編者按：本文來自微信公眾號(hào) 中歐商業(yè)評(píng)論（ID：ceibs-cbr），作者：托馬斯·達(dá)文波特 巴布森學(xué)院特聘教授，尼廷·米塔爾 德勤咨詢公司AI戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

去年，為了挖掘AI在娛樂行業(yè)的潛力，迪士尼成立了一個(gè)人工智能工作小組，旨在將這項(xiàng)技術(shù)整合到自己的娛樂帝國當(dāng)中，

彼時(shí)，好萊塢正在陷入 1988 年以來最大規(guī)模的一次罷工危機(jī)當(dāng)中，業(yè)界擔(dān)心AI的發(fā)展可能會(huì)導(dǎo)致編劇和演員的工作被取代，因此需要通過罷工來維護(hù)自身權(quán)益盡管這場(chǎng)罷工最后以限制對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用而收?qǐng)?，但制片公司們已?jīng)開始大量使用AI 這件事早已不是秘密。

AI的風(fēng)已經(jīng)吹到了娛樂業(yè)，作為全球最大的娛樂公司，迪士尼正處于擁抱技術(shù)變革和平衡技術(shù)影響的微妙關(guān)系當(dāng)中。

01樂園：迪士尼的技術(shù)試驗(yàn)場(chǎng)

迪士尼樂園不僅是“世界上最快樂的地方”，也是迪士尼前沿技術(shù)的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。

早在 1995 年，迪士尼的高管就注意到，航空公司通過收益管理、基于供需的航空公司座位動(dòng)態(tài)定價(jià)已經(jīng)成功提高了利潤率。他們認(rèn)為，或許同樣的方法可以應(yīng)用于酒店客房和樂園門票的定價(jià)。

馬克·謝弗曾在人民快運(yùn)航空和大陸航空從事收入管理工作，他來到迪士尼后，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)由 250名員工組成的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，對(duì)迪士尼樂園的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)，并推出了 VIP 用餐、快速通道等附加服務(wù)，極大地提高了酒店、樂園等其他迪士尼項(xiàng)目的盈利能力和運(yùn)營效率。

2021年，迪士尼推出了一款基于 AI 的實(shí)時(shí)度假規(guī)劃助手——精靈，精靈可以根據(jù)家庭喜好推薦景點(diǎn)?；趹?yīng)用的排隊(duì)管理服務(wù)與迪士尼魔力手環(huán)合作，后者提供樂園內(nèi)顧客所處位置的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，目標(biāo)是盡量減少排長隊(duì)的現(xiàn)象，并最大限度地提升客戶體驗(yàn)。

迪士尼還將將 AI 應(yīng)用到了自己的游樂設(shè)施當(dāng)中。就在精靈推出的同一年，迪士尼又發(fā)布了基于漫威角色的人工智能機(jī)器人格魯特。

格魯特是一個(gè)真人大小的交互式機(jī)器人，它通過人工智能和遍布全身的傳感器來與游客互動(dòng)。迪士尼的研究人員使用紅外攝像機(jī)來捕捉觀眾的表情，經(jīng)過“面部標(biāo)志”數(shù)據(jù)集的訓(xùn)練，格魯特可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)整個(gè)表演所需要做出的面部表情。

今年 2 月份，迪士尼又推出了一個(gè)名為 HoloTile 的新型硬件，這是迪士尼“幻想工程“計(jì)劃的最新發(fā)明。這個(gè)類似于地板的硬件由數(shù)百個(gè)微小的瓷磚狀圓盤組成，排列成一個(gè)大約五英尺寬的圓圈。利用激光雷達(dá)傳感器、人工智能算法和同步移動(dòng)的旋轉(zhuǎn)盤，地板在腳下微妙地移動(dòng)，營造出一種正在行走的感覺，再配合 VR 技術(shù)，游客仿佛置身在迪士尼樂園為其構(gòu)造的虛擬世界當(dāng)中。

02改變影視制作的方式

當(dāng)然，AI 更具潛力的地方還是在影視制作上。

2009 年，迪士尼建立了一個(gè)名為 StudioLAB 的研究部門，探索如何利用 AI 和其他技術(shù)來改進(jìn)電影內(nèi)容。比如，它通過 AI 監(jiān)控觀眾情緒，提高了早期試映的實(shí)用性。迪士尼與加州理工學(xué)院合作，在電影院放置攝像頭，通過深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)監(jiān)控每個(gè)觀眾的面孔。這不僅搜集了更多的數(shù)據(jù)，而且更準(zhǔn)確地了解了觀眾對(duì)電影的體驗(yàn)。

StudioLAB 還創(chuàng)建了算法來檢查電影幀中的每個(gè)像素，以確保電影質(zhì)量，而人工分析師只需要查看 AI 選定的像素。其他算法會(huì)自動(dòng)以像素為單位進(jìn)行繪制，以獲得一致的圖像。這樣做的目的是讓公司富有創(chuàng)造力的講故事的人能夠?qū)Ｗ⒂诠适卤旧恚皇歉鞣N乏味的細(xì)節(jié)。

2022年，迪士尼推出了人工智能工具 FRAN，可以快速幫助演員實(shí)現(xiàn)“衰老‘或者”減齡“。過去需要高昂的化妝成本和數(shù)小時(shí)后期制作才能實(shí)現(xiàn)的特效，如今已經(jīng)可以”一鍵完成“。

迪斯尼介紹稱，F(xiàn)RAN是一個(gè)經(jīng)過大型數(shù)據(jù)庫訓(xùn)練出來的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，該數(shù)據(jù)庫包含隨機(jī)生成的不同年齡階段的人臉。FRAN 利用這些信息來預(yù)測(cè)真人面部哪些區(qū)域會(huì)老化以及如何老化，然后將新的細(xì)節(jié)（如增加或消除皺紋和下巴）疊加到視頻片段上。

這是 "第一種實(shí)用的、全自動(dòng)的、可用于制作的方法，用于在視頻圖像中重新調(diào)整人臉的年齡"。從迪斯尼提供的視頻實(shí)例來看，這項(xiàng)技術(shù)絕對(duì)比社交媒體上的老化濾鏡更勝一籌。

此外，迪斯尼正在為其流媒體服務(wù)（Disney+ 和 Hulu）開發(fā)一種名為 "Magic Words "的新型 AI 廣告工具。該工具通過可以識(shí)別影視作品和節(jié)目中的場(chǎng)景，使廣告商能夠進(jìn)行更加個(gè)性化的內(nèi)容營銷，這種新形式的情境廣告也可以幫助品牌和消費(fèi)者建立更深層次的情感聯(lián)系。目前，Disney+ 已經(jīng)吸引了超過1000家廣告商，比推出時(shí)增加了十倍。

迪士尼也在積極地投資人工智能領(lǐng)域的新興公司。不久前，迪士尼將三家從事人工智能研究的公司列入了其年度企業(yè)孵化器計(jì)劃。

這三家公司分別是：AudioShake（利用人工智能分離音軌進(jìn)行混音或配音）、ElevenLabs（利用人工智能語音生成器將文本轉(zhuǎn)換為語音）和 Promethean AI（利用人工智能建立數(shù)字大干）。

今年 2 月份，迪士尼的股東之一 Blackwells Capital 呼吁其制定人工智能戰(zhàn)略，并建議迪士尼雇傭一名企業(yè)首席技術(shù)官（CTO）。它認(rèn)為，人工智能對(duì)迪士尼的影響力至少與其對(duì)科技巨頭的的影響力相當(dāng)，迪士尼在人工智能和空間計(jì)算領(lǐng)域的潛力不可低估。

03迪士尼的人工智能困境

1928年，迪士尼推出了世界上首部聲畫同步動(dòng)畫片《汽船威利》。在其長達(dá) 100 年的公司歷史上，迪士尼一直致力于與知名大學(xué)合作，并對(duì)在前沿技術(shù)上進(jìn)行長期投資。過去，觀眾們驚嘆于電影技術(shù)的進(jìn)步，迪士尼也在長期的技術(shù)投入上獲得了巨大的回報(bào)。但到了人工智能時(shí)代，人們的心態(tài)似乎發(fā)生了變化。

2023年 3 月，浪漫喜劇《舞會(huì)契約》登陸迪士尼流媒體，雖然沒有“破圈”，但一經(jīng)上線就獲得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。但誰也沒有想到，七個(gè)月后，它卻因一個(gè)一閃而過的鏡頭迅速引爆了美國的社交網(wǎng)絡(luò)。

這個(gè)鏡頭展示了高中籃球比賽上歡呼的人群，但有一排觀眾看起來與周圍的人明顯不同。雖然坐在前排的人都是正常的人類演員，但后一排人看起來卻令人不安：他們目光呆滯，四肢僵硬，眼睛直視前方。

很顯然，它們并不是真實(shí)的演員，而是由后期制作添加到畫面中的數(shù)字人，這些看起來怪異的“臨時(shí)演員“經(jīng)過社交網(wǎng)絡(luò)的傳播，被觀眾被貼上了“可怕”和“可憎”的標(biāo)簽。

演員工會(huì)們的擔(dān)心不無道理：如果影視公司們掃描他們的肖像并將其插入到影視場(chǎng)景中，那么原本數(shù)天或數(shù)周的工作可能會(huì)被縮短到一天，這將對(duì)普通演員的收入造成巨大的沖擊。

爭(zhēng)議紛至沓來，迪士尼又因?yàn)榘l(fā)布了一張慶祝感恩節(jié)的圖片再次成為眾矢之的。這張圖片展示了米奇、米妮、高飛、布魯托、唐老鴨和其他一些受人喜愛的角色一起共進(jìn)晚餐的畫面，然而，這張圖片看起來卻像是人工智能合成的，很快，負(fù)面評(píng)論再次出現(xiàn)，不少人認(rèn)為迪士尼正在破壞它的根基。

有很多因素會(huì)影響一家公司的 AI 能力和成功，這些因素不涉及技術(shù)，甚至不涉及數(shù)據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)力、文化、態(tài)度和技能都是人類的特征，它們對(duì) AI 的影響不亞于甚至?xí)^對(duì)公司其他方面的影響。

對(duì)于傳統(tǒng)公司而言，利用 AI 進(jìn)行轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)之一是形成一種文化——強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和行為，并且熱衷于通過 AI 推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。否則，即使有少數(shù) AI 擁護(hù)者散布在公司各個(gè)部門，他們也無法獲得利用該技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)應(yīng)用所需的資源，AI 職能的領(lǐng)導(dǎo)者也無法招募到優(yōu)秀人才。公司即使打造了 AI 應(yīng)用，也不會(huì)有效地利用它們。簡(jiǎn)言之，如果沒有正確的文化，那么偉大的 AI 技術(shù)可能創(chuàng)造不了任何價(jià)值。

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