但1年之后全部關(guān)門。周亮反思，一方面自己的強(qiáng)項(xiàng)在店鋪運(yùn)營(yíng)上，對(duì)零售產(chǎn)品并不熟悉，另一方面沒有時(shí)刻監(jiān)督和跟進(jìn)這三家門店的情況。

2014年3月，周亮仍回到了熟悉的零售店鋪運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，在河南創(chuàng)辦“瑪絡(luò)零售”。

周亮告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索關(guān)注：ichuangyebang），創(chuàng)辦“瑪絡(luò)零售”，研發(fā)超級(jí)店長(zhǎng)App是要幫助店長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)解決線下零售店的經(jīng)營(yíng)管理問題、對(duì)外解決銷售一體化問題。

“瑪絡(luò)零售”的目標(biāo)店鋪主要分布在服飾品牌比較分散、產(chǎn)業(yè)集中度不高的省份，比如四川、貴州、河南、陜西、江蘇、湖南等地，這些店鋪均是非連鎖店，而是銷售額幾十萬到一百多萬的散貨名品店、集成店和國(guó)際名店等。

周亮告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索關(guān)注：ichuangyebang），年銷售在80萬—120萬嚴(yán)重缺乏運(yùn)營(yíng)管理，人員專業(yè)度欠缺，活動(dòng)促銷無從下手，管理不知從何入手，對(duì)于監(jiān)督跟進(jìn)根本無能為力，對(duì)于超級(jí)店長(zhǎng)的出現(xiàn)是急缺的需要。

而年銷售在130萬以上的店鋪缺乏運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理，對(duì)于店鋪人員狀態(tài)、人員銷售計(jì)劃跟進(jìn)、VIP營(yíng)銷、活動(dòng)策劃、陳列標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、PK系統(tǒng)，執(zhí)行力度不強(qiáng)等超級(jí)店長(zhǎng)實(shí)際解決就是以上問題。

周亮解釋，超級(jí)店長(zhǎng)App與線下店CRM的最大區(qū)別在于數(shù)據(jù)支撐和后臺(tái)人員支撐，目前所有服裝企業(yè)的CRM數(shù)據(jù)都是手工填上去的，而超級(jí)店長(zhǎng)可以集成到了店鋪ERP系統(tǒng)。超級(jí)店長(zhǎng)App的核心在于“將銷售目標(biāo)進(jìn)行精確分解，給店員提供提升銷售轉(zhuǎn)化和銷售額的具體方法，瑪絡(luò)零售后臺(tái)工作人員會(huì)根據(jù)店鋪銷售情況給出實(shí)時(shí)反饋，以提升銷售量。”

在提升線下門店復(fù)購(gòu)率上，瑪絡(luò)零售會(huì)在超級(jí)店長(zhǎng)和后臺(tái)服務(wù)中指導(dǎo)店家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)門店VIP進(jìn)行經(jīng)常性服務(wù)和情感營(yíng)銷，并組織VIP參加體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)。

周亮介紹，目前“超級(jí)店長(zhǎng)”分軟硬件兩個(gè)部分，可以提供零售門店咨詢和軟硬件一體化的解決方案，或者單獨(dú)出售軟、硬件。硬件主要是自主研發(fā)的人流統(tǒng)計(jì)器，可以統(tǒng)計(jì)店面的人流轉(zhuǎn)化率和試穿轉(zhuǎn)化率。

據(jù)了解，目前已有100多個(gè)店鋪在使用超級(jí)店長(zhǎng)App的產(chǎn)品和服務(wù)。2018年，瑪絡(luò)零售通過免費(fèi)的形式將超級(jí)店長(zhǎng)擴(kuò)展到5000-6000家店鋪。

超級(jí)店長(zhǎng)解決的是店長(zhǎng)和店面經(jīng)營(yíng)者的痛點(diǎn)。在運(yùn)營(yíng)超級(jí)店長(zhǎng)的過程中，周亮發(fā)現(xiàn)線下很多流量沒有被充分利用起來進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)用戶的維護(hù)只是基于簡(jiǎn)單的微信群或QQ群，復(fù)購(gòu)率還有提升的空間。所以，瑪絡(luò)零售又上線了“我的衣柜”App，把線下客戶轉(zhuǎn)化到線上。

目前，我的衣柜的主要作用是為用戶提供穿衣指南、穿搭建議、穿衣曬單、流行趨勢(shì)等內(nèi)容，旨在提升用戶粘性。周亮表示，2018年，瑪絡(luò)零售在App中加入店鋪營(yíng)銷工具，比如線下店的打折券，基于定位推送打折信息。未來基于更龐大的用戶基礎(chǔ)，將使用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘更多的用戶價(jià)值。