永久在家辦公真的好嗎？Facebook和谷歌的顧慮也很多

硅谷洞察·2020-05-29

”疫情后的世界系列“——工作篇

編者按：本文來源于硅谷洞察，作者Chelsea Yang，編輯SV Insight，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

5月21日，扎克伯格重磅宣布Facebook在未來10年將會有50%的員工會實(shí)現(xiàn)永久遠(yuǎn)程辦公。Facebook全球總共約有員工4萬5千人，在灣區(qū)約有2萬2千人。這是繼Twitter，Squre, Shopify和Coinbase宣布可以永久在家辦公后，第一個體量如此龐大的科技巨頭公司宣布這樣的決定。

小探計(jì)算了下Facebook, 谷歌這兩大巨頭，和已經(jīng)官宣的Twitter等公司在硅谷的員工數(shù)，發(fā)現(xiàn)硅谷已經(jīng)有大約6萬人可以永久在家遠(yuǎn)程辦公了，這還不包括其他的科技巨頭以及硅谷的大量初創(chuàng)公司。

回想 2015年時，F(xiàn)acebook為了讓更多的員工搬到它在Menlon Park總部10英里以內(nèi)的地方，F(xiàn)acebook不惜為搬來的每位員工獎勵1萬美元。而5年后的現(xiàn)在，經(jīng)歷過疫情之后，F(xiàn)acebook卻又宣布將讓滿足條件的員工永久遠(yuǎn)程辦公。

當(dāng)然，出于種種顧慮，F(xiàn)acebook并沒有表示可以讓全體員工在家辦公。根據(jù)Facebook的通知，滿足條件主要為高級工程師、有良好工作表現(xiàn)的員工。而剛畢業(yè)的或是新招入的工齡短的員工則不滿足條件。

Facebook Menlo Park辦公室，圖片來自Glassdoor

并且，也不是所有的科技巨頭都熱烈擁抱遠(yuǎn)程辦公。Google和Microsoft就明確表示了目前沒有計(jì)劃讓員工在未來可以一直遠(yuǎn)程辦公。

Google CEO皮柴在5月22日接受采訪時提到，Google不會和Facebook一樣可以完全遠(yuǎn)程辦公。他認(rèn)為，目前員工之所以還能高效工作，是基于員以前都認(rèn)識的基礎(chǔ)。但是，如果需要疫情前不太常一起工作的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴來創(chuàng)新時，遠(yuǎn)程辦公還能有多高效就需要更多的研究和數(shù)據(jù)去調(diào)研了。他同時還表示，目前Google在山景城新建18.6英畝的Charleston East campus辦公區(qū)和翻新紐約市辦公室的進(jìn)程都不會停下來。

Microsoft CEO納德拉對永久在家辦公持高度懷疑的態(tài)度。他表示，在家辦公后，員工的心理健康狀況、人與人之間的聯(lián)系和社群的建立都是未知的，很難衡量的，并且他認(rèn)為現(xiàn)階段在家辦公可能正在消耗之前大家積累的能高效社交的聯(lián)系。

Google山景城新修建的辦公區(qū)，圖片來自互聯(lián)網(wǎng)

什么樣的員工適合“永久遠(yuǎn)程辦公”？

那么，在家辦公到底是不是能夠帶來效率提升？是否適合所有工種呢？

IBM曾經(jīng)做過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在家工作的員工比在辦公室工作的員工工作效率更高，參與度更強(qiáng)。其評判參與度的標(biāo)準(zhǔn)是額外的自愿付出，即為了完成能夠幫助公司提升的任務(wù)而額外付出努力的意愿。IBM還發(fā)現(xiàn)不管是在家辦公的管理層還是獨(dú)立工作的人的滿意度都比在辦公室的高10%左右。

在家工作和遠(yuǎn)程辦公滿意度對比，圖片來自IBM

作為遠(yuǎn)程辦公的先行者，IBM在1983年時就允許2000名員工遠(yuǎn)程辦公。到了2009年，IBM全球173個國家接近39萬員工里有40%都是遠(yuǎn)程辦公，IBM聲稱這為自己減少了5千8百萬平方英尺的辦公場所，省下了20億美元的成本。但是，在面臨了連續(xù)20個季度收入下滑后IBM選擇了在2017年召回了所有員工。IBM在做了一系列研究證明遠(yuǎn)程辦公更好以后，最后卻還是以召回員工的結(jié)局慘痛結(jié)束了改革，那么除了IBM為了推動遠(yuǎn)程工作的改革以及讓別的公司買其遠(yuǎn)程工作的方案，而故意選取一些指標(biāo)來夸大在家辦公的好處，背后還有什么原因?qū)е翴BM改革失敗了呢？

圖片來自互聯(lián)網(wǎng)

首先是交流的頻率問題。MIT的教授研究了一系列工程師和科學(xué)家的交流模式后發(fā)現(xiàn)，人們的桌子相隔越遠(yuǎn)，其交流的可能就會越??；當(dāng)超過30米遠(yuǎn)以后，日常交流就會接近0。

隨著科技進(jìn)步，很多人認(rèn)為線上交流工具可以打破這個規(guī)則，但是MIT的另一位教授卻發(fā)現(xiàn)并非和預(yù)期的一樣，這些便捷的交流工具只會被那些線下就經(jīng)常見面的人頻繁使用，而線下不熟的人線上交流也會很少。IBM和其一位軟件工程師的共同研究也得出了類似的結(jié)論，當(dāng)有問題發(fā)生時，同辦公室的同事線上平均交流次數(shù)為38，而與不同地點(diǎn)的同事平均交流次數(shù)為8次。

此外，還有交流的效率問題，UC系大學(xué)的教授對波音737飛行員的協(xié)作進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有一個飛行員發(fā)現(xiàn)飛機(jī)漏油后，他用手指指一下儀表盤上的油表，然后看指針有沒有卡住以及后續(xù)的一系列操作都可以通過手勢傳遞給別的飛行員，整個過程只需要24秒，而通過郵件，可能需要發(fā)幾十條才能表達(dá)清楚。

所以遠(yuǎn)程辦公可能導(dǎo)致了IBM員工交流效率低而導(dǎo)致工作效率低。而遠(yuǎn)程辦公對于新員工較多的團(tuán)隊(duì)來說，就更有可能存在這些交流障礙了。

因此，F(xiàn)acebook規(guī)定可以永久遠(yuǎn)程辦公的員工都是高級別、且工作時間很久的人。這個政策背后的邏輯也很簡單，工作年限長且能升到高級別，就相當(dāng)于是自主能動性和自控力強(qiáng)的一個驗(yàn)證和證明了，所以Facebook相信這些人在家有足夠的動力和控制力去高效產(chǎn)出。

對于初級員工來說情況就完全不同了，初級員工剛?cè)肼殘?，非常需要?jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師的指導(dǎo)，這種高頻指導(dǎo)在線下可以隨時找到導(dǎo)師進(jìn)行，但是線上不間斷地呼叫可能會讓導(dǎo)師產(chǎn)生比線下更強(qiáng)的厭煩心理，并且新入職場的人自控力也會相對較弱，更需要監(jiān)督式的工作環(huán)境。

對于硬件工程師來說，做實(shí)驗(yàn)的儀器設(shè)備更是不可能搬回家的，尤其是一些機(jī)密項(xiàng)目，更是必須在公司高度保密的環(huán)境下進(jìn)行。同樣的，對于很多項(xiàng)目經(jīng)理來說，很多時候需要去客戶公司見客戶，進(jìn)行大量面對面的溝通，完全在家辦公也顯得不那么現(xiàn)實(shí)。

哪種公司更適合部署遠(yuǎn)程辦公？

不同公司的組織結(jié)構(gòu)也不同，信息的傳遞渠道也就不同，那么從組織結(jié)構(gòu)上來看，哪些公司更適合遠(yuǎn)程辦公呢？

Facebook和Google雖然組織結(jié)構(gòu)都是矩陣型，即按照功能來劃分團(tuán)隊(duì)，并按照產(chǎn)品和地點(diǎn)來劃分部門，但是真正的公司管理模式更像下圖所描述的，F(xiàn)acebook和Google兩個公司不同部門之間都有很多聯(lián)系，現(xiàn)階段員工之間的聯(lián)系都很緊密，但是未來隨著無數(shù)新員工的加入，在這樣有紛繁交錯管理關(guān)系下，要和眾多不熟悉的部門溝通交流，信息傳遞就會很受影響。

而像Amazon, Apple, Oracle, Microsoft這些不同團(tuán)隊(duì)信息交叉更少的公司，即使未來有很多新員工加入，遠(yuǎn)程管理也相對更容易。

科技公司組織結(jié)構(gòu)，圖片來自互聯(lián)網(wǎng)

硅谷人才市場、未來發(fā)展將有何種變局？

那么，大規(guī)模的員工被允許遠(yuǎn)程辦公，必然帶來硅谷格局的變化。首先，科技行業(yè)人才擴(kuò)散到全國各地，資本也可能隨著這些人才外流，拉動硅谷之外區(qū)域的科技行業(yè)發(fā)展。

同時，隨著更多的人搬離硅谷，那么硅谷價(jià)格居高不下的房子的需求也會降低，所謂的“學(xué)區(qū)房”、“交通房”等的房價(jià)因此也有可能下降。

但是，小探認(rèn)為，硅谷的人才市場短期會因?yàn)檫@些公司的變革而巨變的可能性其實(shí)并不大。

目前看來，總部在硅谷的科技公司依然還會把總部留在硅谷，也就是技術(shù)密集地依然還在硅谷，而天使投資人、投資機(jī)構(gòu)也會留在硅谷。

相應(yīng)地，中小型創(chuàng)業(yè)公司也應(yīng)該會留在硅谷來尋求資本支持，因?yàn)橐诿苄?、印第安納州這些州拿到融資的難度依然會很大?？萍季揞^的核心部門和中小型創(chuàng)業(yè)公司是硅谷創(chuàng)新背后的龐大力量，所以小探樂觀的預(yù)計(jì)，疫情后的硅谷，盡管會有遠(yuǎn)程辦公帶來的人才流動的影響，然而硅谷依然不會“散場”。

1995年2018年VC投資的錢流向的地區(qū)，圖片來自Bloomberg

此外，遠(yuǎn)程辦公也會給新技術(shù)的應(yīng)用帶來新的機(jī)會。正如很多分析提到的，短期內(nèi)遠(yuǎn)程辦公對員工的工作效率和心理健康可能都會有影響，但是從非常長遠(yuǎn)的角度來看，新興技術(shù)的介入可能會一定程度解決這些問題，而人們對遠(yuǎn)程辦公的適應(yīng)也會緩解其負(fù)面影響。

例如，AR/VR的出現(xiàn)可以幫助人們提高在家工作的效率，NLP技術(shù)的發(fā)展也會讓情感機(jī)器人來幫助員工解決在家辦公帶來的心理問題。此前，F(xiàn)acebookAR/VR的老大Andrew Bosworth發(fā)布了一段8秒的視頻，即通過Facebook的Passthrough技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)懸浮的顯示屏和鍵盤，并且通過手指就可以拖拽、縮放顯示屏、敲擊鍵盤，也不再用擔(dān)心桌子、屏幕太小的問題。