編者按：本文來(lái)自 ToB行業(yè)頭條（ID：wwwqifu），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)找轉(zhuǎn)載，封面圖來(lái)自壹圖網(wǎng)。

作者 / 馮海陽(yáng) · 編輯 / 李曉松 瑞雪

“搞了一年多，毛都沒(méi)見(jiàn)到，錢(qián)倒是花了不少?！闭憬患覀鹘y(tǒng)制造公司老板談起自家建設(shè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，滿臉嫌棄。或許在他眼中，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的經(jīng)歷，就是自己職場(chǎng)生涯里的一場(chǎng)噩夢(mèng)。

據(jù)「ToB行業(yè)頭條」了解，由于盲目上中臺(tái)，已經(jīng)有多家企業(yè)CIO被開(kāi)除，而辛辛苦苦搭建的數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目，也在CIO離開(kāi)不久被擱置。

當(dāng)然，最終讓數(shù)據(jù)中臺(tái)出現(xiàn)“一夜倒春寒”的，還是年初某媒體曝出的“茅臺(tái)事件”。因?yàn)槊┡_(tái)對(duì)該公司承建的中臺(tái)項(xiàng)目極不滿意，一度放話：“一分錢(qián)不給，讓你們滾出茅臺(tái)”。

于是，在諸多失敗的案例的帶來(lái)的質(zhì)疑之下，市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)看衰中臺(tái)的聲音。甚至一些企業(yè)開(kāi)始質(zhì)疑，建設(shè)數(shù)字中臺(tái)，到底有什么卵用？

01

數(shù)據(jù)中臺(tái)“倒春寒”

廠商客戶誰(shuí)的鍋？

一位同行曾與「ToB行業(yè)頭條」說(shuō)，一家零售行業(yè)老板想通過(guò)搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)和運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，形成一個(gè)可適用于同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。最后將這個(gè)解決方案包裝成中臺(tái)服務(wù)賣(mài)給友商，再賺服務(wù)的錢(qián)。

先不管這位老板的想法究竟合適不合適,就拿這家企業(yè)想建造數(shù)據(jù)中臺(tái)來(lái)說(shuō)，該公司剛處于業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，組織結(jié)構(gòu)還很簡(jiǎn)單，就不適合建造數(shù)據(jù)中臺(tái)。

眾所周知，數(shù)據(jù)中臺(tái)的適用邊界是一個(gè)成熟且組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的組織，目的是賦能公司，并不適合業(yè)務(wù)層次簡(jiǎn)單的企業(yè)。所以對(duì)于上述老板的想法，同行有些無(wú)奈的表示：“他家要是建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的話，就像是往火坑里扔錢(qián)。”

阿里巴巴集團(tuán) CEO 張勇就曾說(shuō)過(guò)：“中臺(tái)并不適用于每家公司的每個(gè)階段。在獨(dú)立業(yè)務(wù)拓展期、突破期，一定用獨(dú)立團(tuán)、獨(dú)立師、獨(dú)立旅建制來(lái)做，否則就會(huì)變成瓶頸?！?/p>

所以，上中臺(tái)并非一朝一夕的事情，這其中涉及到的問(wèn)題方方面面。與公司規(guī)模相關(guān)，與企業(yè)架構(gòu)相關(guān)，同樣也與企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的理解，以及各部門(mén)互通配合相關(guān)。

比如，很多企業(yè)建設(shè)中臺(tái)失敗主要是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部抗拒數(shù)據(jù)打通。

就拿茅臺(tái)事件來(lái)說(shuō)，這家企業(yè)足夠大，可該項(xiàng)目遲遲難以完成的一部分原因，就是某些員工抗拒將商品錄入系統(tǒng)，因?yàn)橐坏┻@樣，整個(gè)流程便會(huì)透明化，員工想做一些手腳謀取私利，基本上會(huì)杜絕。

所以，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部都不愿意解除數(shù)據(jù)孤島，再?gòu)?qiáng)大的機(jī)制、再牛逼的中臺(tái)也沒(méi)用。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)中臺(tái)出現(xiàn)不好的風(fēng)評(píng)，也不能全怪客戶。中臺(tái)建設(shè)廠商初期對(duì)中臺(tái)的認(rèn)知不清，承諾過(guò)多，也是數(shù)據(jù)中臺(tái)備受質(zhì)疑的關(guān)鍵原因之一。

據(jù)「ToB行業(yè)頭條」了解，自2016年中臺(tái)興起之后，涌現(xiàn)了很多服務(wù)商，其中一些服務(wù)商在當(dāng)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)能達(dá)到的邊界和需求并不了解，盲目承諾，讓客戶對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)有誤解。

最后等到搭建完成之后，客戶才發(fā)現(xiàn)一切并非那么美好，有著巨大的心理落差。

此外還有一些廠商為了撈金，竟然將自己原有產(chǎn)品進(jìn)行二次包裝，改稱為中臺(tái)。但實(shí)際上是換湯而不換藥，治標(biāo)不治本，根本完成不了數(shù)據(jù)中臺(tái)能做到的事情。這與傳統(tǒng)做IT開(kāi)發(fā)外包廠商基本無(wú)差。

這些做法就像是拿著中臺(tái)的假藥，去治中臺(tái)的病。結(jié)果這些“偽數(shù)據(jù)中臺(tái)”搭建成功之后，客戶發(fā)現(xiàn)基本不起作用，或者作用很少的時(shí)候，自然會(huì)感到強(qiáng)烈不滿。

某服裝行業(yè)的企業(yè)COO曾對(duì)自家數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)商吐槽，表示服務(wù)商搭建的數(shù)據(jù)中臺(tái)根本不適用于服務(wù)場(chǎng)景，之前承諾的數(shù)據(jù)打通也沒(méi)做到，產(chǎn)品系統(tǒng)就不具備通用性，而且后續(xù)更新維護(hù)的成本還很高，與理論上數(shù)據(jù)中臺(tái)能達(dá)到的效果有著巨大偏差。

02

有用還是無(wú)用

市場(chǎng)下定論

雖然數(shù)據(jù)中臺(tái)在目前存在種種問(wèn)題，但并不代表它是無(wú)用的，畢竟中臺(tái)概念的火熱并未完全是行業(yè)炒作，確實(shí)有很多企業(yè)感受到了中臺(tái)的價(jià)值。

其實(shí)，數(shù)據(jù)中臺(tái)是一套可持續(xù)“讓企業(yè)的數(shù)據(jù)用起來(lái)”的機(jī)制，可以通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的采集、計(jì)算、存儲(chǔ)、加工、分析，輔助用戶決策，提供高效服務(wù)。

做一個(gè)比喻的話，企業(yè)之前數(shù)據(jù)就像是池子里的一堆積木，想要調(diào)用某些特定數(shù)據(jù)，就需要在積木池里從頭尋找那塊特定的積木，運(yùn)氣好的時(shí)候第一塊就是想要的，運(yùn)氣不好的時(shí)候要把所有積木都要翻一遍，整個(gè)過(guò)程不僅麻煩，還浪費(fèi)時(shí)間。

而采用數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)，就相當(dāng)于把所有積木按照形狀分類(lèi)，保證企業(yè)在需要特定數(shù)據(jù)的時(shí)候，直接提供相對(duì)應(yīng)形狀的積木，整個(gè)過(guò)程不僅簡(jiǎn)潔，還能提升效率。

比如飛鶴奶粉，該公司以前有大量來(lái)自生產(chǎn)端和渠道端的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)是分散、不在線的，無(wú)法驅(qū)動(dòng)客戶運(yùn)營(yíng)。

但自從飛鶴奶粉建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，當(dāng)下已經(jīng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商品數(shù)據(jù)全鏈路打通?？梢詫?duì)會(huì)員形成精準(zhǔn)的群體和個(gè)體畫(huà)像，支撐智能營(yíng)銷(xiāo)。 例如，可以根據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)標(biāo)簽選擇合適的促銷(xiāo)動(dòng)作，并指導(dǎo)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)采用精準(zhǔn)動(dòng)作更有效地維護(hù)客戶關(guān)系等。

此外，飛鶴通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員賬號(hào)和權(quán)益的一體化之后，會(huì)員數(shù)據(jù)洞察更加一致，運(yùn)營(yíng)更加精準(zhǔn)。對(duì)于消費(fèi)者，則實(shí)現(xiàn)了不同消費(fèi)渠道的權(quán)益一致性體驗(yàn)，優(yōu)惠規(guī)則更加清晰透明。

除此之外，還有很多地產(chǎn)、金融、汽車(chē)行業(yè)的企業(yè)，同樣借助數(shù)據(jù)中臺(tái)，轉(zhuǎn)型成為一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和管理的企業(yè)，使得業(yè)績(jī)出現(xiàn)了明顯增長(zhǎng)。

據(jù)麥肯錫全球研究院報(bào)告表明，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織吸引客戶的能力、保留客戶能力和盈利能力上，分別是一般企業(yè)的23倍、6倍和19倍。而數(shù)據(jù)中臺(tái)的作用，就是能讓企業(yè)迅速轉(zhuǎn)型成以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和管理的企業(yè)，迎接更美好的未來(lái)。

這些現(xiàn)象和調(diào)研結(jié)果，都表明數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)企業(yè)而言具備很大的價(jià)值，只是企業(yè)要怎么建設(shè)、怎么用的問(wèn)題。

03

從泡沫到成熟

需要時(shí)間也需要速度

任何新概念、新事物的出現(xiàn)，往往都會(huì)伴隨爭(zhēng)議，數(shù)據(jù)中臺(tái)也是如此。但爭(zhēng)議并不意味著中臺(tái)真的不行，唱衰也不能表明中臺(tái)沒(méi)有未來(lái)的發(fā)展前景。

的確，數(shù)據(jù)中臺(tái)之所以會(huì)受到質(zhì)疑，原因無(wú)在乎：投入人力、物力大，協(xié)同困難，看不到明顯效果，產(chǎn)品化程度有待進(jìn)一步提升，定制化開(kāi)發(fā)偏多，且迭代困難。但不可否認(rèn)，數(shù)字中臺(tái)的出現(xiàn)確實(shí)讓企業(yè)意識(shí)到數(shù)據(jù)形成資產(chǎn)化之后給業(yè)務(wù)應(yīng)用帶來(lái)的巨大價(jià)值。

就像當(dāng)下市場(chǎng)十分熱門(mén)的云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛、新能源汽車(chē)，它們?cè)鴰缀螘r(shí)也受到大眾質(zhì)疑、資本看輕，且有些在當(dāng)下還沒(méi)有一個(gè)很好的應(yīng)用方案。但是時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)證明，這就是未來(lái)，因?yàn)檫@些技術(shù)確實(shí)有實(shí)用性。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國(guó)數(shù)據(jù)中臺(tái)規(guī)模為22.2億元，2019-2022年間保持72.1%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率，2022年有望達(dá)到179.4億元，未來(lái)數(shù)據(jù)中臺(tái)市場(chǎng)將達(dá)到千億級(jí)別。

不僅如此，從投資人的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)中臺(tái)也是一個(gè)倍受矚目的賽道。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在2019年到2020年10月，中臺(tái)賽道的融資總額已接近30億元人民幣，擴(kuò)張態(tài)勢(shì)并沒(méi)有就此打住。

而相關(guān)中臺(tái)領(lǐng)域的投資人也對(duì)「ToB行業(yè)頭條」表示：“任何新事物、新技術(shù)的出現(xiàn)，都會(huì)出現(xiàn)過(guò)高期待與低谷，這很正常，數(shù)據(jù)中臺(tái)目前正處于這個(gè)階段。但由于中臺(tái)對(duì)于一些領(lǐng)域確實(shí)有一定的實(shí)用性，我相信中臺(tái)技術(shù)一定能走出這個(gè)時(shí)期，剩下的就是時(shí)間問(wèn)題。”

伴隨著中臺(tái)服務(wù)商們對(duì)自身能力范圍的逐步了解，當(dāng)前中臺(tái)已經(jīng)從蹭熱點(diǎn)式的“我們是什么樣的中臺(tái)”，轉(zhuǎn)變到“我們搭建的中臺(tái)能在哪方面優(yōu)化?！?/p>

在「ToB行業(yè)頭條」看來(lái)，國(guó)內(nèi)很多優(yōu)秀的中臺(tái)廠商，如數(shù)瀾科技、云徙科技、滴普科技、奇點(diǎn)云、袋鼠云等，已經(jīng)可以把之前搭建中臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)基于場(chǎng)景分析，并且形成一套接近標(biāo)準(zhǔn)化的方案?？梢哉f(shuō)，數(shù)據(jù)中臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)逐步走向正軌。

目前，國(guó)資委已經(jīng)在發(fā)布的《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》中，專門(mén)指出要探索“數(shù)據(jù)中臺(tái)”等新型IT架構(gòu)模式。其言下之意，便說(shuō)明數(shù)據(jù)中臺(tái)確實(shí)對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具備一定價(jià)值。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，雖然數(shù)據(jù)中臺(tái)已經(jīng)獲得一定認(rèn)可，但僅僅以現(xiàn)在的發(fā)展程度，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)需求，希望數(shù)據(jù)中臺(tái)能夠加快進(jìn)化，更貼近市場(chǎng)，否則資本一旦長(zhǎng)期未看到向上趨勢(shì)，很容易被冷落，從而影響日后的高速發(fā)展。

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