AI幫賣成為戰(zhàn)略級項目，閑魚或意在一箭雙雕

三易生活·2025-03-24

面對日益激烈的競爭環(huán)境，閑魚還需要加快自己的腳步。

編者按：本文來自微信公眾號 “三易生活”（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

在成為阿里戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)約一年半后，關(guān)于要不要商業(yè)化以及如何商業(yè)化這兩個問題，閑魚方面似乎已經(jīng)有了答案。

在近期接受采訪時閑魚總裁季山透露，與以往并未將收入視為關(guān)鍵指標不同，2025年將更主動地去思考如何賺錢這件事情，將基于用戶規(guī)模和收入兩個維度謀求增長。同時季山透露，在他看來，AI幫賣服務(wù)將是2025年閑魚的戰(zhàn)略級項目。

事實上，他將AI幫賣服務(wù)視作閑魚的一個重要商業(yè)化方向，并不讓外界感到意外。

據(jù)了解，閑魚的幫賣服務(wù)上線于2023年9月，賣家只需“提交訂單、確認質(zhì)檢結(jié)果和價格、確認參與幫賣服務(wù)”三步，即可完成交易，而質(zhì)檢、溝通、估價、推廣賣出等環(huán)節(jié)則均由閑魚方面包攬。其中在質(zhì)檢、建倉等環(huán)節(jié)，閑魚會與回收寶等第三方服務(wù)商合作，并非由其獨立承擔。

要知道，雖然在幫賣服務(wù)上線之初，閑魚方面的相關(guān)負責人就曾表示，“平臺并沒有從商業(yè)化的角度考量這一服務(wù)”。但與傳統(tǒng)的C2C、C2B，以及C2B2C等模式相比，幫賣服務(wù)的優(yōu)勢顯而易見。

眾所周知，在傳統(tǒng)C2C模式的二手交易中，很多效率問題都是由買賣雙方相互博弈導致，畢竟前者更希望省心省力賣出高價，后者則想要安全交易不踩坑、最好還能低價淘到寶。而有閑魚背書的幫賣服務(wù)不僅能夠省去賣家的溝通成本，也能讓買家買得更放心。

與C2B、C2B2C交易模式相比，在幫賣服務(wù)中閑魚雖然也下場參與交易，但并非“低買高賣”的中間商，而是為買賣雙方提供了更多的議價空間，讓賣家與買家都能從中受益。

當然，在彼時的市場環(huán)境下，成本無疑是這一服務(wù)的最大短板。而這或許也是彼時閑魚方面僅向數(shù)碼產(chǎn)品等高殘值品類推出幫賣服務(wù)，并號稱“從商業(yè)化的角度考量這一服務(wù)”的原因所在。

但隨著AI相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，閑魚的幫賣服務(wù)迎來了走進更多領(lǐng)域、與更多用戶見面的可能性。

此前在2024年9月，閑魚方面在業(yè)內(nèi)首次將AI相關(guān)技術(shù)運用在閑置物品交易流通領(lǐng)域，推出“智能發(fā)布”和“智能托管”等功能。其中以“智能發(fā)布”為例，可根據(jù)用戶上傳的商品圖片自動生成符合平臺風格的描述文字，從而幫助用戶快速完成商品發(fā)布。

事實證明，這些AI功能頗受歡迎。根據(jù)今年2月閑魚方面公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其全線AI產(chǎn)品已覆蓋1020萬用戶，其中“智能發(fā)布”單日使用人次已超20萬，“智能托管”售出商品交易額已近2億元。此外，相關(guān)AI功能也讓閑魚后臺的商品采納率上升到了85%。而在小紅書等社交平臺，更是不乏感嘆閑魚AI功能見多識廣、效率高的帖子。

既然AI能接管發(fā)布、定價、溝通等二手交易中的相關(guān)環(huán)節(jié)，可以降低個人賣家的時間、精力，自然同樣也可以幫助閑魚降低幫賣這一服務(wù)的成本，從而推動其覆蓋更多的非高殘值品類。其中以銷售客服為例，當閑魚幫賣的日單量達到以萬、百萬為計算單位時，人力顯然就難以全面覆蓋了。

基于此，閑魚還能嘗試更多不同層級的幫賣服務(wù)，例如針對高殘值品類推出可享專屬人工服務(wù)的高等級幫賣套餐等。更何況AI幫賣服務(wù)對于閑魚的價值，還不只在于可觀的商業(yè)化前景。隨著成本的降低和覆蓋范圍的擴大，主打便捷體驗的AI幫賣服務(wù)顯然也有助于閑魚進一步實現(xiàn)用戶增長，從而破除C端供給不足這一長期痛點。

畢竟個人賣家的出售意愿會受經(jīng)濟周期、消費習慣影響顯著，當出售頻率降低時，讓更多的個體參與到供給之中，依然能夠確保供給側(cè)的充足。否則如果只依靠小B供給，閑魚的生態(tài)可能就會失衡，如此一來，閑魚與淘寶也就沒有了多少區(qū)別。

當然，即便有AI加持，閑魚的幫賣服務(wù)也并非沒有挑戰(zhàn)。拋開AI應(yīng)用本身的難度不談，近年來在用戶規(guī)模不斷增長的同時，閑魚的口碑也在逐步惡化。根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的二手交易平臺投訴數(shù)據(jù)對比圖顯示，截至2025年3月13日，閑魚的投訴量最高、達203841件，遠超第二名轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的96257件，且投訴回復(fù)率最低、僅有1.09%，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛回收等平臺的投訴回復(fù)率則均超過了99%。

如果閑魚想要通過“平臺背書”來重塑二手交易鏈路，顯然還需要拿出更多精力維護自身的平臺形象。

另一方面，近年來二手交易也是少有的仍呈現(xiàn)出“垂類化”競爭態(tài)勢的賽道。例如紅布林等平臺通過C2B2C模式構(gòu)建鑒定和履約體系、切入二手時尚商品交易，孔夫子舊書網(wǎng)則依托垂直供應(yīng)鏈，占據(jù)二手書和古籍交易市場80%以上份額。而在二手數(shù)碼產(chǎn)品交易領(lǐng)域，則有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收兩強。