世界的界限就是語(yǔ)言的界限。

“我是學(xué)生”、“前任送的”、“年會(huì)抽的”……在閑魚，每天都有現(xiàn)實(shí)主義文學(xué)出現(xiàn)，并且逐漸融入人們的日常生活，變成網(wǎng)絡(luò)文化的一部分。

閑魚文學(xué)的口語(yǔ)化說明二手平臺(tái)不僅承擔(dān)了交易，還能在人與人的互動(dòng)中形成內(nèi)涵豐富的表達(dá)方式，生長(zhǎng)出具有平臺(tái)獨(dú)特性的社區(qū)文化，并催生出新的生活方式。

一定程度上說，現(xiàn)在要比前幾年更符合“第四消費(fèi)時(shí)代”的特征。在經(jīng)歷了諸多不確定后，消費(fèi)者開始更追求簡(jiǎn)約、剛剛好的消費(fèi)。

越來越多的人不再執(zhí)著于成為物品的所有者，而更傾向于對(duì)各類商品進(jìn)行充分體驗(yàn)。

用戶變化往往與商業(yè)機(jī)遇相伴相生。根據(jù)第三方報(bào)告顯示，截止2022年9月，全國(guó)線上閑置交易月活躍用戶為1.45億，而閑魚的月活躍用戶就達(dá)到了1.25億，占據(jù)了絕對(duì)的市場(chǎng)份額。閑魚經(jīng)過9年的積累，閑魚用戶超過5億，00后用戶超過20%。

5月23日，閑魚宣布全新改版，推出閑魚自有信用體系【魚力值】和幫助用戶不斷發(fā)現(xiàn)新鮮事的【海鮮市場(chǎng)】，并全新升級(jí)會(huì)玩tap，深入社區(qū)化探索，在交易和社區(qū)的雙軸發(fā)展中為更多圈層的用戶提供交流與交易服務(wù)。

從這場(chǎng)發(fā)布會(huì)中，我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了閑魚是如何理解當(dāng)下的年輕人和他們的生活方式，它捕捉到的新的需求和機(jī)會(huì)，以及閑魚走到第9年，那個(gè)始終不變的東西是什么。

有消費(fèi)就會(huì)有閑置。

發(fā)揮物品殘余價(jià)值的需求自古以來就存在，到現(xiàn)在已經(jīng)演變成了一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)。

清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》顯示，2020年，國(guó)內(nèi)二手消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)超過萬(wàn)億元規(guī)模，預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)的閑置物品交易有望突破三萬(wàn)億元。

龐大的需求在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都催生出了平臺(tái)化的機(jī)會(huì)，從目前市場(chǎng)所處的階段和潛在空間來看，整個(gè)二手交易市場(chǎng)可謂是一片是涵蓋了新零售、電商、社交的增長(zhǎng)藍(lán)海。

但是當(dāng)中的玩家要想真正立足，關(guān)鍵還在于能否解決行業(yè)一直以來存在的結(jié)構(gòu)性問題。

首先，作為非標(biāo)品的閑置物品由于自身的損耗與使用痕跡等問題，導(dǎo)致買賣雙方很難有一個(gè)公認(rèn)的參考標(biāo)準(zhǔn)，只能依照自己的主觀意愿進(jìn)行定價(jià)；

其次，二手市場(chǎng)需要擁有足夠多的舊商品存在和流通才能運(yùn)轉(zhuǎn)，也就意味著需要把處理閑置的需求由低頻變?yōu)楦哳l，吸引足夠多的賣家加入。

如何吸引足夠多的賣家，對(duì)這個(gè)問題的解答又引申出了二手市場(chǎng)的第三個(gè)痛點(diǎn)：信任和交易保障問題。

目前市場(chǎng)上普遍的解法是選擇標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化，通過瞄準(zhǔn)某一個(gè)垂類，擁抱職業(yè)賣家入場(chǎng)，在C2B2C或者B2C模式下，平臺(tái)以寄賣或者買斷模式為消費(fèi)者提供產(chǎn)品。

當(dāng)行業(yè)內(nèi)幾乎所有人都在交易效率上死磕，試圖用空間換時(shí)間的時(shí)候，閑魚卻走出了一條很多人意想不到的路徑。

相比于“以物為中心的”交易平臺(tái)邏輯，閑魚選擇了“以人為中心”的社區(qū)邏輯。這不僅擺脫了品類限制，還為二手交易打開了更廣闊的市場(chǎng)格局。畢竟，物品是閑置的，但圍繞物品的感情不是。

消費(fèi)者通過消費(fèi)來進(jìn)行自我確認(rèn)，消費(fèi)的過程也是彰顯個(gè)性、主張和生活態(tài)度的過程。

他們不僅希望順利完成二手交易，更希望在這個(gè)過程中吸引同好，通過對(duì)物品的交易構(gòu)建彼此之間的交流，滿足個(gè)人的被發(fā)現(xiàn)和自我表達(dá)需求，這一要素讓閑置交易擁有天然的社區(qū)化土壤。

社區(qū)化的思路也解決了低頻和供給問題，足夠多的用戶帶來足夠多的潛在賣家和買家，因此對(duì)于閑魚而言，首先是擁有足夠的用戶，其次才是擁有這些用戶衍生出的充分供給和交易需求。

閑魚總經(jīng)理季山認(rèn)為，閑置的買賣只是手段，圍繞閑置能夠延伸出更多的需求，“獲取信息、產(chǎn)生交流、找到同好，這些邊界我覺得是閑魚能夠打開的，最終我希望閑魚不僅能夠承接交易的樂趣，還能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值?！?/p>

在留住用戶的思路下，基于平臺(tái)內(nèi)用戶的需求，閑魚過去9年做了多次迭代和嘗試。

從一開始用LBS+興趣標(biāo)簽解決交易效率問題，到后來采用算法和推薦的方式提高信息撮合準(zhǔn)確度，緊接著圍繞內(nèi)容消費(fèi)推出“會(huì)玩”板塊……玩法進(jìn)階的背后是對(duì)消費(fèi)者需求變化的不斷適配。

對(duì)于現(xiàn)在的年輕人而言，閑魚早已不是單純的二手交易市場(chǎng)定位，還承載著交流陣地、熱點(diǎn)捕捉等多種需求。

沒有一個(gè)熱點(diǎn)能夠逃過閑魚，在供需關(guān)系的改造下，年輕人對(duì)追熱點(diǎn)的天然訴求在閑魚上以一種極簡(jiǎn)化的方式出現(xiàn)，比如只曬不賣的喜茶聯(lián)動(dòng)FENDI周邊、考研考公大軍催生的代查服務(wù)、李佳琦的直播拼單……

而閑魚平臺(tái)過去并沒有特意呈現(xiàn)熱點(diǎn)，這些由用戶自發(fā)創(chuàng)造出來的內(nèi)容需要主動(dòng)搜索才能看見。

舉了一個(gè)例子，圍繞著“特種兵旅游”的熱點(diǎn)，用戶在閑魚平臺(tái)上自發(fā)創(chuàng)造出了更多有趣的內(nèi)容，比如在抵達(dá)之前事先在閑魚上下單本地旅游規(guī)劃、向?qū)Х?wù)、熱門景點(diǎn)的代排隊(duì)服務(wù)、旅行全程跟拍服務(wù)等。

“大家其實(shí)可以很直接地感受到，在閑魚，原來熱點(diǎn)也可以熱賣，當(dāng)代年輕人對(duì)新鮮的熱點(diǎn)資訊有著敏銳的嗅覺，這些熱點(diǎn)話題和物品在閑魚上可以得到第一時(shí)間的體現(xiàn)和延展，當(dāng)我們觀察到這一現(xiàn)象的時(shí)候，就在思考如何讓一部分人的樂趣成為更多人的新鮮？”

所以為了承接Z世代對(duì)于新鮮、好玩的熱點(diǎn)的需求，閑魚開辟了「海鮮市場(chǎng)」這一新場(chǎng)域，通過設(shè)置熱點(diǎn)話題榜單和交易看板的方式，用新鮮事啟發(fā)新的買賣形式和新的交易內(nèi)容。

這些新買賣又可以源源不斷地發(fā)酵出新的特色熱點(diǎn)。在滿足交易需求的同時(shí)讓「海鮮市場(chǎng)」成為用戶間相互分享和交流的陣地。

在閑魚看來，用戶的使用目的已經(jīng)度過了最早的賺錢階段，在逐步走向省錢的同時(shí)還朝著樂趣、新鮮、熱點(diǎn)的方向演進(jìn)。和其他內(nèi)容消費(fèi)平臺(tái)相比，閑魚的一大特性在于用戶首先需要的不是泛娛樂，而是垂類圈層下的交易+社交。

“不管是PGC還是UGC，閑魚大的內(nèi)容方向要以寶貝和稀缺性為中心，圍繞經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來做。我們堅(jiān)定不會(huì)做純泛娛樂的內(nèi)容，因?yàn)殚e魚本身就沉淀了一批KOL，我們更希望通過激活，而不是要到市場(chǎng)上挖外面的KOL來達(dá)到閑魚做內(nèi)容消費(fèi)目的?！奔旧奖硎?。

根據(jù)數(shù)據(jù)，閑魚每天都有超過數(shù)以百萬(wàn)的興趣交易發(fā)生著，擁有1.5億的在線興趣商品為興趣用戶提供交易土壤，超過45%的交易都與興趣有關(guān)。

隨著興趣濃度的逐漸提升，閑魚已經(jīng)成為了用戶興趣入坑的第一站，并生長(zhǎng)出了大量的原生興趣達(dá)人。

“閑魚上天然有很多在興趣品類中非常專業(yè)的達(dá)人，這部分人的規(guī)模接近80萬(wàn)，我們希望通過幫助興趣達(dá)人的方式，繼而滿足更多興趣品類用戶獲取相應(yīng)資訊、知識(shí)、交流互動(dòng)和購(gòu)買物品的需求?！奔旧奖硎?。

而此次全新升級(jí)的「會(huì)玩」板塊，正是希望激活過去沉淀下來的興趣達(dá)人，為他們提供更完善的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式，幫助這些從閑魚生態(tài)中自然生長(zhǎng)出的興趣達(dá)人們更好地打造人設(shè)、建立粉絲關(guān)系和完善產(chǎn)品鏈路。

閑魚今年還將面對(duì)所有興趣達(dá)人推出‘星燦計(jì)劃’，培育扶持興趣達(dá)人，打造百個(gè)十萬(wàn)粉絲以上的‘頭號(hào)玩家’，通過標(biāo)桿玩家?guī)?dòng)更多用戶的興趣交流。”

交易必須建立在信任的前提下，“以人為中心”的社區(qū)化建設(shè)不止讓閑魚根據(jù)用戶需求推出海鮮市場(chǎng)和全新升級(jí)的會(huì)玩，夯實(shí)“信任”基建也是閑魚留住人的關(guān)鍵。

作為一個(gè)C2X的平臺(tái)，閑魚上存在著C2C\C2B2C\B2C多種交易模式，這意味著閑魚的用戶可以劃分為4種：普通買家、普通賣家、職業(yè)賣家、服務(wù)商。

在這個(gè)多元生態(tài)下，季山明確表示，對(duì)于平臺(tái)來說，同時(shí)兼顧買家和賣家身份的個(gè)人用戶依然是第一選擇，只有確保個(gè)人用戶的交易體驗(yàn)和使用體驗(yàn)，閑魚才能吸引更豐富的供給，買家群體才會(huì)自然長(zhǎng)大。

圍繞個(gè)人用戶的使用體驗(yàn)，閑魚也一直不遺余力。

比如針對(duì)C端用戶糾紛問題，閑魚進(jìn)一步升級(jí)了用戶小法庭機(jī)制，吸引更多用戶進(jìn)入，用社區(qū)力量來解決糾紛；而在安全、灰黑產(chǎn)和欺詐等平臺(tái)底線問題上，閑魚也一直設(shè)有安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)控。

季山表示，今年閑魚還將推出自有信用分體系“魚力值”，區(qū)別于以往的螞蟻信用分，閑魚自有信用分會(huì)更針對(duì)用戶在閑魚內(nèi)的行為，讓普通用戶在交易中擁有更精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系，增加交易確定性。

目前“魚力值”背后的智能算法模型經(jīng)過十個(gè)月的研發(fā)與打磨，計(jì)算特征數(shù)已經(jīng)擴(kuò)展到200多個(gè)，準(zhǔn)確率達(dá)到96%以上。閑魚表示今年7月，“鯤”會(huì)正式完成第五次升級(jí)迭代，并將正式向閑魚的廣大用戶推出魚力值產(chǎn)品。

而對(duì)于交易過程中自然出現(xiàn)的職業(yè)賣家，閑魚仔細(xì)分析后把這類群體分成了兩類：興趣賣家和電商賣家。

前者指的是為個(gè)人用戶提供有特色和獨(dú)特供給的賣家，針對(duì)這部分興趣賣家，閑魚希望通過提供更完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制吸引他們一直留在閑魚上，從而滿足更多用戶的需求。

對(duì)于職業(yè)電商賣家來說，這部分人會(huì)進(jìn)入到閑魚未來的核心治理邏輯中，考核服務(wù)能力和貨品質(zhì)量，并且確保他的流量更多是在B端的流量池子里，不會(huì)擠壓C端，保證個(gè)人用戶的交易公平性。

而閑魚服務(wù)商的角色比較特殊，某種程度來講，C2X是對(duì)C2C極大的補(bǔ)充，但是這個(gè)補(bǔ)充一定是分品類、分場(chǎng)景，在高殘值品類，由他們提供更好的增值服務(wù)，來解決C2C交易中一些難以解決的問題。

以驗(yàn)貨為例，奢侈品的核心問題在于真假，這部分需求只靠?jī)蓚€(gè)自然人之間的溝通是無(wú)法完全滿足的，所以需要引入中間機(jī)構(gòu)幫助消費(fèi)者驗(yàn)貨，抹平交易的不確定性。

“我們希望一切以滿足個(gè)人交易為核心，然后再去看那些延展出來的需求有什么樣的解決方案?！奔旧秸f。

在“人”的邏輯下把“社區(qū)+交易”作為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的雙軸，社區(qū)化帶來的規(guī)模效應(yīng)間接解決了頻率、供給和品類閑置問題，然后沿著“人”的需求出發(fā)，把體驗(yàn)優(yōu)先和用戶第一作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，串聯(lián)起了各個(gè)生態(tài)之間的界限和共處方式。

閑魚總經(jīng)理季山表示，“閑魚是一個(gè)非常特殊的存在，既涵蓋了交易，又囊括了社交，我們今天在走一條沒有人走的路，不同階段不同圈層的年輕人們選擇在閑魚上表達(dá)真實(shí)的自我，用心把自己的生活經(jīng)營(yíng)得更美好。我們需要不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求和變化，這是閑魚平臺(tái)未來努力的方向?！?/strong>

從多樣化的交易形式和內(nèi)容到核心產(chǎn)品的更迭，再到對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視程度，閑魚正在豐富交易的內(nèi)涵和外延，不斷探索新消費(fèi)時(shí)代下從交易走向消費(fèi)的新解法。

不難想象，在未來，閑魚不僅能造就一手消費(fèi)之外另一個(gè)巨大的商業(yè)生態(tài)，同時(shí)能在二手交易這條長(zhǎng)期賽道上，提供獨(dú)特的社會(huì)價(jià)值借鑒，成為折射青年消費(fèi)現(xiàn)狀的一面鏡子。