編者按：本文來自微信公眾號奇偶派（ID：jioupai），作者：，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

“雞肉、豬肉、芹菜、韭菜”，2022年3月28日早間，望著房東早上六點(diǎn)排隊四個小時為自己和其他兩位租客買的一堆“救命菜”，陳先生又一次感受到了身在異地的溫暖。

時間往后推兩個星期，4月11日上海新增本土新冠肺炎確診病例和無癥狀感染者超過2.6萬例，仍舊處于把疫情圍住撈干階段。

在這個特殊階段，困在家中的上海人對于物資尤其是買菜的需求達(dá)到了頂峰。小區(qū)封控意味著線下購買渠道徹底封閉，線上渠道成為了更多消費(fèi)者的救命稻草。

瀏覽各大APP出貨時間、定好鬧鐘、瘋狂點(diǎn)擊結(jié)算頁面，無數(shù)上海人日復(fù)一日地重復(fù)著相同的操作。盡管能夠一次性買到心儀商品的幾率不大，但是為了生存市民們?nèi)耘f在努力。

當(dāng)然，沒有放棄的遠(yuǎn)不止是市民們，為了贏得這場防疫保衛(wèi)戰(zhàn)，上海全城幾乎都動了起來。

4月8日早間，阿里旗下包括餓了么、盒馬在內(nèi)的多個企業(yè)增調(diào)3000名一線人員保供上海。到了晚上，新晉京東集團(tuán)CEO徐雷也在朋友圈發(fā)文宣布京東將會開足馬力支援上海。拼多多平臺也于前一日上線了“48小時保供套餐”。

在助力解決保供“最后100米”的道路上，我們看到了無數(shù)逆行的孤勇者的背影。也正是因?yàn)樗麄兊膱允?，讓人們?nèi)耘f期待，梧桐染綠的春日，風(fēng)云際會的上?；貧w的那天。

“最后100米”的道路上，互聯(lián)網(wǎng)在狂奔

疫情下的上海，數(shù)以千萬的市民最頭疼的問題，莫過于購置生活用品。

2022年4月10日，麥德龍中國通過全國101家門店緊急協(xié)調(diào)各方資源馳援上海，累計支持保供工作人員已超2000人，向上海市民供應(yīng)超1500噸糧油米面等商品。永輝超市抽調(diào)的首批百余名援護(hù)業(yè)務(wù)骨干從福州出發(fā)，乘坐包機(jī)抵達(dá)上海，配合上海各居委及街道合作的保供套餐總計已近百萬份。

此前在阿里派往上海增調(diào)的3000余人的一線人員中，包括大潤發(fā)從外地調(diào)配600人以及盒馬陸續(xù)增加300名一線人員。其中，盒馬自提應(yīng)急通道已覆蓋5300多個小區(qū)，社區(qū)集單已服務(wù)近800個長時間封控的小區(qū)；大潤發(fā)超千名員工堅守崗位，日供上海蔬菜水果超1000噸。

#上海疫情下的搶菜焦慮#，社交平臺上關(guān)于這一話題的閱讀次數(shù)達(dá)到了2.1億。解決“最后100米”的問題，成為了市民們最為迫切的需求，也成為了互聯(lián)網(wǎng)大廠“擁抱”上海最好的切入點(diǎn)。

4月9日，上海市商務(wù)委主任顧軍在疫情防控新聞發(fā)布會上談到，2500萬市民生活物資保障工作，是打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

循著這一理念，在上海的防范區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)大廠們與線下的餐飲、商超、便利店展開了一場緊密的聯(lián)動。

在與市民生活環(huán)環(huán)相扣的生鮮行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)放棄了對立，一致投入了保供事業(yè)中。

在線上，保供套餐的推出，讓陷入搶菜焦慮的上海人長舒了一口氣。4月7日零點(diǎn)，拼多多正式上線了“48小時保供套餐”。套餐商品涵蓋糧油食品、速食乳飲、海鮮水產(chǎn)、消毒防疫、家清個護(hù)、寵物用品等，消費(fèi)者下單后，商品可在48小時內(nèi)送達(dá)。

4月10日，天貓、聚劃算聯(lián)合40余家在上海有配送能力及倉儲的品牌商家，上線了“上海專屬”的保供會場。通過團(tuán)購模式，30-60份起拍，將由商家統(tǒng)一配送至小區(qū)指定收貨地點(diǎn)。

諸如肯德基等中西式快餐品牌、光明和旺旺集團(tuán)等傳統(tǒng)品牌都紛紛開啟了線上團(tuán)購配送模式。

與此同時，作為大本營在上海的叮咚買菜也于4月7日累計召回近500名一線員工重回保供隊伍，并安排此前暫停營業(yè)的前置倉迅速恢復(fù)營業(yè)。目前已陸續(xù)將普陀、寶山、松江、青浦、徐匯、楊浦等區(qū)域內(nèi)關(guān)停的近30家前置倉重新開放。數(shù)據(jù)顯示，在上周叮咚買菜的蔬菜供應(yīng)量已從每天600多噸提升到了1000多噸，肉蛋奶從每天的400噸提升到了700噸，米面糧油從120噸提升到300噸，并且還在持續(xù)增長中。

每日優(yōu)鮮也緊急從北京、南京、杭州三地調(diào)度物資，每天至少2萬份抗疫套餐馳援上海。后續(xù)會增加至每天5萬份套餐，價值600多萬元。為保障抗疫套餐的數(shù)量和質(zhì)量，每日優(yōu)鮮位于北京、南京、杭州三地的城市大倉員工已全員上崗，加班加點(diǎn)進(jìn)行商品加工和分選。

在高需求的刺激下，如何將供給最終及時、準(zhǔn)確地運(yùn)送至市民的“最后100米”，考驗(yàn)著每一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和無數(shù)的快遞、外賣員。

從倉庫到市民手中，與時間賽跑

作為家樂福上海萬里店的店長，季林楓已經(jīng)住在門店有一周的時間，過著每天早上6點(diǎn)起床，凌晨2點(diǎn)下班，把沙發(fā)當(dāng)床的生活。

據(jù)其向媒體透露，平日門店每日的線上訂單不足500單，如今每天的訂單數(shù)直接翻了三倍。而面臨數(shù)倍于往日的訂單，季林楓帶領(lǐng)平日十分之一的員工人數(shù)，爭分奪秒的搶時間。

3月13日，還沉浸在寶寶出生喜悅之中的小虎接到了一通電話。剛剛當(dāng)爸爸的他，平日里還有另一個身份，聯(lián)華超市的一名員工。

在隨后的整整28天時間里，忙碌在莘莊工業(yè)園里的小虎，沒有再???????????和妻兒見上哪怕一面。面對鏡頭，他講出了自己對妻兒的心聲：“爸爸不是超人，但爸爸是為上海服務(wù)的超市人”。

而像季林楓和小虎這樣的“小人物”不再少數(shù)，在企業(yè)和政府的號召下，他們毅然決然堅守在了崗位上。

2022年4月10日，在上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上，餓了么資深副總裁肖水賢表示，平臺上新增4000多商家恢復(fù)開業(yè)接單。與此同時，為了解決終端配送瓶頸，過去一周餓了么已有2800名騎手重返崗位。

為了讓倉配體系保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，盒馬還從武漢、廣深、北京、成都、昆明等地調(diào)派160名經(jīng)驗(yàn)豐富的物流專業(yè)員工支援上海。

菜鳥將加派500名菜鳥直送（丹鳥）快遞員用于上?？爝f配送，支持天貓超市等物資盡快送達(dá)。同時，菜鳥驛站已調(diào)配多輛無人車運(yùn)力為保障社區(qū)“最后一公里”物資配送。目前，菜鳥驛站在上海每天有130多名站長在100多個小區(qū)為社區(qū)提供志愿者服務(wù)，成為小區(qū)物資的采購員、配送員。試圖形成菜鳥、餓了么、盒馬和大潤發(fā)的閉環(huán)抗疫接力。

當(dāng)然，在保障物流快遞的道路上，與時間賽跑的企業(yè)遠(yuǎn)不止阿里一家。

京東集團(tuán)副總裁王文博表示，京東已調(diào)配了首批2000多位快遞小哥，為上海一線提供運(yùn)營保障和物資派送服務(wù)。4月8日晚20點(diǎn)，通過緊急全國調(diào)撥，首批超8萬件包括嬰幼兒奶粉在內(nèi)的母嬰物資，已由京東物流以專人專車形式運(yùn)抵上海。同時，在上海又陸續(xù)調(diào)配首批2000多位京東快遞小哥等一線抗疫保供人員，為運(yùn)營保障和物資派送提供服務(wù)。

我們甚至能夠在物流運(yùn)送的過程中，看到剛生產(chǎn)下線的第五代無人智能快遞車，為無接觸配送提供技術(shù)支持。

總部位于上海的韻達(dá)，是較早一批投入到民生保衛(wèi)戰(zhàn)的。從4月1日下午到4月3日晚，歷經(jīng)兩天兩夜的加班加點(diǎn)操作、運(yùn)輸，在27名韻達(dá)小哥的通力協(xié)作下，分別順利送達(dá)青浦趙巷全鎮(zhèn)30余個社區(qū)抗疫一線，合計近30萬份。

在無數(shù)企業(yè)的攜手狂奔下，一個個動人的身影遍布上海市的街頭巷尾，為每一名上海市民的緊急需求添磚加瓦。

他們在護(hù)航，買藥不再困難

“一位朋友把凌先生的短信發(fā)給了我，我們立刻與上海連鎖藥店聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有第一醫(yī)藥匯豐大藥房（楓林路店）有這款藥，于是立刻聯(lián)系到凌先生，建議他從美團(tuán)買藥上下單?！泵缊F(tuán)買藥上海地區(qū)負(fù)責(zé)人表示，接到訂單的第一時間溝通了配送團(tuán)隊，安排騎手進(jìn)行遠(yuǎn)程配送。

身處上海的凌先生，用藥需求正是在美團(tuán)買藥平臺上解決的，下單2個小時后，凌先生接到了騎手的電話，拿到了父親所需的藥品。

“在上海，買藥比想象中的難一百倍?！狈怄i下，居民無法外出，除了需要食物解決溫飽問題外，患者的“救命藥”更是不能斷。

“我父親需要長期服用環(huán)孢素軟膠囊，因?yàn)橐咔榻裉煲呀?jīng)快停藥了，不知道各位有沒有辦法！”3月19日晚，家住嘉定區(qū)凌先生在多個微信群中進(jìn)行求助。

疫情期間，類似的求助不在少數(shù)，為了緩解慢病患者面臨購藥不便的情況，互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛行動，保障居民就醫(yī)用藥需求。

據(jù)悉，美團(tuán)買藥聯(lián)合第一醫(yī)藥、益豐大藥房、國大藥房、老百姓大藥房等本地連鎖藥店，在上海推出“慢病關(guān)愛計劃”，保障需要長期服藥的慢病患者不缺藥不停藥。

據(jù)統(tǒng)計，2022年3月1日至3月20日，美團(tuán)上整體慢病用藥訂單漲幅近50%，其中高血壓藥訂單上漲176%，糖尿病類藥品訂單上漲143%，稀缺藥品訂單也較疫情前有較大增幅。

餓了么也同樣在用藥方面上，保障居民需求。餓了么資深副總裁肖水賢表示，“我們對接了1000多家藥房，同時從市內(nèi)外更多渠道調(diào)集藥品。3月28日封控以來，已為上海市民送出了近100萬藥品訂單，其中包括大量應(yīng)急用藥和慢性病藥。”

據(jù)了解，對于處方藥購買，患者可通過餓了么開通的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”服務(wù)，開具電子處方后，在藥店線上下單，再由餓了么騎手配送到社區(qū)。

百度健康也在3月31日，聯(lián)合多家藥房開啟上海緊急找藥求助通道，通過百度App搜索“我要找藥”，進(jìn)入平臺提交個人用藥需求。

近日，百度健康還上線抗擊疫情服務(wù)平臺，提供1元電話問診、在線圖文義診、新冠抗原自測試劑購買、專家直播答疑等一站式健康管理服務(wù)，用戶通過百度App搜索“抗疫進(jìn)行時”，或是通過小度智能屏語音對話“我要問醫(yī)生”可進(jìn)入相關(guān)平臺頁面。

據(jù)百度健康相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，百度健康還將陸續(xù)上線相關(guān)服務(wù)，助力抗疫。

京東健康也已于3月31日上線“藥品求助登記平臺”，截至4月6日，該平臺共收到來自上海市超過2.4萬條慢性病患者用藥求助信息。

同時，京東在上海市、江蘇省昆山市相關(guān)部門的支持下，獲批開啟藥品配送“綠色通道”，為已在“藥品求助登記平臺”提交需求的慢病患者提供履約保障。

4月3日，首批超過6000個“特別需求訂單”便由京東大藥房昆山醫(yī)藥倉庫出發(fā)，該批物資主要包括優(yōu)甲樂、立普妥、安達(dá)唐、麝香保心丸等慢病用藥，由京東物流緊急運(yùn)輸調(diào)度至上海浦東。

當(dāng)然，無論是開放用藥專區(qū)，還是提供綠色通道運(yùn)輸，前提是居民有單可下。目前，各大網(wǎng)站上，用藥求助的信息依舊不少，而真正要解決這問題，還是需要有充足的藥物供給。

寫在最后

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己在餓了么上咨詢買藥問題，收到短信提示說，在美團(tuán)平臺一家藥店可以下單買到，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的稱贊。

上海的疫情在這一刻還在持續(xù)，但嚴(yán)峻的防疫形勢下，不乏一個個動聽感人的小故事。在這背后，有無數(shù)市民的堅守，也有眾多企業(yè)聯(lián)合線上線下共同“擁抱”上海。

4月11日，上海舉行疫情防控工作新聞發(fā)布會通報，10日出院和解除醫(yī)學(xué)觀察的人數(shù)超過了3000例，預(yù)計今天這一數(shù)據(jù)還會創(chuàng)新高。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的紅黃藍(lán)融為一體，那個萬千矚目的上海終會回歸。

參考資料：

1.《上海超市店長的24小時：市民囤菜快，補(bǔ)貨更快》第一財經(jīng)；

2.《“爸爸不是超人，但爸爸是為上海服務(wù)的超市人！”》上海圈子。

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