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貝殼左暉,毫無(wú)寵愛(ài)與萬(wàn)千期待

做些格調(diào)不高的事情是我們這個(gè)時(shí)代企業(yè)的宿命。他說(shuō),最差的就是貝殼沒(méi)做好,鏈家也沒(méi)了。即使這樣,我也認(rèn)。

編者按:本文來(lái)自機(jī)構(gòu)投資者評(píng)論(ID:IIR_DeepView),作者Dear IIR,創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。封面圖來(lái)自tuchong.com

左暉的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)夢(mèng)來(lái)得很晚。

貝殼所謂的“萬(wàn)千期待”,毫無(wú)寵愛(ài)的意思,無(wú)非是機(jī)構(gòu)投資組合中一個(gè)遲遲仍未上市的小龍頭,以及競(jìng)對(duì)眼中行業(yè)原罪能否救贖的探路之首。

30年地產(chǎn)中介江湖,若貝殼上市順利且(股價(jià))表現(xiàn)良好,左暉的“房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”暢想,終于將贏得階段性勝利。

01 吹響號(hào)角

左暉被賦予了很高的期待,即將赴美上市的消息不脛而走。脫胎于鏈家的貝殼找房3月初完成D+輪24億美金融資,累計(jì)融資380億(中國(guó)企業(yè)家),據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道,貝殼目前尋求IPO后超過(guò)200億美元的估值,有望成為年度最大的中國(guó)企業(yè)赴美IPO項(xiàng)目。

30年地產(chǎn)中介江湖,若貝殼上市順利且(股價(jià))表現(xiàn)良好,左暉的“房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”暢想,終于將贏得階段性勝利。

左暉的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)夢(mèng)來(lái)得很晚。98年的房改啟發(fā)了憑借保險(xiǎn)代理賺得第一桶金的左暉,2001年,鏈家第一家線下直營(yíng)店在甜水園開(kāi)店。但計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)出身的左暉并未穿上互聯(lián)網(wǎng)“新裝”,搜房網(wǎng)2010年登陸紐交所時(shí),鏈家才開(kāi)始投入5000萬(wàn)開(kāi)發(fā)鏈家在線(后來(lái)的鏈家網(wǎng)),正式涉足線上。

這也不難理解。線下地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)曾在2009到2011年達(dá)到小高峰,“南世聯(lián)、東易居、北思源”,三大代理公司先后IPO,鏈家那時(shí)忙著跑馬圈地,楚漢之爭(zhēng)怎么看也邁不到“網(wǎng)”上去。

2014年又是刺激左暉的一個(gè)節(jié)點(diǎn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)臨。雖然鏈家強(qiáng)大的執(zhí)行和管理能力早已做到北京第一,但搜房網(wǎng)開(kāi)始直撲線下二手房交易,安居客、房多多、愛(ài)屋吉屋等線上空軍開(kāi)始兇猛襲擊,左暉真是坐不住了。除了必須在更熟悉的線下市場(chǎng)占領(lǐng)陣地,鏈家開(kāi)始正式反擊,先和搜房決裂,再建丁丁租房狙擊愛(ài)屋吉屋,2015年開(kāi)始橫向頻繁收購(gòu),眼看著頭把交椅觸手可及。

但2014年開(kāi)始的房產(chǎn)大牛市從2016年開(kāi)始被叫停,盡管鏈家收購(gòu)戰(zhàn)績(jī)顯著(2015年凈利潤(rùn)達(dá)11.96億,僅一年就翻了10倍,交易規(guī)模達(dá)到7000億),幾輪融資豪華機(jī)構(gòu)和包括騰訊在內(nèi)的巨型戰(zhàn)投傍身,丁丁租房也完成了使命,但政策的連環(huán)炮和愈發(fā)高昂的線下擴(kuò)張成本,還是將鏈家和背后的投資人震得有些措手不及。

房地產(chǎn)進(jìn)入存量市場(chǎng)后,現(xiàn)實(shí)很殘酷。易居、思源早已退市,市值曾達(dá)80億美金的搜房網(wǎng)也因轉(zhuǎn)型失敗成為過(guò)去時(shí),前赴后繼的互聯(lián)網(wǎng)人要用“互聯(lián)網(wǎng)思維”從百萬(wàn)億級(jí)別的地產(chǎn)市場(chǎng)奪食,鏈家左暉也終于吹響集結(jié)號(hào),“居住服務(wù)平臺(tái)”貝殼找房2017年成立。

對(duì)左暉來(lái)講,新平臺(tái)貝殼既是應(yīng)對(duì)未來(lái)的防御之舉,也是一場(chǎng)合縱連橫的實(shí)用主義,可廣大同行并不買(mǎi)賬,左暉和姚勁波也明著較過(guò)勁。2018年,姚勁波發(fā)起了真房源誓約大會(huì),聯(lián)合我愛(ài)我家、中原地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等成立“反貝殼聯(lián)盟”,抗議的核心就是貝殼“又當(dāng)裁判員,又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”。左暉希望借助貝殼實(shí)現(xiàn)“商業(yè)模式從重轉(zhuǎn)輕”、“公司生態(tài)從中介轉(zhuǎn)向平臺(tái)”,做得太晚的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)夢(mèng),也是難逃一波三折的悲苦命運(yùn)。

萬(wàn)科2019年提出“收斂聚焦,鞏固提升基本盤(pán)”戰(zhàn)略,直接導(dǎo)致萬(wàn)科與鏈家合作成立的家裝公司萬(wàn)鏈被砍(萬(wàn)科持有的50%萬(wàn)鏈股權(quán)轉(zhuǎn)入貝殼找房);手握線上和線下兩端的58系(2015年,58同城收購(gòu)安居客,2018年,線下起家的我愛(ài)我家在A股上市,58投資我愛(ài)我家10億美金,成為第二大股東),還是左暉有力的對(duì)手( 極光大數(shù)據(jù)最新發(fā)布的《2020年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)和購(gòu)房市場(chǎng)洞察報(bào)告》顯示,截止到2020年4月,安居客和貝殼找房的滲透率分別達(dá)到2.94%和1.38%,安居客滲透率暫時(shí)仍高于貝殼找房)而似乎從未在地產(chǎn)領(lǐng)域出手的阿里巴巴,終于也在今年推出“阿里房產(chǎn)”,再添一隊(duì)重兵。

說(shuō)起來(lái),左暉原本是個(gè)“數(shù)據(jù)控”的,但如果他的重塑行業(yè)規(guī)則的“平臺(tái)夢(mèng)”做得再早些,資本市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)再豐富些(直到目前,鏈家及左暉個(gè)人的投資依舊較少,左暉做過(guò)源碼資本LP,鏈家在2015年后少有投資及并購(gòu);貝殼2018年投資寓小二)或許背著5年對(duì)賭的左暉,早已提前上市,更從容面對(duì)政策跌宕,市場(chǎng)周期了吧。

02 自家的豪門(mén)

中國(guó)有古話:車(chē)船店腳牙,無(wú)罪也該殺(中介、掮客等,古皆稱(chēng)“牙”)。“中介”這類(lèi)生意,原本并不光鮮,又是房產(chǎn)中介,萬(wàn)千家庭安身立命的結(jié)點(diǎn),不被罵已經(jīng)謝天謝地,哪敢輕易談“價(jià)值”。因?yàn)橘I(mǎi)方賣(mài)方糾紛,左暉曾被發(fā)過(guò)限制消費(fèi)令(2019年3月),鏈家的行政處罰、被列入失信名單,“虛假或引人誤解的宣傳”,更是數(shù)不勝數(shù)。貝殼所謂的“萬(wàn)千期待”,毫無(wú)寵愛(ài)的意思,無(wú)非是機(jī)構(gòu)投資組合中一個(gè)遲遲仍未上市的小龍頭,以及競(jìng)對(duì)眼中行業(yè)原罪能否救贖的探路之首。

創(chuàng)業(yè)快20年,左暉說(shuō)過(guò),我說(shuō)不上低調(diào),但非常抗拒捷徑,寧愿慢慢來(lái),先做事再說(shuō)話;好的經(jīng)紀(jì)人就要做到兩點(diǎn):1、職業(yè)操守,做到不騙人,所知盡告,2、專(zhuān)業(yè)能力、言之有據(jù)。“慢熱”的左暉,一開(kāi)口就是“大話”,他要讓鏈家成為“民族品牌”,做成一個(gè)國(guó)家企業(yè),像奔馳、寶馬之于德國(guó),像蘋(píng)果公司之于美國(guó)一樣,真是不甘“夾縫”,要沖出“牙”門(mén),當(dāng)“豪門(mén)”。

房產(chǎn)這類(lèi)低頻交易,造就了經(jīng)紀(jì)人天然的短期行為特征?!皩?duì)抗人性”這種挑戰(zhàn),左暉能拿的武器,只有真誠(chéng)、數(shù)據(jù)和管理。2008年,鏈家開(kāi)始建立真房源數(shù)據(jù)庫(kù),2010年,左暉挖來(lái)彭永東,技術(shù)賦能打造“樓盤(pán)字典”;2010年鏈家做“鏈家在線”,更是開(kāi)發(fā)了超級(jí)OA系統(tǒng),為的就是去“黑”,用機(jī)制約束人性。能將曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成“同一戰(zhàn)壕里的兄弟”,2014-2015年間收購(gòu)的11家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司里,左暉將原上海德佑地產(chǎn)邵非、成都伊誠(chéng)地產(chǎn)徐萬(wàn)剛、高策經(jīng)紀(jì)陶紅兵等一把手全部收入鏈家高管重用,還都算穩(wěn)定。他自己的解釋是,“中國(guó)那么多并購(gòu),成的少,不成的多,為什么?除了技術(shù)本身的一些原因,兩口鍋合成一口鍋之后,對(duì)人的挑戰(zhàn)太大了。這個(gè)鍋只要足夠大,那邊是你的,這邊是我的,都沒(méi)什么矛盾。”

而現(xiàn)在,左暉則是習(xí)慣了站在彭永東(現(xiàn)貝殼找房CEO,前鏈家CEO,前東家為IBM全球企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)部)和熊林(自如CEO,2010年加入鏈家,前東家為IBM全球企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)部)兩位職業(yè)經(jīng)理人身后,少了些熱血,多了不少耐心。

他說(shuō),最差的就是貝殼沒(méi)做好,鏈家也沒(méi)了。即使這樣,我也認(rèn)。

03 創(chuàng)業(yè)心得

大多數(shù)所謂執(zhí)行力出了問(wèn)題是戰(zhàn)略能力不夠

當(dāng)我們做到 100 的時(shí)候,人們覺(jué)得我們是 1。做到 1000 的時(shí)候,人們覺(jué)得我們做了 10000。對(duì)外界可能是 1 跟 10000 的差距,但是對(duì)鏈家來(lái)說(shuō),無(wú)非是從 100 漲到了 1000。大多數(shù)所謂的執(zhí)行力出了問(wèn)題,是因?yàn)閼?zhàn)略能力不夠,洞察力不夠。

怎么讓員工的觀念與行動(dòng)能夠跟上你?第一,從A到B,A是搞清楚你在哪兒,B是要去哪兒??傮w來(lái)講,中國(guó)的企業(yè)今天的戰(zhàn)略能力都比較弱,把A點(diǎn)到B點(diǎn)真正能說(shuō)清楚,這個(gè)事情本身就很難。第二,關(guān)鍵的路徑要搞清楚。管理的落地、組織、績(jī)效、IT 支持,四項(xiàng)一項(xiàng)都不能少,這是基本功。

明確什么是不好的,并且要有壯士斷腕的勇氣

你也要明確什么是不好的,并且要有壯士斷腕的勇氣。比如,鏈家曾推出了高壓線,接私單和吃差價(jià)便屬于紅線事件,制度推行三個(gè)月,很多人說(shuō):又要馬兒跑,又要馬兒不吃草,鏈家的規(guī)矩真多。很多有能力的經(jīng)紀(jì)人看不下去,自謀生路,紛紛離去。從那時(shí)起,鏈家的人才結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,有能力的經(jīng)紀(jì)人變得越來(lái)越少,不熟悉業(yè)務(wù)的愣頭青越來(lái)越多。既然大家都不懂怎么去做,那干脆就都由一張白紙開(kāi)始,共同做下去。

用專(zhuān)業(yè)獲得尊嚴(yán)

看過(guò)一個(gè)詞就是「高貴的平民」,我們是做服務(wù)行業(yè)的,永遠(yuǎn)都是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)平民,但是一定要用自己的專(zhuān)業(yè)獲得自己的尊嚴(yán)。現(xiàn)在鏈家有十幾萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人,外界也經(jīng)常討論,鏈家不得不和大公司病作斗爭(zhēng),解決管理半徑擴(kuò)大過(guò)程中的矛盾。對(duì)此,我思考了很久,最終得出結(jié)論:如果把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)員工,管十幾萬(wàn)人太難,但是如果把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)客戶(hù),那十幾萬(wàn)人沒(méi)關(guān)系。

為了80分而努力

我相信很多人都跟鏈家打過(guò)交道,我對(duì)鏈家服務(wù)的要求是什么?是不要差。我們的基本管理理念是方差要足夠小,IT系統(tǒng)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)都是為了80分而努力,90、100分我并不期望。做服務(wù)業(yè)要管控到任何一個(gè)點(diǎn)非常難。這行業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題是效率低,并且很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不可能得到根本性的改善。

協(xié)作建立在規(guī)則之上

協(xié)作的基礎(chǔ)是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則之上的私權(quán)的伸張。我們鼓勵(lì)利他,但首先我們保護(hù)對(duì)服務(wù)與客戶(hù)做出貢獻(xiàn)的人的利益。規(guī)則是我們的信仰,合作規(guī)則是神圣的。

憑什么你牛?看價(jià)值

我們?yōu)槭裁醋稣娣吭吹确?wù)承諾?這是我們自己倒逼自己去改變,即使看上去不該我們管,但是理想目標(biāo)足夠大,收獲也會(huì)足夠大。整體思路上,線上線下我們?cè)谖?、人、基本服?wù)流程上基本能夠達(dá)標(biāo),比如每個(gè)房都有矢量的標(biāo)準(zhǔn)戶(hù)型圖,這應(yīng)該是個(gè)標(biāo)準(zhǔn),這事除了一人一人去跑沒(méi)有好辦法沒(méi)有捷徑。如果做成了,鏈家是誰(shuí)不重要,但是對(duì)國(guó)家有很大意義,此時(shí)想不做大都難。憑什么你牛?看價(jià)值。

做些格調(diào)不高的事情是我們這個(gè)時(shí)代企業(yè)的宿命

前段時(shí)間看過(guò)一個(gè)說(shuō)法,美國(guó)最優(yōu)秀的高科技企業(yè),比如特斯拉什么的,都在干特別高大上的事情,中國(guó)最優(yōu)秀的高科技企業(yè)都在送盒飯。但是這個(gè)時(shí)代,也許就是這些送盒飯的企業(yè)是真正偉大的企業(yè),中國(guó)的消費(fèi)者在基礎(chǔ)的商品和服務(wù)的體驗(yàn)上的獲得是缺失的,中國(guó)應(yīng)該有一批企業(yè)在這些領(lǐng)域里有所作為,起碼讓整個(gè)中國(guó)人的生活質(zhì)量有一個(gè)基本的保障。所以,我覺(jué)得我們這一代的企業(yè),如果能夠在這些事情上有所作為,就很了不起。我們這代人就是應(yīng)該做一些格調(diào)沒(méi)有那么高的事情,這是我們這個(gè)時(shí)代企業(yè)的宿命,不要幻想自己未來(lái)能夠青史留名。

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