編者按：本文來自微信公眾號 紅杉匯（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布，頭圖來源圖蟲創(chuàng)意。

作為管理者，你是怎樣度過一天的？

是在大大小小會議中不斷穿插著回復(fù)工作信息，還是在與員工面談、“救火”各種業(yè)務(wù)以及思考團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略方向等工作中來回跳躍思維？

在快節(jié)奏的公司中，特別是初創(chuàng)公司，任務(wù)往往比人才多，管理者們通常一方面要充當(dāng)強(qiáng)力的個人貢獻(xiàn)者，一方面還要撐起管理的責(zé)任。

據(jù)研究表明，最有影響力的管理者會習(xí)慣性地、刻意留出反思的時間，努力從更高的視角審視團(tuán)隊(duì)、跨職能關(guān)系和自身效率等問題，以期獲得新的洞見。那么管理者要定期反思自問什么問題？

在本文中，我們?yōu)楣芾碚哒砹?8個具體問題，包括團(tuán)隊(duì)士氣及表現(xiàn)評估、衡量管理效率、改善決策，關(guān)注自身狀態(tài)等幾大方面。這些問題有的需要管理者經(jīng)常反思，有的則是按需使用；有的問題簡練直觀，有的則需要具體情景具體應(yīng)用。

如何評估團(tuán)隊(duì)士氣

作為一名管理者，把握團(tuán)隊(duì)狀態(tài)絕對是工作中最重要的內(nèi)容之一。但是，當(dāng)大家缺乏動力或?qū)ぷ髌７氲r，常常不會主動坦誠真實(shí)想法。因此作為管理者，你需要更加認(rèn)真仔細(xì)，傾聽辨別大家的口頭表達(dá)與內(nèi)心所想。

1.我有沒有忽略誰的聲音？

在團(tuán)隊(duì)中，誰的聲音最容易被忽略？首先，往往是那位做得最好的人的想法。大部分人都會覺得，這類成員足夠厲害，所以他們能照顧好自己。但其實(shí)，管理者應(yīng)該主動預(yù)留足夠的時間精力在這些優(yōu)秀的人身上。

其次，是那些不怎么主動與管理者交流的人。在日常管理中，管理者常會不自覺更關(guān)注最常和自己交談的人的想法，但不是每個人在遇到困難的時候都會尋求幫助。作為管理者，你要學(xué)會辨別無聲的信號。

2.我對團(tuán)隊(duì)成員了解多少？他們對彼此有多了解？

要與你的團(tuán)隊(duì)建立良好的工作關(guān)系，最重要的是你要了解他們。他們在工作之余有什么愛好，家庭中還有哪些重要的人，在生活中面臨過什么挑戰(zhàn)，最自豪的經(jīng)歷是什么，長期的職業(yè)抱負(fù)是什么等等都需要你了解。作為管理者，確保團(tuán)隊(duì)有歸屬感，促進(jìn)彼此關(guān)系也是你的責(zé)任，尤其是在遠(yuǎn)程工作時。研究表明，當(dāng)員工有歸屬感時，歸屬感帶來的效率提升可能會高達(dá)50%以上。

3.我本周有給每個團(tuán)隊(duì)成員都帶來了什么影響嗎？

這是一個適合每周都思考的問題。影響是多樣化的，既可以是你做的事情，也可以是讓員工感受到的情緒等等。

4.我最近是否向團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)了感激之情？

這個舉動非常重要，也是一個很有價值的練習(xí)，能夠讓你去思考團(tuán)隊(duì)中誰不可或缺，而又把誰的付出當(dāng)作理所當(dāng)然了。特別是對于創(chuàng)業(yè)公司來說，從繁忙的日常工作中后退一步來反思，認(rèn)識到創(chuàng)業(yè)過程的艱苦以及感恩大家的付出，是尤為重要的。

這同時也是一種簡單的直覺檢查，讓管理者思考團(tuán)隊(duì)成員在哪些地方做得不夠。如果有誰讓你找不到什么可感謝的事情，那么很有可能他的工作本身就需要你及時提供一些反饋去推動改進(jìn)了。

5.會有人想離開這個團(tuán)隊(duì)嗎？

被人賞識、對工作有熱情、喜歡成為團(tuán)隊(duì)的一份子，這些非常重要。對于優(yōu)秀人才來講并不缺乏工作機(jī)會，所以你要努力給團(tuán)隊(duì)成員足夠的理由，讓他們留下來。要定期抽時間反思，看看員工對自己的工作、崗位是否滿意，是否有團(tuán)隊(duì)成員對工作感覺不堪重負(fù)（或者工作不飽和）。

如何追蹤團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

作為一個團(tuán)隊(duì)，你們有共同的目標(biāo)，如達(dá)成某些 KPI 或推出某些新功能。初創(chuàng)公司為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，每天都要應(yīng)對各種混亂局面，人們因此很容易忘記組成這個團(tuán)隊(duì)的個體——每個人其實(shí)都有自己的職業(yè)抱負(fù)、優(yōu)勢和劣勢。以下這些問題，則可以幫你反思在日常的績效管理中有沒有采取一刀切的管理方法。

6.每個團(tuán)隊(duì)成員是表現(xiàn)超常、正常還是表現(xiàn)不佳?

對于表現(xiàn)出色的人，你需要尋找方法來讓他們?nèi)缁⑻硪?。比如是否可以幫他們清除某些路障，或者提供額外的跑道。

對于表現(xiàn)不佳的人，重要的是要找出根本原因?？赡苁怯邢薜馁Y源、不明確的目標(biāo)或過低的權(quán)限限制了他們。因此，你可以借助兩個小問題來快速找到解決的方向：我怎樣才能確保一個人有最充分的機(jī)會獲得成功？他們需要什么能力來利用這個機(jī)會？

初創(chuàng)公司需要快速變化適應(yīng)環(huán)境，而通常來說，員工也需要同步跟著成長，培養(yǎng)新的技能才能跟上時代的步伐。作為企業(yè)的管理者，其任務(wù)就是確保員工所使用的工具箱及時更新，從而匹配公司發(fā)展的需求。

7.這個月我可以給每個團(tuán)隊(duì)成員推薦什么資源？

為了讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成職業(yè)成長，管理者可以每月給大家發(fā)送一篇與他們感興趣的事情相關(guān)的文章、播客或書籍推薦——無論他們感興趣的是目前的工作還是未來想成為的角色。這是個開啟對話的好辦法，你們可以接著拓展各種內(nèi)容。

8.團(tuán)隊(duì)成員是否知道自己工作角色成功的樣子？

管理者們常犯的一個錯誤是，他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員對目標(biāo)和期望都很清楚。對于這個問題的反思有助于及早發(fā)現(xiàn)潛在的不一致，并為大家設(shè)定明確的期望，確保每個人都能茁壯成長，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

你可以用以下幾個問題，更具體地思考不同成員的目標(biāo)：

? 這個人在下個季度怎么樣才算成功？要實(shí)現(xiàn)哪些OKR和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，如要加強(qiáng)什么新技能？

? 他們在多大程度上具備了成功的條件？你可以用紅/黃/綠作區(qū)分。紅色意味著存在重大風(fēng)險——比如離職風(fēng)險、職業(yè)倦怠風(fēng)險、績效風(fēng)險，或者嚴(yán)重缺乏落實(shí)工作所需的資源等。黃色意味著中等風(fēng)險——比如也許他們是首次承擔(dān)某個擴(kuò)展項(xiàng)目，缺乏相應(yīng)的技能。而綠色則意味著他們準(zhǔn)備充分，具備一切成功的條件。

? 這個人需要具備什么能力或資源才能成功？

? 我和其他人可以提供什么幫助或資源？

? 什么能激勵這個人，我怎樣才能給他們更多這樣的激勵？

? 哪一個領(lǐng)域能讓他們的職業(yè)生涯更上一層樓？我怎樣才能更好地支持他們？

在你思考這些問題后，你需要問他們個人同樣的問題，這樣才能使你的理解更加完善。

9.對團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展軌跡，我的看法是否與他們自己的看法一致？

有個辦法能很好地消除這種理解偏差——分別寫下對這個人（對方則寫對自己）的人才發(fā)展規(guī)劃。然后再一起來比較你們所寫的兩份規(guī)劃的異同點(diǎn)。你可以將它作為對話的起點(diǎn)，和對方一起探討如何更好地達(dá)成他們所想要的目標(biāo)。

10.過去半年里，每個團(tuán)隊(duì)成員都有明顯的進(jìn)步嗎？

當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己無法清楚地說出下屬過去半年所獲得的進(jìn)步時，你可以通過以下兩個思考來決定自己要怎么做：

? 我可以用什么方法來加速他們的成長幫助他們學(xué)習(xí)？

? 作為管理者，我所做的哪1到2件事妨礙了我的團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮實(shí)力？

11.如果有機(jī)會讓新人替換掉團(tuán)隊(duì)中的誰，你會希望他/她被替換掉嗎？

如果答案是肯定的，那么新人的哪些方面讓你想選他/她呢？這些（新人的）特征和能力應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中這個人的績效評估中提出來。

或者這樣思考：替換掉某個團(tuán)隊(duì)成員的想法是否讓你感覺松一口氣？這是對彼此都有好處的事情嗎？你是否會毫不猶豫拒絕替換的想法？對這些問題的思考有助于你決定是否要和對方談?wù)?，為?她指明更好的方向。

12.我的團(tuán)隊(duì)知道他們的“超能力”是什么嗎?

通常，擁有超能力的人不會察覺自己有超能力，它只是讓事情變得簡單而自然。真正的職業(yè)成功來自于發(fā)揮這些超能力。所以，要告訴你的團(tuán)隊(duì)成員，他們在哪些地方做得非常好——因?yàn)樗麄兛赡懿⒉恢馈?/p>

也就是說，你需要不斷向團(tuán)隊(duì)提供正面反饋。正面反饋可以更有效地幫助團(tuán)隊(duì)成員感知自己的優(yōu)勢，做得好的地方，以及我們對他們有怎樣的期待、他們?nèi)绾卫^續(xù)在這些方面做得更好等。另外，想要讓正面反饋效果更好，你需要表達(dá)得非常具體。

13.我們團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)是什么?

每個團(tuán)隊(duì)都有要解決的一系列困難挑戰(zhàn)。你可以在每個季度開始時列出團(tuán)隊(duì)面臨的所有挑戰(zhàn)；一個季度過后，會將挑戰(zhàn)清單和上一個季度做比較。挑戰(zhàn)一直都有，這份清單也不見得會變短，但我們知道，舊挑戰(zhàn)被新挑戰(zhàn)取代，本身就意味著我們正不斷取得進(jìn)步。不敢直面挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)是不會取得進(jìn)步的。

如何衡量你的管理效率

除了常規(guī)的團(tuán)隊(duì)評估外，平時想要衡量你作為管理者表現(xiàn)如何，并不簡單。隨著團(tuán)隊(duì)壯大，你的工作會越發(fā)宏觀，也就越難用傳統(tǒng)的度量標(biāo)準(zhǔn)來衡量。以下這些問題能幫助你反思哪些因素更能促進(jìn)有效管理。

14.團(tuán)隊(duì)是否知道戰(zhàn)略是什么？

你是否給了團(tuán)隊(duì)足夠的空間和時間去思考公司的戰(zhàn)略，而不僅僅是執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)？戰(zhàn)略思維是一項(xiàng)需要在整個團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)的關(guān)鍵技能——不僅僅是對管理者而言。

想要把管理做好，你不能全靠自己。你必須教會你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。如果什么都由你決策，你的團(tuán)隊(duì)就永遠(yuǎn)無法提高自己的判斷力。

嚴(yán)格的思維訓(xùn)練最終形成的系統(tǒng)決策，會讓管理從原來的單向轉(zhuǎn)為雙向，任何人都可以提出自己的想法。它也會鼓勵下屬思考問題時更通盤考量所有變量，包括它的連帶影響、怎樣才算成功，等等。經(jīng)過嚴(yán)格的思維訓(xùn)練，下屬通過實(shí)踐可以成為更敏銳的思考者，管理者也相應(yīng)促成了更好的結(jié)果。

15.團(tuán)隊(duì)中是否有人缺乏對大目標(biāo)的理解，在盲目工作？

缺乏相應(yīng)的大目標(biāo)或者業(yè)務(wù)背景，人很難被激發(fā)出太大的動力或興奮感。所以，你要確保團(tuán)隊(duì)中的每個人都知道，并且相信自己所做的每一件事都是服務(wù)于團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)的大目標(biāo)的，是有價值的。另外，你也要主動跟他們介紹為什么要這樣做。這對于員工來說也是某種賦能。

16.還有什么需要我拒絕的嗎？

要學(xué)會拒絕，把更多時間留給團(tuán)隊(duì)和真正重要的工作。它實(shí)踐起來并不簡單，需要你經(jīng)常刻意練習(xí)，問自己還有什么可以拒絕的，以及有什么可以先不考慮之類。不妨試一試這個思考框架：有什么是真正的優(yōu)先事項(xiàng)，而不僅是“做做也行”。正在進(jìn)行的任務(wù)，有什么是性價比很低，不值得投入的。

17.沒有我，團(tuán)隊(duì)能繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？

如果你的團(tuán)隊(duì)足夠健康，他們就應(yīng)該能在你缺席時繼續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。更進(jìn)一步，你需要思考：團(tuán)隊(duì)里有誰能隨時替代我了嗎？如果還不能替代，差距在哪里？

思考這個問題并不是說你打算離開團(tuán)隊(duì)了，而是迫使自己深入思考你想要發(fā)展怎樣的團(tuán)隊(duì)，要有什么優(yōu)勢以及怎樣的業(yè)務(wù)關(guān)系，要給誰更多機(jī)會等等。

18.我手頭有什么事情可以委托給團(tuán)隊(duì)來做嗎？

你必須不斷提醒自己：不放權(quán)=錯失了團(tuán)隊(duì)成長的機(jī)會。與親力親為相比，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行才是真正為團(tuán)隊(duì)賦能，而且這樣你也能更好地將時間精力專注于只有你才能承擔(dān)的高影響力的任務(wù)。

19.我上次征求反饋是什么時候？

你可以通過這個問題，來保持你和團(tuán)隊(duì)之間的溝通——它能夠彌補(bǔ)你自己的認(rèn)知差距的同時，還能讓你了解下屬、合作伙伴和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)眼中你的技能差距。在這方面下功夫，能有效促進(jìn)積極的、有建設(shè)性的對話，從而促使自己去消除這些差距。

20.本周我提問了多少次，回答了多少次？

管理者需要將管理模式從“授人以魚”轉(zhuǎn)換為“授人以漁”。一方面是管理者自身并非萬能，有很多問題并不如一線的人了解深入；另一方面這也非常容易形成依賴，下面的人缺乏機(jī)會自行思考。因此，很重要的一點(diǎn)是要練習(xí)著去做這方面的思考，檢查我們是否陷入了這種“授人以魚”的習(xí)慣中，以及為什么沒有以更開放的心態(tài)去傾聽、問問題。

如何幫助改善決策

一些創(chuàng)始人或管理者會奉行“快速試驗(yàn)，快速失敗”信條。但它并不意味著你要倉促決策——否則，你可能會浪費(fèi)好幾個月的時間在一個有缺陷前提的項(xiàng)目上。下面這些問題，則可以幫助你更仔細(xì)地思考：在重大決策中，管理者要關(guān)注哪些關(guān)鍵拐點(diǎn)和因素。

21.我有多大把握？

當(dāng)你面臨一個特別棘手的決定或大范圍的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變時，可以思考以下問題：

?為什么是現(xiàn)在？

?這個決定是否可逆？

?如果不可逆，原因是什么？我能否需要把它分解成多個更小的決定，讓其中一些變成可逆？

?哪些因素在10年內(nèi)不會改變？我們的計(jì)劃中，有多少是針對持久因素的優(yōu)化，有多少是押注于將會改變的新趨勢和新因素？

?我們?nèi)绾闻袛嗄繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)？

?影響這一決策結(jié)果的首要可控因素是什么？我是否有適當(dāng)關(guān)注到它們？

?哪些是首要的不可控因素？我如何降低它們的風(fēng)險？

?最壞的情況是什么？我們可以采取什么具體措施來確保最壞的情況不會發(fā)生？如果我們遇到最壞的情況，我們可以采取什么措施來應(yīng)對或者重新振作？

?如果公司的其他管理者處在我的位置，他們最可能做出什么決定？

22.我做決策時是否有心理安全，還是出于恐慌反應(yīng)？

做決策的那一刻，人的想法、方法和判斷總會受到當(dāng)時的心態(tài)的影響。因此，在重要的決策時刻，你需要試著關(guān)注自己處理問題時的心態(tài)。

你可以在做重要決策時，扮演反方與自己辯論，它有助于你更全面地完善思考。

23.對于這個答案、項(xiàng)目或問題，有什么完全不同的方法？

管理者在面對問題時，要試著去質(zhì)疑前提條件。我們經(jīng)常會把前提視為不可質(zhì)疑或不可改變的，但當(dāng)你質(zhì)疑前提或假設(shè)時，你會發(fā)現(xiàn)有些事情可能還有待商榷，這時，新的可能性就會發(fā)生。

24.我是否關(guān)注到了團(tuán)隊(duì)的需求？

面臨決策時，團(tuán)隊(duì)的需求也需要管理者充分關(guān)注，這樣才能保證決策一致。而當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致決策時，管理者還需要做補(bǔ)充思考來實(shí)現(xiàn)閉環(huán)：“我是否清楚地傳達(dá)了我的計(jì)劃和意圖？”

如何關(guān)注個人狀態(tài)

你是否出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中很重要——無論你是領(lǐng)導(dǎo)一個幾百人的組織，還是只有一個直接下屬——你都必須保持自己的情緒健康。當(dāng)你感到精疲力竭時，可用以下問題來重新找回良好的狀態(tài)：

25.今天有什么讓我振奮？

工作是緊張且情緒化的，因此，建議管理者將思考以下問題變成日常習(xí)慣，并記住你的答案：

?本周有什么讓我振奮？

?本周有什么讓我疲憊不堪？

?我現(xiàn)在感覺如何？

?在此基礎(chǔ)上，我接下來該怎么做？

有時，可能是需要你和某個意見相左的員工好好聊聊；或者完成某項(xiàng)一直被你拖延的任務(wù)、出去散散步放松下心情、享受一個沒有工作打擾的午飯。這些小小的調(diào)整都十分有助于你平息日常工作中的正常情緒波動——它能讓你養(yǎng)成“主動選擇回應(yīng)”的習(xí)慣，而非“被動反應(yīng)”。作為管理者，你和你的團(tuán)隊(duì)都會因此受益。

26.我能從中學(xué)到什么？

當(dāng)事情不如自己所愿時，不要急于責(zé)怪自己或他人，而是要努力保持好奇，尋找從中學(xué)習(xí)的機(jī)會。當(dāng)你因某種情況感到沮喪時，你可以借助以下問題來厘清自己的思考：

?我是否反向促成了我不想要的某些事情？

?有什么我該說，卻沒說的嗎？

?我說的什么沒有被有效聽到嗎？

?有什么我沒注意到，大家卻都在說的事情嗎？

27.我本周忙嗎？效率高嗎？

認(rèn)真對待日程表事項(xiàng)的優(yōu)先級，將那些不會對實(shí)現(xiàn)你的月度、季度或財務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生任何影響的事情刪掉。

28.我要做什么練習(xí)？

在工作中，我們常常會忘掉練習(xí)這件事。但是，職業(yè)發(fā)展依賴于實(shí)踐——無論你是練習(xí)一個還沒有完全掌握的新工具，還是在練習(xí)新的反饋技巧。關(guān)鍵都是要練習(xí)。你還可以將這種“練習(xí)”心態(tài)帶給整個團(tuán)隊(duì)：“這個月我們要培養(yǎng)什么新技能？”

本文為專欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個人觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。如有任何疑問，請聯(lián)系editor@cyzone.cn。