編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“新零售商業(yè)評(píng)論”（ID：xinlingshou1001），作者：響馬，編輯：小魚(yú)，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

天貓618個(gè)護(hù)品牌銷(xiāo)售榜顯示，5月16日20點(diǎn)至5月26日23點(diǎn)統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)，護(hù)舒寶等衛(wèi)生巾品牌沖上個(gè)護(hù)TOP10。

京東618開(kāi)啟的一個(gè)小時(shí)里，衛(wèi)生巾成交額同比增長(zhǎng)3倍。

而抖音商城618，5月13日至5月26日統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)，朵薇、綿綿的羊等衛(wèi)生巾品牌闖入個(gè)護(hù)家清熱賣(mài)店鋪榜TOP10。

審視這些數(shù)據(jù)，不難看出，在抖音平臺(tái)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)更鮮明——朵薇由當(dāng)紅明星、擁有3600萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅黃子韜擔(dān)任主理人，綿綿的羊由網(wǎng)紅趙子涵創(chuàng)立、主理。

進(jìn)一步而言，黃子韜憑借話題和流量高舉高打，火在明處，而綿綿的羊經(jīng)歷“翻車(chē)”后，在不那么引人注目的地方悶聲發(fā)財(cái)。僅從網(wǎng)紅賣(mài)衛(wèi)生巾的角度來(lái)看，可以說(shuō)，綿綿的羊堪稱(chēng)黃子韜最大的對(duì)手。

“翻車(chē)”后賣(mài)得更瘋狂

作為衛(wèi)生巾品牌，綿綿的羊是什么來(lái)頭？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不少人可能一頭霧水。

簡(jiǎn)言之，2023年11月，趙子涵在個(gè)人抖音發(fā)布視頻，宣布創(chuàng)立一個(gè)衛(wèi)生巾品牌，并稱(chēng)該產(chǎn)品從包裝到設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、出貨每個(gè)環(huán)節(jié)都由其親自把控。她表示，“希望對(duì)待產(chǎn)品像對(duì)待自己的家人一樣”。

在抖音綿綿的羊女性護(hù)理旗艦店，「新消費(fèi)101」留意到，其店鋪介紹上寫(xiě)著：“‘以家人命名，為家人而生’，品質(zhì)安心之選，關(guān)懷無(wú)微不至……一起探索更貼心、更舒適的經(jīng)期護(hù)理方式，讓每一個(gè)經(jīng)期都充滿溫暖與安心?！?/p>

相比于這些介紹，引起廣泛關(guān)注的，卻是今年4月發(fā)生的一次“翻車(chē)”。

據(jù)藍(lán)鯨新聞4月14日?qǐng)?bào)道，多位消費(fèi)者爆料稱(chēng)，網(wǎng)紅衛(wèi)生巾品牌綿綿的羊存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，該店鋪出售的衛(wèi)生巾和安睡褲里出現(xiàn)異物，包括紅色斑跡、黑色異物、黃色污漬等。有消費(fèi)者稱(chēng)，在綿綿的羊“月光寶盒pro”衛(wèi)生巾上發(fā)現(xiàn)不明斑點(diǎn)，“以為是蟲(chóng)子，后面我聞了一下是一股辣條味”。

店鋪的處理方式也讓消費(fèi)者心緒難平。比如，有消費(fèi)者透露，“穿了綿綿的羊安睡褲后身體出現(xiàn)一系列問(wèn)題，但客服表示需要有醫(yī)院開(kāi)具證明才能進(jìn)行處理。最后即便去醫(yī)院開(kāi)具了病菌感染的證明，商家也未解決問(wèn)題。”

消費(fèi)者的投訴、媒體的報(bào)道，使綿綿的羊產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題沖上微博熱搜。對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，綿綿的羊官方一位客服回應(yīng)稱(chēng)，“產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”。另一位客服對(duì)媒體表示，公司正核實(shí)相關(guān)情況，“生產(chǎn)線全程機(jī)械化操作，所有產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)且報(bào)告齊全”。

然而，緊接著，4月16日，網(wǎng)友和媒體發(fā)現(xiàn)，不管是電商平臺(tái)“綿綿的羊官方企業(yè)店”，還是抖音綿綿的羊女性護(hù)理旗艦店，均已將產(chǎn)品全部下架。

值得一提的是，南方都市報(bào)關(guān)注到，此次事件之前，就有網(wǎng)友質(zhì)疑“綿綿的羊售后讓消費(fèi)者將問(wèn)題衛(wèi)生巾寄回是在銷(xiāo)毀證據(jù)”。

3月16日，趙子涵公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)，“我們的確是銷(xiāo)毀了，但不是銷(xiāo)毀證據(jù)，是銷(xiāo)毀不該流向市場(chǎng)的任何產(chǎn)品，工廠、物流、銷(xiāo)售中產(chǎn)生的次成品嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一的攪碎處理，一直以來(lái)都是這樣做的”。

面對(duì)爭(zhēng)議，綿綿的羊選擇的應(yīng)對(duì)策略，要么是“全店下架”，要么是“產(chǎn)品銷(xiāo)毀”，這在一定程度上消解了爭(zhēng)議帶來(lái)的負(fù)面影響，而在客觀上，媒體報(bào)道和微博熱搜反而讓更多人了解到這一衛(wèi)生巾品牌。

正因如此，產(chǎn)品恢復(fù)上架后，綿綿的羊“就地復(fù)活”，賣(mài)得更瘋狂了。4月16日，媒體報(bào)道稱(chēng)，抖音綿綿的羊女性護(hù)理旗艦店粉絲量為257萬(wàn)，銷(xiāo)量達(dá)474.7萬(wàn)；6月9日18時(shí)，「新消費(fèi)101」看到，同一店鋪粉絲量為248.4萬(wàn)，銷(xiāo)量為572萬(wàn)。

換句話說(shuō)，不到兩個(gè)月，粉絲少了8.6萬(wàn)，銷(xiāo)量卻多了97.3萬(wàn)，綿綿的羊銷(xiāo)售之兇猛可見(jiàn)一斑。

黃子韜遇到對(duì)手了

綿綿的羊銷(xiāo)售兇猛，一個(gè)關(guān)鍵原因是抓住了傳統(tǒng)衛(wèi)生巾品牌“塌房”的時(shí)間窗口。

2024年11月前后，一位自媒體博主自購(gòu)近十款不同品牌衛(wèi)生巾，手動(dòng)測(cè)量衛(wèi)生巾長(zhǎng)度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一款的實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度一致，且絕大多數(shù)明顯短于標(biāo)示長(zhǎng)度。由此，衛(wèi)生巾品牌集體“偷工減料”的問(wèn)題引發(fā)廣泛關(guān)注，衛(wèi)生巾PH值范圍等安全性質(zhì)疑也接踵而至。

回應(yīng)消費(fèi)者時(shí)，有品牌的回復(fù)是“屬于正常情況”“如果接受不了可以不買(mǎi)”，進(jìn)一步“刺激”了輿論。

在如此輿情下，傳統(tǒng)品牌深受影響，但這只是某種“開(kāi)端”。今年央視3·15晚會(huì)上，衛(wèi)生巾、紙尿褲殘次料被翻新“二次銷(xiāo)售”等問(wèn)題遭曝光，涉及自由點(diǎn)、全棉時(shí)代、蘇菲等知名品牌。

傳統(tǒng)品牌負(fù)面纏身，必然會(huì)影響銷(xiāo)售。以自由點(diǎn)為例，母公司百亞股份發(fā)布2025年一季報(bào)時(shí)，有研究機(jī)構(gòu)直指，“由于2024年四季度、2025年一季度受輿論影響，線上沖擊明顯”。

另一方面，衛(wèi)生巾是剛需產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者不如從前那么信任傳統(tǒng)品牌，就會(huì)尋找新品牌。反過(guò)來(lái)，新品牌要吸引、留住消費(fèi)者，就需要建立、夯實(shí)信任。

怎么做？從消費(fèi)者最看重的地方入手，也就是做到讓消費(fèi)者感覺(jué)產(chǎn)品很安全，值得信賴(lài)，可以放心使用。

這方面，趙子涵、黃子韜都是“好手”。

在視頻和直播中，趙子涵強(qiáng)調(diào)每個(gè)環(huán)節(jié)都是自己“親自把控”，更表示“希望對(duì)待產(chǎn)品像對(duì)待自己的家人一樣”，借助前述傳統(tǒng)品牌“塌房”的時(shí)間窗口，使抖音綿綿的羊女性護(hù)理旗艦店聚攏了超200萬(wàn)粉絲。

黃子韜則在直播中痛斥行業(yè)亂象，保證自己做的“一定是干凈安全的”，且展開(kāi)24小時(shí)工廠直播，將生產(chǎn)流程透明化。不僅如此，黃子韜宣布每賣(mài)一片衛(wèi)生巾就會(huì)捐5%給“月經(jīng)貧困”項(xiàng)目，消費(fèi)者購(gòu)物之余順手做公益，產(chǎn)品價(jià)值被瞬間放大。

幾乎每一步都走心，漸漸占據(jù)消費(fèi)心智，這將直接作用于銷(xiāo)售。

先看綿綿的羊：6月9日，在一則招聘廣告上，「新消費(fèi)101」看到，其稱(chēng)自己是“全網(wǎng)衛(wèi)生巾品類(lèi)TOP5的新銳力量，月均發(fā)貨量100萬(wàn)+的行業(yè)黑馬”；同一天，在抖音商城“新銳個(gè)人護(hù)理店鋪榜”人氣榜上，綿綿的羊女性護(hù)理旗艦店位居榜首。

再看朵薇：5月18日，黃子韜開(kāi)啟朵薇首場(chǎng)帶貨直播，開(kāi)播30分鐘，50萬(wàn)單衛(wèi)生巾組合套裝便售罄，該場(chǎng)直播GMV超4000萬(wàn)元。

二者不同之處是，綿綿的羊似乎隨時(shí)都有現(xiàn)貨，產(chǎn)品由諾宸股份代工，老板榮育鳳2017年開(kāi)始涉足衛(wèi)生巾業(yè)務(wù)，而朵薇一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，工廠負(fù)責(zé)人對(duì)媒體稱(chēng)，“6月6日初步完成了一條新產(chǎn)線的入廠，預(yù)計(jì)產(chǎn)能將提升30%”。

黃子韜和朵薇的粉絲量是綿綿的羊粉絲的數(shù)倍，話題和流量也更強(qiáng)，但在快速滿足消費(fèi)者需求這方面，黃子韜目前尚不是綿綿的羊的對(duì)手。

別的暫且不說(shuō)，6月9日，正值618大促，抖音朵薇官方旗艦店所有產(chǎn)品都顯示“定時(shí)預(yù)售”“點(diǎn)擊預(yù)約”等信息。

需要在狂奔中保持敬畏

網(wǎng)紅衛(wèi)生巾品牌加速狂奔之時(shí)，傳統(tǒng)品牌并沒(méi)有在負(fù)面輿情中倒下。

前文說(shuō)到百亞股份2024年四季度、2025年一季度受輿論影響，線上沖擊明顯，但后頭還有一個(gè)關(guān)鍵信息——“線下邏輯依然存在”。

換言之，線上受影響，線下仍然能打。結(jié)果是，百亞股份今年一季度歸母凈利潤(rùn)達(dá)到1.31億元，同比增長(zhǎng)27.3%。

當(dāng)然，不是說(shuō)百亞股份只聚焦線下，事實(shí)上，各大傳統(tǒng)衛(wèi)生巾品牌長(zhǎng)期加碼線上，力求做到渠道多元發(fā)展。

說(shuō)到底，這是市場(chǎng)的走向決定的。

數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“任拓”發(fā)布的《2025年紙品＆衛(wèi)生巾行業(yè)報(bào)告》顯示，2024年我國(guó)衛(wèi)生巾市場(chǎng)規(guī)模達(dá)991億元，復(fù)合年均增長(zhǎng)率5.9%。其中，電商渠道表現(xiàn)突出，衛(wèi)生巾電商增速達(dá)17%，大促期間銷(xiāo)售額占比超 40%。

這意味著，對(duì)于線上渠道，不管是傳統(tǒng)品牌，還是網(wǎng)紅衛(wèi)生巾品牌，都需要持續(xù)發(fā)力，以在內(nèi)卷中吃到一塊更大的“蛋糕”。

但與此同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，二者都需要嚴(yán)苛以對(duì)。上述報(bào)告指出，近些年，衛(wèi)生巾行業(yè)“質(zhì)量門(mén)”事件頻發(fā)，2024 年消費(fèi)者投訴量同比上升 23%，這是整個(gè)行業(yè)的“痛點(diǎn)”。

綿綿的羊概不例外。在新浪旗下黑貓投訴平臺(tái)，「新消費(fèi)101」注意到，6月6日有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的綿綿的羊衛(wèi)生巾“有臟污、異物”；5月21日有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，打開(kāi)綿綿的羊衛(wèi)生巾，“發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有明顯異物（蟲(chóng)子）”。

客觀來(lái)說(shuō)，整體上，當(dāng)前不再是成批量的質(zhì)量問(wèn)題，但綿綿的羊仍需保持敬畏，持續(xù)提升品控能力，真正做到“品質(zhì)安心之選”。

往大了說(shuō)，是要契合新國(guó)標(biāo)的要求。

國(guó)家新版《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生要求》（GB 15979-2024）即將于7月1日正式實(shí)施，明確劃定三大“紅線”：原材料必須無(wú)毒無(wú)害，禁止使用廢棄再生材料；微生物指標(biāo)中細(xì)菌菌落總數(shù)不得超過(guò)200CFU/g；可遷移性熒光物質(zhì)被全面禁止，推動(dòng)行業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。

往小了說(shuō)，是自身已有“教訓(xùn)”。

前述輿情引發(fā)“全店下架”，粉絲減少近10萬(wàn)，給綿綿的羊敲響了警鐘。顯然，這警鐘也為包括傳統(tǒng)品牌在內(nèi)的整個(gè)衛(wèi)生巾行業(yè)而鳴！

參考新聞

1.《被曝質(zhì)量問(wèn)題一周后，網(wǎng)紅衛(wèi)生巾品牌“綿綿的羊”回應(yīng)了》，界面新聞

2.《已全店下架！網(wǎng)紅品牌衛(wèi)生巾，被指“出現(xiàn)異物”“一股辣條味”》，南方都市報(bào)

3.《黃子韜已經(jīng)是抖人的新教主了》，娛樂(lè)硬糖

4.《“綿綿的羊”風(fēng)波背后，國(guó)標(biāo)已成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擋箭牌》，逐浪pro

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