編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào) “互聯(lián)網(wǎng)那些事”，作者：互聯(lián)網(wǎng)那些事，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

“由機(jī)器人來(lái)解放我們?nèi)祟?，讓我們恢?fù)我們的天性，讓我們?nèi)プ隹赡芨辔覀冊(cè)敢庾龅氖??！?/p>

談及創(chuàng)辦云跡科技的初衷，其CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人支濤曾如此說(shuō)道。

倘若從2014年1月算起，眼下這家企業(yè)已經(jīng)度過(guò)了自己的11歲生日。不知道經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的苦心經(jīng)營(yíng)，云跡在今天的情況是否和創(chuàng)始人的預(yù)想同樣美好？

云跡陷入虧損泥潭

2014年1月。

云跡科技正式創(chuàng)辦，并將“商用機(jī)器人產(chǎn)品的應(yīng)用、技術(shù)研發(fā)”視作了自己的主要發(fā)展方向。隨著產(chǎn)品的先后落地，創(chuàng)始人支濤及其團(tuán)隊(duì)也決定讓機(jī)器人進(jìn)入酒店來(lái)打磨自身產(chǎn)品力、證明自身商業(yè)潛力，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)迭代出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

畢竟同其他使用場(chǎng)景而言。

酒店不僅更貼近“服務(wù)型機(jī)器人”的使用場(chǎng)景，還擁有品牌規(guī)?；?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化兩大優(yōu)勢(shì)，可以讓云跡在短時(shí)間收集大量數(shù)據(jù)與用戶反饋，實(shí)現(xiàn)其“產(chǎn)品快速迭代，憑技術(shù)力搶占市場(chǎng)”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

在這樣的背景下，云跡于2015年推出了“潤(rùn)（RUN）”系列機(jī)器人，并結(jié)合酒店的工作場(chǎng)景為機(jī)器人開(kāi)發(fā)了智能送物、迎賓等定制化功能。雖然在產(chǎn)品誕生初期，支濤等人的推廣行動(dòng)并不順利，但隨著外賣APP的崛起及外賣市場(chǎng)滲透率的升級(jí)，“潤(rùn)”等服務(wù)型機(jī)器人也迎來(lái)了自己的爆發(fā)期，開(kāi)始被各大酒店?duì)幭嘤嗁?gòu)。

相關(guān)報(bào)道指出。

2020年服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)進(jìn)入爆發(fā)期，市場(chǎng)規(guī)模為283.8億元，同比增長(zhǎng)37.4%；2023年，云跡進(jìn)入訂單爆發(fā)期，其招股書顯示云跡在酒店賽道獲得的收益已經(jīng)超越同類型國(guó)內(nèi)外公司，呈行業(yè)領(lǐng)先之態(tài)。

隨著時(shí)間的流逝，云跡的機(jī)器人產(chǎn)品已經(jīng)在國(guó)內(nèi)入駐了超3萬(wàn)家酒店，其在全球、中國(guó)的酒店場(chǎng)景市占率更是一度高達(dá)9%、12%，實(shí)現(xiàn)了自己從“行業(yè)小白”到“一線大佬”的華麗轉(zhuǎn)變。

只不過(guò)。

大佬頭銜給云跡帶來(lái)的不只有一線品牌的光環(huán)，還有別人難以想象的經(jīng)營(yíng)壓力。在數(shù)據(jù)層面，云跡雖在2022-2024年間營(yíng)收超5億元，但其凈虧損額也累計(jì)超過(guò)了8億元。正如那些都市網(wǎng)文所寫的劇情般，在云跡光鮮亮麗的外衣下，實(shí)則暗藏著一件打上了補(bǔ)丁的背心。

云跡虧損誘因何在

想解答這個(gè)問(wèn)題，我們還需要從幾個(gè)不同的角度入手。

首先是隨著市場(chǎng)的不斷進(jìn)化，云跡落入了所謂的“價(jià)格戰(zhàn)泥潭”。

有報(bào)道顯示，云跡“潤(rùn)”系列機(jī)器人的單價(jià)在2022年為2.32萬(wàn)元，在2024年則為1.31萬(wàn)元，其降價(jià)幅度高達(dá)43.8%。除“潤(rùn)”系列產(chǎn)品外，其于2023年推出的“UP”系列機(jī)器人更是在一年內(nèi)降價(jià)60%，導(dǎo)致其售價(jià)僅有2.23萬(wàn)元。

針對(duì)此事，雖然公司對(duì)外宣稱降價(jià)的核心驅(qū)動(dòng)力是來(lái)自于“成本優(yōu)化”。但隨著海爾等傳統(tǒng)家電企業(yè)對(duì)酒店機(jī)器人賽道的進(jìn)駐，云跡相關(guān)產(chǎn)品的市占率也不可避免的受到了影響，其也不得不通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)等做法來(lái)壓縮自身的短期利潤(rùn)空間，用以維護(hù)相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和滲透率，保衛(wèi)企業(yè)自身的行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。

除此以外，研發(fā)板塊也是云跡繼續(xù)前行的短板之一。正如上述報(bào)道所言，云跡雖有近千項(xiàng)專利積累，但它的核心算法仍依賴于對(duì)阿里IoT、騰訊云的外部整合，在AI時(shí)代缺乏相應(yīng)的技術(shù)突破。另由于云跡陷入價(jià)格戰(zhàn)泥潭后壓縮了自身的利潤(rùn)空間，其研發(fā)開(kāi)支也已從2023年的6900萬(wàn)元逐漸降到了5700萬(wàn)元，進(jìn)而延緩了企業(yè)在技術(shù)力、創(chuàng)新力方面的前進(jìn)步伐。

更重要的是。

之前我們提到，云跡崛起的關(guān)鍵原因之一是搭上了“外賣市場(chǎng)崛起”的契機(jī)，為酒店輸送了智能送餐這一個(gè)性化服務(wù)概念。但隨著時(shí)代的發(fā)展，目前小哥送貨上門的服務(wù)要求、外賣柜等新興事物的出現(xiàn)都在降低“酒店機(jī)器人”的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步加大了由價(jià)格戰(zhàn)所引發(fā)的“存量競(jìng)爭(zhēng)烈度”，強(qiáng)化了云跡這類以酒店服務(wù)為核心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的企業(yè)壓力。

云跡能否一掃陰霾

回望云跡的成長(zhǎng)史。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這家成立于2014年的企業(yè)，曾獲得阿里、騰訊、聯(lián)想等多位知名投資方的青睞，并在先后8輪的融資活動(dòng)中，獲得了超12億元的融資。

能得到各界資方的青睞，就足以證明云跡所選的商業(yè)路線、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品生態(tài)得到了一眾行業(yè)大佬的認(rèn)可，且對(duì)方認(rèn)為云跡未來(lái)能為其提供超過(guò)前期投資的豐厚回報(bào)。

老實(shí)講。

這些行業(yè)大佬的判斷確實(shí)沒(méi)錯(cuò)。

畢竟按照常規(guī)發(fā)展路徑，云跡早期階段靠海量酒店機(jī)器人收集人機(jī)交互數(shù)據(jù)，隨后在AI時(shí)代借助自己原有的數(shù)據(jù)積累推進(jìn)“服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)”的生態(tài)發(fā)展，進(jìn)而在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開(kāi)拓出養(yǎng)老型機(jī)器人、陪伴型機(jī)器人等產(chǎn)品矩陣，最終讓自己在完美迎合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)建立多元化經(jīng)營(yíng)模型。

但問(wèn)題在于，云跡在陷入價(jià)格戰(zhàn)泥潭、酒店服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)邁入存量競(jìng)爭(zhēng)版本后，其團(tuán)隊(duì)將大部分精力放在了市場(chǎng)占有率的維護(hù)上，做出了削減研發(fā)開(kāi)支等一系列舉動(dòng)，延緩了自己迎合市場(chǎng)進(jìn)化的腳步。

好在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)調(diào)整，云跡內(nèi)部已經(jīng)意識(shí)到了上述壓力、癥結(jié)所在。

目前相關(guān)團(tuán)隊(duì)正在全力推進(jìn)旗下產(chǎn)品進(jìn)駐醫(yī)院、社區(qū)等不同的工作場(chǎng)景，試圖為自己尋找更多的增長(zhǎng)引擎。倘若該計(jì)劃能得以順利推進(jìn)，那么隨著云跡營(yíng)收指數(shù)的逐步提升，其創(chuàng)新投入、研發(fā)投入指數(shù)也將相繼上漲。

屆時(shí)云跡便有望一掃此前虧損的陰霾，成為中國(guó)品牌發(fā)力服務(wù)型機(jī)器人賽道的重要力量。

參考：

中國(guó)新聞周刊：酒店里給你送外賣的機(jī)器人，三年虧了8個(gè)億

封面新聞：3年虧超8億！阿里騰訊押注的這家機(jī)器人企業(yè)赴港IPO

新浪財(cái)經(jīng)：云跡科技：酒店機(jī)器人龍頭深陷虧損泥潭，18.7億對(duì)賭壓力高懸

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