編者按：本文來自微信公眾號 中歐商業(yè)評論（ID：ceibs-cbr），作者：托馬斯·達文波特 巴布森學院特聘教授，尼廷·米塔爾 德勤咨詢公司AI戰(zhàn)略負責人，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

去年，為了挖掘AI在娛樂行業(yè)的潛力，迪士尼成立了一個人工智能工作小組，旨在將這項技術(shù)整合到自己的娛樂帝國當中，

彼時，好萊塢正在陷入 1988 年以來最大規(guī)模的一次罷工危機當中，業(yè)界擔心AI的發(fā)展可能會導致編劇和演員的工作被取代，因此需要通過罷工來維護自身權(quán)益盡管這場罷工最后以限制對AI技術(shù)的應用而收場，但制片公司們已經(jīng)開始大量使用AI 這件事早已不是秘密。

AI的風已經(jīng)吹到了娛樂業(yè)，作為全球最大的娛樂公司，迪士尼正處于擁抱技術(shù)變革和平衡技術(shù)影響的微妙關(guān)系當中。

01樂園：迪士尼的技術(shù)試驗場

迪士尼樂園不僅是“世界上最快樂的地方”，也是迪士尼前沿技術(shù)的實驗場。

早在 1995 年，迪士尼的高管就注意到，航空公司通過收益管理、基于供需的航空公司座位動態(tài)定價已經(jīng)成功提高了利潤率。他們認為，或許同樣的方法可以應用于酒店客房和樂園門票的定價。

馬克·謝弗曾在人民快運航空和大陸航空從事收入管理工作，他來到迪士尼后，領(lǐng)導一個由 250名員工組成的數(shù)據(jù)分析團隊，對迪士尼樂園的各項業(yè)務進行動態(tài)定價，并推出了 VIP 用餐、快速通道等附加服務，極大地提高了酒店、樂園等其他迪士尼項目的盈利能力和運營效率。

2021年，迪士尼推出了一款基于 AI 的實時度假規(guī)劃助手——精靈，精靈可以根據(jù)家庭喜好推薦景點?；趹玫呐抨牴芾矸张c迪士尼魔力手環(huán)合作，后者提供樂園內(nèi)顧客所處位置的實時數(shù)據(jù)，目標是盡量減少排長隊的現(xiàn)象，并最大限度地提升客戶體驗。

迪士尼還將將 AI 應用到了自己的游樂設(shè)施當中。就在精靈推出的同一年，迪士尼又發(fā)布了基于漫威角色的人工智能機器人格魯特。

格魯特是一個真人大小的交互式機器人，它通過人工智能和遍布全身的傳感器來與游客互動。迪士尼的研究人員使用紅外攝像機來捕捉觀眾的表情，經(jīng)過“面部標志”數(shù)據(jù)集的訓練，格魯特可以準確預測整個表演所需要做出的面部表情。

今年 2 月份，迪士尼又推出了一個名為 HoloTile 的新型硬件，這是迪士尼“幻想工程“計劃的最新發(fā)明。這個類似于地板的硬件由數(shù)百個微小的瓷磚狀圓盤組成，排列成一個大約五英尺寬的圓圈。利用激光雷達傳感器、人工智能算法和同步移動的旋轉(zhuǎn)盤，地板在腳下微妙地移動，營造出一種正在行走的感覺，再配合 VR 技術(shù)，游客仿佛置身在迪士尼樂園為其構(gòu)造的虛擬世界當中。

02改變影視制作的方式

當然，AI 更具潛力的地方還是在影視制作上。

2009 年，迪士尼建立了一個名為 StudioLAB 的研究部門，探索如何利用 AI 和其他技術(shù)來改進電影內(nèi)容。比如，它通過 AI 監(jiān)控觀眾情緒，提高了早期試映的實用性。迪士尼與加州理工學院合作，在電影院放置攝像頭，通過深度學習系統(tǒng)監(jiān)控每個觀眾的面孔。這不僅搜集了更多的數(shù)據(jù)，而且更準確地了解了觀眾對電影的體驗。

StudioLAB 還創(chuàng)建了算法來檢查電影幀中的每個像素，以確保電影質(zhì)量，而人工分析師只需要查看 AI 選定的像素。其他算法會自動以像素為單位進行繪制，以獲得一致的圖像。這樣做的目的是讓公司富有創(chuàng)造力的講故事的人能夠?qū)Ｗ⒂诠适卤旧?，而不是各種乏味的細節(jié)。

2022年，迪士尼推出了人工智能工具 FRAN，可以快速幫助演員實現(xiàn)“衰老‘或者”減齡“。過去需要高昂的化妝成本和數(shù)小時后期制作才能實現(xiàn)的特效，如今已經(jīng)可以”一鍵完成“。

迪斯尼介紹稱，F(xiàn)RAN是一個經(jīng)過大型數(shù)據(jù)庫訓練出來的神經(jīng)網(wǎng)絡，該數(shù)據(jù)庫包含隨機生成的不同年齡階段的人臉。FRAN 利用這些信息來預測真人面部哪些區(qū)域會老化以及如何老化，然后將新的細節(jié)（如增加或消除皺紋和下巴）疊加到視頻片段上。

這是 "第一種實用的、全自動的、可用于制作的方法，用于在視頻圖像中重新調(diào)整人臉的年齡"。從迪斯尼提供的視頻實例來看，這項技術(shù)絕對比社交媒體上的老化濾鏡更勝一籌。

此外，迪斯尼正在為其流媒體服務（Disney+ 和 Hulu）開發(fā)一種名為 "Magic Words "的新型 AI 廣告工具。該工具通過可以識別影視作品和節(jié)目中的場景，使廣告商能夠進行更加個性化的內(nèi)容營銷，這種新形式的情境廣告也可以幫助品牌和消費者建立更深層次的情感聯(lián)系。目前，Disney+ 已經(jīng)吸引了超過1000家廣告商，比推出時增加了十倍。

迪士尼也在積極地投資人工智能領(lǐng)域的新興公司。不久前，迪士尼將三家從事人工智能研究的公司列入了其年度企業(yè)孵化器計劃。

這三家公司分別是：AudioShake（利用人工智能分離音軌進行混音或配音）、ElevenLabs（利用人工智能語音生成器將文本轉(zhuǎn)換為語音）和 Promethean AI（利用人工智能建立數(shù)字大干）。

今年 2 月份，迪士尼的股東之一 Blackwells Capital 呼吁其制定人工智能戰(zhàn)略，并建議迪士尼雇傭一名企業(yè)首席技術(shù)官（CTO）。它認為，人工智能對迪士尼的影響力至少與其對科技巨頭的的影響力相當，迪士尼在人工智能和空間計算領(lǐng)域的潛力不可低估。

03迪士尼的人工智能困境

1928年，迪士尼推出了世界上首部聲畫同步動畫片《汽船威利》。在其長達 100 年的公司歷史上，迪士尼一直致力于與知名大學合作，并對在前沿技術(shù)上進行長期投資。過去，觀眾們驚嘆于電影技術(shù)的進步，迪士尼也在長期的技術(shù)投入上獲得了巨大的回報。但到了人工智能時代，人們的心態(tài)似乎發(fā)生了變化。

2023年 3 月，浪漫喜劇《舞會契約》登陸迪士尼流媒體，雖然沒有“破圈”，但一經(jīng)上線就獲得了不錯的評價。但誰也沒有想到，七個月后，它卻因一個一閃而過的鏡頭迅速引爆了美國的社交網(wǎng)絡。

這個鏡頭展示了高中籃球比賽上歡呼的人群，但有一排觀眾看起來與周圍的人明顯不同。雖然坐在前排的人都是正常的人類演員，但后一排人看起來卻令人不安：他們目光呆滯，四肢僵硬，眼睛直視前方。

很顯然，它們并不是真實的演員，而是由后期制作添加到畫面中的數(shù)字人，這些看起來怪異的“臨時演員“經(jīng)過社交網(wǎng)絡的傳播，被觀眾被貼上了“可怕”和“可憎”的標簽。

演員工會們的擔心不無道理：如果影視公司們掃描他們的肖像并將其插入到影視場景中，那么原本數(shù)天或數(shù)周的工作可能會被縮短到一天，這將對普通演員的收入造成巨大的沖擊。

爭議紛至沓來，迪士尼又因為發(fā)布了一張慶祝感恩節(jié)的圖片再次成為眾矢之的。這張圖片展示了米奇、米妮、高飛、布魯托、唐老鴨和其他一些受人喜愛的角色一起共進晚餐的畫面，然而，這張圖片看起來卻像是人工智能合成的，很快，負面評論再次出現(xiàn)，不少人認為迪士尼正在破壞它的根基。

有很多因素會影響一家公司的 AI 能力和成功，這些因素不涉及技術(shù)，甚至不涉及數(shù)據(jù)。領(lǐng)導力、文化、態(tài)度和技能都是人類的特征，它們對 AI 的影響不亞于甚至會超過對公司其他方面的影響。

對于傳統(tǒng)公司而言，利用 AI 進行轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)之一是形成一種文化——強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和行為，并且熱衷于通過 AI 推動業(yè)務轉(zhuǎn)型。否則，即使有少數(shù) AI 擁護者散布在公司各個部門，他們也無法獲得利用該技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)應用所需的資源，AI 職能的領(lǐng)導者也無法招募到優(yōu)秀人才。公司即使打造了 AI 應用，也不會有效地利用它們。簡言之，如果沒有正確的文化，那么偉大的 AI 技術(shù)可能創(chuàng)造不了任何價值。

本文為專欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個人觀點，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。如有任何疑問，請聯(lián)系editor@cyzone.cn。