編者按：本文系專欄作者劉濤獨(dú)家投稿文章，創(chuàng)業(yè)邦編輯后發(fā)布。
擁有最好想法的并不是最聰明的人，而是那些最擅長從別人那里獲取想法的人。
推動(dòng)變革的并不是最堅(jiān)定的人，而是那些最能與志同道合者相處的人。最能激發(fā)人的并不是財(cái)富和名望，而是來自同伴的尊重和幫助。
——彭蘭特，MIT人類動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室主任、全球大數(shù)據(jù)權(quán)威、可穿戴設(shè)備之父
突如其來的新冠疫情，給全球政治和經(jīng)濟(jì)等各方面帶來了深刻的影響。
首先，各類政府采取緊急措施以防控危機(jī)，強(qiáng)化了民族主義和國家權(quán)力，物流、人流、貿(mào)易流短期內(nèi)出現(xiàn)了停擺，給全球化帶來巨大沖擊。
其次，新冠疫情正在讓全球經(jīng)濟(jì)陷入混亂，幾乎沒有哪個(gè)行業(yè)能避免改革、重組或搬遷。敏捷性、靈活性和自動(dòng)化將成為這個(gè)新業(yè)務(wù)時(shí)代的旋律，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
再次，為重新恢復(fù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)運(yùn)營，如何構(gòu)建衛(wèi)生和公共服務(wù)體系，如何保證數(shù)百萬在大蕭條中失業(yè)人員的工作和生活，成為政府面臨的新挑戰(zhàn)。
如何促進(jìn)人類合作、促進(jìn)城市發(fā)展和社會(huì)和諧？彭蘭特教授的這本《智慧社會(huì)》深入探討了現(xiàn)代社會(huì)下，我們?nèi)绾芜M(jìn)行“想法流”，去實(shí)現(xiàn)人類合作、解決問題，促進(jìn)智慧社區(qū)、城市和社會(huì)的發(fā)展。
未來計(jì)算的能力和數(shù)據(jù)就像今天的石油和電一樣。——馬云
大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們一路走來，各種信息不僅顯示了我們的行為，還有我們的心理活動(dòng)和潛意識(shí)。當(dāng)我們掌握了海量的信息之后，我們?nèi)绾巫屢粋€(gè)團(tuán)隊(duì)或者社會(huì)變得更加有效和活力？
例如：社會(huì)動(dòng)員，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)動(dòng)大家尋找“人肉搜索”走丟失的小孩和老人；在臺(tái)風(fēng)、地震、以及新冠疫情的動(dòng)員全社會(huì)的力量救災(zāi)。調(diào)節(jié)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)一個(gè)組織的內(nèi)部變得“同質(zhì)性”太強(qiáng)的時(shí)候，就要及時(shí)補(bǔ)充新的成員，增加多樣性；當(dāng)一個(gè)群體內(nèi)部的信息交流變得過于頻繁和密集之后（比如，今年的新冠疫情開始時(shí)候的各種流傳謠言，大家的興趣超越了深入交流），適當(dāng)?shù)乜刂菩畔⒔涣鞯乃俣?，有助于讓人們更關(guān)注真實(shí)的重大問題。
對(duì)社會(huì)契約的影響，馬克思曾說：人是一切社會(huì)關(guān)系的綜合，我們是群居動(dòng)物，當(dāng)我們彼此合作的時(shí)候，比如一起跳舞、一起劃船，我們身體會(huì)釋放更多的內(nèi)啡肽，讓我們更加愉快和興奮。當(dāng)然我們也有各為己利，彼此競爭的情況，此時(shí)需要我們改變激勵(lì)機(jī)制，去激發(fā)合作的動(dòng)力，因?yàn)樵诖髷?shù)據(jù)時(shí)代，合作比競爭重要，交流比交易更重要，靈活的伙伴關(guān)系比階級(jí)斗爭更重要。
關(guān)于創(chuàng)新和創(chuàng)造力，人們總認(rèn)為只是少數(shù)聰明絕頂?shù)娜瞬庞挟a(chǎn)生偉大想法的魔力，而我們普通人只是偶然靈光閃現(xiàn)。但這并不是我看到的，事實(shí)上，我發(fā)現(xiàn)最好的想法總是來源于仔細(xì)和持續(xù)的社會(huì)探索?！硖m特
社會(huì)互動(dòng)
探索并獲取想法流的重要途徑
探索也是一個(gè)互動(dòng)的過程。最善于保持創(chuàng)造力和洞察力的人，他們花了大量的時(shí)間來尋找新的人和不同的想法，卻并不一定絞盡腦汁去發(fā)掘“最好”的人或“最好”的想法——他們要尋找的是具有與眾不同觀念和與眾不同想法的人。
除了不懈地尋找新想法之外，他們還做著另一件有趣的事：他們會(huì)遇到各式各樣的人，而且他們習(xí)慣于向遇到的每一個(gè)人征求對(duì)于他們新近發(fā)現(xiàn)想法的意見，從而精選出最好的想法。對(duì)獲得有創(chuàng)意的想法而言，觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)的多樣性是一個(gè)重要的影響因素。那些能夠讓許多人感到詫異或有興趣的想法成為主角，進(jìn)而被組裝成關(guān)于世界的新故事，來指導(dǎo)行動(dòng)和決策。
社會(huì)互動(dòng)對(duì)于人類獲取信息、決策起著核心作用。人種學(xué)家發(fā)現(xiàn)，幾乎所有影響整個(gè)群體的決定都是在社交情景下做出的。對(duì)于人類和動(dòng)物而言，例外主要發(fā)生在諸如戰(zhàn)爭或突發(fā)事件等需要迅速做出決策的情形中。野外生物學(xué)家在觀察動(dòng)物群體時(shí)發(fā)現(xiàn)，社會(huì)學(xué)習(xí)（例如模仿成功的個(gè)體）可以提高覓食、擇偶和棲息地選擇等決定的準(zhǔn)確性。
社會(huì)學(xué)習(xí)
提高決策質(zhì)量，促進(jìn)智慧社區(qū)的形成
貝爾明星實(shí)驗(yàn)
1985年，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）的鮑勃·凱利（Bob Kelly）進(jìn)行了著名的“貝爾明星”（Bell Stars）實(shí)驗(yàn)。作為一個(gè)國際知名的實(shí)驗(yàn)室，貝爾實(shí)驗(yàn)室（Bell Laboratories）想要更多地了解明星員工和普通人之間的區(qū)別及其形成原因。是否存在天生的因素，還是說超常水平可以后天學(xué)習(xí)？貝爾實(shí)驗(yàn)室從全球知名大學(xué)雇用了一批最優(yōu)秀、最聰明的人，但是他們中只有少數(shù)人的杰出潛能得到了充分發(fā)揮。事實(shí)上，大部分被雇用的人表現(xiàn)盡管穩(wěn)定，卻不能夠?yàn)锳T&T在市場中的競爭優(yōu)勢做出顯著貢獻(xiàn)。
凱利發(fā)現(xiàn)明星員工采用的是“預(yù)備性探索”，也就是說，他們會(huì)事先開發(fā)與專家溝通的可靠的雙向通道，并建立起一種未來能夠幫助這些明星員工完成關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)系。此外，這些明星員工的網(wǎng)絡(luò)與普通員工的網(wǎng)絡(luò)之間存在兩個(gè)重要的差別。
首先，前者與其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人維持著更強(qiáng)的聯(lián)系，因此這些人的響應(yīng)會(huì)更快、更有用。因此，這些明星員工很少浪費(fèi)時(shí)間做無用功或者瞎摸索。
其次，明星員工的網(wǎng)絡(luò)也更加多樣化。普通員工僅從他們工作的視角來看待問題，并且總是盯著一點(diǎn)看；而明星員工的網(wǎng)絡(luò)中卻有擔(dān)任多種不同工作角色的人，因此他們可以從顧客、競爭對(duì)手和管理者等不同的角度來看待問題。正因?yàn)槿绱?，他們能夠找到更好的解決方案。
想法流還取決于社會(huì)學(xué)習(xí)和個(gè)體學(xué)習(xí)的結(jié)合。例如，當(dāng)個(gè)體看到他人選擇與自己相似的策略時(shí)，往往變得更加自信，并且更有可能加大對(duì)這一策略的投資。
人們的決定是個(gè)人信息和社會(huì)信息的結(jié)合體，而且當(dāng)個(gè)人信息較弱的時(shí)候，人們會(huì)更依賴于社會(huì)信息。在人們不確定的情況下，社會(huì)學(xué)習(xí)對(duì)于提升自信心起著更大的作用。這是很有道理的：因?yàn)楫?dāng)人們不知道能怎樣的時(shí)候，他們可以通過花更多時(shí)間觀察他人的行為來學(xué)習(xí)。
貝爾明星實(shí)驗(yàn)的例子很好地展示了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是如何決定現(xiàn)實(shí)世界的決策質(zhì)量的。
● 社會(huì)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵：效仿他人的成功與個(gè)體學(xué)習(xí)相結(jié)合，要比僅依靠個(gè)體學(xué)習(xí)好得多。當(dāng)你的個(gè)人信息不夠清晰的時(shí)候，要多依賴社會(huì)學(xué)習(xí)；當(dāng)你的個(gè)人信息足夠強(qiáng)大的時(shí)候，則應(yīng)少依賴社會(huì)學(xué)習(xí)。這些例子也告訴了我們關(guān)于好決策的重要細(xì)節(jié)。社會(huì)學(xué)習(xí)的威力體現(xiàn)在了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，增加你的聯(lián)系人和網(wǎng)絡(luò)的多樣性能夠使你更容易找到最佳策略。
● 多樣性是重要的：當(dāng)每個(gè)人都選擇相同的方向時(shí)，你的信息和想法來源極有可能不夠多樣化，這時(shí)你應(yīng)該做進(jìn)一步的探索。團(tuán)體迷思對(duì)社會(huì)學(xué)習(xí)而言是很危險(xiǎn)的。如何才能避免團(tuán)體迷思和回音室效應(yīng)呢？你要將社會(huì)學(xué)習(xí)的建議與孤立個(gè)體（他們只有外部信息來源）所做的事進(jìn)行比較。如果來自社會(huì)學(xué)習(xí)的所謂的直覺，僅僅是孤立的個(gè)體思維過于自信的形式，那么你很有可能正處于團(tuán)體迷思或者回音室效應(yīng)的情形中。在此情形中，一個(gè)出奇的好策略就是與直覺背道而馳。
● 特立獨(dú)行者是重要的：當(dāng)人們的行為與他們的社會(huì)學(xué)習(xí)無關(guān)時(shí)，他們很有可能擁有獨(dú)立的信息并充分信任這一信息以抗拒社會(huì)影響效應(yīng)。盡可能多地找到這樣的一些“聰明人”，并向他們學(xué)習(xí)。這些特立獨(dú)行的人有時(shí)候有最好的想法，但有時(shí)候他們只是古怪而已。你怎么能夠判別到底是哪種情況呢？如果你能夠找到很多這樣的獨(dú)立思考者，并發(fā)現(xiàn)他們中很大一部分人之間具有共識(shí)，那么一個(gè)很好的交易策略就是跟隨這些特立獨(dú)行者的共識(shí)。
總之，人們?nèi)缤幚硐敕ǖ臋C(jī)器，將個(gè)人思考與社會(huì)學(xué)習(xí)結(jié)合。你的成功在很大程度上取決于你的探索的質(zhì)量，這進(jìn)而取決于你擁有的信息及想法來源的多樣化和獨(dú)立性。
我們從自己周圍的想法中學(xué)習(xí)，而其他人又從我們身上學(xué)習(xí)。久而久之，一個(gè)成員彼此積極互動(dòng)的社區(qū)就成為了一個(gè)擁有共同、集成的習(xí)慣和信仰的群體。當(dāng)想法流吸納了外界想法之后，社區(qū)中的個(gè)體就會(huì)做出比獨(dú)自決策更好的決定。我們的祖先明白我們的文化和社會(huì)習(xí)慣都是社會(huì)契約，并且都主要取決于社會(huì)學(xué)習(xí)。因此，我們大部分的公共信仰和習(xí)慣都是通過觀察同伴的態(tài)度、行為和結(jié)果學(xué)習(xí)，而不是邏輯或辯論得來的。正是對(duì)這種社會(huì)契約的學(xué)習(xí)與強(qiáng)化，才使得一群人有效地協(xié)調(diào)他們的行為，就形成了一個(gè)社區(qū)的組織智慧。
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)的重要作用
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)作用的發(fā)揮是通過圍繞尋求合作行為的問題產(chǎn)生社會(huì)壓力實(shí)現(xiàn)的，因此人們通過試驗(yàn)新行為來找出更好的行為。人群產(chǎn)生的社會(huì)壓力與個(gè)體行為之間不匹配的成本、關(guān)系的價(jià)值以及互動(dòng)的數(shù)量有關(guān)，這意味著最有效的網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)應(yīng)該關(guān)注具有最強(qiáng)社會(huì)紐帶和最多互動(dòng)的人群。
利用網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)節(jié)約用電
在第一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，房主收到了自己的用電量與平均水平比較的社會(huì)反饋。如果把房主與全國民眾這樣大范圍的群體進(jìn)行比較，房主的行為沒有任何改變。然而，如果把房主與他們的鄰居進(jìn)行比較，效果就比較好，這表明對(duì)比較組中的人的認(rèn)同程度是重要的。這是一種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：與一組人的認(rèn)同感既增加了比較組成員對(duì)其的信任，也增加了該組能夠向組員施加社會(huì)壓力的強(qiáng)度。
這些結(jié)果促使我們進(jìn)而嘗試了一種基于社會(huì)物理學(xué)的方法。我們接下來在電力公司的主頁上建立了一個(gè)數(shù)字社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，并且提供小額獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)人們組成局部的密友群。這種網(wǎng)絡(luò)使用的是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)，而不是標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：當(dāng)一個(gè)人節(jié)約能源的時(shí)候，他的密友會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分。
這種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)使用電量下降了17個(gè)百分點(diǎn)，比先前節(jié)能競賽的最佳結(jié)果好了一倍，比平均結(jié)果好4倍多20。當(dāng)利用了周圍社會(huì)紐帶的強(qiáng)度時(shí)，對(duì)人們行為改變的激發(fā)是最有效的。
同樣，公司內(nèi)部社交媒體的使用也同樣具有數(shù)字網(wǎng)絡(luò)與面對(duì)面相結(jié)合的推動(dòng)力。那些跨越不同洲和時(shí)區(qū)的組織，如果一個(gè)人在半個(gè)小時(shí)內(nèi)至少3次收到加入網(wǎng)絡(luò)的邀請(qǐng)，并且這些邀請(qǐng)都來自曾經(jīng)有過接觸的人以及其所在的工作群體，那么他幾乎一定會(huì)加入并嘗試使用這個(gè)數(shù)字社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。例如：在國內(nèi)電商領(lǐng)域崛起的拼多多，就是充分利用了這樣的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的積累。
相比而言，即使是半小時(shí)之內(nèi)收到多達(dá)一打的邀請(qǐng)，如果這些邀請(qǐng)并非來自與他有過接觸的人或是他所在的工作群體，也會(huì)收效甚微。
如何更好地參與，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)？
? 參與需要互動(dòng) 如果人們想有效地進(jìn)行合作，團(tuán)隊(duì)中所有成員之間的多次互動(dòng)，而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者和成員之間，或成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)（如在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上）。如果與你交談的人之間沒有交談，就要讓他們開始交談——我們發(fā)現(xiàn)直接互動(dòng)的數(shù)量能夠很好地衡量采取合作行為的社會(huì)壓力。此外，互動(dòng)的數(shù)量也能夠預(yù)測人們能夠在多大程度上維持更具合作性的新行為。
? 參與需要合作 回顧一下“貝爾明星”實(shí)驗(yàn)：明星員工推動(dòng)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人分享團(tuán)隊(duì)的所有權(quán)，讓每個(gè)人都參與到目標(biāo)設(shè)定、工作活動(dòng)以及因團(tuán)隊(duì)成就而獲得的認(rèn)可中來。這些明星員工讓每個(gè)人感覺自己是團(tuán)隊(duì)的一部分，從而提升了團(tuán)隊(duì)中的參與度，并且他們會(huì)努力達(dá)成充分的共識(shí)以讓每個(gè)人都自愿跟隨新想法。
? 構(gòu)建信任 提及信任，是對(duì)未來公平、合作的預(yù)期。信任基于人際交流的過往，直接的合作互動(dòng)的數(shù)量能夠出乎意料地準(zhǔn)確預(yù)測信任。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)巴里·韋爾曼（Barry Wellman）的觀點(diǎn)看來是非常正確的：兩個(gè)人之間通話的數(shù)量能夠很好地衡量他們對(duì)兩者關(guān)系的投資，這種投資往往被稱為社會(huì)資本。
簡而言之，能否成功成為團(tuán)隊(duì)的一部分，取決于對(duì)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)參與。人們的行為就像體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)的選手一樣，在個(gè)人志向與社會(huì)壓力之間取得平衡以建立行為規(guī)范以及信任和合作模式。
在參與互動(dòng)，表現(xiàn)最好的團(tuán)隊(duì)的典型特征包括以下三點(diǎn)：
? 大量的想法：許多簡短的發(fā)言而不是少數(shù)很長的發(fā)言；
? 密集的互動(dòng)：在發(fā)言和極短（少于1秒）的回應(yīng)評(píng)論（例如“好”，“對(duì)”，“什么”）之間進(jìn)行連續(xù)和交替的循環(huán)來證實(shí)或證偽想法并建立共識(shí)；
? 想法多樣性：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都貢獻(xiàn)想法、作出響應(yīng)，參與者之間話輪轉(zhuǎn)換次數(shù)相當(dāng)。
團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)取決于團(tuán)隊(duì)成員是否擅長從所有參與者那里收獲想法并對(duì)每個(gè)新想法做出響應(yīng)。在我們的組織智慧實(shí)驗(yàn)中，女性和其他社會(huì)智能參與者所做的或許就是通過引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更簡短地表達(dá)更多的想法、鼓勵(lì)響應(yīng)并確保每一個(gè)人貢獻(xiàn)相當(dāng)，從而帶來更好的想法流。
面對(duì)面互動(dòng)，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵
在呼叫中心的應(yīng)用，呼叫中心是高度標(biāo)準(zhǔn)化的，并且?guī)缀跤涗浰械臇|西。由于操作已經(jīng)非常標(biāo)準(zhǔn)化，呼叫中心的管理員往往會(huì)把員工之間交談的數(shù)量減到最小——他們認(rèn)為員工能夠從彼此身上學(xué)習(xí)到的東西微乎其微。這種想法有多種體現(xiàn)方式，常見的是把員工們的休息時(shí)間錯(cuò)開，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工沒有必要利用共同的休息時(shí)間交流。
但是通過讓員工在休息的時(shí)候更多地交流，此舉提升了呼叫中心每個(gè)工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互動(dòng)數(shù)量，也提高了員工的參與水平。根據(jù)這一簡單改變帶來的好處，促使呼叫中心的管理層把他們所有的呼叫中心休息時(shí)間安排全部轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂眠@種新體系，并且每年的利潤預(yù)計(jì)可以提高1 500萬美元。
這個(gè)例子清晰地展示了面對(duì)面互動(dòng)的程度對(duì)生產(chǎn)率的重大影響。同樣的效果是否也適用于其他工作場景呢？答案是肯定的。
我們的行為很大程度上來自社會(huì)學(xué)習(xí)，這也是與周圍同伴的交流非常重要的一個(gè)主要原因。隨著交流增多，社會(huì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)會(huì)增多，分享隱性的操作知識(shí)和成功的工作習(xí)慣等重要資源的機(jī)會(huì)也相應(yīng)增多。換言之，許多有關(guān)如何成功和如何有效工作的重要想法很有可能是在咖啡壺或飲水機(jī)旁閃現(xiàn)的。
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)的效率
紅氣球挑戰(zhàn)賽是由美國國防部高級(jí)研究計(jì)劃局（Defense Advanced Research Projects Agency，簡稱DARPA）為了紀(jì)念互聯(lián)網(wǎng)誕生40周年而贊助的一項(xiàng)比賽。挑戰(zhàn)賽的目的在于發(fā)現(xiàn)使用互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)解決時(shí)間緊迫的搜索問題的最佳策略。
在紅氣球挑戰(zhàn)賽中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須找到10個(gè)散布在美國大陸未知地點(diǎn)的紅色氣象氣球。首先找到全部10個(gè)氣球的隊(duì)伍能夠贏得4萬美元獎(jiǎng)金。據(jù)DARPA報(bào)道，美國國家地理空間情報(bào)局（National Geospatial-Intelligence Agency，簡稱NGA）的一名高級(jí)分析員將這一問題稱為“傳統(tǒng)的情報(bào)收集方法無法解決”的問題。
彭蘭特的研究小組在這些氣球被放置前幾天才得知這一挑戰(zhàn)，雖然那時(shí)DARPA已經(jīng)對(duì)這個(gè)比賽宣傳了近一個(gè)月，并且有近4000個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)了名。盡管競爭激烈，他們還是認(rèn)為自己有機(jī)會(huì)獲勝。
與比賽中的其他隊(duì)伍不同，他們的策略是不僅獎(jiǎng)勵(lì)正確告知?dú)馇虻攸c(diǎn)的人，還獎(jiǎng)勵(lì)那些把找到氣球的人成功介紹給我們團(tuán)隊(duì)的人。如果我們團(tuán)隊(duì)贏得4萬美元獎(jiǎng)金，我們會(huì)將4 000美元作為每個(gè)氣球?qū)?yīng)的獎(jiǎng)金。
對(duì)于每個(gè)氣球，他們承諾，獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)告知這個(gè)氣球地點(diǎn)的人2 000美元，把找到該氣球的人成功介紹給我們團(tuán)隊(duì)的人1 000美元，而把前面這個(gè)介紹人介紹給他們團(tuán)隊(duì)的人500美元，把再前面這個(gè)人介紹給團(tuán)隊(duì)的人250美元，以此類推；剩余的獎(jiǎng)金會(huì)被捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)。使用了這種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)策略，他們的研究團(tuán)隊(duì)成功地在8小時(shí)52分鐘41秒內(nèi)識(shí)別出了10只氣球的地點(diǎn)。
最后，在“紅氣球挑戰(zhàn)賽”之后的訪談顯示，人們把動(dòng)員朋友參加作為一種對(duì)朋友的“投資”。也就是說，“雇用”一個(gè)朋友好比分享一張免費(fèi)彩票。你不一定會(huì)期待中獎(jiǎng)，但是共享彩票能夠強(qiáng)化你與朋友的社會(huì)紐帶。通過分享增加他們與你分享或在其他場合中幫助你的可能性——你在構(gòu)建信任和社會(huì)資本。構(gòu)建強(qiáng)關(guān)系的社會(huì)紐帶有利于想法流，但是強(qiáng)關(guān)系的紐帶也會(huì)帶來社會(huì)壓力。在生活的每個(gè)領(lǐng)域，我們建立了一個(gè)由可靠的人際關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò)，并且與其他關(guān)系相比更青睞這些關(guān)系。這種由可靠社會(huì)紐帶組成的網(wǎng)絡(luò)中的交流能夠促進(jìn)想法流，并形成一種具有包容性、充滿活力的文化——這也是我們社會(huì)的組織智慧的來源。
構(gòu)建社會(huì)的組織智慧：社會(huì)動(dòng)員、校正社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和提升社會(huì)參與
第一，社會(huì)動(dòng)員：正如“紅氣球挑戰(zhàn)賽”的實(shí)驗(yàn)?zāi)菢?，社?huì)動(dòng)員對(duì)于搜尋失蹤孩童或者逃亡罪犯，以及在地震或颶風(fēng)等災(zāi)難過后找到關(guān)鍵供給等任務(wù)都是至為重要的。比如，彭蘭特團(tuán)隊(duì)方案中使用的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)讓他們可以在很短時(shí)間內(nèi)雇用到很多人來解答同一個(gè)問題。
這類激勵(lì)的主要用途是創(chuàng)造新組織，而不是解決短期危機(jī)。同時(shí)這類激勵(lì)的一些實(shí)際應(yīng)用，例如在政治競選中吸引草根階層的參與、初創(chuàng)企業(yè)招聘新員工等。
第二，校正社會(huì)網(wǎng)絡(luò)：第二類干預(yù)涉及提供充分的、想法多樣性的校正網(wǎng)絡(luò)。如果人們能夠看到很多人不同的決策及其結(jié)果，就可以做出好得多的決策。這種群體智慧現(xiàn)象的一個(gè)例外是，如果社會(huì)網(wǎng)絡(luò)過于稠密而形成一種從眾效應(yīng)，那么相同的想法就會(huì)一再循環(huán)。
為了同時(shí)解決多樣性不足和從眾效應(yīng)的問題，我們可以通過給個(gè)體小的激勵(lì)或推動(dòng)來校正人們之間想法的流動(dòng)。這樣就能使那些孤立的人群與其他人有更多的接觸，使那些具有過多連接的人群減少接觸并跳出現(xiàn)有圈子進(jìn)行探索。
例如，有些公司會(huì)采用建議網(wǎng)絡(luò)從員工那里收集群體智慧。公司的目標(biāo)是能更好地運(yùn)行，員工要記錄他們?nèi)绾螄L試解決問題以及結(jié)果如何，而不是那些在網(wǎng)站上看到的產(chǎn)品評(píng)論。有些公司還會(huì)對(duì)提出建議給予經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：如果一個(gè)員工提出了一個(gè)特別有用的想法，就會(huì)給這個(gè)分享想法的員工一定的報(bào)酬。
然而，除了提供反饋，想法、響應(yīng)和進(jìn)一步建議之間的鏈接模式準(zhǔn)確刻畫了想法傳播的網(wǎng)絡(luò)。這將有助于想法流的衡量，使我們可以衡量想法和響應(yīng)的模式并判斷是否正在發(fā)生有效的社會(huì)學(xué)習(xí)。這樣一來，我們就可以告訴人們，他們考察的那組想法何時(shí)足夠多樣化，從而幫助他們做出可靠的好決定。
我們也可以對(duì)新聞博客和類似的自媒體給出多樣性排名，從而使任何一個(gè)興趣組的聲音都不會(huì)淹沒其他聲音。這種校正干預(yù)對(duì)于應(yīng)對(duì)新的超連接的世界中的一些病態(tài)現(xiàn)象是非常重要的。今天，時(shí)尚和恐慌似乎不停地在社會(huì)中產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，導(dǎo)致過度反應(yīng)和壓力，使我們難以專注于更慢更有耐心地建造一個(gè)更好的世界。也許通過校正新聞網(wǎng)絡(luò)來減少謠言和杜撰的再循環(huán)，我們可以更好地專注于產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。
第三，提升社會(huì)參與：這是第三種網(wǎng)絡(luò)干預(yù)，它是通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)來增加圍繞本地社區(qū)內(nèi)的問題的參與，從而有助于處理公地悲劇問題。對(duì)改進(jìn)他人行為給予獎(jiǎng)勵(lì)可以產(chǎn)生有利于合作的社會(huì)壓力，相比于對(duì)人們改變自身行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這種社會(huì)壓力能夠可靠地引發(fā)更大的行為變化。
我們都生活在同一個(gè)地球上，雖然在人類社會(huì)中，合作與競爭一樣重要和普遍，但是同伴之間的協(xié)調(diào)與合作是非常強(qiáng)大的塑造力：我們的朋友總是在提醒我們；在體育和商業(yè)比賽中需要通過團(tuán)隊(duì)合作來戰(zhàn)勝其他隊(duì)伍；全球各地的人們都會(huì)幫助家人、孩童和老人。事實(shí)上，共享的文化和文化規(guī)范的整體概念都是基于個(gè)體行為的協(xié)調(diào)。
人們相互合作以建立社會(huì)規(guī)范，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及各種攝像和傳感器在各行各業(yè)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。在韓國，“智慧首爾2015”計(jì)劃指出：“首爾開放數(shù)據(jù)廣場”是開放性的數(shù)據(jù)中心，已有33個(gè)數(shù)據(jù)庫、880個(gè)數(shù)據(jù)集，為用戶提供十大類的公共數(shù)據(jù)信息，包括育兒服務(wù)、公共交通路線、巴士到站時(shí)間、停車位、各地區(qū)天氣預(yù)報(bào)及涵蓋生活方方面面的信息。韓國認(rèn)為公共數(shù)據(jù)已成為具有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的重要國家資產(chǎn)。
通過良好的探索、參與和互動(dòng)，利用城市數(shù)據(jù)-社會(huì)物理學(xué)的方法，產(chǎn)生更加優(yōu)質(zhì)的決策，同時(shí)在利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的激勵(lì)以及影響方面，促進(jìn)智慧社區(qū)、城市和國家乃至人類的共同發(fā)展。
小結(jié)：
1、大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代，如何成為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者，并能夠做出高質(zhì)量的決策？
最佳的學(xué)習(xí)策略是花90%的精力來探索，即尋找并效仿那些做得好的人，剩下10%的精力應(yīng)該花在個(gè)體試驗(yàn)和透徹思考上。這種策略背后的邏輯很簡單：如果其他人已經(jīng)花費(fèi)精力學(xué)習(xí)了某種有用的行為，那么效仿他們比再把整件事情想一遍要容易得多。舉一個(gè)簡單的例子：假設(shè)我們必須使用一個(gè)新的電腦系統(tǒng)，如果我們能夠觀察一個(gè)已經(jīng)學(xué)會(huì)使用這個(gè)系統(tǒng)的人操作，那為什么還要閱讀使用說明呢？人們非常依賴社會(huì)學(xué)習(xí)，并且因此變得更加高效。
2、如果我們不是某方面的專家或者某方面的天賦，我們可以選擇做一個(gè)魅力的連接者。
我們?nèi)バХ掠袆?chuàng)意的人：關(guān)注周邊任何的新想法，對(duì)于有趣的事情，去試探他人的想法；同時(shí)嘗試擴(kuò)展社交網(wǎng)絡(luò)來容納許多不同類型的人，從而獲得盡可能多的不同想法。哪怕是在咖啡壺或飲水機(jī)旁與守衛(wèi)、銷售人員以及其他部門的負(fù)責(zé)人交談。詢問新動(dòng)態(tài)，關(guān)心別人的煩惱及其處理方法，并與別人分享想法，做一個(gè)想法收集者。
在組織中，不主宰團(tuán)隊(duì)內(nèi)的討論，推動(dòng)談話進(jìn)行，鼓勵(lì)好的想法流模式；同時(shí)能夠引導(dǎo)組織內(nèi)的互動(dòng)模式朝正確方向發(fā)展，促進(jìn)組織取得成功。
3、充分利用參與、互動(dòng)以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的激勵(lì)和壓力，促進(jìn)合作與發(fā)展。
在設(shè)計(jì)城市的過程中，增加交流。例如蘇黎世的城市設(shè)計(jì)，其關(guān)鍵是一個(gè)范圍非常廣、快捷、易于使用的輕軌交通系統(tǒng)，讓人們能夠快速方便地進(jìn)入蘇黎世市中心，從而鼓勵(lì)人們生活在蘇黎世周圍相對(duì)較小且生活成本較低的城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。即使未必能覆蓋大多數(shù)人，也有許多人能夠從家里走到輕軌站，乘15分鐘左右車，然后再步行到工作或文化活動(dòng)場所。
今天，超過60%的蘇黎世人使用這一公共交通系統(tǒng)。探索和想法流在城市中心的工作和文化活動(dòng)時(shí)達(dá)到最大化，同時(shí)社會(huì)參與在周圍的鄉(xiāng)村生活中達(dá)到最大化。關(guān)鍵的是，大部分人仍然工作在鄉(xiāng)村，并且每個(gè)人都很容易參加中心城市的文化活動(dòng)，這樣城市和鄉(xiāng)村生活就不會(huì)過于割裂了。使用這一公共交通系統(tǒng)的結(jié)果是：蘇黎世中心具有稠密的新想法的流動(dòng)，這對(duì)于一個(gè)繁榮的工作和文化環(huán)境是必需的。
與此同時(shí)，周圍的鄉(xiāng)村也有保持健康所需的很強(qiáng)的社會(huì)參與。因此，蘇黎世能夠在不破壞瑞士的安全和傳統(tǒng)的前提下，一直保持其作為世界經(jīng)濟(jì)中心的地位并已成長為一個(gè)世界級(jí)的文化中心。
同時(shí)，在數(shù)據(jù)安全和隱私方面，需要我們提供監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)激勵(lì)以引導(dǎo)數(shù)據(jù)所有者共享數(shù)據(jù)，并同時(shí)服務(wù)于個(gè)體和整個(gè)社會(huì)的利益。
作者簡介
劉濤，物理化學(xué)碩士，青島海創(chuàng)匯康創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司-商學(xué)院院長，濰坊海創(chuàng)匯康生物有限公司總經(jīng)理，《創(chuàng)業(yè)邦》專欄作者，擔(dān)任青島高創(chuàng)投融資擔(dān)保專家評(píng)委以及西海岸創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心等多家基地的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；具有豐富的孵化器、加速器運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，參與首批國家級(jí)創(chuàng)客空間-創(chuàng)益客、山東省創(chuàng)業(yè)孵化示范基地-創(chuàng)益邦、海爾雙創(chuàng)示范基地-紅島海創(chuàng)匯、李滄海創(chuàng)匯、臨沂海創(chuàng)匯、濰坊海創(chuàng)匯等各地孵化器地運(yùn)營管理，孵化項(xiàng)目：青島悟空智聯(lián)醫(yī)療科技有限公司、青島創(chuàng)課教育科技有限公司、上海佐許生物科技有限公司等。
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