編者按：本文來自微信公眾號 “互聯(lián)網(wǎng)那些事”，作者：互聯(lián)網(wǎng)那些事，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權轉載。

“由機器人來解放我們?nèi)祟?，讓我們恢復我們的天性，讓我們?nèi)プ隹赡芨辔覀冊敢庾龅氖??！?/p>

談及創(chuàng)辦云跡科技的初衷，其CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人支濤曾如此說道。

倘若從2014年1月算起，眼下這家企業(yè)已經(jīng)度過了自己的11歲生日。不知道經(jīng)過這段時間的苦心經(jīng)營，云跡在今天的情況是否和創(chuàng)始人的預想同樣美好？

云跡陷入虧損泥潭

2014年1月。

云跡科技正式創(chuàng)辦，并將“商用機器人產(chǎn)品的應用、技術研發(fā)”視作了自己的主要發(fā)展方向。隨著產(chǎn)品的先后落地，創(chuàng)始人支濤及其團隊也決定讓機器人進入酒店來打磨自身產(chǎn)品力、證明自身商業(yè)潛力，進而以此為基礎迭代出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

畢竟同其他使用場景而言。

酒店不僅更貼近“服務型機器人”的使用場景，還擁有品牌規(guī)?；?、服務標準化兩大優(yōu)勢，可以讓云跡在短時間收集大量數(shù)據(jù)與用戶反饋，實現(xiàn)其“產(chǎn)品快速迭代，憑技術力搶占市場”的運營目標。

在這樣的背景下，云跡于2015年推出了“潤（RUN）”系列機器人，并結合酒店的工作場景為機器人開發(fā)了智能送物、迎賓等定制化功能。雖然在產(chǎn)品誕生初期，支濤等人的推廣行動并不順利，但隨著外賣APP的崛起及外賣市場滲透率的升級，“潤”等服務型機器人也迎來了自己的爆發(fā)期，開始被各大酒店爭相訂購。

相關報道指出。

2020年服務型機器人市場進入爆發(fā)期，市場規(guī)模為283.8億元，同比增長37.4%；2023年，云跡進入訂單爆發(fā)期，其招股書顯示云跡在酒店賽道獲得的收益已經(jīng)超越同類型國內(nèi)外公司，呈行業(yè)領先之態(tài)。

隨著時間的流逝，云跡的機器人產(chǎn)品已經(jīng)在國內(nèi)入駐了超3萬家酒店，其在全球、中國的酒店場景市占率更是一度高達9%、12%，實現(xiàn)了自己從“行業(yè)小白”到“一線大佬”的華麗轉變。

只不過。

大佬頭銜給云跡帶來的不只有一線品牌的光環(huán)，還有別人難以想象的經(jīng)營壓力。在數(shù)據(jù)層面，云跡雖在2022-2024年間營收超5億元，但其凈虧損額也累計超過了8億元。正如那些都市網(wǎng)文所寫的劇情般，在云跡光鮮亮麗的外衣下，實則暗藏著一件打上了補丁的背心。

云跡虧損誘因何在

想解答這個問題，我們還需要從幾個不同的角度入手。

首先是隨著市場的不斷進化，云跡落入了所謂的“價格戰(zhàn)泥潭”。

有報道顯示，云跡“潤”系列機器人的單價在2022年為2.32萬元，在2024年則為1.31萬元，其降價幅度高達43.8%。除“潤”系列產(chǎn)品外，其于2023年推出的“UP”系列機器人更是在一年內(nèi)降價60%，導致其售價僅有2.23萬元。

針對此事，雖然公司對外宣稱降價的核心驅(qū)動力是來自于“成本優(yōu)化”。但隨著海爾等傳統(tǒng)家電企業(yè)對酒店機器人賽道的進駐，云跡相關產(chǎn)品的市占率也不可避免的受到了影響，其也不得不通過價格戰(zhàn)等做法來壓縮自身的短期利潤空間，用以維護相關產(chǎn)品的市場占有率和滲透率，保衛(wèi)企業(yè)自身的行業(yè)話語權。

除此以外，研發(fā)板塊也是云跡繼續(xù)前行的短板之一。正如上述報道所言，云跡雖有近千項專利積累，但它的核心算法仍依賴于對阿里IoT、騰訊云的外部整合，在AI時代缺乏相應的技術突破。另由于云跡陷入價格戰(zhàn)泥潭后壓縮了自身的利潤空間，其研發(fā)開支也已從2023年的6900萬元逐漸降到了5700萬元，進而延緩了企業(yè)在技術力、創(chuàng)新力方面的前進步伐。

更重要的是。

之前我們提到，云跡崛起的關鍵原因之一是搭上了“外賣市場崛起”的契機，為酒店輸送了智能送餐這一個性化服務概念。但隨著時代的發(fā)展，目前小哥送貨上門的服務要求、外賣柜等新興事物的出現(xiàn)都在降低“酒店機器人”的服務競爭力，進一步加大了由價格戰(zhàn)所引發(fā)的“存量競爭烈度”，強化了云跡這類以酒店服務為核心經(jīng)營場景的企業(yè)壓力。

云跡能否一掃陰霾

回望云跡的成長史。

我們會發(fā)現(xiàn)這家成立于2014年的企業(yè)，曾獲得阿里、騰訊、聯(lián)想等多位知名投資方的青睞，并在先后8輪的融資活動中，獲得了超12億元的融資。

能得到各界資方的青睞，就足以證明云跡所選的商業(yè)路線、經(jīng)營模式、產(chǎn)品生態(tài)得到了一眾行業(yè)大佬的認可，且對方認為云跡未來能為其提供超過前期投資的豐厚回報。

老實講。

這些行業(yè)大佬的判斷確實沒錯。

畢竟按照常規(guī)發(fā)展路徑，云跡早期階段靠海量酒店機器人收集人機交互數(shù)據(jù)，隨后在AI時代借助自己原有的數(shù)據(jù)積累推進“服務型機器人市場”的生態(tài)發(fā)展，進而在已有產(chǎn)品的基礎上開拓出養(yǎng)老型機器人、陪伴型機器人等產(chǎn)品矩陣，最終讓自己在完美迎合市場發(fā)展趨勢的同時建立多元化經(jīng)營模型。

但問題在于，云跡在陷入價格戰(zhàn)泥潭、酒店服務機器人市場邁入存量競爭版本后，其團隊將大部分精力放在了市場占有率的維護上，做出了削減研發(fā)開支等一系列舉動，延緩了自己迎合市場進化的腳步。

好在經(jīng)過長時間的經(jīng)營調(diào)整，云跡內(nèi)部已經(jīng)意識到了上述壓力、癥結所在。

目前相關團隊正在全力推進旗下產(chǎn)品進駐醫(yī)院、社區(qū)等不同的工作場景，試圖為自己尋找更多的增長引擎。倘若該計劃能得以順利推進，那么隨著云跡營收指數(shù)的逐步提升，其創(chuàng)新投入、研發(fā)投入指數(shù)也將相繼上漲。

屆時云跡便有望一掃此前虧損的陰霾，成為中國品牌發(fā)力服務型機器人賽道的重要力量。

參考：

中國新聞周刊：酒店里給你送外賣的機器人，三年虧了8個億

封面新聞：3年虧超8億！阿里騰訊押注的這家機器人企業(yè)赴港IPO

新浪財經(jīng)：云跡科技：酒店機器人龍頭深陷虧損泥潭，18.7億對賭壓力高懸

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