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編者按：本文來自微信公眾號財經(jīng)新知（ID:caijingxinzhi），作者：主木，編輯：楓楊，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載

在品質(zhì)消費和生活方式逐漸改變市場消費環(huán)境的當下，高端家電隨之悄然興起。

萬元的冰箱、洗衣機，這些在多年前被視為天方夜譚般的“天價家電”，如今已經(jīng)成為消費常態(tài)。越來越多家電企業(yè)也開始重視這一藍海市場，意圖搶占先機爭奪未來制高點，海爾智家也不例外。

作為內(nèi)部孵化出的高端品牌，2007年創(chuàng)立的卡薩帝，可以算是海爾創(chuàng)牌“無心插柳柳成蔭”的典型。

在發(fā)展的前十年中，海爾智家一直在推海爾主品牌，卡薩帝則處于增長緩慢階段，2016年以后，市場爆發(fā)，但海爾智家又將資源放到了三翼鳥品牌身上，十幾年的發(fā)展卡薩帝能拿到的資源非常有限。

雖然海爾智家沒有公開過卡薩帝的相關(guān)運營數(shù)據(jù)，但從一般企業(yè)運營情況及海爾戰(zhàn)略方向來看，內(nèi)部品牌間資源的搶奪不比來自市場的競爭小，甚至更大。

要維持“高端市場主導(dǎo)地位”這個目標，就意味著發(fā)力卡薩帝勢必會是海爾智家的重要舉措，不過就目前情況來看，卡薩帝的高端之路可能會有些曲折。

首先，無論是卡薩帝還是目前市面上的其他高端家電品牌，與普通家電的本質(zhì)區(qū)別無非在三個方面，技術(shù)、服務(wù)和售價，一個品牌想要戴上高端的帽子，這三點缺一不可?？ㄋ_帝號稱國際高端家電品牌，那么在這三點上有什么表現(xiàn)呢？

產(chǎn)品技術(shù)不獨特

先來看卡薩帝最火的冰箱。一款冰箱目前最核心也是最難被模仿的技術(shù)無非是保鮮、鎖鮮，而冰箱的保鮮就是靠精控溫度、密封以及除菌來實現(xiàn)的（如果是果蔬的話還需要多一項保濕）。

坦白講，精控溫度以及除菌各大家電廠商幾乎都已經(jīng)做到完美，所以目前最核心的區(qū)別其實是在密封性上。

密封性是指很多品牌的保鮮技術(shù)作用在一個抽屜內(nèi)的情況，最常見的就是干濕分儲技術(shù)，低端冰箱抽屜大部分都是沒有軌道的，塑料抽屜松松垮垮的在冰箱內(nèi)壁格中抽拉，幾乎沒有密封性可言，說90%、45%的濕度大概率是個宣傳噱頭；而高端冰箱由于鋼制導(dǎo)軌還帶阻尼的作用，密封性非常好，每個品牌的專利保鮮技術(shù)得以發(fā)揮。

按照官方說法，卡薩帝目前最先進的技術(shù)是MSA控氧保鮮技術(shù)，而所謂的MSA控氧保鮮技術(shù)就是抽調(diào)抽屜內(nèi)氮氧分離出的氧氣，抽屜內(nèi)盡量多的保留氮氣，從而減緩食材氧化作用得以保鮮。

通俗點就是通過控制食材氧化來達到保鮮目的，將肉制品放入采用MSA控氧保鮮技術(shù)的冰箱，即便一周過后營養(yǎng)流失也并不會減少太多，但這僅限于一個抽屜內(nèi)。

乍一看這樣的技術(shù)確實給力，但如果放眼整個行業(yè)中，各家也都有相似技術(shù)。

例如美的相關(guān)科技，可以精確控制抽屜內(nèi)肉類溫差在0.5℃以內(nèi)，不會形成冰針刺破食材細胞，從而鎖住營養(yǎng)，保證食材的口感如初；容聲WILL系列某些程度來說已經(jīng)不光光是保鮮的范疇了，甚至可以達到放在冰箱里，繼續(xù)長七天的效果；此外，日立、西門子、博世、東芝等家電品牌在冰箱上也都有自己獨特的保鮮技術(shù)。

值得一提的是，即便是海爾主品牌也能在7000元左右的機型中找到能夠持久保鮮的機器，雖然采用的技術(shù)不同，但依照官方說法以及在實際使用中達到的效果，其實差距并不大。

（海爾某款冰箱介紹）

單看技術(shù)帶來的效果，卡薩帝的冰箱并沒有做到獨一無二，但不能否認普通冰箱與其確實存在差距。當然，冰箱只是一個例子，放到其他產(chǎn)品上也能找到類似結(jié)論。

可以理解為，無論是冰箱還是其他家電，在一定時間內(nèi)都會遵循摩爾定律，技術(shù)強于正態(tài)分布的頂點后，就沒有了核心競爭力。

簡單來說就是，無論采用何種技術(shù)，冰箱能夠保鮮7天與能夠保鮮30天是差不多的，因為大多數(shù)用戶的需求就是7天內(nèi)保鮮，在這種情況下品牌服務(wù)、品牌價值甚至是性價比的優(yōu)勢反而比技術(shù)優(yōu)勢要大。也就是說，卡薩帝想要單純靠技術(shù)來維持高端形象會變得很難。

品牌服務(wù)傷人心

高端品牌除了核心技術(shù)外，最主要的其實就是品牌服務(wù)，這也是能夠體現(xiàn)品牌價值以及讓消費者接受其產(chǎn)品溢價的重要一點。

從卡薩帝的售前服務(wù)來看，官方宣稱海爾主品牌與卡薩帝為完全獨立，但是在線下門店發(fā)現(xiàn)，很多線下經(jīng)銷商除了售賣卡薩帝外，還擔(dān)任了海爾主品牌產(chǎn)品的售賣，在相關(guān)店鋪銷售人員的朋友圈也可看到卡薩帝和海爾主品牌的產(chǎn)品宣發(fā)信息。

也就是說，在線下實際購買家電的過程中，如果沒有去到卡薩帝的專營店或者旗艦店，那么消費者的售前服務(wù)很可能與海爾主品牌一致，這對于想要購買定位高端的卡薩帝消費者來說，未免有失公平。

當然了，現(xiàn)在很多消費者在購買家電時會選擇在電商平臺進行購買，并不在乎線下售前體驗，更重視的是購買后的售后服務(wù)，那么卡薩帝的售后真的配得上高端二字嗎？

在海爾相關(guān)貼吧發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友表達了自己對卡薩帝售后的不滿。

有網(wǎng)友表示自己購買的卡薩帝產(chǎn)品在連續(xù)多次維修無果進行退貨時，竟然出現(xiàn)售后不允許退貨的情況；還有網(wǎng)友稱卡薩帝產(chǎn)品售后過于繁瑣復(fù)雜，例如冰箱冷凍出現(xiàn)問題后直接讓消費者返廠檢測，要知道這一要求對于沒有備用冰箱的家庭來說確實苛刻，因此有網(wǎng)友稱其有故意為難用戶之疑。

在黑貓投訴平臺上同樣有不少關(guān)于卡薩帝冰箱沒用多久壓縮機就出現(xiàn)問題的相關(guān)投訴，而有不少網(wǎng)友稱在進行售后時，維修師傅說需要把冰箱搬走維修，并且搬走后不知道多久才能送回來，導(dǎo)致自己無奈將一冰箱東西全部丟掉，甚至有網(wǎng)友直言，“號稱高端品牌根本沒有相應(yīng)的高端服務(wù)?！?/p>

除了冰箱外，卡薩帝洗衣機、冰吧、空調(diào)等都或多或少的被網(wǎng)友因質(zhì)量問題進行過投訴，并且有不少投訴者也對售后拖沓、踢皮球的態(tài)度表達了強烈不滿。

售后存在的本質(zhì)是為了彌補品牌在產(chǎn)品上的不足，起到亡羊補牢的作用，但卡薩帝在售后方面的表現(xiàn)似乎并沒有那么出色。

高端品牌一定有溢價是體現(xiàn)在服務(wù)上的，消費者在承擔(dān)卡薩帝的高溢價后，得到的卻是這樣的服務(wù)，確實有些不太合適。

高端價格溢價高

想要成為高端品牌，產(chǎn)品價格一定要高。這似乎已是企業(yè)家的共識。

據(jù)卡薩帝官方數(shù)據(jù)顯示，其冰箱均價早已過萬，洗衣機、空調(diào)等電器的價格也一直領(lǐng)跑業(yè)內(nèi)，在很多消費者眼中也默認為卡薩帝就等于高售價，但事實真是這樣嗎？

「財經(jīng)新知」通過與多位海爾智家以及卡薩帝的銷售溝通后發(fā)現(xiàn)，一款官方以及線上電商渠道售賣的價格10999的冰箱，線下提貨價僅需8900元，按照該銷售的說法，該價格為批發(fā)價所以會比較便宜并且為全新產(chǎn)品。

一款萬元級別的冰箱便宜千元對于很多消費者來說可能并無不妥，但是在閑魚，一款全新的卡薩帝家電，可能只需要官方價格的5折左右，而且官方價格越高，折扣也越大。

據(jù)悉，卡薩帝官方一款售價為24999元的冰箱（型號BCD-520WLCFPAFV5U1），在非電商大促以及節(jié)假日活動的情況下，僅需11999元就能在閑魚買到同款。

按照店家說法，11999元的價格與官方以及電商平臺售賣的產(chǎn)品一致，而非殘次品或者樣機，并且可以做到同城送裝一體，進行線下付款，售后也是全國聯(lián)保，甚至還可以提供發(fā)票。

(京東上的價格24999.00元）

（閑魚上的同款價格11999.00元）

針對此情況，線下門店銷售對于在閑魚上的低價售賣表示，卡薩帝價格本就偏高，為了多個銷售渠道、提高銷量才會做出此舉。

但是這對于一些高價購買卡薩帝產(chǎn)品的消費者來說，無疑是一種不公的對待，如果任由這樣的情況發(fā)展下去，勢必會對卡薩帝打造已久的品牌價值造成不可逆的影響。

作為一個高端品牌，不同渠道的產(chǎn)品價格差距如此巨大，除了能夠反映出品牌對經(jīng)銷商管理存在一定問題外，也反映出其高端價格存在的超高溢價，24999元的冰箱經(jīng)銷商竟以半價向外出售，可想而知其溢價有多高。

對于消費者來說，好的產(chǎn)品和服務(wù)自然會被接受，但是如果在承擔(dān)高溢價后并沒有得到應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)， 那為什么還要選擇呢？

總之，卡薩帝的高端是不是智商稅是個仁者見仁智者見智的問題，但是在消費透明度更高的當下，想要穩(wěn)住高端市場，不僅要拿出真本事，還要盯著用戶需求的變化、生活方式的變化，真正做到滿足需求、引領(lǐng)需求，給消費者呈現(xiàn)出最好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能成為真正的高端。

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