編者按：本文來自 ToB行業(yè)頭條（ID：wwwqifu），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權找轉載，封面圖來自壹圖網(wǎng)。

作者 / 馮海陽 · 編輯 / 李曉松 瑞雪

“搞了一年多，毛都沒見到，錢倒是花了不少?！闭憬患覀鹘y(tǒng)制造公司老板談起自家建設的數(shù)據(jù)中臺，滿臉嫌棄?；蛟S在他眼中，建設數(shù)據(jù)中臺的經(jīng)歷，就是自己職場生涯里的一場噩夢。

據(jù)「ToB行業(yè)頭條」了解，由于盲目上中臺，已經(jīng)有多家企業(yè)CIO被開除，而辛辛苦苦搭建的數(shù)據(jù)中臺項目，也在CIO離開不久被擱置。

當然，最終讓數(shù)據(jù)中臺出現(xiàn)“一夜倒春寒”的，還是年初某媒體曝出的“茅臺事件”。因為茅臺對該公司承建的中臺項目極不滿意，一度放話：“一分錢不給，讓你們滾出茅臺”。

于是，在諸多失敗的案例的帶來的質疑之下，市場上不斷涌現(xiàn)看衰中臺的聲音。甚至一些企業(yè)開始質疑，建設數(shù)字中臺，到底有什么卵用？

01

數(shù)據(jù)中臺“倒春寒”

廠商客戶誰的鍋？

一位同行曾與「ToB行業(yè)頭條」說，一家零售行業(yè)老板想通過搭建數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺、營銷中臺和運營中臺，形成一個可適用于同行業(yè)的標準化解決方案。最后將這個解決方案包裝成中臺服務賣給友商，再賺服務的錢。

先不管這位老板的想法究竟合適不合適,就拿這家企業(yè)想建造數(shù)據(jù)中臺來說，該公司剛處于業(yè)務發(fā)展的初期，組織結構還很簡單，就不適合建造數(shù)據(jù)中臺。

眾所周知，數(shù)據(jù)中臺的適用邊界是一個成熟且組織結構復雜的組織，目的是賦能公司，并不適合業(yè)務層次簡單的企業(yè)。所以對于上述老板的想法，同行有些無奈的表示：“他家要是建設數(shù)據(jù)中臺的話，就像是往火坑里扔錢。”

阿里巴巴集團 CEO 張勇就曾說過：“中臺并不適用于每家公司的每個階段。在獨立業(yè)務拓展期、突破期，一定用獨立團、獨立師、獨立旅建制來做，否則就會變成瓶頸?！?/p>

所以，上中臺并非一朝一夕的事情，這其中涉及到的問題方方面面。與公司規(guī)模相關，與企業(yè)架構相關，同樣也與企業(yè)對于數(shù)據(jù)的理解，以及各部門互通配合相關。

比如，很多企業(yè)建設中臺失敗主要是因為企業(yè)內部抗拒數(shù)據(jù)打通。

就拿茅臺事件來說，這家企業(yè)足夠大，可該項目遲遲難以完成的一部分原因，就是某些員工抗拒將商品錄入系統(tǒng)，因為一旦這樣，整個流程便會透明化，員工想做一些手腳謀取私利，基本上會杜絕。

所以，當企業(yè)內部都不愿意解除數(shù)據(jù)孤島，再強大的機制、再牛逼的中臺也沒用。

當然，數(shù)據(jù)中臺出現(xiàn)不好的風評，也不能全怪客戶。中臺建設廠商初期對中臺的認知不清，承諾過多，也是數(shù)據(jù)中臺備受質疑的關鍵原因之一。

據(jù)「ToB行業(yè)頭條」了解，自2016年中臺興起之后，涌現(xiàn)了很多服務商，其中一些服務商在當時對數(shù)據(jù)中臺能達到的邊界和需求并不了解，盲目承諾，讓客戶對數(shù)據(jù)中臺有誤解。

最后等到搭建完成之后，客戶才發(fā)現(xiàn)一切并非那么美好，有著巨大的心理落差。

此外還有一些廠商為了撈金，竟然將自己原有產品進行二次包裝，改稱為中臺。但實際上是換湯而不換藥，治標不治本，根本完成不了數(shù)據(jù)中臺能做到的事情。這與傳統(tǒng)做IT開發(fā)外包廠商基本無差。

這些做法就像是拿著中臺的假藥，去治中臺的病。結果這些“偽數(shù)據(jù)中臺”搭建成功之后，客戶發(fā)現(xiàn)基本不起作用，或者作用很少的時候，自然會感到強烈不滿。

某服裝行業(yè)的企業(yè)COO曾對自家數(shù)據(jù)中臺服務商吐槽，表示服務商搭建的數(shù)據(jù)中臺根本不適用于服務場景，之前承諾的數(shù)據(jù)打通也沒做到，產品系統(tǒng)就不具備通用性，而且后續(xù)更新維護的成本還很高，與理論上數(shù)據(jù)中臺能達到的效果有著巨大偏差。

02

有用還是無用

市場下定論

雖然數(shù)據(jù)中臺在目前存在種種問題，但并不代表它是無用的，畢竟中臺概念的火熱并未完全是行業(yè)炒作，確實有很多企業(yè)感受到了中臺的價值。

其實，數(shù)據(jù)中臺是一套可持續(xù)“讓企業(yè)的數(shù)據(jù)用起來”的機制，可以通過對海量數(shù)據(jù)的采集、計算、存儲、加工、分析，輔助用戶決策，提供高效服務。

做一個比喻的話，企業(yè)之前數(shù)據(jù)就像是池子里的一堆積木，想要調用某些特定數(shù)據(jù)，就需要在積木池里從頭尋找那塊特定的積木，運氣好的時候第一塊就是想要的，運氣不好的時候要把所有積木都要翻一遍，整個過程不僅麻煩，還浪費時間。

而采用數(shù)據(jù)中臺架構，就相當于把所有積木按照形狀分類，保證企業(yè)在需要特定數(shù)據(jù)的時候，直接提供相對應形狀的積木，整個過程不僅簡潔，還能提升效率。

比如飛鶴奶粉，該公司以前有大量來自生產端和渠道端的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)是分散、不在線的，無法驅動客戶運營。

但自從飛鶴奶粉建立數(shù)據(jù)中臺，當下已經(jīng)實現(xiàn)消費者和商品數(shù)據(jù)全鏈路打通。可以對會員形成精準的群體和個體畫像，支撐智能營銷。 例如，可以根據(jù)會員數(shù)據(jù)標簽選擇合適的促銷動作，并指導門店導購采用精準動作更有效地維護客戶關系等。

此外，飛鶴通過數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)會員賬號和權益的一體化之后，會員數(shù)據(jù)洞察更加一致，運營更加精準。對于消費者，則實現(xiàn)了不同消費渠道的權益一致性體驗，優(yōu)惠規(guī)則更加清晰透明。

除此之外，還有很多地產、金融、汽車行業(yè)的企業(yè)，同樣借助數(shù)據(jù)中臺，轉型成為一家以數(shù)據(jù)驅動營銷和管理的企業(yè)，使得業(yè)績出現(xiàn)了明顯增長。

據(jù)麥肯錫全球研究院報告表明，數(shù)據(jù)驅動的組織吸引客戶的能力、保留客戶能力和盈利能力上，分別是一般企業(yè)的23倍、6倍和19倍。而數(shù)據(jù)中臺的作用，就是能讓企業(yè)迅速轉型成以數(shù)據(jù)驅動營銷和管理的企業(yè)，迎接更美好的未來。

這些現(xiàn)象和調研結果，都表明數(shù)據(jù)中臺對企業(yè)而言具備很大的價值，只是企業(yè)要怎么建設、怎么用的問題。

03

從泡沫到成熟

需要時間也需要速度

任何新概念、新事物的出現(xiàn)，往往都會伴隨爭議，數(shù)據(jù)中臺也是如此。但爭議并不意味著中臺真的不行，唱衰也不能表明中臺沒有未來的發(fā)展前景。

的確，數(shù)據(jù)中臺之所以會受到質疑，原因無在乎：投入人力、物力大，協(xié)同困難，看不到明顯效果，產品化程度有待進一步提升，定制化開發(fā)偏多，且迭代困難。但不可否認，數(shù)字中臺的出現(xiàn)確實讓企業(yè)意識到數(shù)據(jù)形成資產化之后給業(yè)務應用帶來的巨大價值。

就像當下市場十分熱門的云計算、區(qū)塊鏈、AI、物聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛、新能源汽車，它們曾幾何時也受到大眾質疑、資本看輕，且有些在當下還沒有一個很好的應用方案。但是時代的發(fā)展趨勢已經(jīng)證明，這就是未來，因為這些技術確實有實用性。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國數(shù)據(jù)中臺規(guī)模為22.2億元，2019-2022年間保持72.1%的復合年均增長率，2022年有望達到179.4億元，未來數(shù)據(jù)中臺市場將達到千億級別。

不僅如此，從投資人的角度來看，數(shù)據(jù)中臺也是一個倍受矚目的賽道。根據(jù)相關機構統(tǒng)計，在2019年到2020年10月，中臺賽道的融資總額已接近30億元人民幣，擴張態(tài)勢并沒有就此打住。

而相關中臺領域的投資人也對「ToB行業(yè)頭條」表示：“任何新事物、新技術的出現(xiàn)，都會出現(xiàn)過高期待與低谷，這很正常，數(shù)據(jù)中臺目前正處于這個階段。但由于中臺對于一些領域確實有一定的實用性，我相信中臺技術一定能走出這個時期，剩下的就是時間問題?！?/p>

伴隨著中臺服務商們對自身能力范圍的逐步了解，當前中臺已經(jīng)從蹭熱點式的“我們是什么樣的中臺”，轉變到“我們搭建的中臺能在哪方面優(yōu)化?！?/p>

在「ToB行業(yè)頭條」看來，國內很多優(yōu)秀的中臺廠商，如數(shù)瀾科技、云徙科技、滴普科技、奇點云、袋鼠云等，已經(jīng)可以把之前搭建中臺的經(jīng)驗基于場景分析，并且形成一套接近標準化的方案。可以說，數(shù)據(jù)中臺的發(fā)展已經(jīng)逐步走向正軌。

目前，國資委已經(jīng)在發(fā)布的《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》中，專門指出要探索“數(shù)據(jù)中臺”等新型IT架構模式。其言下之意，便說明數(shù)據(jù)中臺確實對于企業(yè)數(shù)字化轉型具備一定價值。

不過話說回來，雖然數(shù)據(jù)中臺已經(jīng)獲得一定認可，但僅僅以現(xiàn)在的發(fā)展程度，還遠遠滿足不了社會需求，希望數(shù)據(jù)中臺能夠加快進化，更貼近市場，否則資本一旦長期未看到向上趨勢，很容易被冷落，從而影響日后的高速發(fā)展。

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