編者按：
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據(jù)《福布斯》最新公布的富豪榜，2020年美國猶他州有4位億萬富翁。
有趣的是，這三個(gè)新富豪都來自同一個(gè)家庭：父親和兄弟倆。
本期推介medium網(wǎng)站的文章《普羅沃市有了幾個(gè)新的億萬富翁》（Provo Has Several New Billionaires），作者Tree Langdon介紹了這樣一個(gè)在地下室創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)典美國夢。
（瑞安·史密斯）
瑞安·史密斯（Ryan Smith）是Qualtrics的創(chuàng)始人之一。他在上大學(xué)期間與父親和弟弟賈德·史密斯(Jared Smith)共同創(chuàng)辦了這家公司。
2002年，還在上大學(xué)的瑞安休學(xué)一學(xué)期，因?yàn)楦赣H得了癌癥，所以他回家來照顧。
他的父親在化療期間一直研究著一種技術(shù)，慢慢兩人意識到這似乎能成為一種有市場的產(chǎn)品，于是開始尋找客戶。這就是Qualtrics的開始。
他們主要想提供的服務(wù)和技術(shù)，就是幫助學(xué)校和公司通過調(diào)查收集學(xué)生和客戶的反饋和數(shù)據(jù)，也就是通過尋求反饋來管理客戶體驗(yàn)。
Qualtrics分析客戶體驗(yàn)的每一部分，從消費(fèi)者與企業(yè)接觸的那一刻到最后一刻。其目的是提高忠誠度和提升推薦曝光度。
作者表示，現(xiàn)在，這對在社交媒體驅(qū)動(dòng)環(huán)境中的企業(yè)很重要。網(wǎng)上的口碑和評論比以往任何時(shí)候都更有力量。
最開始，他們的目標(biāo)客戶是學(xué)術(shù)界人士。第一個(gè)客戶是凱洛格管理學(xué)院(Kellogg School of Management)的一位教授，第二個(gè)客戶是經(jīng)推薦而來的，就這么口口相傳積攢起了口碑。
在他們自己都沒意識到的時(shí)候，該公司已經(jīng)在學(xué)術(shù)界擁有了不少的客戶支持。
值得一提的是，十年后很多第一批就在的學(xué)者仍然是Qualtrics的忠實(shí)客戶。
在之后的短短幾年里，他們雇傭了幾名員工來幫助擴(kuò)大業(yè)務(wù)。
到2004年，家里有了20多輛車在街道上停著，以至于鄰居們抱怨收垃圾的車都開不進(jìn)來了。
五年后，這家公司一年賺了100多萬美元。
當(dāng)時(shí)瑞安意識到這家公司還需要更多的幫助，特別是在工程方面，他就請弟弟賈德加入了進(jìn)來。
賈德一直在谷歌工作，負(fù)責(zé)一個(gè)有180人的大型產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)。他久經(jīng)考驗(yàn)的工程和管理經(jīng)驗(yàn)正是這家公司所欠缺的。
這對Qualtrics的影響是巨大的，在賈德加入之后，生產(chǎn)率至少提高了7倍。
他們還聘請了工程師來完善應(yīng)用程序等軟件，Qualtrics還支持了猶他州很多的當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，正式成為了一家備受矚目的家族企業(yè)。
風(fēng)險(xiǎn)資本投資者從2010年開始注意到他們，并表示出對投資該公司的興趣。
但Qualtrics還沒準(zhǔn)備好，拒絕了所有的投資與合作。
然而，當(dāng)企業(yè)發(fā)展出一定規(guī)模時(shí)，成長是艱難的。
所以最終Qualtrics還是決定找個(gè)投資人，入伙的是大名鼎鼎的Accel Partners和紅杉資本(Sequoia Capital)。
瑞安在接受采訪時(shí)說，曾經(jīng)擁有300名員工，卻沒有足夠大的辦公室給他們。
現(xiàn)在Qualtrics在猶他州有一個(gè)總部，它的文化、福利和創(chuàng)意設(shè)計(jì)幾乎可以與硅谷相媲美。
作者指出，與美國科技行業(yè)的各大公司非常不同的是，Qualtrics是由家庭驅(qū)動(dòng)的。
而且它的地域特色鮮明，與社區(qū)聯(lián)系密切。
該公司的所在地，猶他州普羅沃市是一個(gè)熱情好客的城市，也是美國第二大最適宜居住的城市。
總之，這是一家官網(wǎng)上都打著“歡迎回家”的口號的，有家庭溫度的科技公司。
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