編者按：本文來(lái)源創(chuàng)業(yè)邦專欄浪藍(lán)字計(jì)劃，作者，藍(lán)字，圖源：圖蟲(chóng)。
7月20日晚上10點(diǎn)，鄭州經(jīng)北六路交叉口往西約400米，一家酒店建筑在暴雨中看起來(lái)開(kāi)始傾斜。
建筑墻體出現(xiàn)裂縫時(shí)，酒店的100多名住客，涌向了地下停車(chē)場(chǎng)等待救援。灌進(jìn)停車(chē)場(chǎng)的水越來(lái)越多，很快就從膝蓋，淹沒(méi)了半身，墻體上的裂縫也越來(lái)越大。
他們的求助信息通過(guò)微弱斷續(xù)的信號(hào)發(fā)出，再被網(wǎng)友們匯總到一個(gè)騰訊文檔。
這份騰訊文檔，此時(shí)就是“生死簿”。
01
20日晚上，一個(gè)正在尋找父母的15歲小姑娘@晴晴，正在網(wǎng)上反復(fù)查看不斷更新的求助信息。最后她將目光集中在這份騰訊文檔上。
這份7月20日晚20點(diǎn)57分，由網(wǎng)友創(chuàng)建的騰訊文檔，成為了這些信息交流匯聚的中樞。
這些信息，來(lái)自散落在網(wǎng)絡(luò)里的志愿者們，在不同的微信群里，這些志愿者將微博、朋友圈、知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集的求助信息匯總，依次核實(shí)后填寫(xiě)進(jìn)入文檔中，作為提供給救援隊(duì)開(kāi)展救援的參考依據(jù)。
每一條救助信息，都包含著提交者、提交時(shí)間、更新時(shí)間、所在區(qū)、地理位置、簡(jiǎn)要描述具體情況、緊急程度、高德地圖具體位置、求救人員聯(lián)系方式等詳細(xì)內(nèi)容，能夠盡可能減少救援隊(duì)尋找求助者的阻礙。
上萬(wàn)志愿者同時(shí)操作一份文檔，整理救助信息
意識(shí)到自己也可以通過(guò)這種方式，和眼前的災(zāi)難對(duì)抗，她決定要做些什么。
@晴晴通過(guò)那個(gè)文檔，找到了志愿者群的二維碼，開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，張羅與對(duì)接各種社會(huì)救助資源。
文檔的編輯后臺(tái)信息顯示，直至21日早上11點(diǎn)多，文檔已經(jīng)更新了170余版，收集600多條求助信息。
有被困于網(wǎng)吧包間的年輕人，發(fā)布消息的人已經(jīng)處于迷糊狀態(tài)；有堵在溝趙鄉(xiāng)高速路口的人，沒(méi)有糧食和水，車(chē)輛浸泡失靈，已經(jīng)癱倒在車(chē)頂；也有在孕婦在家里羊水破了，120沒(méi)有足夠的車(chē)派出。
這個(gè)騰訊文檔，于7月20日晚20點(diǎn)57分，由一位網(wǎng)友創(chuàng)建。
沒(méi)有人知道作者是誰(shuí)，這份文檔，建立在微信+小程序的使用場(chǎng)景，使用起來(lái)簡(jiǎn)單方便，每個(gè)人都可以對(duì)其進(jìn)行編輯、修改，但它卻具備了極強(qiáng)的可信度，讓越來(lái)越多的人加入進(jìn)來(lái)，并且快速更新與被協(xié)作利用。
02
作為網(wǎng)絡(luò)志愿者，@晴晴需要負(fù)責(zé)的主要是對(duì)騰訊文檔求助信息的審核和對(duì)接，通過(guò)短信向求助人核實(shí)情況，問(wèn)清楚所需要的物資及所在地點(diǎn)，并將求助人提供的信息按照格式迅速整合并發(fā)進(jìn)自己所在的八個(gè)救援群。
午飯前后，@晴晴已經(jīng)成功地救助了一位老人：對(duì)方76歲，被困在家里，因?yàn)槿鄙偈澄锴页霈F(xiàn)發(fā)燒癥狀而求助，@晴晴把他的信息發(fā)布進(jìn)群里。很快，一位身處鄭州的網(wǎng)友聯(lián)系上她，表示自己與這位老人所在的小區(qū)相隔不過(guò)三公里，可以開(kāi)車(chē)過(guò)去提供食物和藥品。
四十分鐘后，@晴晴收到老人發(fā)來(lái)的感謝微信，15歲的她興奮地地截圖，發(fā)了一條朋友圈：“我救人了，家人們！”
開(kāi)心很快被巨量的求助信息沖淡了，群里不停有人加入，不停有新的險(xiǎn)情發(fā)生，隨著信息量不斷增加，重復(fù)、錯(cuò)誤，甚至虛假的求助信息開(kāi)始出現(xiàn)。志愿者們?cè)僖淮尉劢够啬欠蒡v訊文檔。
這是一個(gè)似乎有著某些不一樣的特質(zhì)，卻又難以歸納的產(chǎn)品。在微信上，幾十萬(wàn)人對(duì)這個(gè)文檔進(jìn)行編寫(xiě)修改，這樣的參與度，以及產(chǎn)品承壓能力，是讓人難以想象的。人們登錄騰訊文檔小程序時(shí)，都需要登錄個(gè)人信息，但相比其他文檔產(chǎn)品，騰訊文檔有著騰訊的背書(shū)，本身是更權(quán)威和可靠的。也就是說(shuō)，這個(gè)文檔參與門(mén)檻低、覆蓋面廣。
與此同時(shí)，雖然無(wú)門(mén)檻，參與人數(shù)多，但這個(gè)文檔又不會(huì)變成泛濫無(wú)用的垃圾信息聚集地。這種嚴(yán)謹(jǐn)可信，讓志愿者們一致決定，把核實(shí)確認(rèn)過(guò)的信息匯總進(jìn)去，作為主陣地，方便查閱和篩除無(wú)效信息。
這是@晴晴第一次使用這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)工具，她小心翼翼按要求填寫(xiě)著提交者、提交時(shí)間、更新時(shí)間、所在區(qū)、地理位置、簡(jiǎn)要描述具體情況、緊急程度、高德地圖具體位置、求救人員聯(lián)系方式等，騰訊文檔本身?yè)碛械拇罅磕０?，也給初次接觸者帶來(lái)了巨大的包容......
這些求助，看起來(lái)路徑清晰，有具體聯(lián)系人。但由于道路被洪澇割裂，信號(hào)由于基建設(shè)施與供電受影響，大多時(shí)候都無(wú)法通聯(lián)，因此救援難度一點(diǎn)也不低。
她不知道自己寫(xiě)得那么細(xì)致有沒(méi)有用，但她想，“萬(wàn)一呢”。
03
隨著求助者和救助者的信息越來(lái)越多，“阜外醫(yī)院急需救援”的消息反復(fù)出現(xiàn)，@晴晴往群里試探性地問(wèn)了一句：“有人能聯(lián)系上阜外醫(yī)院那邊的被困人嗎？”
二十分鐘后，有人在群里@了她，并回復(fù)了一張截圖：是其中一位被困者的聯(lián)系方式。
她嘗試撥打，卻無(wú)法接通。
群里的前輩們?nèi)滩蛔√嵝阉罕M量發(fā)短信，不要打電話：整個(gè)鄭州受災(zāi)區(qū)域信號(hào)強(qiáng)度都極差，另外，短信比電話更能節(jié)省對(duì)方手機(jī)電量。
很快，阜外醫(yī)院，這個(gè)聚集著大量病人與家屬的地點(diǎn)，成了旋渦的中心。
鄭州市中牟縣，賈魯河西岸的阜外路，在20日已經(jīng)變成澤國(guó)。澤國(guó)中央，是高聳的阜外華中心血管病醫(yī)院建筑群。
2014年3月5日，阜外華中心血管病醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目被列為河南省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，這間醫(yī)院自2017年12月16日開(kāi)診以來(lái)，只用兩年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了心外科手術(shù)量24.6%的快速增長(zhǎng)，增幅位居全國(guó)第一。
陪同父親在阜外華中醫(yī)院呼吸科看病的朱超，從未想到過(guò)，病房窗外那條看似柔美安靜的小河，會(huì)突然變成咆哮洶涌的狂潮。
2021年7月19日，晚21點(diǎn)08分，賈魯河上游中牟站水位開(kāi)始起漲，起漲流量100立方米每秒。
河水還是漫上了河岸，阜外華中醫(yī)院的地下兩層很快被洪濤灌滿，水面不斷往上，淹沒(méi)一樓后，逐漸向二樓逼近。
病患們的庇護(hù)所，在近3米深的大水包圍下，成為與外隔絕的孤島，食物、飲水都集中在一層的餐廳里，被洪水吞噬。更緊要的是，由于斷水?dāng)嚯?，許多需要靠?jī)x器2維持生命的危重病人陷入極端危險(xiǎn)的境地。
意識(shí)到情況失控的時(shí)候，朱超拿起手機(jī)，撥打了一切他能想到的求助電話，但信號(hào)中斷，沒(méi)有一通電話能夠接通。
和朱超父子一起被困在這里的，有近2000余名病人及家屬，和800多位醫(yī)護(hù)人員。
情況越發(fā)危急，朱超安撫完父親，一個(gè)人拿著手機(jī)在醫(yī)院里四處狂奔，尋找可能接收到信號(hào)的地方?？粗粩嘞陆档氖謾C(jī)電量，就像看著希望不斷流失。
奇跡發(fā)生在還剩30%電量的時(shí)候，在住院樓五樓的角落，他的手機(jī)屏幕左上角又出現(xiàn)了信號(hào)標(biāo)志。
編輯好求助信息，加載近一分鐘后，朱超按下信息發(fā)送按鈕，他本來(lái)想刷新一次，確定消息順利送出，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)再次斷開(kāi)連接，只能再次跑動(dòng)起來(lái)，尋找下一個(gè)奇跡。
04
@晴晴抓住了那條求助信息。
“截至一個(gè)小時(shí)前，阜外醫(yī)院依然處于完全停水停電的狀態(tài)。洪水已經(jīng)完全淹沒(méi)醫(yī)院地下室，地面積水也已經(jīng)沒(méi)過(guò)車(chē)頂，具體深度目測(cè)有兩米左右。目前醫(yī)院里至少有千余人受困，繼續(xù)食物和飲用水，也需要配電設(shè)備。謝謝您！”
經(jīng)歷最開(kāi)始的震驚與茫然后，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)求助，求助信息繼續(xù)匯向那個(gè)騰訊文檔，也開(kāi)始有救援隊(duì)、物資提供者，在上面發(fā)布進(jìn)行救援、運(yùn)送物資的啟事。
此時(shí)此刻，人們恍惚回到了開(kāi)放共享本質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
在這個(gè)災(zāi)難到來(lái)的時(shí)刻，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公益性被徹底激發(fā)，人們自發(fā)登記、傳播救援信息。
無(wú)效信息也同時(shí)被修正，形成了神奇的良幣驅(qū)逐劣幣現(xiàn)象。
收到朱超的信息后，@晴晴馬上在八個(gè)群里轉(zhuǎn)發(fā)這條短信和阜外醫(yī)院的地址，反復(fù)詢問(wèn)大家是否有就近的援助隊(duì)伍，尋找能夠提供皮劃艇的運(yùn)輸隊(duì)，希望他們可以給阜外醫(yī)院運(yùn)輸發(fā)電機(jī)。
騰訊文檔和群里，關(guān)于阜外醫(yī)院的求助信息，一條條都得到了回應(yīng)。
很快，距離阜外醫(yī)院十幾公里外，一群年輕人開(kāi)始著手搬運(yùn)物資。
05
文娜和袁海見(jiàn)，是鄭州本地餐飲企業(yè)“鮮炒居士”的員工，在網(wǎng)上看到物資告急的求助信息后，他們準(zhǔn)備了500份食物和飲用水，打算運(yùn)往阜外醫(yī)院。
由于道路嚴(yán)重積水，這趟物資運(yùn)輸并不順暢，多次改道后，下午14點(diǎn)左右，雨勢(shì)漸停，運(yùn)送物資的車(chē)隊(duì)卻不得不在近3米深的積水前停下腳步。
他們只能在網(wǎng)上發(fā)布信息，尋求運(yùn)力支持，這條信息被傳遞到了晴晴所處的“鄭心援鄭州救援信息1群”內(nèi)。
此時(shí)的阜外，仍然是信息幾乎隔絕的孤島，最令文娜和袁海見(jiàn)感到難受的是，距離阜外醫(yī)院只有1.5公里的距離，但因?yàn)榉e水，不通過(guò)皮筏艇根本無(wú)法將物資送入其中，他們已經(jīng)可以看見(jiàn)被困住的病人和家屬們，卻無(wú)計(jì)可施。
救援群里，志愿者們努力和困在阜外醫(yī)院的求助人們?nèi)〉寐?lián)系，尋找著附近的運(yùn)力資源和可能的運(yùn)輸渠道，信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)，傳遞出阜外醫(yī)院的更多需求和境況。
在那份騰訊文檔的記錄里，這些都被清晰記錄了下來(lái)：
12：41，群里更新了阜外華醫(yī)院的求助人的聯(lián)系方式；
13：10，有人提供救援物資并尋找阜外華醫(yī)院的對(duì)接人‘
15：20，阜外華醫(yī)院的受困人發(fā)來(lái)反饋，尋求皮劃艇運(yùn)輸物資；‘
16：40，醫(yī)院被困人再次發(fā)來(lái)求助：需要發(fā)電機(jī)；
16：42，藍(lán)天救援隊(duì)已到阜外醫(yī)院，物資更新；
17：20，有人聯(lián)系上皮劃艇志愿者，并提供具體的路線信息；
17：25，求助需求再次更新，需要更多的食物；
17：52，可行的救援路線再一次更新。
19點(diǎn)左右，依靠皮艇，這批在路上等待近半天的水和食物，終于送到受困人員手上。
06
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的提供的連接和效率，讓這些文檔里求助信息，一條條對(duì)應(yīng)上了支援力量。
在此期間，@晴晴反復(fù)刷新微博里有阜外醫(yī)院的詞條，給每一位求助的網(wǎng)友發(fā)消息和短信，終于等來(lái)了六位被困者的回音。
朱超就是其中之一。
一位志愿者把這條消息搬運(yùn)到互助群里，馬上就得到響應(yīng)。有人提供物資來(lái)源，有人提供運(yùn)輸隊(duì)聯(lián)系方式，一股腦用短信把需求對(duì)接完，很快，物資提供方就給出了回應(yīng)。
經(jīng)過(guò)兩天的不斷配合，一整套高效的網(wǎng)絡(luò)救援流程已經(jīng)成型。
散布在天南海北，靠網(wǎng)絡(luò)參與救援的志愿者們，不斷收集求助信息，歸檔進(jìn)騰訊文檔，發(fā)布到微博、社群里，盡可能為救援隊(duì)的行動(dòng)提供資訊。
在巨量的信息洪流里，這份文檔卻展現(xiàn)出了罕見(jiàn)的可信、真實(shí)——成千上萬(wàn)參與編輯的網(wǎng)友，都仔細(xì)核實(shí)、修訂、更新著文檔內(nèi)的資訊，災(zāi)情面前，所有人都自發(fā)成為把關(guān)人。
這是共產(chǎn)主義精神，在互聯(lián)網(wǎng)世界一次極致的呈現(xiàn)。
同樣的對(duì)話，在這兩天內(nèi)無(wú)數(shù)次重復(fù)上演：
“核實(shí)了嗎？”
“能聯(lián)系上嗎？”
“已經(jīng)確認(rèn)?！?/p>
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