文|田甜

作為一家提供HR SaaS應(yīng)用及HR服務(wù)、創(chuàng)始團(tuán)隊均擁有HR服務(wù)背景的企業(yè)，i人事CEO朱德權(quán)對HR職能與HR SaaS功能的理解有著更進(jìn)一步的深度。

朱德權(quán)向創(chuàng)業(yè)邦表示，今天的HR SaaS遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是HR團(tuán)隊的管理軟件，而是面向全員的企業(yè)管理軟件，同時也是一項全員參與的應(yīng)用，績效管理、OA審批、全員考核、行業(yè)應(yīng)用都是HR SaaS需要解決的問題。

HR 管理系統(tǒng)是企業(yè)的核心管理軟件，全員可以量化的組織行為數(shù)據(jù)都應(yīng)當(dāng)與HR SaaS接通。

在朱德權(quán)看來，數(shù)字化、扁平化一定是未來組織重要特征。如今技術(shù)條件已經(jīng)成熟，只有順應(yīng)數(shù)字化和扁平化的趨勢構(gòu)建企業(yè)組織，組織系統(tǒng)效率才會提升，這不僅有助于降本增效，同時也營造了激活內(nèi)部創(chuàng)新的土壤。

近年來，i人事的產(chǎn)品與服務(wù)也在與客戶共建過程中，不斷為順應(yīng)未來組織需求而迭代。

朱德權(quán)告訴創(chuàng)業(yè)邦，i人事的產(chǎn)品目前已實現(xiàn)包含組織人事管理、考勤管理、排班管理、社保管理、績效管理、薪酬管理、報表數(shù)據(jù)分析等模塊的應(yīng)用閉環(huán)，還面向零售連鎖、制造業(yè)、物業(yè)、教育培訓(xùn)、政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位等推出了行業(yè)化解決方案，未來，i人事希望將產(chǎn)品及服務(wù)延伸至人才發(fā)展模塊，同時在智能決策方面有所提升。

以下是創(chuàng)業(yè)邦記者與i人事CEO朱德權(quán)對話實錄：

創(chuàng)業(yè)邦：你對于未來的組織有哪些理解？

朱德權(quán)：今年疫情之后，我們看到整個市場有一個大趨勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大家看到了數(shù)字化的紅利。疫情之后我們的業(yè)務(wù)會議全部都是通過視頻，可見數(shù)字化驅(qū)動企業(yè)組織管理變革已經(jīng)迫在眉睫。

數(shù)字化一定是未來組織的主要特征。

數(shù)字化不僅在經(jīng)濟(jì)上幫助企業(yè)降本增效，還幫助企業(yè)從組織系統(tǒng)管理上提升效率，并讓企業(yè)管理"有理有據(jù)"。數(shù)字化加強(qiáng)了企業(yè)人才的扁平化管理，全員可參與，這樣內(nèi)部的溝通效率也會極大地提升，鼓勵員工參與管理過程，這也同時確保集中管理與適度放權(quán)之間的平衡，讓管理釋放多元化的價值，既保障組織的正常運行，又促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長。

一個大中型體量的未來組織，通過數(shù)字化可以讓組織的顆粒度變得更小更敏捷，這就會營造創(chuàng)新的土壤，有利于內(nèi)部創(chuàng)新。企業(yè)搞內(nèi)部創(chuàng)新，如果高層管理者看不到下面在做什么想什么，創(chuàng)新是很難真正產(chǎn)生效果的，甚至?xí)Э?。通過數(shù)字化管理系統(tǒng)的紐帶，企業(yè)上下一盤棋，這就是未來組織在創(chuàng)新層面的機(jī)制保障。

創(chuàng)業(yè)邦：現(xiàn)階段國內(nèi)大多企業(yè)都在搞數(shù)字化建設(shè)，對此你有哪些趨勢性的觀察？

朱德權(quán)：越來越多的平臺型企業(yè)在為中小企業(yè)提供數(shù)字化解決方案。

有一批互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)，提供數(shù)字化的工具，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。像京東、美團(tuán)這樣的企業(yè)，都是在用數(shù)字化的方式減少中間環(huán)節(jié)，提升人們生活的便利。很多中小企業(yè)的產(chǎn)品，不一定只有通過線下渠道觸達(dá)門店才能銷售，可以自己開網(wǎng)店。像百度的搜索引擎，在很大程度上助力企業(yè)做數(shù)字化營銷。各個企業(yè)也需要大量的數(shù)字化的人才，讓自己的產(chǎn)品走到每個人面前。

企業(yè)的數(shù)字化變革方式有所區(qū)別，有的自建團(tuán)隊，自己部署，有的選擇外包。i人事會幫助企業(yè)做數(shù)字化的落地工作。企業(yè)也可以一面進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)新，一面借助外部的第三方服務(wù)。

創(chuàng)業(yè)邦：在助力企業(yè)步入未來組織過程中，i人事可以發(fā)揮哪些價值？

朱德權(quán)：i人事選擇做HR SaaS，而不是在傳統(tǒng)軟件領(lǐng)域內(nèi)發(fā)力，就是源于我們看到未來組織的管理特點，與HR SaaS的價值是高度契合的。我認(rèn)為傳統(tǒng)的管理軟件已經(jīng)到了必須要變革的時候。傳統(tǒng)的管理軟件大多采用私有化部署，價格高，開發(fā)成本、維護(hù)成本、實施成本高，這對于中小企業(yè)是巨大的負(fù)擔(dān)。而在未來組織的范疇里，中小企業(yè)一定是不可或缺的組成部分。

i人事如何服務(wù)于中小企業(yè)未來的發(fā)展，SaaS是一個很好的解決方案。以i人事為例，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了一個充分"互聯(lián)網(wǎng)化"的管理平臺，所有的功能都能根據(jù)市場環(huán)境的變化發(fā)展而迭代，確保功能緊跟企業(yè)管理的需求，這在一定程度上降低了總體成本。i人事還配備移動端、PC端，雙端進(jìn)行聯(lián)動，助力員工與管理層、各地分支機(jī)構(gòu)與總部之間形成數(shù)據(jù)互通，這與我剛才所說的未來組織創(chuàng)新土壤的培育機(jī)制是相吻合的。

HR SaaS產(chǎn)品一定要讓客戶用得上，用得好，深度和寬度都得到滿足。只有堅持在這條道路上走下去，i人事才能不斷發(fā)揮自身價值，提升核心競爭力。

創(chuàng)業(yè)邦：i人事的創(chuàng)立有哪些緣起？

朱德權(quán)：我在人力資源服務(wù)行業(yè)做了20多年，是中國最早一批從事人力資源服務(wù)的人。人力資源服務(wù)中的很大一塊是薪酬服務(wù)，幫助全國各地的客戶計算每個月的薪酬、發(fā)放薪酬、繳交個稅、社保、公積金并提供咨詢。

在這個過程當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)，如果沒有很好的管理工具，當(dāng)你的客戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，你的效率就會下降，靠堆人頭來滿足服務(wù)需求不是正確的道路。我們的服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，HR SaaS是很好的解決方案。

創(chuàng)業(yè)邦：i人事創(chuàng)立至今有哪些關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型或者突破？

朱德權(quán)：從創(chuàng)立至今，i人事一直在"寬度"和"深度"上發(fā)力，我覺得這兩點對于HR SaaS的發(fā)展是至關(guān)重要的。"寬度"和"深度"的展現(xiàn)是多維度的，從功能層面上來說，寬度和深度兼顧代表功能全面，單一功能又能真正解決企業(yè)面臨的復(fù)雜問題；從產(chǎn)品架構(gòu)上來說，寬度代表產(chǎn)品能滿足普適性的管理場景；深度則讓產(chǎn)品可以破解具體且個性化的行業(yè)痛點。

2015年我們剛開始做HR SaaS還是單一的薪酬模塊，做了一年后我們發(fā)現(xiàn)，無論是從銷售還是產(chǎn)品應(yīng)用來看，只有單一薪酬模塊的HR SaaS很難走向市場。此時的i人事從整體的狀態(tài)上來說就是一個寬度和深度都不夠的局面。

2016年i人事開始轉(zhuǎn)型，做HR的全模塊管理應(yīng)用。這是i人事在功能層面上向"寬度"拓展，同時也在打造"深度"的階段。這個過程需要艱難的摸索，到了第四年我們才可以說小有所成，產(chǎn)品得到很多客戶的認(rèn)可，去年的續(xù)費率達(dá)到90%以上。

在這一過程中，和客戶持續(xù)的溝通、交流讓我們看到了自身產(chǎn)品的不足，我們再去改進(jìn)，讓i人事從整體上更契合企業(yè)實際的管理場景，再慢慢地讓自身能同時滿足"大中小"各類規(guī)模企業(yè)的需求，同時還推出了各類行業(yè)解決方案，對癥下藥。這是從產(chǎn)品架構(gòu)上達(dá)到"寬度"和"深度"兼顧。

今年開始，到了第三個階段，我們突破了功能與產(chǎn)品架構(gòu)，而從生態(tài)、附加價值等層面去考量寬度與深度。比如，我們要在產(chǎn)品中注入更多服務(wù)，讓客戶明確感知到：HR SaaS管理軟件不僅僅是工具本身，后面還有很多服務(wù)支撐；我們今年還增加了許多與第三方平臺的接口，讓客戶能夠通過i人事搭建一個廣闊的數(shù)字化管理生態(tài)。通過"產(chǎn)品+服務(wù)"，我們要讓客戶體驗到：i人事不僅具有解決現(xiàn)實管理困境的作用，還能夠為企業(yè)數(shù)字化管理的發(fā)展助力。

創(chuàng)業(yè)邦：過去一年i人事最大的變化是什么？

朱德權(quán)：SaaS是"軟件即服務(wù)"，正如我剛才所說，我們希望i人事整體呈現(xiàn)出的形態(tài)也是"產(chǎn)品與服務(wù)交融"。但是初期我們比較專注產(chǎn)品方面的研發(fā)和提升，對于服務(wù)方面的價值深挖仍然偏少，去年開始，我們加強(qiáng)對i人事服務(wù)屬性的開發(fā)。如今，i人事是"產(chǎn)品+服務(wù)"并駕齊驅(qū)的狀態(tài)。

我覺得，最大的變化還是發(fā)生在理念上，從最終為客戶呈現(xiàn)價值的角度來說，產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)也是一種產(chǎn)品。由這個理念出發(fā)，我們才能達(dá)成"產(chǎn)品與服務(wù)交融"的結(jié)果，其目的就是要對客戶產(chǎn)生真正的價值。

所以我們的團(tuán)隊有客戶成功團(tuán)隊、客戶服務(wù)團(tuán)隊、客戶實施團(tuán)隊、質(zhì)量監(jiān)督團(tuán)隊。我們的很多業(yè)務(wù)專家在加入i人事之前都是具有豐富經(jīng)驗的HR，我們的產(chǎn)品與服務(wù)中融入了他們對人力資源管理的理解和實操經(jīng)驗。

創(chuàng)業(yè)邦：你認(rèn)為理想中的HR SaaS軟件是怎么樣的？

朱德權(quán)：今天的HR管理應(yīng)用不僅僅是面向HR團(tuán)隊的管理，而是全員管理，所有的績效、組織變革、全員考核、各種OA審批，都是HR軟件需要解決的問題。

HR管理的數(shù)據(jù)來自哪里？HR管理的數(shù)據(jù)不僅僅是工資、考勤、假期，很多與收入相關(guān)的數(shù)據(jù)是跟業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的，銷售團(tuán)隊有CRM管理，如果CRM的數(shù)據(jù)直接和HR系統(tǒng)接通，HR系統(tǒng)含有相應(yīng)的模塊，這個HR軟件系統(tǒng)就有了組織管理的功能，組織管理效率也會提升。全員可以量化的組織行為數(shù)據(jù)都可以與HR系統(tǒng)接通，HR管理系統(tǒng)就成了企業(yè)的核心管理軟件。

以前我們對于HR管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)接通這一點不是沒有意識到，而是當(dāng)時的技術(shù)條件不允許。以前的技術(shù)很難支持HR系統(tǒng)與業(yè)務(wù)模塊打通，現(xiàn)在像i人事既是SaaS也是PaaS，是一個平臺，第三方軟件很容易打通。

對于企業(yè)管理者，通過HR系統(tǒng)能夠看到所有數(shù)據(jù)，不僅僅是人員、考勤等基本信息，還有業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，流程相關(guān)數(shù)據(jù)，所有的行為數(shù)據(jù)都會被記錄，可以隨時查閱。通過HR的統(tǒng)一端口，i人事把相關(guān)數(shù)據(jù)一站式推送給管理層。以前的企業(yè)管理大多是用ERP軟件，ERP更加注重業(yè)務(wù)、流程管理，還要補上數(shù)字化應(yīng)用場景。

創(chuàng)業(yè)邦：i人事發(fā)展中最重要的一次產(chǎn)品創(chuàng)新或者說組織創(chuàng)新是什么？這種創(chuàng)新是如何發(fā)生的？

朱德權(quán)：早期i人事軟件是免費使用的，一下子有幾萬家企業(yè)涌入進(jìn)來，每個月i人事的活躍客戶超過1萬家。當(dāng)時i人事產(chǎn)品打磨的深度還不夠，客戶會向我們提出很多需求。

所以我們的產(chǎn)品創(chuàng)新不是閉門想象出來的，而是與客戶共建，思考企業(yè)如何運作。一定要以客戶為中心解決客戶的問題，而不是你閉門打造一個產(chǎn)品，然后說這個產(chǎn)品客戶能用上。

產(chǎn)品必須讓客戶用得好用得順暢，必須高效和敏捷，在這方面我們花了很大的成本，投入了很多資源，我們要真正解決客戶的問題，為客戶創(chuàng)造價值。

創(chuàng)業(yè)邦：目前i人事的產(chǎn)品覆蓋了哪些板塊或者說使用場景，還有哪些需要完善的方面？

朱德權(quán)：i人事涉及到人力資源管理的所有模塊，但是也有必要繼續(xù)提升，解決最小的應(yīng)用閉環(huán)，讓所有企業(yè)都能用得上。

很多企業(yè)通過i人事的HR SaaS系統(tǒng)進(jìn)行人力、成本、行業(yè)特征數(shù)據(jù)分析，并將結(jié)果推送給管理層。這個最小應(yīng)用閉環(huán)其實門檻不低，涉及到人事管理、考勤管理、排班管理、社保管理、績效管理、薪酬管理、報表數(shù)據(jù)分析。

行業(yè)化解決方案是業(yè)務(wù)管理的核心，i人事的行業(yè)化解決方案目前已覆蓋連鎖、制造業(yè)、物業(yè)、教育、培訓(xùn)、事業(yè)單位。接下來我們也要重視人才發(fā)展。當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展到中等規(guī)模以上的時候，人才隊伍的建設(shè)是非常重要的過程，我們也要為客戶提供更多的綜合性人才戰(zhàn)略、組織發(fā)展解決方案。

未來，我希望i人事的管理軟件有更多的智能判斷決策，以此減輕管理團(tuán)隊、執(zhí)行團(tuán)隊的負(fù)擔(dān)。比如當(dāng)管理軟件發(fā)現(xiàn)某一名員工的行為數(shù)據(jù)異常，就可以通過后臺的檢測盡早發(fā)現(xiàn)問題。

創(chuàng)業(yè)邦：i人事也是釘釘生態(tài)的服務(wù)商，如何與釘釘生態(tài)更好地協(xié)同？

朱德權(quán)：就應(yīng)用模塊來說，i人事的應(yīng)用模塊釘釘上面都會有，但是釘釘是解決基礎(chǔ)性應(yīng)用問題，小微企業(yè)可以免費使用，當(dāng)小微企業(yè)發(fā)展為中小、中大企業(yè)的時候，i人事就可以為它擴(kuò)展應(yīng)用。在這里i人事的價值在于提升釘釘?shù)膽?yīng)用能力，和釘釘形成很好的補充。

目前i人事是釘釘上唯一一家HR全模塊的應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，i人事提供的是一站式全閉環(huán)應(yīng)用的解決方案。

i人事是釘釘服務(wù)商，但又不完全依賴于釘釘。

個性化需求少的小微企業(yè)，選擇使用釘釘，規(guī)?；钠髽I(yè)組織，有更多的應(yīng)用要求，使用i人事也是不錯的選擇。除了釘釘，i人事也對接了很多其他第三方應(yīng)用平臺，比如跟國稅局的對接，跟財務(wù)、OA軟件的標(biāo)準(zhǔn)對接，跟電子勞動合同的對接，這些都是基于客戶需求產(chǎn)生的，i人事本身就構(gòu)建了很好的生態(tài)平臺。

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