編者按：本文來自微信公眾號 娛樂獨角獸（ID：yuledujiaoshou），作者：吳玖玖，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權轉載。

近日，辛巴和小楊哥因“蟹太太”品牌大閘蟹價格差異，上演直播界“互撕”大戲。

大閘蟹之戰(zhàn)愈演愈烈，最后意外地將食品安全問題推向了風口浪尖，迅速成為公眾關注的焦點。小楊哥因為帶貨品控問題在這幾天屢上熱搜，引發(fā)輿論廣泛討論。

在辛巴對三只羊提出質(zhì)疑后，曾志偉迅速從其抖音賬號中移除了與三只羊相關的所有信息，引發(fā)了公眾對其立場變化的猜測。

2023年，直播電商市場規(guī)模達到4.9萬億元，同比增長35.2%。當前市場環(huán)境下，消費者更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和品控，而非單純的價格競爭。

李佳琦、辛巴、董宇輝等頂級主播的品控風波接連上演，不僅引發(fā)了社會各界的廣泛關注與熱議，更促使行業(yè)專家與消費者共同聚焦直播電商的品控難題。

品控的警鐘頻響，究竟需要多少次的警示與教訓，才能讓行業(yè)和大主播們正視問題的緊迫性？

01 為了一只螃蟹，“快手一哥”怒懟“抖音一哥”

辛巴和小楊哥為了大閘蟹定價多次吵上熱搜，仿佛編排了一部《一只螃蟹引發(fā)的血案》。

9月初，“快手一哥”辛巴在直播中稱，他銷售的“蟹太太”牌大閘蟹價格遠低于“抖音一哥”小楊哥，因此遭到了對方的舉報。辛巴指責小楊哥銷售的蟹太太大閘蟹價格過高，甚至質(zhì)疑對方“一單賺100元”。

辛巴的言論不僅直接挑戰(zhàn)了小楊哥的價格優(yōu)勢，更在直播平臺上掀起了一股關于性價比的熱議，使得這場糾紛從一開始就火藥味十足。

隨著事件的發(fā)酵，雙方從蟹卡價格爭議升級到對公司運營、售后、質(zhì)檢等多方面的指責。辛巴指責小楊哥直播間銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，特別是提到了“槽頭肉”事件。辛巴的言辭犀利，直擊要害，使得輿論一時之間倒向了他這一邊。

在2024年3月15日，央視曝光了安徽東輝食品生產(chǎn)的“御徽緣梅菜扣肉”涉嫌違規(guī)使用槽頭肉原料。知名打假人王海發(fā)文稱“東方甄選”和“瘋狂小楊哥”直播間都銷售過安徽東輝科技食品有限公司生產(chǎn)的“御徽緣”梅菜扣肉，并質(zhì)疑直播間存在虛假宣傳行為。

槽頭肉因含有大量淋巴等可能對人體有害的組織，被廣泛認為不宜直接用于食品加工，此次事件對小楊哥品牌的信譽構成了嚴峻考驗。

“糟頭肉”事件之外，小楊哥在食品質(zhì)量安全方面的爭議并非首次。2024年初，王海就曾通過微博公開舉報，指出小楊哥在直播帶貨中銷售的五常大米存在質(zhì)量問題。王海聲稱，經(jīng)專業(yè)檢測，該大米與正宗稻花香二號的遺傳相似度僅為71.16%，遠低于正品標準，認為小楊哥可能涉及虛假宣傳和以次充好的行為。

本次事件的主角蟹太太，初期定位為高端陽澄湖大閘蟹品牌，但隨著市場變化和消費者投訴增加，內(nèi)部人士開始承認售賣的螃蟹并非全部來自陽澄湖，而是來自江蘇各地湖區(qū)。此外，品牌采取的低價策略引發(fā)了一連串問題，如產(chǎn)品重量不足、廣告宣傳不實等，這些爭議最終導致了蟹太太在蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會中的除名。

9月4日，小楊哥方面通過三只羊集團的聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶進行回應，指責辛巴為了流量沒有底線，并聲明稱梅菜扣肉“槽頭肉事件”中三只羊沒有受到任何相關部門處罰。

對于此，辛巴發(fā)文稱，看到三只羊借著這波流量在全力銷售螃蟹，但對消費者的售后態(tài)度只字不提。他通過社交媒體曬出1億元的轉賬憑證，這筆資金將專用于替小楊哥賠付給消費者，以彰顯自己的決心和誠意。同時，他還回顧了在梅菜扣肉事件曝光后，三只羊雖然啟動了消費者登記和先行墊付退款工作，但對于消費者要求的“三倍賠償”或“十倍賠償”卻只字不提。這種缺乏賠償態(tài)度的行為在辛巴看來是對消費者權益的嚴重忽視。

此外，辛巴還宣布，其旗下所有主播將在今年內(nèi)停止銷售大閘蟹，以回應市場對于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的關切。

在直播帶貨界的兩位巨頭的較量中，小楊哥似乎處于劣勢，一改往日高調(diào)，其被動局面尤為明顯。在蟹卡爭議后，小楊哥低調(diào)地更換了蟹卡品牌，在直播間銷售其他品牌的蟹卡。9月7日的直播中，小楊哥的狀態(tài)相較往日沉悶了不少，還感性落淚表達對網(wǎng)友們的感謝，并承諾有問題會負責到底。

同時，小楊哥方面此前的沉默和盧文慶社交賬號的私密設置也引發(fā)了網(wǎng)友們的無限遐想。

面對辛巴的指責，小楊哥的保守反應也可以理解，畢竟對方提出的食品安全質(zhì)疑直接撞上了廣大消費者的槍口。在直播帶貨的生態(tài)中，任何食品安全的疏忽都可能導致消費者信任的喪失，進而影響主播的聲譽和流量。

如果主播銷售的食品存在違法情況，如過期或不符合食品安全標準，他們不僅會面臨公眾的質(zhì)疑，還可能遭受法律的制裁，包括訴訟和罰款。

事實上，此次爭端所引發(fā)的連鎖反應正在逐步顯現(xiàn)。

02 曾志偉靠三只羊狂賣一億，大眾卻評毀童年辣眼睛

9月3日，曾志偉連夜修改抖音號主頁，去掉了所有和三只羊有關的信息。

曾志偉的這一舉動立即引發(fā)了公眾的廣泛猜測。有人認為這是曾志偉為了自保而采取的權宜之計，以避免被三只羊的負面新聞所牽連。但隨后，他又在抖音上發(fā)布自己與大小楊哥的合照，聲稱：“我們好好的”。

今年8月21日，三只羊香港分公司正式開業(yè)，眾多香港娛樂圈明星如譚詠麟、鐘鎮(zhèn)濤、陳浩民等紛紛到場祝賀，而曾志偉當時作為分公司負責人發(fā)表致辭，表達了對未來合作的期待和信心。

小楊哥在香港成立分公司的決策，是基于對香港直播帶貨市場巨大潛力的評估，意在抓住市場發(fā)展的先機。選擇曾志偉作為分公司的領導者，也是一次精心策劃的舉措，旨在利用其在香港娛樂圈的顯著地位和人脈資源，增強公司的品牌知名度和市場競爭力。

事實證明，這一舉措取得了預期的成功。在開業(yè)當晚，小楊哥與曾志偉的聯(lián)袂直播迅速點燃了市場熱情，開播2分鐘內(nèi)銷售額就達到了1095萬，而3小時后，總銷售額更是飆升至1億以上。

但該直播也引發(fā)了輿論反噬，眾多網(wǎng)友表達出反感情緒。觀眾普遍感到昔日熒幕上的經(jīng)典形象被商業(yè)氣息所侵蝕，童年濾鏡被猛然打破。港劇承載的“回憶殺”在直播間內(nèi)被簡單粗暴地轉化為商業(yè)交易，這一過程不僅是對情懷的消耗，更映照出當前香港娛樂圈面臨的種種困境與蕭條景象。

直播間內(nèi)，各式各樣的叫賣和捧場聲此起彼伏，仿佛置身于一個繁忙的市集。大楊哥、小楊哥、曾志偉聲嘶力竭地推銷著手中的商品，每一句話都伴隨著夸張的手勢和表情。

為了展示一款刀具的鋒利程度，小楊哥拿刀用力一揮，礦泉水瓶應聲而斷，隨之而來的卻是四濺的水花和刺耳的切割聲。曾志偉瞪圓雙目，配合地做出戲劇化的表情動作：“19塊9，快點搶啦！”

小楊哥的帶貨風格以“反向帶貨”和“暴力測評”著稱，比如用鋼絲球測評服裝起球程度、用礦泉水驗證垃圾袋承重力等。雖然這種方式可能吸引了一部分觀眾，但也容易引起反感，尤其是當這些測評結果與實際使用不符時，更容易引發(fā)質(zhì)疑。

過分強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點，忽略或淡化其缺點，這種信息不對稱會導致消費者對產(chǎn)品的真實性能產(chǎn)生誤判。然而，產(chǎn)品的性能直接影響消費者的使用體驗和安全，品控的每一次失誤都可能在消費者心中播下懷疑的種子。

2022年9月，有消費者在小楊哥直播間購買的吹風機被發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品，這一事件首次揭露了小楊哥直播間在品控環(huán)節(jié)的疏漏。2023年初，小楊哥直播間售賣的金正破壁機和絞肉機被職業(yè)打假人王海舉報虛標功率。2023年12月，小楊哥在直播帶貨過程中售賣的澳洲谷飼原切牛肉卷被消費者質(zhì)疑并非真正的原切肉，而是調(diào)理肉。

在直播帶貨領域，品控失誤對消費者信任的破壞是迅速而深遠的。消費者會認為主播在選品和品控上存在疏忽，甚至質(zhì)疑其是否故意銷售劣質(zhì)商品以牟取暴利，部分忠實客戶可能會因為失望而選擇離開，轉向其他主播或品牌。對于小楊哥這樣的頭部主播來說，品控問題爆雷可能會對其長期發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生負面影響。

在8月21日近乎失控的直播環(huán)境中，馬國明、蕭正楠、張颕康等一眾TVB藝人紛紛現(xiàn)身現(xiàn)場，他們身穿華服妝發(fā)完整，卻顯得格格不入。視帝馬國明貢獻了名場面，他尷尬地表示對直播帶貨有興趣，因為有錢賺。

此外，當天直播推銷月餅時，小楊哥的低俗帶貨風格再次引起網(wǎng)民爭議。他不僅調(diào)侃了曾志偉稱呼兒媳婦王敏奕的方式，還讓王敏奕“以后可以唱歌給兄弟們聽”。

社交媒體平臺上，網(wǎng)友對小楊哥直播帶貨的反響充滿了復雜情緒。部分網(wǎng)友認為TVB演員參與此類直播活動，與他們之前在觀眾心中建立的形象相去甚遠，給人一種“出來賣藝”的感覺。同時，也有觀眾在觀看直播后感到不適，心中涌起難以名狀的難受。此外，一些TVB的長期支持者，特別是大灣區(qū)的劇迷，對小楊哥的直播風格表示憤慨，認為這降低了TVB的檔次。

大眾對小楊哥低俗帶貨行為的不滿，反映了對其直播風格的長期累積反感。小楊哥與TVB的合作直播雖然在短期內(nèi)能夠迅速吸引觀眾并提升銷量，但這種以低俗為賣點的直播方式可能會對雙方的品牌形象造成長遠的傷害。一旦觀眾的好奇心減退或?qū)Υ祟悆?nèi)容產(chǎn)生厭倦，他們可能會選擇放棄觀看，這將對直播的長期吸引力和品牌的正面形象造成損害。

03 從機制競價到產(chǎn)品為王，一哥的品控引爆輿論反彈

小楊哥當前遭受的輿論沖擊，可以視為近年來眾多頭部直播帶貨主播共同經(jīng)歷的困境的縮影。

早期的直播帶貨往往側重于性價比，頭部主播憑借其龐大的粉絲基礎和強大的銷售能力，擁有與商家議價的強大話語權。但隨著行業(yè)的發(fā)展和消費者需求的變化，直播帶貨開始從性價比向質(zhì)價比轉變。這意味著，主播和商家在推廣商品時，不再單純追求低價，而是更注重商品的質(zhì)量、品質(zhì)以及消費者的實際體驗。

這些超級大主播在獲得巨大流量與銷售成績的同時，也承受著公眾對其商品質(zhì)量與誠信度的高標準要求，任何疏漏都可能觸發(fā)公眾的不滿情緒。

早在2020年11月，辛巴在直播帶貨中推廣的燕窩產(chǎn)品因被質(zhì)疑為“糖水”而引發(fā)輿論風波。在職業(yè)打假人王海的揭露后，辛巴承認了產(chǎn)品宣傳的夸大其詞，并提出了退一賠三的解決方案。該事件最終導致辛巴個人賬號在快手平臺被封禁60天，廣州市場監(jiān)管部門對辛巴旗下公司及品牌方融昱公司進行了行政處罰，罰款金額分別為90萬元和200萬元。

2021年，浙江消保委公布了對雙十一期間直播帶貨的消費體察結果，指出李佳琦直播間存在1批次商品標簽不規(guī)范的問題。李佳琦的運營方響應迅速，承諾立即停止銷售問題商品。然而今年8月，王海在微博上公開指出，在李佳琦的直播中銷售的某品牌內(nèi)衣褲清洗液所附贈的洗衣凝珠，被發(fā)現(xiàn)含有非法添加的抗菌劑三氯生。

同樣，董宇輝今年在東方甄選直播間銷售的厄瓜多爾南美白蝦，因被舉報超量使用焦亞硫酸鈉而成為熱議話題。舉報者出示的檢測報告指出，該產(chǎn)品二氧化硫殘留量超出了國家標準，這直接觸發(fā)了公眾對直播帶貨中食品安全和品控標準的廣泛關注。東方甄選和董宇輝因此事件被置于輿論的聚光燈下，面臨著公眾的質(zhì)疑和行業(yè)內(nèi)的壓力。

品控似乎是超級大主播的共性問題，頻繁將頭部主播卷入品牌爆雷的漩渦。無論是“御徽緣”梅菜扣肉的質(zhì)量問題，還是蟹太太的爭議事件，均證明了主播在品牌選品把關中需要更加謹慎，以避免負面效應的擴散。

2024年3月，海關總署宣布一家美國飲料企業(yè)因提供虛假材料被撤銷在華注冊資格，特別是其產(chǎn)品天萁西梅汁（TiQ Prune Juice）被點名。王海揭露該產(chǎn)品含有非法添加的瀉藥成分，涉嫌虛假宣傳，對消費者健康構成潛在威脅。然而，此前這款果汁通過多個頭部主播的推廣迅速走紅，包括董宇輝、小楊哥、賈乃亮等。據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，僅東方甄選和小楊哥在2023年的銷售額就超過2500萬元。

超級大主播在塑造個人品牌時，往往需要依賴復雜的供應鏈支持，從商品采購到物流配送，每個環(huán)節(jié)都可能成為品控問題的隱患。此外，直播帶貨的本質(zhì)是流量變現(xiàn)，超級大主播為了保持高流量和高變現(xiàn)能力，往往需要在短時間內(nèi)快速推薦大量商品。這種快節(jié)奏的推薦方式使得主播難以對每件商品進行深入的品控審核。

直播帶貨作為一種新興的電商模式，涉及直播平臺、主播、供應商等多個參與主體，目前這些主體之間的責任界限并不明確。加之直播帶貨的供應鏈通常較為復雜，包括商品采購、倉儲、物流等多個環(huán)節(jié)，這些因素共同增加了產(chǎn)品問題出現(xiàn)時的責任追究和消費者維權的難度。

大主播一旦無法滿足觀眾的期待，便可能面臨輿論的反彈。小楊哥的近期風波，更映照出大主播群體在流量狂歡后的加速落寞。吵架本質(zhì)上是一種獲取流量最便宜的方式，大主播們?yōu)闋帗寶埜渲硕鵂幎?，實則正面臨更為嚴峻的生存挑戰(zhàn)。

“小楊哥們”的市場空間日益緊縮，新入局這“曾志偉們”還在躍躍欲試，這是大主播們所面對的真實處境。

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