作者 | 郭鴻云

編輯 | Sette

以前酒店刷單是“邪修”。

如今這門“邪術(shù)”正悄然成為部分酒店，尤其是中小單體酒店和民宿的“生存必修課”。

不刷單的酒店要么是不會(huì)刷，要么是不能刷。

這背后，是傭金換取的短暫流量，是評分枷鎖下的焦慮循環(huán)，更是中小酒店在平臺(tái)霸權(quán)與生存壓力間，一場充滿無奈與風(fēng)險(xiǎn)的“自救”博弈。

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在懂運(yùn)營的老板那兒，刷單有個(gè)略微體面的稱謂——“補(bǔ)單”。

補(bǔ)單的主要目的就是為了引流和好評。

利用平臺(tái)算法機(jī)制，在周邊酒店生意都不好的時(shí)候主動(dòng)刷兩單來提升自家門店動(dòng)銷，平臺(tái)就會(huì)給有交易的商家更高推薦位和流量，讓門店被更多用戶看到，也就有機(jī)會(huì)吸引真實(shí)客人預(yù)訂下單。

對于酒店老板來說，無非是錢從平臺(tái)系統(tǒng)走一遍，左手倒右手被抽掉幾單傭金，就當(dāng)是給平臺(tái)的投流成本，只要研究透規(guī)則把握好度，有時(shí)候還挺見效的。

但刷單也不是無腦刷，這里面的門路多著呢。

把一個(gè)低分酒店閉眼刷成高分，那都不用系統(tǒng)判定，明眼人都能看出這訂單量有問題，這種刷單肯定是不可取的。

即便刷上去了，客人實(shí)際入住體驗(yàn)不好，一兩個(gè)差評之后前面的刷單就都打水漂了。

而真正可以琢磨嘗試的是，利用合適時(shí)機(jī)補(bǔ)單來輔助運(yùn)營，綜合考慮自己的庫存房量，以及周邊酒店價(jià)格浮動(dòng)趨勢去做判斷，真有需要的時(shí)候再刷。否則就是在給平臺(tái)白白送錢送流水?dāng)?shù)據(jù)。

有類似操作經(jīng)驗(yàn)的老板表示，在平臺(tái)刷單時(shí)機(jī)很重要，直接影響轉(zhuǎn)化成效。如果是昨天銷量差庫存積壓，那就第二天早上七點(diǎn)半到八點(diǎn)之間補(bǔ)單，上午銷量差就下午四點(diǎn)補(bǔ)單，如果下午五點(diǎn)還是銷售不好，別猶豫盡快再補(bǔ)兩單。

要是到了晚上，銷售情況還是不好，那基本補(bǔ)單就不咋起效了，視情況再補(bǔ)一單，算是摟草打兔子，碰運(yùn)氣了。

他給聞旅算了一筆賬，以一家三四十間客房體量的酒店為例，一般每次刷個(gè)兩三單就會(huì)起效。如果連續(xù)幾天銷售情況都不好，這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)都跟進(jìn)的情況下，一次少則刷一單多則刷上三單，一天下來就是刷九單十單的量。

就按照四十間客房來計(jì)算，刷單產(chǎn)生的平臺(tái)入住就能占整體客房量的四分之一，25%的酒店入住率。客房平臺(tái)最終成交價(jià)按照100元，平臺(tái)傭金15%左右，那么被抽的傭金費(fèi)用攏共得有150元。

對于小體量酒店的單日利潤來說，這也算一筆不小的支出了。但如果不花這筆錢，很可能當(dāng)天整體入住率做到50%都困難，愿意刷的老板都是舍小取大的心態(tài)。

2

這位酒店老板還表示，別看是給平臺(tái)白花錢的法子，也不是什么酒店都能刷的。

嚴(yán)格說起來，這種行為還屬于虛假訂單，去年國家市場監(jiān)督管理總局還特別發(fā)布過《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，明確指出刷單、刷好評等行為涉嫌違法。

只有能自己作主承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的酒店老板才敢用，只要不是大量刷，找真人操作，平臺(tái)很可能監(jiān)測不到，但如果是加盟的品牌店又或者是國企物業(yè)，可不敢隨便這么做。

一是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營的店長說了不算，沒這個(gè)權(quán)限和膽子去虛構(gòu)訂單交易；二是很多品牌方對門店每日營業(yè)額要分成，有訂單沒收入甚至還虧一筆傭金，這真金白銀解釋不清，就算為了多引流，不是自家店也犯不上。

而國企物業(yè)酒店的問題則是牽扯流程，錢花出去走一遍平臺(tái)再入賬，入的很可能就是國企賬戶，什么時(shí)候才能提出來，可就不好說了。

一句話總結(jié)就是這種操作更適合靈活度夠高的單體中小酒店以及民宿老板們。

再一個(gè)，平臺(tái)對于酒店刷單的態(tài)度也很微妙，明里肯定是不鼓勵(lì)，一旦被抓住就會(huì)給酒店扣分。如果判定你刷單是為了套利，那處罰就更嚴(yán)重，把產(chǎn)品直接下架或者置底小半個(gè)月，想繼續(xù)做這個(gè)平臺(tái)都可能沒機(jī)會(huì)了。

能不能刷，什么時(shí)候可以刷，得多聽聽你業(yè)務(wù)經(jīng)理的畫外音。

不過也有酒店老板堅(jiān)決不刷單，在他們看來，平臺(tái)的做法有點(diǎn)太不地道，業(yè)務(wù)經(jīng)理需要沖KPI的時(shí)候就鼓勵(lì)商家去刷單，自己默默賺傭金，還貢獻(xiàn)了預(yù)訂數(shù)據(jù)和間夜。被抓住了又沒任何緩沖余地，被扣的分說不定還得靠繼續(xù)刷單才能補(bǔ)回來。

一旦陷入這個(gè)循環(huán)，就會(huì)被評分、流量的焦慮綁架，被平臺(tái)掌控，但凡生意比較穩(wěn)定，就肯定不會(huì)去冒這個(gè)險(xiǎn)。

不過以今年市場環(huán)境看，不得不去刷單的酒店可能還真不少。

很多酒店老板都反映，酒店市場現(xiàn)在就是有量但賣不上價(jià)，或者干脆量價(jià)雙跌，能不能賺錢太考驗(yàn)城市選址和運(yùn)營能力。

以至于在小紅書上，一些勸酒店別刷單的帖子下面都是求教程、求指導(dǎo)的酒店老板們。明知不可為還硬要為，是真沒招了。

3

如果深聊這件事的本質(zhì)，還是平臺(tái)挾流量對酒店老板們的“拿捏”。

這事兒聞旅此前也分析了不少，中小單體酒店建立自己的穩(wěn)定客流發(fā)展私域這事兒本身就是個(gè)偽命題，解決方案都知道，但基本無法達(dá)成。

而且生意越差，酒店對平臺(tái)的依賴就會(huì)越嚴(yán)重。還是拿此前那位酒店老板來說，他的門店，過去每天到店散客還能有那么五六個(gè)，現(xiàn)在每天能有兩三個(gè)都是好的。

所有生意基本都是靠著平臺(tái)，只能在遵循平臺(tái)規(guī)則大前提下用點(diǎn)小手段，如果哪天平臺(tái)連這個(gè)路都堵死了，也只能撐多久算多久。小酒店想把點(diǎn)評分做很高，做到跟連鎖酒店那么穩(wěn)定，難度特別大。

一兩個(gè)低分差評，就能把門店長期累計(jì)的分?jǐn)?shù)給拉下來。

至于為什么不考慮也加盟個(gè)品牌，他也講得很實(shí)在，體量小也出不起加盟改造費(fèi)，交不起管理運(yùn)營費(fèi)。哪怕是三四十間房，一整套流程下來沒個(gè)幾百萬也根本搞不定。

不過一個(gè)利好消息是，有OTA終于要給點(diǎn)評分松松綁了。

其平臺(tái)點(diǎn)評規(guī)則將迎來重大更新，點(diǎn)評分篩選由4.8調(diào)整為4.7，調(diào)整后4.7分酒店也可以獲取到點(diǎn)評分篩選流量。且4.7分酒店描述也會(huì)從很好調(diào)整為超棒。

還有一個(gè)變化是PSI點(diǎn)評分指標(biāo)調(diào)整，4.7分及以上的酒店就可以拿滿分。

雖然只是0.1分之差，對很多中小酒店來說，終于可以在點(diǎn)評分這塊兒稍稍松口氣。但也只是稍稍，平臺(tái)交易的底層邏輯沒有變化，用某些酒店老板的話來說，結(jié)果不過是把枷鎖從手脖子換到了腳脖子。該受限一樣會(huì)受限。

而且平臺(tái)規(guī)則本來就是一會(huì)兒一變，今天能降明天也能升。每天兩眼一睜就是要追著客人說好話賠笑臉?biāo)投Y物要好評的日子還得一直過。

最主要的，行業(yè)的寒氣不知道還會(huì)持續(xù)多久，很多中小酒店老板都是降本為穩(wěn)心態(tài)，員工不敢多請，甚至還計(jì)劃著減員減配，在做打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

不管用什么招，先熬下去最重要。

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