編者按：本文來自ToB行業(yè)頭條，作者馮海陽(yáng)，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，數(shù)字化的風(fēng)靡，運(yùn)維也升級(jí)到了智能運(yùn)維，成為眾多企業(yè)發(fā)展的重中之重。

由于數(shù)據(jù)價(jià)值逐漸被重視，相關(guān)技術(shù)產(chǎn)業(yè)逐漸成熟。加上疫情的出現(xiàn)大部分企業(yè)開展數(shù)字化業(yè)務(wù)，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)再一次掀起熱浪。

也因此云服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、IOT、RPA等等行業(yè)在當(dāng)下愈加火熱，備受資本重視。而運(yùn)維作為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展過程中第一層且是最重要的一層保障，同樣獲得了市場(chǎng)關(guān)注。

例如近期，全棧智能業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)商-云智慧（北京）科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：云智慧）宣布完成1.5億美元E輪融資。

值得注意的是，這是云智慧在近一年半時(shí)間內(nèi)獲得的第三筆融資，足見資本市場(chǎng)對(duì)其的看重。

除此之外，國(guó)內(nèi)大批有關(guān)運(yùn)維的初創(chuàng)企業(yè)都獲得資本加持。根據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，自2020年1月1日起，截至發(fā)稿，中國(guó)本土有關(guān)運(yùn)維市場(chǎng)的投資次數(shù)超過35起，投資金額遠(yuǎn)超30億元人民幣。

是的，也許現(xiàn)在有些人還不理解，運(yùn)維為何成為資本關(guān)注重點(diǎn)。因?yàn)橐酝f起運(yùn)維，多數(shù)人的印象還停留在基礎(chǔ)的“支撐者”身份，簡(jiǎn)單來說就是臟活累活他來做，雖然不可或缺，但并不露臉。

不過這些早已是十年前的老黃歷了。伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，數(shù)字化的風(fēng)靡，運(yùn)維也升級(jí)到了智能運(yùn)維，成為眾多企業(yè)發(fā)展的重中之重。

同時(shí)也是因?yàn)橹悄苓\(yùn)維在數(shù)字化時(shí)代承擔(dān)起更多的責(zé)任，讓資本市場(chǎng)看到其未來的發(fā)展價(jià)值，于是紛紛給予關(guān)注與扶持。

不過話說回來。為什么運(yùn)維行業(yè)在近期興起，升級(jí)之后的智能運(yùn)維為什么開始承擔(dān)起更多的責(zé)任，展現(xiàn)出更大的價(jià)值呢？

基于此，「ToB行業(yè)頭條」和云智慧總裁劉洪濤聊了聊，希望從云智慧的十余年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)里找到上述問題的答案。

繁榮的需求端倒逼供應(yīng)端

運(yùn)維行業(yè)近期的興盛，不是偶然事件，而是必然事件。

從發(fā)展來看，近二十年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起，極大利好了需求端的發(fā)展，讓中國(guó)需求端市場(chǎng)達(dá)到了空前繁榮。

可也正是因?yàn)樾枨蠖酥饾u走向繁榮，使得商業(yè)模式開始不斷變化，客戶期望值增強(qiáng)，需求大幅波動(dòng)，產(chǎn)品生命周期縮短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，數(shù)據(jù)量不斷暴增。

因此，為了保證需求端的繁榮，供應(yīng)端加強(qiáng)建設(shè)變得勢(shì)在必行。

可以看到，在2015年前后，為了加強(qiáng)供應(yīng)端，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)曾經(jīng)掀起一股熱浪，與之相關(guān)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域都得到一個(gè)良好的早期發(fā)展機(jī)會(huì)。

只不過此時(shí)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)興盛發(fā)展，主要方向還在基礎(chǔ)設(shè)施層與應(yīng)用層，運(yùn)維受到的關(guān)注并不多。

至于原因，劉洪濤表示：“2015年之后兩三年，屬于中國(guó)市場(chǎng)數(shù)字化建設(shè)期，在這個(gè)階段，企業(yè)明顯不會(huì)太關(guān)注運(yùn)維相關(guān)的事?！?/strong>

直到2019年下半年，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)達(dá)到一定程度，相應(yīng)的運(yùn)維痛點(diǎn)已經(jīng)暴露，影響到業(yè)務(wù)正常開展時(shí)，運(yùn)維行業(yè)才開始得到一定重視。

2020年初疫情的出現(xiàn)，又進(jìn)一步讓企業(yè)們認(rèn)知到運(yùn)維對(duì)于自身數(shù)字化建設(shè)的重要性，使其開始主動(dòng)接受運(yùn)維服務(wù)商提供的服務(wù)，從而讓國(guó)內(nèi)整個(gè)運(yùn)維行業(yè)得到良好的發(fā)展機(jī)遇。

除此之外，劉洪濤還說到：“運(yùn)維行業(yè)之所以在近期爆發(fā)的另一個(gè)原因，主要是政企客戶近期開始大規(guī)模擁抱數(shù)字化所致?！?/p>

在他看來，2015年期間，擁抱數(shù)字化的主要是互聯(lián)網(wǎng)公司，而中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，本身技術(shù)應(yīng)用走在了世界的前列，并且喜歡各種運(yùn)維工具和開源產(chǎn)品，獲得更強(qiáng)的IT掌控能力。

所以在這個(gè)階段，因?yàn)橹髁鞯幕ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)并不需要太多的外部合作伙伴提供運(yùn)維服務(wù)，從而限制住了運(yùn)維行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。

來到2020年，由于大量的政企客戶主動(dòng)擁抱數(shù)字化，從而為眾多運(yùn)維創(chuàng)業(yè)公司打開藍(lán)海市場(chǎng)，促進(jìn)了運(yùn)維行業(yè)的興起。

的確，參考云智慧近年來的業(yè)務(wù)走向，可以明顯發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)、制造、零售這類IT基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、IOT業(yè)務(wù)拓展缺人、缺知識(shí)、缺方法、缺工具的公司，逐漸成為了云智慧的座上之賓。

也是因?yàn)樵浦腔壑饾u與這些客戶達(dá)成合作，從而在近期促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

公開數(shù)據(jù)顯示，2020年云智慧實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)約80%，營(yíng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前已覆蓋到內(nèi)地超過20個(gè)一、二線城市，連香港地區(qū)及新加坡等東南亞地帶都已有所布局。

總體而言，由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，使得數(shù)字化逐步深入到政企市場(chǎng)，IOT業(yè)務(wù)逐漸開展，使得運(yùn)維行業(yè)得到極其利好，促使了云智慧這類運(yùn)維初創(chuàng)公司有著蓬勃發(fā)展的良機(jī)。

數(shù)字化時(shí)代也是服務(wù)時(shí)代

市場(chǎng)規(guī)模在釋放，只是在為運(yùn)維行業(yè)的高速發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而想要抓住機(jī)會(huì)乘風(fēng)而行，關(guān)鍵在于做好服務(wù)。

眾所周知，當(dāng)下這個(gè)世界已經(jīng)從產(chǎn)品時(shí)代進(jìn)入了服務(wù)時(shí)代，需要關(guān)注更多“技術(shù)之外”的焦點(diǎn)，比如更貼近行業(yè)，貼近企業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

畢竟站在用戶、企業(yè)、品牌的角度，任何產(chǎn)品想要打動(dòng)他們，一定是基于這個(gè)產(chǎn)品存在的價(jià)值，能否匹配自身需求。因?yàn)閷?duì)于他們而言，產(chǎn)品雖然可能是剛需，但在剛需之上，服務(wù)能創(chuàng)造的增值，會(huì)讓他們更愿意長(zhǎng)期接受。

更何況，當(dāng)下的用戶需要的不只是購(gòu)置IT資產(chǎn)，它們要的是解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題的服務(wù)。因此，運(yùn)維行業(yè)想要走向一個(gè)長(zhǎng)期繁盛的階段，就必須做好服務(wù)。

那么問題來了，運(yùn)維如何做好服務(wù)呢？

對(duì)此劉洪濤表示：“要想做好服務(wù)，需要做好三個(gè)前提：客戶共創(chuàng)、互相學(xué)習(xí)及給予全生命周期的服務(wù)?！?/strong>

先說“客戶共創(chuàng)”。正如上述所說，當(dāng)下運(yùn)維市場(chǎng)主要面對(duì)的一部分客戶群體是政企，而政企的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是相對(duì)專業(yè)的，需要一定的專業(yè)知識(shí)。

然而對(duì)于運(yùn)維企業(yè)而言，IT技術(shù)相關(guān)的知識(shí)雖然豐富，但是政企客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景知識(shí)儲(chǔ)備并不是很深刻，如果盲目跟進(jìn)，所做出的解決方案很可能無法解決客戶實(shí)際痛點(diǎn)。

可轉(zhuǎn)過頭來，短期補(bǔ)充一定深度的業(yè)務(wù)場(chǎng)景知識(shí)儲(chǔ)備又不現(xiàn)實(shí)。因此為了保證所打造的解決方案可以切實(shí)解決問題，就需要讓客戶加入解決方案的開發(fā)工程，共同打造。

至于互相學(xué)習(xí)，其實(shí)也是要保證在打造解決方案過程中，不能僅僅依賴客戶提供的專業(yè)知識(shí)，自身在項(xiàng)目開展工程中也要向客戶學(xué)習(xí)，提升自己在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的認(rèn)知，結(jié)合自身具備的IT技術(shù)能力，打造更適合客戶的解決方案。

劉洪濤表示：“想要幫助客戶做一套能切實(shí)解決痛點(diǎn)的運(yùn)維解決方案，就需要對(duì)客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景有一定深度的理解，起碼是能對(duì)話，能理解的狀態(tài)。如果連客戶要做什么都不知道，做出來的運(yùn)維方案如何能讓客戶放心使用？”

只有對(duì)客戶業(yè)務(wù)有理解，只有讓客戶參與到項(xiàng)目過程中，與客戶共創(chuàng)過程中達(dá)成默契、互相認(rèn)可，做出來的產(chǎn)品才是有價(jià)值、有深度的。

最后，關(guān)注客戶全生命周期，給予相應(yīng)的技術(shù)及產(chǎn)品支撐也極為重要。

因?yàn)橐霂椭蛻魜斫鉀Q問題，就需要運(yùn)維服務(wù)商承擔(dān)起一個(gè)主攻角色，通過一套完整的產(chǎn)品幫助客戶解決跟運(yùn)維相關(guān)的幾乎所有的問題。

也是基于這樣的考慮，云智慧在2016年期間就開始向著全棧運(yùn)維方向努力，全力覆蓋運(yùn)維的九大類場(chǎng)景，給予客戶基礎(chǔ)的全生命周期的服務(wù)。至于一些目前沒覆蓋到的環(huán)節(jié)，也會(huì)留下相關(guān)接口，讓客戶可接入其他工具進(jìn)行補(bǔ)足。

最典型的案例，就是云智慧的智慧變電站統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)(ISOP)，該產(chǎn)品通過技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)變電站的地理位置、基本屬性信息的可視化顯示等等環(huán)節(jié)，真真正正的做到全方位服務(wù)。

正是因?yàn)樵浦腔墼陔娏\(yùn)維領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，讓云智慧近日接連成功中標(biāo)多家電力公司數(shù)字孿生智能運(yùn)維項(xiàng)目。

技術(shù)是基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力

如果說“服務(wù)良好”是運(yùn)維廠商外在競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，那么技術(shù)能力強(qiáng)，就是基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

要知道，如果運(yùn)維服務(wù)商沒有一定強(qiáng)大的技術(shù)能力，所提供的產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性都無法保證，依靠產(chǎn)品優(yōu)化業(yè)務(wù)就很容易成為空談。

尤其隨著社會(huì)發(fā)展，業(yè)務(wù)變得多元化。規(guī)模不斷擴(kuò)大的IT系統(tǒng)、日益復(fù)雜的系統(tǒng)架構(gòu)，以及海量的IT運(yùn)維數(shù)據(jù)，讓諸多企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的連續(xù)性、技術(shù)能力要求也進(jìn)一步提高，使得從之前的“后知后覺”，升級(jí)為“料災(zāi)于先”。

所以運(yùn)維也需要進(jìn)化，從之前的IT運(yùn)維升級(jí)到智能運(yùn)維。

劉洪濤就曾表示：“在當(dāng)下的運(yùn)維行業(yè)，向著智能運(yùn)維方面深度挖掘已成為行業(yè)共識(shí)。因?yàn)橹悄苓\(yùn)維與傳統(tǒng)IT運(yùn)維相比，具備絕對(duì)突出的優(yōu)勢(shì)?！?/strong>

在他看來，智能運(yùn)維首先能帶來的是故障解決的效率能夠大幅度的提升，有效減少告警的誤報(bào)率和錯(cuò)報(bào)率，通過交易鏈自動(dòng)追蹤和故障根因分析，幫助運(yùn)維人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題根源，同時(shí)把故障的排查和修復(fù)時(shí)間縮短到數(shù)個(gè)小時(shí)。

其次，智能運(yùn)維還可以減輕客戶企業(yè)的綜合運(yùn)用成本（TCO），使得客戶企業(yè)減少使用數(shù)百套IT系統(tǒng)人力運(yùn)維成本高的問題。

目前國(guó)內(nèi)頭部的運(yùn)維服務(wù)商，都已經(jīng)在智能運(yùn)維方面積極建設(shè)，而作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的云智慧，早早的便在智能運(yùn)維領(lǐng)域進(jìn)行了深度研發(fā)。

據(jù)相關(guān)資料顯示，云智慧通過遵循以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以場(chǎng)景為導(dǎo)向、以算法為支撐，配合實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行封裝后，打造出了一套全棧智能業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案。

通過這套解決方案，云智慧可以幫助用戶逐步建立數(shù)字化運(yùn)維管理體系，打通后臺(tái)IT支撐與前臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的信息斷層和管理斷層，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)，賦予業(yè)務(wù)快速迭代和創(chuàng)新能力，從而提升業(yè)務(wù)與IT管理效率。

如今的云智慧已是智能運(yùn)維國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定單位之一，且擁有80多項(xiàng)專利技術(shù)，形成了從ITOM到ITSM的智能運(yùn)維產(chǎn)品系列，為金融、能源、運(yùn)營(yíng)商、物流、零售等數(shù)十個(gè)行業(yè)的上百家客戶提供了相應(yīng)的解決方案。

也是因?yàn)樵浦腔奂夹g(shù)和業(yè)績(jī)上的優(yōu)秀表現(xiàn)，讓“嗅覺”靈敏的資本市場(chǎng)看到其日后廣闊的發(fā)展前景，從而在近一年半的時(shí)間，給予3次投資。

當(dāng)然，除了云智慧之外，其他運(yùn)維服務(wù)商在近期內(nèi)也有極其不錯(cuò)的發(fā)展。綜合來看，當(dāng)下這個(gè)時(shí)間段，正是國(guó)內(nèi)運(yùn)維行業(yè)走向繁榮的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，因此無論是初創(chuàng)企業(yè)、知名互聯(lián)網(wǎng)公司，還是ICT企業(yè)，如果能在這個(gè)節(jié)點(diǎn)大放異彩，都將會(huì)為自身創(chuàng)造不菲身家。

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