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央視315晚會(huì)曝光了家庭維修行業(yè)的亂象，作為行業(yè)頭部的企業(yè)啄木鳥被點(diǎn)。
雖然啄木鳥連續(xù)發(fā)布兩次聲明，表示將徹查，還稱放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗(yàn)，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，所有評(píng)論區(qū)全面開放。
但所謂“坦誠”的回應(yīng)被媒體直接回懟。
極目新聞評(píng)論稱別把無法反駁說得那么清新脫俗，“啄木鳥‘放棄公關(guān)’，恐怕不是真的坦誠，而是因?yàn)闊o力反駁。因?yàn)?，他們出現(xiàn)的問題，不僅是一時(shí)一事，而是公司從上到下系統(tǒng)性地欺詐消費(fèi)者?！?/p>
啄木鳥的創(chuàng)始人王國偉曾在一次采訪中坦言，“整個(gè)行業(yè)幾乎99%都是有貓膩的。”
他說的是實(shí)話，啄木鳥就是這個(gè)貓膩產(chǎn)業(yè)的頭部。而這位看起來十分樸實(shí)的創(chuàng)始人，當(dāng)年也是高中畢業(yè)后白手起家，從維修一線工人干成了現(xiàn)在的公司老總。
這樣一個(gè)從基層摸爬滾打上來的人，這個(gè)深知行業(yè)灰色的人，這個(gè)聲稱要用數(shù)字化解決家庭維修行業(yè)價(jià)格不透明、及時(shí)性差、維修服務(wù)不規(guī)范問題的人，卻最終屠龍者終成惡龍。
高中畢業(yè)做過洗碗工，從維修師成行業(yè)頭部企業(yè)老總
王國偉曾是白手起家創(chuàng)業(yè)的正面教材。
1994年，19歲的王國偉高中畢業(yè)，為了生計(jì)他只身前往廣州打工。
他干過最臟最累的活，在海鮮娛樂城拖地、洗碗，沒有多少收入，普通到不能再普通。
和很多人一樣，他到處尋找任何一個(gè)掙大錢的機(jī)會(huì)。偶然間，他聽說修冷氣機(jī)月入可達(dá)數(shù)萬元，而當(dāng)時(shí)很多人工資僅300元。
于是，王國偉毅然辭職，回到成都拜師學(xué)藝，開始進(jìn)入家電維修行業(yè)。
2年后，他自己在成都開了一個(gè)家電維修店，生意干得有聲有色。
再后來，頗具商業(yè)頭腦的王國偉開始在全國復(fù)制，在2004年正式開始公司化全國連鎖運(yùn)營，相繼在武漢、西安、貴陽等地成立維修公司。
2014年正式O2O快速發(fā)展的時(shí)候，王國偉也看到了家庭維修從線下走到線上的機(jī)遇。
這一年，王國偉與妹妹及媒體人朱紅坤決定建立一個(gè)為各種家庭維修需求提供一站式解決方案的平臺(tái)，啄木鳥家庭維修誕生。
此后，趁著O2O的東風(fēng)，啄木鳥也獲得了資本市場(chǎng)的青睞。
曾獲4輪融資，背后有小米雷軍、58同城姚勁波
股東層面，啄木鳥維修在上市前的股東架構(gòu)中，王國偉通過WA-N-GW Ho-l-d-i-ng Li-m-i-t-ed持股13.27%；王玉華（王國偉之妹)，通過WA-N-G-YH Ho-l-d-i-ng Li-m-i-t-ed持股10.48%；
招股書信息顯示，啄木鳥維修在遞表前完成了4輪融資，共融得約4.19億元，投資方包括58同城、順為資本、掌上通、小米、兩江資本等。
據(jù)了解，2017年，小米集團(tuán)控股的孫公司天津金米投資合伙企業(yè)(有限合伙)、雷軍旗下的順為資本以及58同城創(chuàng)始人姚勁波持股88.89%的云企互聯(lián)參與了啄木鳥維修千萬級(jí)人民幣的A輪投資。
2023年，順為資本再次投資了啄木鳥。
58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌，合計(jì)持有啄木鳥維修16.42%的股權(quán)；蘇州順為、天津金米等實(shí)體，合計(jì)持有3.56%的股權(quán)。
不過，據(jù)天眼查顯示，天津金米、順為資本、58、五八阡陌等均已在2024年1月4日退出重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
兩位大佬的加持，無疑給啄木鳥做了強(qiáng)大的背書。
而另一方面啄木鳥也抓緊了IPO的步伐，以40%的高抽成換取80%的毛利率，迎合資本。
兩次沖擊IPO，系統(tǒng)性的問題不是公關(guān)能解決的
啄木鳥的問題不是簡(jiǎn)單的一個(gè)環(huán)節(jié)，而是業(yè)務(wù)模式、管理、盈利模式整個(gè)系統(tǒng)性的問題。
而其中的核心就是啄木鳥試圖做好業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)登上資本市場(chǎng)。
啄木鳥已經(jīng)兩次沖擊IPO。
去年9月30日啄木鳥維修向港交所遞交了招股書，擬香港主板IPO上市。此前在2024年1月29日遞表失效。
在這種背景下，啄木鳥就要不斷通過高抽成、鼓勵(lì)維修人員多收費(fèi)做到收入和利潤(rùn)。
據(jù)央視報(bào)道，有維修人員表示：“你只能拿到四成回報(bào)，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”
而在招股書中，啄木鳥只說抽成40%?？磥碓趯?shí)際的情況，啄木鳥對(duì)維修人員的壓榨更加嚴(yán)重。
啄木鳥不斷向維修人員施加壓力，甚至教授維修人員話術(shù)，通過無病亂修、小病大修增加維修費(fèi)用。
報(bào)告期內(nèi)啄木鳥維修分別為400萬、550萬、900萬和610萬個(gè)消費(fèi)者提供了服務(wù)，促成了約430萬、600萬、990萬及6.6萬個(gè)家庭維修訂單，交易總額分別達(dá)人民幣9.9億、14.6億、24.8億和15.7億元。
而由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對(duì)的主導(dǎo)地位，沒有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單。所以維修師傅只能被迫加入其中。
2024年上半年平臺(tái)上平均月度活躍工程師為26,968人。
通過這樣的方式，啄木鳥給出一份看起來漂亮的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。
招股書顯示，在2021年、2022年和2023年及2024年上半年報(bào)告期內(nèi)，啄木鳥維修分別實(shí)現(xiàn)營收4.01億元、5.95億元、10.11億元和6.23億元，分別實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3343.10萬元、620.40萬元、4887.00萬元、3888.10萬元。
報(bào)告期內(nèi)，啄木鳥維修分別實(shí)現(xiàn)毛利3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元，毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%、80.2%，均在80%以上。
但這種方式無意于殺雞取卵，不可能是一個(gè)健康持久的業(yè)務(wù)模式。
作為一個(gè)從基層維修工人走過來的王國偉，他不可能對(duì)一切一無所知。
而他為什么選擇了漠視和縱容？有人說他向資本妥協(xié)了，失了本心。
事實(shí)上，長(zhǎng)久以來，58同城上的爭(zhēng)議不比啄木鳥少，無論是黑中介、虛假招聘，還是套路維修。
啄木鳥這一套組合拳有種58的影子。
啄木鳥公司有首司歌《啄木鳥之歌》，歌詞這樣寫道：
“我們像啄木鳥一樣從容，客戶第一牢記心中，誠信守諾才會(huì)成功，有尊嚴(yán)的掙錢讓我們昂首挺胸”。
現(xiàn)在看每句都充滿諷刺。
當(dāng)王國偉再聽到這首歌，內(nèi)心不會(huì)生出漣漪，再想起那些白手起家的日子和曾經(jīng)單純的兄弟。
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