編者按：本文來源創(chuàng)業(yè)邦專欄浪藍字計劃，作者，藍字，圖源：圖蟲。
7月20日晚上10點，鄭州經北六路交叉口往西約400米，一家酒店建筑在暴雨中看起來開始傾斜。
建筑墻體出現裂縫時，酒店的100多名住客，涌向了地下停車場等待救援。灌進停車場的水越來越多，很快就從膝蓋，淹沒了半身，墻體上的裂縫也越來越大。
他們的求助信息通過微弱斷續(xù)的信號發(fā)出，再被網友們匯總到一個騰訊文檔。
這份騰訊文檔，此時就是“生死簿”。
01
20日晚上，一個正在尋找父母的15歲小姑娘@晴晴，正在網上反復查看不斷更新的求助信息。最后她將目光集中在這份騰訊文檔上。
這份7月20日晚20點57分，由網友創(chuàng)建的騰訊文檔，成為了這些信息交流匯聚的中樞。
這些信息，來自散落在網絡里的志愿者們，在不同的微信群里，這些志愿者將微博、朋友圈、知乎等網絡平臺收集的求助信息匯總，依次核實后填寫進入文檔中，作為提供給救援隊開展救援的參考依據。
每一條救助信息，都包含著提交者、提交時間、更新時間、所在區(qū)、地理位置、簡要描述具體情況、緊急程度、高德地圖具體位置、求救人員聯系方式等詳細內容，能夠盡可能減少救援隊尋找求助者的阻礙。
上萬志愿者同時操作一份文檔，整理救助信息
意識到自己也可以通過這種方式，和眼前的災難對抗，她決定要做些什么。
@晴晴通過那個文檔，找到了志愿者群的二維碼，開始通過互聯網，張羅與對接各種社會救助資源。
文檔的編輯后臺信息顯示，直至21日早上11點多，文檔已經更新了170余版，收集600多條求助信息。
有被困于網吧包間的年輕人，發(fā)布消息的人已經處于迷糊狀態(tài)；有堵在溝趙鄉(xiāng)高速路口的人，沒有糧食和水，車輛浸泡失靈，已經癱倒在車頂；也有在孕婦在家里羊水破了，120沒有足夠的車派出。
這個騰訊文檔，于7月20日晚20點57分，由一位網友創(chuàng)建。
沒有人知道作者是誰，這份文檔，建立在微信+小程序的使用場景，使用起來簡單方便，每個人都可以對其進行編輯、修改，但它卻具備了極強的可信度，讓越來越多的人加入進來，并且快速更新與被協作利用。
02
作為網絡志愿者，@晴晴需要負責的主要是對騰訊文檔求助信息的審核和對接，通過短信向求助人核實情況，問清楚所需要的物資及所在地點，并將求助人提供的信息按照格式迅速整合并發(fā)進自己所在的八個救援群。
午飯前后，@晴晴已經成功地救助了一位老人：對方76歲，被困在家里，因為缺少食物且出現發(fā)燒癥狀而求助，@晴晴把他的信息發(fā)布進群里。很快，一位身處鄭州的網友聯系上她，表示自己與這位老人所在的小區(qū)相隔不過三公里，可以開車過去提供食物和藥品。
四十分鐘后，@晴晴收到老人發(fā)來的感謝微信，15歲的她興奮地地截圖，發(fā)了一條朋友圈：“我救人了，家人們！”
開心很快被巨量的求助信息沖淡了，群里不停有人加入，不停有新的險情發(fā)生，隨著信息量不斷增加，重復、錯誤，甚至虛假的求助信息開始出現。志愿者們再一次聚焦回那份騰訊文檔。
這是一個似乎有著某些不一樣的特質，卻又難以歸納的產品。在微信上，幾十萬人對這個文檔進行編寫修改，這樣的參與度，以及產品承壓能力，是讓人難以想象的。人們登錄騰訊文檔小程序時，都需要登錄個人信息，但相比其他文檔產品，騰訊文檔有著騰訊的背書，本身是更權威和可靠的。也就是說，這個文檔參與門檻低、覆蓋面廣。
與此同時，雖然無門檻，參與人數多，但這個文檔又不會變成泛濫無用的垃圾信息聚集地。這種嚴謹可信，讓志愿者們一致決定，把核實確認過的信息匯總進去，作為主陣地，方便查閱和篩除無效信息。
這是@晴晴第一次使用這類網絡工具，她小心翼翼按要求填寫著提交者、提交時間、更新時間、所在區(qū)、地理位置、簡要描述具體情況、緊急程度、高德地圖具體位置、求救人員聯系方式等，騰訊文檔本身擁有的大量模板，也給初次接觸者帶來了巨大的包容......
這些求助，看起來路徑清晰，有具體聯系人。但由于道路被洪澇割裂，信號由于基建設施與供電受影響，大多時候都無法通聯，因此救援難度一點也不低。
她不知道自己寫得那么細致有沒有用，但她想，“萬一呢”。
03
隨著求助者和救助者的信息越來越多，“阜外醫(yī)院急需救援”的消息反復出現，@晴晴往群里試探性地問了一句：“有人能聯系上阜外醫(yī)院那邊的被困人嗎？”
二十分鐘后，有人在群里@了她，并回復了一張截圖：是其中一位被困者的聯系方式。
她嘗試撥打，卻無法接通。
群里的前輩們忍不住提醒她：盡量發(fā)短信，不要打電話：整個鄭州受災區(qū)域信號強度都極差，另外，短信比電話更能節(jié)省對方手機電量。
很快，阜外醫(yī)院，這個聚集著大量病人與家屬的地點，成了旋渦的中心。
鄭州市中牟縣，賈魯河西岸的阜外路，在20日已經變成澤國。澤國中央，是高聳的阜外華中心血管病醫(yī)院建筑群。
2014年3月5日，阜外華中心血管病醫(yī)院建設項目被列為河南省重點建設項目，這間醫(yī)院自2017年12月16日開診以來，只用兩年時間就實現了心外科手術量24.6%的快速增長，增幅位居全國第一。
陪同父親在阜外華中醫(yī)院呼吸科看病的朱超，從未想到過，病房窗外那條看似柔美安靜的小河，會突然變成咆哮洶涌的狂潮。
2021年7月19日，晚21點08分，賈魯河上游中牟站水位開始起漲，起漲流量100立方米每秒。
河水還是漫上了河岸，阜外華中醫(yī)院的地下兩層很快被洪濤灌滿，水面不斷往上，淹沒一樓后，逐漸向二樓逼近。
病患們的庇護所，在近3米深的大水包圍下，成為與外隔絕的孤島，食物、飲水都集中在一層的餐廳里，被洪水吞噬。更緊要的是，由于斷水斷電，許多需要靠儀器2維持生命的危重病人陷入極端危險的境地。
意識到情況失控的時候，朱超拿起手機，撥打了一切他能想到的求助電話，但信號中斷，沒有一通電話能夠接通。
和朱超父子一起被困在這里的，有近2000余名病人及家屬，和800多位醫(yī)護人員。
情況越發(fā)危急，朱超安撫完父親，一個人拿著手機在醫(yī)院里四處狂奔，尋找可能接收到信號的地方?？粗粩嘞陆档氖謾C電量，就像看著希望不斷流失。
奇跡發(fā)生在還剩30%電量的時候，在住院樓五樓的角落，他的手機屏幕左上角又出現了信號標志。
編輯好求助信息，加載近一分鐘后，朱超按下信息發(fā)送按鈕，他本來想刷新一次，確定消息順利送出，卻發(fā)現手機再次斷開連接，只能再次跑動起來，尋找下一個奇跡。
04
@晴晴抓住了那條求助信息。
“截至一個小時前，阜外醫(yī)院依然處于完全停水停電的狀態(tài)。洪水已經完全淹沒醫(yī)院地下室，地面積水也已經沒過車頂，具體深度目測有兩米左右。目前醫(yī)院里至少有千余人受困，繼續(xù)食物和飲用水，也需要配電設備。謝謝您！”
經歷最開始的震驚與茫然后，越來越多的人開始通過網絡求助，求助信息繼續(xù)匯向那個騰訊文檔，也開始有救援隊、物資提供者，在上面發(fā)布進行救援、運送物資的啟事。
此時此刻，人們恍惚回到了開放共享本質的互聯網時代。
在這個災難到來的時刻，一個互聯網產品的公益性被徹底激發(fā)，人們自發(fā)登記、傳播救援信息。
無效信息也同時被修正，形成了神奇的良幣驅逐劣幣現象。
收到朱超的信息后，@晴晴馬上在八個群里轉發(fā)這條短信和阜外醫(yī)院的地址，反復詢問大家是否有就近的援助隊伍，尋找能夠提供皮劃艇的運輸隊，希望他們可以給阜外醫(yī)院運輸發(fā)電機。
騰訊文檔和群里，關于阜外醫(yī)院的求助信息，一條條都得到了回應。
很快，距離阜外醫(yī)院十幾公里外，一群年輕人開始著手搬運物資。
05
文娜和袁海見，是鄭州本地餐飲企業(yè)“鮮炒居士”的員工，在網上看到物資告急的求助信息后，他們準備了500份食物和飲用水，打算運往阜外醫(yī)院。
由于道路嚴重積水，這趟物資運輸并不順暢，多次改道后，下午14點左右，雨勢漸停，運送物資的車隊卻不得不在近3米深的積水前停下腳步。
他們只能在網上發(fā)布信息，尋求運力支持，這條信息被傳遞到了晴晴所處的“鄭心援鄭州救援信息1群”內。
此時的阜外，仍然是信息幾乎隔絕的孤島，最令文娜和袁海見感到難受的是，距離阜外醫(yī)院只有1.5公里的距離，但因為積水，不通過皮筏艇根本無法將物資送入其中，他們已經可以看見被困住的病人和家屬們，卻無計可施。
救援群里，志愿者們努力和困在阜外醫(yī)院的求助人們取得聯系，尋找著附近的運力資源和可能的運輸渠道，信號斷斷續(xù)續(xù)，傳遞出阜外醫(yī)院的更多需求和境況。
在那份騰訊文檔的記錄里，這些都被清晰記錄了下來：
12：41，群里更新了阜外華醫(yī)院的求助人的聯系方式；
13：10，有人提供救援物資并尋找阜外華醫(yī)院的對接人‘
15：20，阜外華醫(yī)院的受困人發(fā)來反饋，尋求皮劃艇運輸物資；‘
16：40，醫(yī)院被困人再次發(fā)來求助：需要發(fā)電機；
16：42，藍天救援隊已到阜外醫(yī)院，物資更新；
17：20，有人聯系上皮劃艇志愿者，并提供具體的路線信息；
17：25，求助需求再次更新，需要更多的食物；
17：52，可行的救援路線再一次更新。
19點左右，依靠皮艇，這批在路上等待近半天的水和食物，終于送到受困人員手上。
06
互聯網產品的提供的連接和效率，讓這些文檔里求助信息，一條條對應上了支援力量。
在此期間，@晴晴反復刷新微博里有阜外醫(yī)院的詞條，給每一位求助的網友發(fā)消息和短信，終于等來了六位被困者的回音。
朱超就是其中之一。
一位志愿者把這條消息搬運到互助群里，馬上就得到響應。有人提供物資來源，有人提供運輸隊聯系方式，一股腦用短信把需求對接完，很快，物資提供方就給出了回應。
經過兩天的不斷配合，一整套高效的網絡救援流程已經成型。
散布在天南海北，靠網絡參與救援的志愿者們，不斷收集求助信息，歸檔進騰訊文檔，發(fā)布到微博、社群里，盡可能為救援隊的行動提供資訊。
在巨量的信息洪流里，這份文檔卻展現出了罕見的可信、真實——成千上萬參與編輯的網友，都仔細核實、修訂、更新著文檔內的資訊，災情面前，所有人都自發(fā)成為把關人。
這是共產主義精神，在互聯網世界一次極致的呈現。
同樣的對話，在這兩天內無數次重復上演：
“核實了嗎？”
“能聯系上嗎？”
“已經確認?！?/p>
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