編者按：本文為專欄作者松果財(cái)經(jīng)授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。
智能手機(jī)方便嗎？只要?jiǎng)觿?dòng)手指很多事情都能解決了。
那家里的長(zhǎng)輩怎么辦？微信注冊(cè)都是年輕人幫忙完成的，從互聯(lián)網(wǎng)小白慢慢可以使用智能手機(jī)，是中老年人一遍遍學(xué)習(xí)的結(jié)果。
智能手機(jī)的便利化，讓景點(diǎn)只能訂票、醫(yī)院掛號(hào)在網(wǎng)上操作、通過(guò)手機(jī)點(diǎn)餐。這讓手機(jī)操作對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，只是動(dòng)動(dòng)手指的小事，但中老年人來(lái)說(shuō)恐怕連界面都找不到，尤其是子女不在身邊的老人，就這樣被互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展淘汰了嗎？
互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，卻將中老年人落下了
前段時(shí)間，筆者帶家里老人去北京旅游，由于疫情原因監(jiān)管得特別嚴(yán)格。景點(diǎn)地區(qū)限流，進(jìn)入餐館或門(mén)店都需要出示健康寶等信息，而且還要到店掃碼后才能進(jìn)入。能理解特殊時(shí)期為后期追查行走路線這樣做的必要性。
但筆者發(fā)現(xiàn)，這種趨勢(shì)很有可能在疫情結(jié)束后繼續(xù)保持下去。像故宮等旅游景點(diǎn)早在疫情爆發(fā)前期，就已經(jīng)關(guān)閉線下門(mén)票銷售，全部轉(zhuǎn)移到線上。
出門(mén)一趟都需要在網(wǎng)上預(yù)定門(mén)票真的就好了嗎？我算了一下，在這次旅行中，我們一共去了8個(gè)景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)都能線上售票，還有的必須要提前幾天預(yù)定。這樣就必須要提前將所有行程安排好，如果臨時(shí)有事，需要修改將變成麻煩事。每個(gè)線上訂票入口都不一樣，有的是微信公眾號(hào)官網(wǎng)，有的是本地寶，要一個(gè)個(gè)的去找。
每個(gè)人都要填寫(xiě)身份證，對(duì)筆者來(lái)說(shuō)還好，就是操作麻煩了些。但如果老人想單獨(dú)出來(lái)旅游，這些手機(jī)操作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都超綱了，不會(huì)用手機(jī)是不是什么也都不能做了。
在旅行途中遇到一對(duì)母女想去故宮直接買(mǎi)門(mén)票進(jìn)去，等到了故宮才發(fā)現(xiàn)，一周內(nèi)的票都已經(jīng)售罄。這次來(lái)北京旅游的由于沒(méi)有提前預(yù)約，熱門(mén)景點(diǎn)一個(gè)都沒(méi)有預(yù)約上。
只能訂高價(jià)酒店？路上打不到車？熱門(mén)旅游景點(diǎn)去不了？醫(yī)院排隊(duì)也約不到專家號(hào)？為什么互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，中老年人卻正在被邊緣化。
如果未來(lái)的世界基本靠手機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，那么中老年人還沒(méi)有熟練使用智能手機(jī)的人出行該怎么辦？為何智能手機(jī)的出現(xiàn)，讓中老年人的出行和生活變得更加艱難了呢？
也許會(huì)有人說(shuō)，現(xiàn)在中老年人玩手機(jī)很溜的。
但這是真的嗎？
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，60歲及以上網(wǎng)民占全體網(wǎng)民比例的6.7%，人數(shù)為6057萬(wàn)。而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2019年末，中國(guó)60周歲及以上人口為25388萬(wàn)人。這意味著，仍有超1.9億老人未曾接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。
“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)雖小，但一擊必中
銀發(fā)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在來(lái)看可以分為兩大類。其一，直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的消費(fèi)，類似電商等；其二，中老年人成為捧場(chǎng)王，更好的配合廣告商，帶來(lái)廣告價(jià)值。
電商來(lái)看，中老年人的網(wǎng)上消費(fèi)除了在拼多多上面以外，更多的是在閱讀公眾號(hào)文章、頭條新聞時(shí)，被文中插入的廣告所吸引。在大數(shù)據(jù)運(yùn)用下同一篇文章會(huì)根據(jù)不同的讀者，會(huì)推送不同的商品，比如遠(yuǎn)近可看老花眼鏡、49元一雙的真皮皮鞋、成功類養(yǎng)生類的書(shū)籍等等。
低價(jià)產(chǎn)品配著幾百塊錢(qián)的圖。這更多的帶著欺騙性質(zhì)的產(chǎn)品在中老年人所閱讀的文章中，一般中老年人在買(mǎi)回家后，盡管質(zhì)量一般，但考慮到價(jià)格，外加上不知道怎么退貨，所以這一類產(chǎn)品的退貨率極低。
這種文章中推送的爆款還是有很大市場(chǎng)的。
廣告來(lái)看，中老年人算是最捧場(chǎng)的一類人了，增加了各種互動(dòng)的活躍度。像拼多多的砍單，年輕人大多不愿意將鏈接發(fā)到群里，但是對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，發(fā)出去不算多大的事，只要能完成目標(biāo)能低價(jià)獲得想要的產(chǎn)品就行。
還有不少公眾號(hào)百萬(wàn)閱讀量的爆文，不乏有中老年人在各種群中推廣宣傳。
再有像抖音和快手這類短視頻中，經(jīng)常會(huì)說(shuō)“如果你認(rèn)同這樣的看法，請(qǐng)點(diǎn)個(gè)小紅心”，這句話一般對(duì)年輕人毫無(wú)影響力。直到看到有中老年人，在每條有這句話的短視頻中，都有點(diǎn)小紅心，才發(fā)現(xiàn)這句話的殺傷力。所以說(shuō)中老年人才是互聯(lián)網(wǎng)中最捧場(chǎng)的人。
還有一種，中老年人在使用智能手機(jī)時(shí)不太上手，很容易通過(guò)各種網(wǎng)頁(yè)或彈框下載各種各樣的APP，這對(duì)于廣告商來(lái)說(shuō)增加了APP下載次數(shù)，這給廣告商帶來(lái)巨大利潤(rùn)。
“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)潛力比想象中更大
仔細(xì)觀察目前中老年人使用手機(jī)基本保持在微信、短視頻、新聞和電商這四大類，但就目前的這四大塊能看到中老年人在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的巨大潛力空間。
首先中老年人目前大多都是處于已經(jīng)退休或是臨近退休的期間，有很多空閑時(shí)間。據(jù)QuestMobile最新數(shù)據(jù)顯示，截止2018年6月，年齡超過(guò)50歲的“銀發(fā)人群”，規(guī)模已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)，與此同時(shí)，他們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月均使用時(shí)長(zhǎng)約為109個(gè)小時(shí)，同比上升28.5%。其中，即時(shí)通訊、新聞資訊、短視頻的使用時(shí)長(zhǎng)位居前三，分別約為31小時(shí)、28小時(shí)和25個(gè)小時(shí)。
相比于年輕人，中老年人的空閑時(shí)間更多，休閑活動(dòng)除了運(yùn)動(dòng)、跳廣場(chǎng)舞、打牌等。手機(jī)成了他們的另一種休閑娛樂(lè)活動(dòng)了。
其次中老年人基本沒(méi)有什么大額開(kāi)銷，外加上有退休工資，節(jié)假日子女也會(huì)發(fā)紅包孝順長(zhǎng)輩。在這個(gè)階段的中老年人基本上都是有多余的閑錢(qián)的。
據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2018-2024年中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及投資前景分析報(bào)告》顯示，截止到2017年，年齡在40歲及其以上的中老年人仍然占據(jù)了社會(huì)62%的財(cái)富，而40歲以下的青年僅占據(jù)社會(huì)38%的財(cái)富。中老年人是有消費(fèi)能力的。
最后中老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)了解得太淺，使用范圍較狹窄。所以還有很多帶開(kāi)辟的市場(chǎng)空間。雖然有部分中老年人趕上時(shí)代潮流，但是在整個(gè)中老年人群中，所占比例還是太小的。
中老年人是兜里有錢(qián)，有多余時(shí)間看，雖然互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，中老年人掉隊(duì)嚴(yán)重。但不可否認(rèn)，這是一塊還未開(kāi)發(fā)的廣大市場(chǎng)。
市場(chǎng)潛力巨大，為什么中老年人互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)難以撬動(dòng)
隨著老齡化不斷加重，中老年人的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)不止目前所看到的。有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始為老齡化做準(zhǔn)備。
像BAT做的線上醫(yī)療就是為了未來(lái)老齡化做準(zhǔn)備，考慮到老齡化的人口數(shù)量，線下醫(yī)療的擁堵與繁瑣。再者，寵物經(jīng)濟(jì)的興起看上去是與年輕人相關(guān)的，但據(jù)調(diào)查顯示，像高瓴資本巨額投資寵物經(jīng)濟(jì)也是考慮到人口老齡化后，老人需要寵物的陪伴等等。都體現(xiàn)出了資本看到了中老年人是市場(chǎng)，與未來(lái)可觀的前景。但互聯(lián)網(wǎng)這條道路上，中老年人走得緩慢，甚至有被拋棄的意味。為何中老年人沒(méi)跟上互聯(lián)網(wǎng)的腳步呢？
首先受圈子文化影響，一個(gè)年齡層的人所接觸的東西基本是一樣的。只有在一個(gè)群體中大多數(shù)人都在同時(shí)使用一個(gè)東西，才能最快的帶動(dòng)身邊一批人，但很明顯在中老年人這個(gè)群體中，很少有網(wǎng)上沖浪沒(méi)有壓力的人，這也導(dǎo)致了很多針對(duì)中老年人的業(yè)務(wù)無(wú)法展開(kāi)。
其次是文化水平。2019年12月，中國(guó)老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《中國(guó)中老年人生活質(zhì)量發(fā)展報(bào)告（2019）》顯示：中國(guó)中老年人的文化程度總體偏低，未上過(guò)學(xué)和只上過(guò)小學(xué)的老人占比最高，超過(guò)老年總?cè)丝诘?0%（其中未上過(guò)學(xué)的占29.6%）。
文化水平的高低也間接的影響到接受新鮮事物的能力上。比如打字，大多情況下中老年人很少使用拼音來(lái)進(jìn)行打字聊天。
再者中老年人年齡偏大，不太能夠接受新鮮事物，外加上記憶力的下降，學(xué)習(xí)能力也在下降。年輕人在告訴家長(zhǎng)使用時(shí)通常都是多次演示，網(wǎng)上也出現(xiàn)了不少子女為父母繪制的“說(shuō)明書(shū)”。這些都是阻礙互聯(lián)網(wǎng)在中老年人群體中的進(jìn)程。
面對(duì)這一情況，也有很多企業(yè)想辦法跨過(guò)這條鴻溝。只是效果甚微。
淘寶曾以35萬(wàn)-40萬(wàn)年薪欲聘請(qǐng)60歲以上的“淘寶資深用研專員”用中老年人的視角出發(fā)體驗(yàn)“親情版”手淘產(chǎn)品。愛(ài)奇藝也做過(guò)以中老年為主打的短視頻APP。騰訊應(yīng)用寶的“長(zhǎng)輩關(guān)懷”功能等，都是為中老年人專門(mén)打造的。但成果都甚微。
如何才能讓中老年人完全融入互聯(lián)網(wǎng)圈子？要在APP中設(shè)置中老年人版本嗎？
有部分玩得很溜的中老年人，但那畢竟也只是一小部分?，F(xiàn)在的社會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，中老年人出行就醫(yī)等都成難題，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是否有些過(guò)頭了？在中老年人還不能順利的在網(wǎng)上沖浪時(shí)，很多在智能手機(jī)上使用的功能，能否慢點(diǎn)取消線下操作，能否保持線上線下同步，照顧并留意到中老年人是否跟上了互聯(lián)網(wǎng)的步伐？
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