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編者按：本文來(lái)自盧詩(shī)翰，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

騰訊微博在今天宣布即將進(jìn)行關(guān)停。

很多人說(shuō)騰訊微博失敗是因?yàn)楫?dāng)年新浪微博起步早了一個(gè)月，先發(fā)制人，騰訊后來(lái)追就很難追上了

我不太認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法。

因?yàn)椋⑿女?dāng)年起步，也落后了米聊不止一個(gè)月，一樣追上來(lái)了。

騰訊坐擁強(qiáng)大的流量和資源，使得他們?cè)诤芏鄷r(shí)候哪怕你先跑了幾個(gè)月，依然可以采用模仿戰(zhàn)術(shù)迅速追上來(lái)，他們根本不太怕競(jìng)品先跑這件事。

那么，騰訊微博的失敗，是因?yàn)槭裁茨兀?/p>

我認(rèn)為，答案是：騰訊做不來(lái)服務(wù)，所有涉及到服務(wù)性的業(yè)務(wù)，凡是需要高水準(zhǔn)活人團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐的服務(wù)類(lèi)，運(yùn)營(yíng)類(lèi)項(xiàng)目，他們似乎都跪了。

騰訊一直以來(lái)擅長(zhǎng)的是在產(chǎn)品層面的鉆研，尤其是對(duì)競(jìng)品功能的快速?gòu)?fù)制。

游戲領(lǐng)域和社交領(lǐng)域，表面上截然不同，但本質(zhì)都是在做產(chǎn)品。你上一個(gè)功能，我立馬上一個(gè)類(lèi)似的功能，這可以立竿見(jiàn)影的解決問(wèn)題。我還有QQ登陸和大流量?jī)?yōu)勢(shì)，那你打的過(guò)我就有鬼了。

但這個(gè)邏輯在騰訊微博上走不通。

騰訊微博表面上看是一個(gè)社交產(chǎn)品，但實(shí)際上，是一個(gè)社交+toB的內(nèi)容平臺(tái)。需要服務(wù)的。

B是誰(shuí)呢？是平臺(tái)上這些明星，博主，創(chuàng)作者，自媒體工作室，這些創(chuàng)造內(nèi)容的人。

新浪微博作為一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，對(duì)于博主這塊是有很大一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的，明星入駐后對(duì)接，新博主扶持，話(huà)題選題，優(yōu)質(zhì)博主推薦，都有運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)，這些是藏在產(chǎn)品后面的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)做的，在產(chǎn)品上根本沒(méi)有體現(xiàn)。

所以哪怕騰訊微博把新浪微博這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行像素級(jí)別的搬運(yùn)，用戶(hù)眼里什么功能都一樣，但在作者這里，依然是不同的。

最終體現(xiàn)在平臺(tái)上，就是你發(fā)現(xiàn)明星們?cè)谛吕宋⒉┥鲜怯懻摳鞣N事情，而在騰訊微博這邊，雖然收了錢(qián)入駐了，但每天發(fā)的都是“早安”“晚安”~~ 各路博主入駐也很快撤退了。

你的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做的不好，創(chuàng)作者很難發(fā)力，或者優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者發(fā)力了你也無(wú)法篩選出來(lái)。

同理，騰訊為什么做不了電商，因?yàn)殡娚掏瑯邮且粋€(gè)急需服務(wù)的業(yè)務(wù)。

哪怕你把淘寶網(wǎng)一模一樣做出來(lái)，哪怕百萬(wàn)賣(mài)家全都過(guò)來(lái)，但如果你沒(méi)有后臺(tái)這超大的客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，你依然是搞不定的。

買(mǎi)家投訴，賣(mài)家投訴，雙方糾紛，賣(mài)家刷單，新商戶(hù)扶持，節(jié)假日活動(dòng)，優(yōu)秀商家推薦，這些服務(wù)你要做電商業(yè)務(wù)，是最基本的吧，這些全都需要一個(gè)強(qiáng)大優(yōu)秀的后端服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

前臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單，明碼放在那里直接抄就行，但后臺(tái)這些服務(wù)全是藏在水面下的，流程，業(yè)務(wù)線(xiàn)，全一片黑箱，怎么搬？

同理，支付業(yè)務(wù)，前段時(shí)間跳樓事件已經(jīng)很明顯了。

這個(gè)事件核心是社交權(quán)限和金融權(quán)限混淆的問(wèn)題，但最終誘發(fā)這個(gè)炸彈的，依然是客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。

平時(shí)大家都用社交功能，出了問(wèn)題沒(méi)客服，大家也就忍忍過(guò)去了

(其實(shí)對(duì)于高價(jià)值用戶(hù)來(lái)說(shuō)，哪怕單一個(gè)社交功能出問(wèn)題都忍不了了。。。）

金融則是一個(gè)高專(zhuān)業(yè)度業(yè)務(wù)，涉及吃飯生存的。出事了聯(lián)系不上客服，我覺(jué)得大部分商家都受不了。

在商家這塊，騰訊客戶(hù)服務(wù)依然是跟不上。

這個(gè)理論，還解釋了，為什么騰訊做微視一敗涂地。。。

因?yàn)?，微視同樣是一個(gè)高服務(wù)性產(chǎn)品。

抖音快手，表面上很簡(jiǎn)單，大家刷短視頻的娛樂(lè)平臺(tái)，但15秒沙雕的短視頻背后是海量短視頻創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，帶貨主播，各路網(wǎng)紅~

你沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就想做短視頻平臺(tái)，怎么可能呢？

微視后來(lái)想了想，那我們沒(méi)有客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們?nèi)獍唤oMCN機(jī)構(gòu)做不就好了？

你看，你還是天真了，你沒(méi)自己運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，連監(jiān)督都做不到。。。還不被各路MCN薅羊毛騙補(bǔ)貼玩死？

所以，從始至終，只要涉及到服務(wù)性的業(yè)務(wù)，不論是微博服務(wù)作者，還是電商服務(wù)賣(mài)家，抑或短視頻服務(wù)網(wǎng)紅，騰訊似乎都做不好。。。

對(duì)了，我還沒(méi)算閱文，網(wǎng)文作者也處不好啊。

最后~假設(shè)我這個(gè)理論成立~

那么，騰訊目前在做的視頻號(hào) ~

應(yīng)該也~懸了~

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