編者按：本文系專欄作者劉濤獨(dú)家投稿文章，創(chuàng)業(yè)邦編輯后發(fā)布。

如果你是一家企業(yè)的老板，不管是大企業(yè)，還是小公司，你都可能遇到下列難題：

想把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，但驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長的關(guān)鍵因素究竟是什么？

面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題、銷售不暢等困境，究竟應(yīng)該采取怎樣的對(duì)策？

面對(duì)工作與家庭的矛盾，究竟應(yīng)該如何妥善處理？

管理團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的看法都不同、爭(zhēng)吵不休，如何達(dá)成共識(shí)、形成合力？

如果你是一位職業(yè)經(jīng)理人，不管是企業(yè)高層，還是某個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，你都可能遇到下列問題：

如何組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成老板交代的任務(wù)？

如何解決你看不慣的一大推問題？

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)如期、高質(zhì)量地完成任務(wù)？

面對(duì)其他部門的指責(zé)，你應(yīng)該如何反饋和應(yīng)對(duì)？

如果你是一位家長，面對(duì)「調(diào)皮」的孩子：

如何抓好他的學(xué)業(yè)？

如何與家庭成員和睦相處？

如果你是一位政府公務(wù)員：

面對(duì)一個(gè)突發(fā)事件，如何快速有效地處置？

例如：山東大學(xué)的“學(xué)伴”事件、新冠疫情期間，青島“外籍人員插隊(duì)”事件等。

著名系統(tǒng)思考專家、美國麻省理工學(xué)院教授約翰?斯特曼（John Sterman）曾說過：“人們用來指導(dǎo)自己決策的心智模式，在應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為方面具有天生的缺陷。人們通常持有一種基于事件層面、因果關(guān)系而非回路的觀點(diǎn)，而忽略了反饋的過程，意識(shí)不到行動(dòng)與反應(yīng)之間的時(shí)間延遲，在交流信息時(shí)也未能理解存量和流量，并且對(duì)于在系統(tǒng)進(jìn)化過程中可能改變反饋回路強(qiáng)度的非線性特征不敏感。”因此，人們可能產(chǎn)生“系統(tǒng)思考缺乏癥”的五種典型癥狀：

●只見樹木，不見森林；

●只看眼前，不看長遠(yuǎn)；

●只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)；

●頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；

●本位主義，局限思考。

在當(dāng)今復(fù)雜多變的環(huán)境中，系統(tǒng)思考作為一種應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)的有力工具，也得到了普遍的認(rèn)可。不論是大系統(tǒng)，還有小系統(tǒng)，都有其內(nèi)在的規(guī)律和原理，當(dāng)我們了解了系統(tǒng)的各種行為特征，就可以順勢(shì)而為，正確地引領(lǐng)系統(tǒng)產(chǎn)生持續(xù)的變革，并將其應(yīng)用于我們的生活和工作的各個(gè)層面上：

在商業(yè)領(lǐng)域，能更好地理解企業(yè)或者組織是如何與其相關(guān)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)、和諧發(fā)展的。

如果你是政策的制定者，就可以更加透徹地理解自己制定政策的本意、各種可能的阻力、“副作用”以及“上有政策、下有對(duì)策”的規(guī)則規(guī)避行為；

如果你是一名管理者，無論是公司還是社會(huì)，在每天面對(duì)的很多矛盾、挑戰(zhàn)和各種重要的問題，就不會(huì)出現(xiàn)做出很多糟糕決策，疲于應(yīng)對(duì)，讓局勢(shì)進(jìn)一步惡化的局面。

一、無所不在的系統(tǒng)

“即使你的工廠被拆除了，只要它的精神還在，你就能很快重新建立起另一家。如果一場(chǎng)革命摧毀了舊政府，但新政府思想和行為的系統(tǒng)模式?jīng)]有變化，它就仍然難逃再次被推翻的命運(yùn)。關(guān)于系統(tǒng)，我們很多人經(jīng)常掛在嘴上，但幾乎沒有多少人真正理解?！?/p>

——羅伯特·波西格《禪與摩托車維修技術(shù)》

有一種玩具叫“機(jī)靈鬼”，它是由一根長長的、松松的彈簧制成，可以彈起來、落下去，或者在兩只手之間倒過來、倒過去；如果把它放在樓梯上，它就會(huì)自動(dòng)地“拾級(jí)而下”。

能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的功能，完全是因?yàn)閺椈勺陨淼慕Y(jié)構(gòu)，讓它可以做出相應(yīng)的舉動(dòng)。當(dāng)我們了解了結(jié)構(gòu)和行為的關(guān)系，我們便能開始了解系統(tǒng)是如何運(yùn)作，利用系統(tǒng)思考，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，看到多種可能性，從而讓我們更好地管理、應(yīng)對(duì)復(fù)雜性挑戰(zhàn)，把握新的機(jī)會(huì)。

系統(tǒng)是什么呢？系統(tǒng)是一組相互連接的事物，在一定時(shí)間內(nèi)，以特定的行為模式相互影響，例如人、細(xì)胞、分子等。

“機(jī)靈鬼”玩具的例子，其原理簡(jiǎn)單易懂；但如果系統(tǒng)是一個(gè)人、一個(gè)公司、一座城市或者一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，就不那么簡(jiǎn)單了。在很大程度上，系統(tǒng)自身就能產(chǎn)生一系列相關(guān)的行為。對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)來說，某個(gè)外部事件可能引發(fā)某些行為，而同一個(gè)事件之于另外一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)果就可能迥然不同。

我們經(jīng)常打交道的系統(tǒng)也是以復(fù)雜系統(tǒng)居多，例如人體自身就是一個(gè)典型的復(fù)雜系統(tǒng)，我們是由各種器官組成的一個(gè)整體，各種器官之間相互連接、協(xié)調(diào)運(yùn)作、自我調(diào)節(jié)和生長。不只是我們自身，我們遇到的每個(gè)組織、每只動(dòng)物、每個(gè)花園、樹木、森林都是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。

系統(tǒng)并不僅僅是一些事物的簡(jiǎn)單集合，而是一個(gè)由一組相互連接的要素構(gòu)成的、能夠?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的整體。從這一定義可見，任何一個(gè)系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能或目標(biāo)。

例如：人的消化系統(tǒng)包括牙齒、酶、胃、腸等要素，它們通過身體血液的流動(dòng)和一系列化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生相互的連接，其功能是將食物轉(zhuǎn)化為人體所需的基本營養(yǎng)成分，并將這些營養(yǎng)物成分輸送到血流中（另一個(gè)系統(tǒng)），同時(shí)通過新陳代謝，排出各種廢物。

再如，一支足球隊(duì)也是一個(gè)系統(tǒng)，它的要素包括球員、教練、場(chǎng)地和足球等；它們之間通過游戲規(guī)則、教練指導(dǎo)、球員技能、球員之間的交流以及物理法則等產(chǎn)生連接；而球隊(duì)的目標(biāo)是贏球、娛樂、鍛煉或賺錢等。

同樣，一所學(xué)校、一座城市、一家工廠、一個(gè)公司以及國家經(jīng)濟(jì)等都是系統(tǒng)。動(dòng)物是一個(gè)系統(tǒng)，樹也是一個(gè)系統(tǒng)，而森林則是一個(gè)更大的系統(tǒng)，包含了很多樹木和動(dòng)物等這些子系統(tǒng)。地球是一個(gè)系統(tǒng)，太陽系、銀河系都是系統(tǒng)，包含了地球和其他很多子系統(tǒng)。

而隨機(jī)散落在路上的一堆沙子，就其本身來說就不是一個(gè)系統(tǒng)，因?yàn)樗鼈冎g沒有什么穩(wěn)定的內(nèi)在連接，也沒有特定的功能。你可以任意添加或取走一些沙子，而它們?nèi)耘f只是路上的一堆沙子。沒有任何內(nèi)在連接或者功能的隨機(jī)組合體就不是一個(gè)系統(tǒng)。

構(gòu)成系統(tǒng)的要素是比較容易發(fā)現(xiàn)的，而且大多數(shù)是可見、有形的事物。例如，樹是由樹根、樹干、樹葉這些要素構(gòu)成的。如果更仔細(xì)地觀察，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些更小、更具體的單元，如流動(dòng)著液體的葉脈以及葉綠體等。

當(dāng)然，要素并不一定是有形的事物，一些無形的事物也可以是系統(tǒng)的要素。就如學(xué)校作為一個(gè)系統(tǒng)，不僅包括建筑物、學(xué)生、教師、管理人員以及計(jì)算機(jī)、圖書等有形要素構(gòu)成，更有學(xué)校的聲譽(yù)和學(xué)術(shù)能力這些無形的要素，而且無形的要素是學(xué)校系統(tǒng)至關(guān)重要的要素。

構(gòu)成系統(tǒng)，不僅需要研究要素，更需要了解其內(nèi)在連接關(guān)系。

就如大學(xué)系統(tǒng)中，入學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位要求、考試和分?jǐn)?shù)、預(yù)算和現(xiàn)金流等，當(dāng)然最重要的是知識(shí)的交流和智慧的啟發(fā)。系統(tǒng)中的很多的連接有實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)流，如樹干中的水分，還有信息流，就是系統(tǒng)中影響決策和行為的各種信號(hào)。

在現(xiàn)在信息社會(huì)，企業(yè)和社會(huì)的高效運(yùn)營，也一樣離不開信息數(shù)據(jù)的共享和流動(dòng)。

系統(tǒng)要素中，最重要的還是系統(tǒng)的目標(biāo)。我們有時(shí)候根據(jù)目標(biāo)來組織系統(tǒng)，當(dāng)然還有一些系統(tǒng)本身存在，需要我們?nèi)チ私?，最好的方法就是仔?xì)觀察一段時(shí)間，看看系統(tǒng)有哪些行為，因?yàn)樾袨椴粫?huì)說謊。這一點(diǎn)在創(chuàng)業(yè)公司中做客戶調(diào)研的時(shí)候，特別適用。我們很多的時(shí)候通過調(diào)查問卷得到的結(jié)果，很多的是不靠譜的，因此不如進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試，用消費(fèi)者或者客戶的實(shí)際反饋，進(jìn)行測(cè)試。

如果改變系統(tǒng)內(nèi)在的連接，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)生巨大的變化。拿球隊(duì)來說，如果球員之間的關(guān)系更加親密了、配合程度提高了，即使還是那些球員，整個(gè)球隊(duì)也可能會(huì)變得耳目一新，這一點(diǎn)特別明顯的球隊(duì)就是巴薩。同樣系統(tǒng)的功能或者目標(biāo)的改變，常常是系統(tǒng)行為最關(guān)鍵的決定因素。例如仍舊保留那些球員和規(guī)則，但改變比賽的目標(biāo)——看誰輸而不是誰贏。如果樹木的生存目標(biāo)不是為了繁衍后代，而是為了獲取土壤中所有的營養(yǎng)成分，以無限成長。

系統(tǒng)三要件的關(guān)系：對(duì)一個(gè)系統(tǒng)來說，要素、內(nèi)在連接和目標(biāo)，所有這些都是必不可少的，它們之間互相聯(lián)系，各司其職。一般來說，系統(tǒng)中最不明顯的部分，即功能或者目標(biāo)，才是系統(tǒng)行為最關(guān)鍵的決定要素；內(nèi)在連接也是至關(guān)重要的，因?yàn)楦淖兞艘刂g的連接，通常會(huì)改變系統(tǒng)的行為；盡管要素是我們最容易注意到的系統(tǒng)部分，但它對(duì)于定義系統(tǒng)的特點(diǎn)通常最不重要，除非是某個(gè)要素的改變也能導(dǎo)致連接或目標(biāo)的改變。

二、系統(tǒng)行為的動(dòng)態(tài)性以及運(yùn)行

2.1系統(tǒng)的行為具有動(dòng)態(tài)的特性

“存量”是所有系統(tǒng)的基礎(chǔ)。存量，是指任何時(shí)刻都能觀察、感知、計(jì)數(shù)和測(cè)量的系統(tǒng)要素，諸如：浴缸的水、銀行里的錢、書店的書等。當(dāng)然，存量不一定是非得是物質(zhì)，你的自信、在朋友圈中的良好口碑、對(duì)世界美好的向往等都可以是存量。

存量會(huì)隨著時(shí)間的變化而不斷地改變，使其發(fā)生變化的就是“流量”。所謂流量，就是一段時(shí)間內(nèi)改變的狀況，例如浴缸中的注入或者流出的水量、銀行的存入或去除、書店新進(jìn)或售出書籍。

我們拿浴缸來舉例，我們打開水龍頭，關(guān)閉塞子，我們?cè)「椎乃坎粩嗟卦黾樱饾u有了流量；如果我們打開塞子，保持流入浴缸的水與流出的水保持同等速率，浴缸的水位就會(huì)保持不變，即處于一種動(dòng)態(tài)平衡的狀態(tài)。

我們?nèi)祟惖拇竽X似乎更容易關(guān)注存量，而不是流量，當(dāng)我們關(guān)注流量的時(shí)候，更容易傾向于關(guān)注流入量，而不是流出量。

例如，公司擴(kuò)大，需要大量人員，一方面我們可以通過招聘更多的人來擴(kuò)大公司規(guī)模，也可以通過減少職工的離職率或辭退速度，加強(qiáng)培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗；同樣為了提高出行便利，我們可以不斷地購買新車，也可以采用加強(qiáng)保養(yǎng)、更換部件等方式。

對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)來說，存量的變化一般比較緩慢，即使在流入量或者流出量突然改變的情況下，也是如此。存量可以在系統(tǒng)中起到延遲、緩存或者減震器的作用。同樣由于存量變化緩慢也會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)反饋的時(shí)間滯后，這也會(huì)導(dǎo)致一些問題的出現(xiàn)。

有了這樣的認(rèn)知之后，我們就不會(huì)輕易的“拔苗助長”，期待事物變化的速度超出其特定規(guī)律，同時(shí)也讓我們對(duì)一項(xiàng)新的措施的效果，過于著急；此外，我們可以更好地把握系統(tǒng)動(dòng)量所展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，“順勢(shì)而為”。

2.2系統(tǒng)如何運(yùn)行

疫情期間，大量企業(yè)裁員和降薪，假設(shè)你的活期存款賬戶因?yàn)橐咔橛绊懣捎矛F(xiàn)金（存量）很少，你可能會(huì)因?yàn)閴毫Χプ龈嗟墓ぷ?、賺取更多的金錢，這些錢會(huì)作為流量，進(jìn)入你的銀行賬戶，提高可用現(xiàn)金的存量，如果賬戶中可用現(xiàn)金很多，你可能就會(huì)放松一下，不用那么努力工作，同樣賺的錢（流入量）也會(huì)減少，這就是一個(gè)反饋回路。

反饋回路主要有兩類，一類是：我們?yōu)榱吮３执媪康姆€(wěn)定、趨向一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)節(jié)或者校正，就如為了保證銀行存款，我們可以采用多做工作，增加流量，同時(shí)減少開支的方式，這就形成了一個(gè)調(diào)節(jié)回路。一類是增強(qiáng)回路，不斷地放大、增強(qiáng)原來的發(fā)展態(tài)勢(shì)，自我復(fù)制，像“滾雪球”一樣。它們可以是一個(gè)良性循環(huán)，也可以是一個(gè)惡性循環(huán)。

? 就如兩個(gè)人之間因?yàn)橐患∈掳l(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，然后一個(gè)人打了另外一個(gè)人一拳，后者就會(huì)踢前者一腳，這樣就導(dǎo)致前者更大力度地反擊，就這樣，沖突不斷升級(jí)，可能造成生命傷害。

? 物價(jià)升高，要想讓人們維持原有的生活標(biāo)準(zhǔn)，就需要給工人漲工資；而工資越高，產(chǎn)品的價(jià)格就需要更高，以便企業(yè)能夠維持獲利，這就意味著，物價(jià)水平將變得更高，同時(shí)又需要給工人漲工資，如此循環(huán)不已。

? 練鋼琴，練得次數(shù)越多，技術(shù)水平就越好，從琴聲中體味到的樂趣就越多，從而讓我們更加愿意彈琴，進(jìn)行更多地聯(lián)系。

以上只是我們對(duì)簡(jiǎn)單系統(tǒng)進(jìn)行的分解，對(duì)于更多地復(fù)雜系統(tǒng)來說，判斷系統(tǒng)未來走勢(shì)，需要我們了解是什么樣的系統(tǒng)，以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含了那些可能的行為，以及什么狀況或者條件下會(huì)觸發(fā)這些行為。

三、系統(tǒng)的特點(diǎn)以及其障礙、陷阱及對(duì)策

我們看到一些系統(tǒng)，即使受到了各種限制，依然能夠頑強(qiáng)地生存著，保持著從容和淡定，就如我們?nèi)梭w的免疫系統(tǒng)、地球的凈化系統(tǒng)、生物的繁衍系統(tǒng)等。

系統(tǒng)能夠運(yùn)作的如此精妙，各種機(jī)能也可以和諧運(yùn)行，體現(xiàn)出系統(tǒng)之美，主要有以下三個(gè)方面：適應(yīng)力、自組織、層次性。

系統(tǒng)具有適應(yīng)力，在于系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在很多相關(guān)影響的反饋回路，正是這些回路互相支撐，即使在系統(tǒng)遭受巨大的擾動(dòng)時(shí)，仍然能夠以多種不同的方式使系統(tǒng)恢復(fù)至原有的狀態(tài)。例如：人體就是一個(gè)令人稱奇的、具有很強(qiáng)適應(yīng)力的系統(tǒng)。它可以抵御成千上萬種病毒、細(xì)菌等有害物質(zhì)的入侵，也可以適應(yīng)不同的溫度以及差異很大的食物，在面對(duì)傷害的時(shí)候，可以修補(bǔ)、愈合傷口，可以加快或者減慢新陳代謝速度，甚至可以在一些器官受損或者缺失的情況下做出適當(dāng)性的調(diào)整或補(bǔ)償。

同樣我們的生態(tài)系統(tǒng)，也具有相當(dāng)強(qiáng)的適應(yīng)力，多個(gè)物種互相依存，在同一片藍(lán)天下遷徙，隨著天氣的變化、食物的豐儉以及人類活動(dòng)的影響而繁衍興旺或衰敗消亡。適應(yīng)力是系統(tǒng)運(yùn)作的一個(gè)基礎(chǔ)，正是因?yàn)檫m應(yīng)力的存在，系統(tǒng)才可以正常發(fā)揮和維持各種功能。當(dāng)然適應(yīng)力也是有限度的，對(duì)于人類來說很多的慢性疾病，如癌癥、心臟病等，都源自超出人體適應(yīng)力機(jī)制的范圍，造成適應(yīng)力機(jī)制崩潰；還有對(duì)于生態(tài)系統(tǒng)來說，例如一些物種的消失、土壤生化機(jī)制的破壞或者毒素的積累等。

自組織：有一些復(fù)雜系統(tǒng)具有令人稱奇的特征，它們具有學(xué)習(xí)、多元化、復(fù)雜性和進(jìn)化的能力。例如單個(gè)受精卵經(jīng)過不斷生長、分化，最終演化成了一只青蛙、兔子或者人；還有人類社會(huì)從刀耕火種，進(jìn)化到發(fā)明蒸汽機(jī)、專業(yè)化分工、大規(guī)模流水線、摩天大樓、超大城市、全球化的通信網(wǎng)絡(luò)以及全球貿(mào)易一體化等。

系統(tǒng)這種具有塑造自身結(jié)構(gòu)、生成新結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)、多樣化和復(fù)雜化的能力，就是系統(tǒng)的自組織特性。

在新結(jié)構(gòu)不斷產(chǎn)生、復(fù)雜性逐漸增加的過程中，自組織系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生另外一個(gè)特性：層次性。

例如：你體內(nèi)的細(xì)胞是某個(gè)器官的一個(gè)子系統(tǒng)，而這個(gè)器官又是你身體這一有機(jī)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。系統(tǒng)和子系統(tǒng)這種包含和生成關(guān)系，被稱為層次性。

一般來說，層次是從最底層開始向上進(jìn)化的，從局部發(fā)展到整體，從細(xì)胞發(fā)展到器官和有機(jī)體，個(gè)人發(fā)展到團(tuán)隊(duì)，單人作業(yè)發(fā)展到生產(chǎn)管理。就如早期一些農(nóng)民依靠種植作物，逐漸聚集起來，形成了自治的村鎮(zhèn)，不同的村鎮(zhèn)之間又產(chǎn)生了貿(mào)易聯(lián)系，形成經(jīng)濟(jì)區(qū)或帶。系統(tǒng)的層次性的目的就是幫助各個(gè)子系統(tǒng)更好地做好其工作。但有時(shí)候系統(tǒng)的層次越高或者越低就容易忘記這一目的。例如我們看到很多大的組織（政府、企業(yè)），由于層級(jí)過度，存在很長的時(shí)間延遲或者信息失真，造成反饋過程冗長、低效。

系統(tǒng)的層次性，讓各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部存在較為緊密的信息流，其自身有一定的功能，使得系統(tǒng)更加穩(wěn)定和有適應(yīng)力，同時(shí)減少了信息量，使得系統(tǒng)各部分更容易記錄和跟進(jìn)。

因此要想要系統(tǒng)高效運(yùn)作，層次結(jié)構(gòu)必須很好地平衡整體系統(tǒng)和各個(gè)子系統(tǒng)的福利、自由與責(zé)任。既要有足夠的中央控制，以有效地協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)目標(biāo)，又要讓各個(gè)子系統(tǒng)有足夠的自主權(quán)，以維持子系統(tǒng)的活力、功能和自組織。

3.1 系統(tǒng)的六個(gè)認(rèn)知障礙：

? 為了在復(fù)雜的世界里自由遨游，你需要把注意力從短期的事件上移開，看到更長期的行為和系統(tǒng)內(nèi)在結(jié)構(gòu)，不要被表象所迷惑

當(dāng)遇到一個(gè)問題的時(shí)候，善于系統(tǒng)思考的人要做的第一件事情，是尋找數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)的歷史情況以及行為隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。其次要關(guān)注系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是各種存量、流量和反饋回路的相互關(guān)聯(lián)與作用，這些決定了系統(tǒng)可能存在哪些行為。

系統(tǒng)思考需要反復(fù)審視結(jié)構(gòu)和行為，將兩者聯(lián)系起來，理解事件、行為以及結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。就如之前講述的“機(jī)靈鬼”的例子，當(dāng)你的手從“機(jī)靈鬼”玩具移開時(shí)（事件），它就會(huì)彈起來來回振蕩（行為）、而這一行為是因?yàn)槠渥陨淼膹椈桑ńY(jié)構(gòu)）所引起的。

在現(xiàn)實(shí)生活中很多的分析都停留在事件層面，例如你炒股，每天晚上的點(diǎn)評(píng)都是就事論事的分析：因?yàn)槊涝碌怨墒猩蠞q了；或者利率上升了，政府新黨執(zhí)政，國家之間會(huì)產(chǎn)生沖突等等，這些都是事件層面的分析，沒有進(jìn)入行為層面。

? 在非線性的世界里，不要用線性的思維模式

我們經(jīng)常說一分耕耘，一分收獲。但是我們付出兩份耕耘，就能夠獲得兩份收獲嗎？

例如：如果我們?cè)谕恋乩锸┝?00斤肥料，收成增加了100斤，那么施了200斤肥料，我們收成就會(huì)增加200斤嗎？有可能施肥過多，造成土壤有機(jī)質(zhì)被破壞，可能會(huì)減產(chǎn)呢！

理解非線性是非常重要的，不僅因?yàn)樗鼈冇秀Ｓ谖覀儗?duì)行動(dòng)與結(jié)果之間關(guān)系的正常預(yù)期。更重要的是，它們改變了反饋回路的相對(duì)力量對(duì)比，有可能使系統(tǒng)從一種行為模式跳轉(zhuǎn)到另外一種。比如：少量一些格調(diào)高雅的廣告可以喚起人們對(duì)某款產(chǎn)品的興趣；但是一大堆庸俗喧囂的廣告則可能招致人們的反感。

? 恰當(dāng)?shù)貏澏ㄏ到y(tǒng)的邊界

從宏觀上來講，世界是普遍聯(lián)系的，不存在孤立的系統(tǒng)，但是科學(xué)細(xì)分領(lǐng)域要發(fā)展和進(jìn)步，離不開設(shè)定邊界，這取決于你的分析的目的。另外這種邊界是人們處于觀察、思考、理解、表達(dá)、交流等方面的需要，進(jìn)行設(shè)定的，具體就是要根據(jù)我們的需要以及實(shí)際情況去劃定的。

?看清限制性因素

在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)領(lǐng)域，麻省理工學(xué)院教授杰伊?福瑞斯特開發(fā)的公司成長模型，在該模型中，一家初創(chuàng)企業(yè)非常成功，快速成長，而問題的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)并處理各種限制因素，這些因素會(huì)隨著公司自身的成長而不斷地變化。

例如公司開始雇傭更多的銷售人員，公司的訂單就會(huì)大量增加，從而超出了工廠的產(chǎn)能，導(dǎo)致交貨延遲、部分客戶流失。此時(shí)產(chǎn)能成為最主要的限制因素。于是，管理者決定投資建廠，以緩解欠貨壓力。新廠在建設(shè)過程中，需要雇傭大量的新員工，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，而這通常會(huì)慢于廠房和機(jī)器設(shè)備安裝到位的速度，并不受太多重視，因此效果欠佳。于是出現(xiàn)了一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，再次導(dǎo)致客戶流失。此時(shí)，員工的技能成為最重要的限制因素。所以管理者又開始加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)。逐漸地，質(zhì)量得到改善，新的訂單又大量增加，但這時(shí)候，訂單執(zhí)行和跟蹤系統(tǒng)又出現(xiàn)了擁堵等等。

任何的成長都存在限制，有些限制是自發(fā)的，有些限制是系統(tǒng)施加的。首先最為重要的不是持續(xù)地成長，而是選擇在哪些因素的限制下維持生存。

?無所不在的時(shí)間延遲

時(shí)間延遲是一個(gè)系統(tǒng)具有的非常顯著的特點(diǎn)，系統(tǒng)中每一個(gè)存量都有延遲，大部分流量也有延遲，包括運(yùn)輸延遲、感知延遲、處理延遲、成熟延遲等，比如，在新冠疫情期間，病毒感染和癥狀發(fā)作去醫(yī)院看病之間，就存在延遲（這段時(shí)間也被稱為“潛伏期”）。因此當(dāng)在反饋回路中存在較長的時(shí)間延遲時(shí)，具備一定的預(yù)見性是必不可少的。需要我們提前預(yù)見，早發(fā)現(xiàn)、早行動(dòng)。

? 清晰地意識(shí)到“有限理性”

亞當(dāng)·斯密的觀點(diǎn)是市場(chǎng)這只「看不見的手」能夠引導(dǎo)個(gè)體在追逐私利的同時(shí)也增進(jìn)集體的福利。但世界呈現(xiàn)給我們更多的現(xiàn)實(shí)卻是：人們傾向于理性地從自己短期的最大利益出發(fā)，但每個(gè)人的行為匯集起來的結(jié)果卻是所有人都不愿意看到的。例如：農(nóng)民生產(chǎn)出了過多的小麥、大蒜等，導(dǎo)致價(jià)格暴跌；漁民們過度捕魚，卻最終導(dǎo)致了沒有魚可捕；我們國家之前出臺(tái)的太陽能政策，出現(xiàn)了諸如：皇明等一批企業(yè)，加大投資力度，最終導(dǎo)致供大于求；窮人本來就不富裕，卻比富人生育和撫育著更多的孩子。

有限理性意味著，人們會(huì)基于其掌握的信息制定理性的決策，但是人們掌握的信息通常是有限的、不完整的，尤其是對(duì)于系統(tǒng)中相隔較遠(yuǎn)或者不熟悉的部分，由此導(dǎo)致最終決策往往并非整體最優(yōu)。

要想改變，就要跳出我們所在系統(tǒng)中的固有位置，拋棄當(dāng)時(shí)觀察到的有限信息，力求看到系統(tǒng)整體的狀況。從一個(gè)更廣闊的視角來看，可以重構(gòu)信息流、目標(biāo)、激烈或者限制因素，從而使分割的、有限的、理性的行動(dòng)累加起來，產(chǎn)生每個(gè)人都期盼的結(jié)果。

3.2 系統(tǒng)的八大陷阱與對(duì)策

要想使復(fù)雜系統(tǒng)不再那么讓我們出乎意外，最主要的途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)復(fù)雜性挑戰(zhàn)的理解、尊重和利用能力。在現(xiàn)存的真實(shí)世界里，還有些系統(tǒng)非常難以理解和駕馭，不只是出乎我們的意料，它們甚至是違反常理的。此時(shí)針對(duì)產(chǎn)生常見問題行為模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，文中被稱為“基模”，進(jìn)行分析和對(duì)策應(yīng)對(duì)。

?政策阻力-治標(biāo)不治本

政策阻力，來自于系統(tǒng)中各個(gè)參與者的有限理性，每個(gè)參與者都有自己的目標(biāo)，都會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，觀察一些重要變量的變化態(tài)勢(shì)，如收入、價(jià)格、房屋供給或者投資等，并將其與自己預(yù)期或者目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。如果存在差異，每個(gè)參與者都會(huì)采取某些措施，試圖扭轉(zhuǎn)當(dāng)前局勢(shì)，使其符合自己的預(yù)期或者目標(biāo)。例如：對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品，人們年復(fù)一年地采取各種措施，試圖減輕供大于求的情況，但產(chǎn)品過剩的問題仍然存在；在美國，不要指望任何一項(xiàng)單一的政策可以降低醫(yī)療成本；在幾十年時(shí)間里，美國政府一直在“創(chuàng)造就業(yè)”，但是失業(yè)率長期居高不下。

對(duì)策：

在一個(gè)具有“政策阻力”的系統(tǒng)中，多個(gè)參與者有不同的目標(biāo)。具體為：放棄壓制或?qū)崿F(xiàn)單方面的目標(biāo)。化阻力為動(dòng)力，將所有參與者召集起來，用先前用于維持“政策阻力”的精力，去尋找如何實(shí)現(xiàn)所有人的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)「皆大歡喜」，或者重新定義一個(gè)更大、更重要的總體目標(biāo)，讓大家愿意齊心協(xié)力去實(shí)現(xiàn)它。

?公地悲劇

當(dāng)存在一種公共資源時(shí)，每個(gè)使用者都可以從這種資源的使用中直接獲利，用得越多，收益也越大，但是過度使用的成本卻需由所有人來分擔(dān)。因此，資源的整體狀況和單個(gè)參與者對(duì)資源的使用之間的反饋關(guān)聯(lián)非常弱，結(jié)果導(dǎo)致資源的過度使用及耗竭，最終每個(gè)人都沒有資源可用。

你可能會(huì)想，不會(huì)有人這么短視，以至于大家最后同歸于盡吧？但是，不幸的是，這樣的狀況在歷史上比比皆是。對(duì)某個(gè)景色秀麗的國家公園來說，如果對(duì)游客數(shù)量不加限制，將很快人滿為患，自然的美景被破壞殆盡；使用不可再生的化石燃料對(duì)每個(gè)人來說都有直接的好處，盡管由此會(huì)增加二氧化碳排放，產(chǎn)生「溫室效應(yīng)」，引發(fā)全球氣候變化，但人們?nèi)砸蝗缂韧?/p>

對(duì)策：

“公地悲劇”之所以產(chǎn)生，一個(gè)重要原因是資源的消耗與資源的使用者數(shù)量增長之間的反饋消失了，或者時(shí)間延遲太長。因此對(duì)使用者進(jìn)行教育和勸誡，讓他們理解濫用資源的后果。同時(shí)，也可以恢復(fù)或增強(qiáng)資源的狀況及其使用之間的弱反饋連接，有兩類做法：一是將資源私有化，讓每個(gè)使用者都可以直接感受到對(duì)自己那一份資源濫用的后果；二是對(duì)于那些無法分割和私有化的資源，則要對(duì)所有使用者進(jìn)行監(jiān)管。

? 目標(biāo)侵蝕

反饋回路中的主體會(huì)有一個(gè)績(jī)效目標(biāo)，或者期望的系統(tǒng)狀態(tài)。如果系統(tǒng)的實(shí)際狀態(tài)與目標(biāo)或期望相比存在差距，主體就會(huì)采取行動(dòng)。這是一個(gè)常見的調(diào)節(jié)回路，應(yīng)該會(huì)使績(jī)效表現(xiàn)達(dá)到并保持期望的水平。

但是，在這些系統(tǒng)中，主體感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與系統(tǒng)的實(shí)際狀態(tài)并不相同。一般而言，主體對(duì)壞消息更加敏感，傾向于更加關(guān)注并相信壞消息，而非好消息。感知到的系統(tǒng)狀態(tài)越差，期望就會(huì)越低，期望越低，與現(xiàn)狀的差距就越小，從而采取更少的修正行為，而修正行為越少，系統(tǒng)的狀態(tài)也就越差。這一系統(tǒng)性的陷阱也被稱之為“溫水煮青蛙效應(yīng)”。把一只青蛙突然放到熱水中，它會(huì)立刻跳出來，但是，如果把它放到?jīng)鏊?，但逐漸加溫，青蛙就會(huì)舒服地待在那兒不動(dòng)，直到被煮死。也許青蛙會(huì)想：“這里好像變熱了一些。但是與剛才相比，也不是那么熱，沒有什么大不了的吧。”目標(biāo)侵蝕是一個(gè)漸進(jìn)的過程。

對(duì)策：

保持一個(gè)絕對(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。更好的狀況是，將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為過去的最佳水平，從而不斷提高自己的目標(biāo)，并以此激勵(lì)自己，追求更高的績(jī)效。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)沒有變化，但由于運(yùn)轉(zhuǎn)方向不同，便能成為一個(gè)良性循環(huán)，做得越來越好。比如青蛙就用熱一點(diǎn)點(diǎn)我就跳這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，那早就跳出去了 。

?競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

“以眼還眼，以牙還牙”是導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)局面出現(xiàn)的決策規(guī)則。競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)源自于一個(gè)增強(qiáng)回路，互相競(jìng)爭(zhēng)的參與者都試圖超越對(duì)方，占據(jù)上風(fēng)。常見的價(jià)格戰(zhàn)，一方為了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)出了低價(jià)，另外一方就會(huì)出更低的價(jià)格，引發(fā)連鎖反應(yīng)，如此發(fā)展下去，每一方都會(huì)遭受損失，但沒有任何一方愿意認(rèn)輸、讓步。最終結(jié)果，可能導(dǎo)致一方破產(chǎn)或者兩敗俱傷。

當(dāng)系統(tǒng)中一個(gè)存量的狀態(tài)是取決于另外一個(gè)存量的狀態(tài)，并試圖超過對(duì)方時(shí)，就構(gòu)成了一個(gè)增強(qiáng)回路，使得系統(tǒng)陷入競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的陷阱，表現(xiàn)為軍備競(jìng)賽、財(cái)富攀比、口水仗、聲音或暴力升級(jí)等現(xiàn)象。由于競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)以指數(shù)級(jí)形式變化，它能以非常令人驚異的速度導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激化。如果什么也不做，這一循環(huán)也不可能一直發(fā)展下去，最后的結(jié)果將是一方被擊倒或兩敗俱傷。

對(duì)策：

應(yīng)對(duì)這一陷阱的最佳方式是避免陷入這一結(jié)構(gòu)之中。如果已經(jīng)深陷其中，一方可以選擇單方面讓步，從而切斷增強(qiáng)回路的運(yùn)作；或者雙方進(jìn)行協(xié)商，引入一些調(diào)節(jié)回路，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行一些限制。

? 富者愈富

利用已經(jīng)積累起來的財(cái)富、權(quán)力、特殊渠道或者內(nèi)部消息，就可以創(chuàng)造出更多的財(cái)富、權(quán)力、渠道以及信息。例如兩家公司在同一個(gè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，如果某一家公司通過各種手段，采用提高效率、恰當(dāng)?shù)耐顿Y或者更好的技術(shù)、甚至是賄賂等，獲得了些許的優(yōu)勢(shì)，它就會(huì)獲得更多的收入，從而有更強(qiáng)的實(shí)力用于擴(kuò)大再生產(chǎn)、新技術(shù)研發(fā)、做廣告或者更多的賄賂，浙江啟動(dòng)一個(gè)資本積累的增強(qiáng)回路，從而使其生產(chǎn)能力與收入規(guī)模越來越大，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距也越來越大。如果市場(chǎng)是有限的，也沒有反壟斷法律阻止其不斷擴(kuò)大，這家公司將占領(lǐng)全部市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)贏家通吃。

對(duì)策：

多元化的策略，即允許在競(jìng)爭(zhēng)中落敗的一方可以退出，開啟另外一場(chǎng)新的博弈。

實(shí)行反壟斷法，即嚴(yán)格限制贏家所占有的最大份額比例；修正競(jìng)賽規(guī)則，限制最強(qiáng)的一些參與者的優(yōu)勢(shì)，或?qū)μ幱诹觿?shì)的參與者給予一些特別關(guān)照，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力（例如施舍、饋贈(zèng)、稅賦調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)移支付等）；對(duì)獲勝者給予多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)，避免他們?cè)谙乱惠喐?jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪同一有限的資源，或產(chǎn)生偏差。

? 轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)：上癮

大多數(shù)人都能理解個(gè)人上癮的狀況，包括酒精、尼古丁、咖啡因、糖和海洛因等，但是并非每個(gè)人都知道，在一些大型系統(tǒng)中也存在上癮癥狀，并有各種不同的表現(xiàn)形式。例如：一些企業(yè)或行業(yè)對(duì)政府補(bǔ)貼的依賴，農(nóng)民種地對(duì)肥料的依賴，西方國家經(jīng)濟(jì)體系對(duì)廉價(jià)石油的依賴，或者軍火制造商對(duì)政府合同的依賴等。類似地，就如我們很多的國有企業(yè)，其實(shí)經(jīng)營業(yè)績(jī)并不是很理想，如果要改變企業(yè)的經(jīng)營狀況，費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且非常不易；但是，卻可以有辦法，依靠政府政策補(bǔ)貼，使得公司運(yùn)營下去，并且保持自己體面的社會(huì)地位，還有就是我們新能源汽車也是這樣一種依靠政府補(bǔ)貼，大規(guī)模發(fā)展，當(dāng)然伴隨著政府干預(yù)的減弱，進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)化變革，引入競(jìng)爭(zhēng)者等，減少政府的干預(yù)，讓其重現(xiàn)系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)和恢復(fù)能力。

當(dāng)面對(duì)一個(gè)系統(tǒng)性問題時(shí)，如果采用的解決方案根本無助于解決潛在的根本問題，只是緩解（或掩飾）了問題的癥狀時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)、依賴性和上癮的狀況。比如：以前養(yǎng)老是由家庭來承擔(dān)的，對(duì)于一些家庭來說，負(fù)擔(dān)很重。于是，人們開始建設(shè)社會(huì)保障體系、老人社區(qū)和養(yǎng)老院?，F(xiàn)在，大多數(shù)家庭不再有時(shí)間、空間、技巧或意愿去贍養(yǎng)老人。人體能夠通過自身的免疫系統(tǒng)，對(duì)一些疾?。ㄈ缣旎?、肺結(jié)核和瘧疾等）產(chǎn)生抗體，但是隨著預(yù)防接種和抗生素等藥物的使用，人體自身的免疫能力不斷下降。

對(duì)策：

應(yīng)對(duì)這一陷阱最好的辦法是提前預(yù)防，防止跌入陷阱。一定要意識(shí)到只是緩解癥狀或掩飾信號(hào)的政策或做法，都不能真正地解決問題。因此，要將關(guān)注點(diǎn)從短期的救濟(jì)轉(zhuǎn)移到長期的結(jié)構(gòu)性重建上來。

? 規(guī)避規(guī)則

哪里存在規(guī)則，哪里就存在“規(guī)避規(guī)則”，正所謂：上有政策，下有對(duì)策。

規(guī)避規(guī)則也意味著，采用一些迂回或者變通的措施，雖然在名義上遵守或者不違反規(guī)則的條文要求，但在本質(zhì)上規(guī)避了系統(tǒng)規(guī)則的原本意圖。

例如：一些政府部門、大學(xué)和公司經(jīng)常在財(cái)政年度末突擊消費(fèi)，產(chǎn)生一些無意義的支出。這是因?yàn)?，如果它們今年不把預(yù)算內(nèi)的錢花完，明年就有可能會(huì)被砍掉一些預(yù)算。

在20世紀(jì)70年代，美國佛蒙特州出臺(tái)了一項(xiàng)土地利用法案，被稱為《 250 法案》。該法案對(duì)面積為10英畝（約4萬平方米）及以下的住宅開發(fā)設(shè)置了復(fù)雜的審批流程。現(xiàn)在該州有非常僅比10英畝大一點(diǎn)的住宅項(xiàng)目。任何規(guī)則都可能會(huì)有漏洞或例外情況，因而也存在規(guī)避規(guī)則的機(jī)會(huì)。也就是說，雖然一些行為在表面上遵守或未違背規(guī)則，但實(shí)質(zhì)上卻不符合規(guī)則的本意，甚至扭曲了系統(tǒng)。

對(duì)策：

設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)規(guī)則，從規(guī)避規(guī)則的行為中獲得創(chuàng)造性反饋，使其發(fā)揮積極的作用，實(shí)現(xiàn)規(guī)則的本來目的。

?目標(biāo)錯(cuò)位

如果系統(tǒng)的目標(biāo)定義不當(dāng)，就不能測(cè)量應(yīng)該被測(cè)量的東西，不能真實(shí)地反映系統(tǒng)的狀態(tài)，那么系統(tǒng)就不可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。

就如國家如果期望的是國家安全，并將其定義為軍費(fèi)開支的數(shù)額，那么系統(tǒng)的行為就是軍備競(jìng)賽，這可能會(huì)帶來國家安全，也可能不能。就如目前美國現(xiàn)在準(zhǔn)備退出《中程導(dǎo)彈條約》，擴(kuò)大軍備競(jìng)賽。如果軍備開支過高，超出了合理、必要的限度，或者擠占了經(jīng)濟(jì)建設(shè)投資，國家安全形式甚至可能被削弱。例如教育，如果期望的系統(tǒng)狀態(tài)是良好的教育，并以平均分?jǐn)偟矫课粚W(xué)生身上的教育經(jīng)費(fèi)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，就能夠確保教育經(jīng)費(fèi)能用到每一位學(xué)生身上。如果以標(biāo)準(zhǔn)化的考試成績(jī)作為教育質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)產(chǎn)生提高考試成績(jī)的行為。這些標(biāo)準(zhǔn)能否與良好的教育相互關(guān)聯(lián)，則是值得考慮的。

系統(tǒng)行為對(duì)于反饋回路的目標(biāo)特別敏感。如果目標(biāo)定義不準(zhǔn)確或不完整，即使系統(tǒng)忠實(shí)地執(zhí)行了所有運(yùn)作規(guī)則，其產(chǎn)出的結(jié)果卻不一定是人們真正想要的。例如：如果中學(xué)的目標(biāo)定為了升學(xué)率，那么可以預(yù)見的是，其產(chǎn)出的結(jié)果卻不一定是人們真正想要的（孩子的健康全面發(fā)展與成長）。

對(duì)策：

恰當(dāng)?shù)卦O(shè)定目標(biāo)及指標(biāo)，以反映系統(tǒng)真正的福利。一定要特別小心，不要將努力與結(jié)果混淆，否則系統(tǒng)將只產(chǎn)出特定的努力，而不是你期望的結(jié)果。

四、 改變系統(tǒng)的杠桿點(diǎn)

了解了系統(tǒng)的機(jī)理，那么我們?nèi)绾胃淖兿到y(tǒng)結(jié)構(gòu)，以便更多地產(chǎn)生我們所期望的結(jié)果，并盡量減少不期望的情況呢？麻省理工大學(xué)的福瑞斯特教授基于多年來對(duì)企業(yè)中系統(tǒng)性問題的研究告訴我們：一般管理者都能很準(zhǔn)確地定義當(dāng)前的問題，識(shí)別這些問題產(chǎn)生的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并基本能夠猜中到哪里去尋找“杠桿點(diǎn)”，也就是，在系統(tǒng)中的某處施加一個(gè)小的變化，就能導(dǎo)致系統(tǒng)行為發(fā)生顯著的轉(zhuǎn)變。

作者給出了十二個(gè)杠桿點(diǎn)，由弱到強(qiáng)，具體如下：

數(shù)字：包括各種常數(shù)和參數(shù)。

數(shù)字的變化是一個(gè)系統(tǒng)變化的最表象和最直觀的切入點(diǎn)。例如：為了控制我們每天呼吸的空氣清潔度，政府設(shè)定了一些被稱為“空氣質(zhì)量”的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)；為了保護(hù)現(xiàn)有的森林面積，政府設(shè)定了每年允許砍伐量等指標(biāo)；為了維持利潤水平，公司會(huì)調(diào)整諸如工資率或者產(chǎn)品價(jià)格等參數(shù)。

只有在我們實(shí)在找不到其他11個(gè)因素時(shí)，才能把參數(shù)當(dāng)做杠桿點(diǎn)。

緩沖器：比流量力量更大、更穩(wěn)定的存量

提高緩沖器的容量，通?？梢允瓜到y(tǒng)穩(wěn)定下來。例如水庫容量越大，可調(diào)節(jié)的余富空間就越強(qiáng)。但是，如果緩沖器過大，系統(tǒng)也會(huì)變得缺乏彈性。

存量—流量結(jié)構(gòu)：實(shí)體系統(tǒng)及其交叉節(jié)點(diǎn)

具有若干個(gè)存量和流量，并物理地連接起來的系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)對(duì)于系統(tǒng)如何運(yùn)作具有巨大的影響。以前，匈牙利的道路系統(tǒng)是以首都布達(dá)佩斯為中心，從該國一端到另一端的所有車輛都必須穿過布達(dá)佩斯中心，導(dǎo)致了嚴(yán)重的空氣污染和交通擁擠。雖然采取了一些措施，例如安裝大量交通信號(hào)燈、出臺(tái)限速政策等但是都沒有什么效果。

造成其根本原因在于道路系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不良，因此，修正該系統(tǒng)的唯一方式就是重建道路系統(tǒng)。通過把彎曲的管道取直、把過窄的管道擴(kuò)大等簡(jiǎn)單的措施，在節(jié)約能源方面取得了令人驚奇的效果。物理結(jié)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)來說是至關(guān)重要的，因?yàn)楦淖兾锢斫Y(jié)構(gòu)通常不太容易而且見效慢，恰當(dāng)?shù)母軛U點(diǎn)，需要一開始就做好設(shè)計(jì)。

時(shí)間延遲：系統(tǒng)對(duì)變化做出反應(yīng)的速度

反饋回路中的時(shí)間延遲對(duì)系統(tǒng)行為有著顯著影響，它們通常是造成振蕩的主因。

很多的事物的發(fā)展都有其內(nèi)在的規(guī)律，該花多少時(shí)間就得花多長時(shí)間。你不可能一夜之間積累起一大筆資本，孩子也不可能一夜之間長大，拔苗助長也無法加快莊稼的生長。

污染物的隨意堆放和傾倒，從地面到其滲透、污染地下水之間，也存在一定的時(shí)間延遲；某項(xiàng)新技術(shù)從首次實(shí)驗(yàn)成功，到其被市場(chǎng)接納、廣泛采用之間，存在時(shí)間延遲；從產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整，到其供需不平衡也存在時(shí)間延遲。

時(shí)間延遲是無法消除的，對(duì)于企業(yè)來說，放慢一下系統(tǒng)的增長速度，使得技術(shù)和價(jià)格可以與增長保持一致，將具有更大的杠桿作用。

調(diào)節(jié)回路：試圖修正外界影響的反饋力量

調(diào)節(jié)回路在系統(tǒng)中是普遍存在的。大自然具有極強(qiáng)的平衡和自我進(jìn)化能力，人體也能夠很好地調(diào)控身體。

同樣市場(chǎng)就是一種調(diào)節(jié)型的反饋系統(tǒng)，就如價(jià)格會(huì)隨著供求狀況而波動(dòng)，并對(duì)供求狀況進(jìn)行調(diào)節(jié)，使其保持相對(duì)的平衡。對(duì)于生產(chǎn)商和消費(fèi)者來說，價(jià)格是市場(chǎng)的“晴雨表”，是核心的信息樞紐。價(jià)格機(jī)制越清晰、透明、及時(shí)和準(zhǔn)確，市場(chǎng)的運(yùn)作就越順暢、有效。而公司和政府注意到了市場(chǎng)價(jià)格的杠桿效應(yīng)，有時(shí)候試圖通過補(bǔ)貼、稅賦以及其他的方式對(duì)其進(jìn)行調(diào)節(jié)，但是實(shí)際效果往往南轅北轍。

調(diào)節(jié)回路的力量需要與預(yù)定要校正的影響大小相對(duì)應(yīng)。例如：通過預(yù)防醫(yī)學(xué)、鍛煉和良好的營養(yǎng)補(bǔ)給，來提高人體戰(zhàn)勝疾病的能力；通過信息公開法案，來限制政府的舞弊；為了盡快的破案和維持社會(huì)安全，保護(hù)舉報(bào)者。

增強(qiáng)回路：驅(qū)動(dòng)收益增長的反饋力量

調(diào)節(jié)回路是自我修正的，而增加回路是自我強(qiáng)化的。例如：越多的人患上流感，就會(huì)有更多的人被傳染；你在銀行的存款越多，你得到的利息就越多，從而讓你的錢也更多；土壤流失越嚴(yán)重，地上的植被就越稀少，土壤就越容易板結(jié)并被雨水沖走，導(dǎo)致更多的流失；還有文章之前的關(guān)于鋼琴的例子。

信息流：是指誰能獲得信息的結(jié)構(gòu)

信息流的缺失是系統(tǒng)功能不良最常見的原因之一。增加或者恢復(fù)信息可能是一個(gè)強(qiáng)有力的干預(yù)方法，而且通常比重建系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)設(shè)施更容易、成本低廉。例如：每一個(gè)城市或者公司的取水管都放到同一條河流的下游，讓它們馬上能夠了解到自己排放出去的污水情況；讓每一位鼓吹宣戰(zhàn)的政客都得之上前線；讓任何一個(gè)打算投資建設(shè)核電站的政府公務(wù)員或者企業(yè)老板，都得在自家的草坪上堆放核電廠排放的廢物。

從人性的角度上看，存在一種系統(tǒng)性的傾向，即人們避免對(duì)自己的決策承擔(dān)責(zé)任。這就是為什么有如此多的反饋回路缺失了，也能說明為什么這類杠桿點(diǎn)受一般大眾的歡迎，而在那些有權(quán)勢(shì)的人那里不受歡迎。

系統(tǒng)規(guī)則：激勵(lì)、懲罰和限制條件

規(guī)則定義了系統(tǒng)的范圍、邊界和自由度。法律、處罰、激勵(lì)以及非正式的社會(huì)約定都是一個(gè)人為的規(guī)則；當(dāng)然也存在一些物理定律（如熱力學(xué)第二定律）絕對(duì)的規(guī)則，不管我們是否理解或者喜歡它們，它們都起作用。

當(dāng)我們努力去重塑規(guī)則，明白這些規(guī)則的變化如何影響人們的行為，我們才能真正懂得規(guī)則的力量。就如現(xiàn)在的世界貿(mào)易體系，其中一系列的規(guī)則都是由大公司制定，運(yùn)作也是由大公司把持，服務(wù)于大公司的利益。

自組織：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)增加、變化或進(jìn)化的力量

自組織是系統(tǒng)具有最高適應(yīng)力的表現(xiàn)形式。一個(gè)能夠自我進(jìn)化的系統(tǒng)，可以通過改變自身，來適應(yīng)各種變化，以維持生存。

對(duì)于生物進(jìn)化來說，原材料是DNA，基因突變是多樣性的來源之一，測(cè)試機(jī)制是環(huán)境的變化、適者生存。

對(duì)于技術(shù)演進(jìn)來說，原材料是各種研究機(jī)構(gòu)和科研人員，通過多種機(jī)制，如圖書館、論文以及人的大腦等，創(chuàng)造、繼承和積累、儲(chǔ)存了大量的科學(xué)知識(shí)，多樣化的來源是人的創(chuàng)造力，而測(cè)試機(jī)制可能是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也可能是政府和基金會(huì)組織的贊助，或者符合人們的需求等。

自組織意味著系統(tǒng)可以改變自身的任何一個(gè)方面，包括增加全新的物理結(jié)構(gòu)（如大腦、翅膀或計(jì)算機(jī)等）、增加新的調(diào)節(jié)回路或增強(qiáng)回路，或者新的規(guī)則。

目標(biāo)：系統(tǒng)的目的或功能

為什么系統(tǒng)的目標(biāo)是一個(gè)杠桿點(diǎn)，而且要比系統(tǒng)的自組織能力更為優(yōu)先考慮？

這是因?yàn)椋苿?dòng)人們?cè)噲D控制、消除多樣性的動(dòng)因，正是系統(tǒng)的目標(biāo)。如果目標(biāo)是將全部都置于一個(gè)中央計(jì)劃體系的控制之下，就像基督教會(huì)、迪士尼或沃爾瑪?shù)葮?gòu)建的“帝國”一樣，那么我們上面提到的所有可能的選擇，例如物理存量和流量、反饋回路、信息流，甚至是自組織行為，都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)上。

社會(huì)范式：決定系統(tǒng)之所以為系統(tǒng)的心智模式

一些潛在的基本假設(shè)以及關(guān)于社會(huì)現(xiàn)實(shí)本質(zhì)的普遍看法，構(gòu)成了社會(huì)范式，或者是一整套世界觀，它們是人們普遍相信的、關(guān)于世界是如何運(yùn)作的一系列基本假設(shè)、規(guī)則和信念。例如：人們普遍認(rèn)為可以用金錢來衡量某件事物的真實(shí)價(jià)值；人們普遍認(rèn)為成長是件好事；大自然是富含資源的寶藏，可以為人類服務(wù)。范式是系統(tǒng)之所以成為系統(tǒng)的根源。根植于這些范式，產(chǎn)生了系統(tǒng)的目標(biāo)和信息流、反饋、各種存量和流量，以及系統(tǒng)中的所有東西。系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、規(guī)則、時(shí)間延遲和各種參數(shù)，都受范式的直接影響。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)師告訴我們，可以通過建構(gòu)系統(tǒng)的模型來改變范式。因?yàn)榻５倪^程會(huì)讓我們跳出系統(tǒng)之外，使我們把系統(tǒng)視為一個(gè)整體。

超越范式

與改變范式相比，在更高的層次上，還有另外一個(gè)杠桿點(diǎn)，那就是使自己擺脫任何范式的控制，保持靈活性，意識(shí)到?jīng)]有范式才是“真實(shí)”的。

每個(gè)人在認(rèn)識(shí)世界方面都有巨大的局限性，這個(gè)世界太大、太復(fù)雜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們?nèi)祟惱斫饬驼J(rèn)知范圍。我們必須保持開放的心態(tài)，努力思索，審慎分析系統(tǒng)，并且拋棄自己的范式，觀察大自然的運(yùn)作，傾聽宇宙的聲音，找到最為根本性、戰(zhàn)略性的、有效的杠桿點(diǎn)，優(yōu)雅地與系統(tǒng)共舞。

小結(jié)：

首先，讓我們對(duì)于系統(tǒng)有更簡(jiǎn)潔、清晰地認(rèn)識(shí)，任何一個(gè)系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能或目標(biāo)，系統(tǒng)是一組相互連接的事物，在一定時(shí)間內(nèi)，以特定的行為模式相互影響，系統(tǒng)具有三個(gè)主要方面的特性：適應(yīng)力、自組織、層次性。

其次，系統(tǒng)中的存量、流量以及反饋回路等特點(diǎn)，造成了系統(tǒng)的障礙以及出現(xiàn)的陷阱，并提煉出六個(gè)障礙和八個(gè)“基模”陷阱，并且給予我們采用對(duì)策指導(dǎo)。

最后，世界是普遍聯(lián)系的，同時(shí)也是有規(guī)律的，充分利用系統(tǒng)中的杠桿點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的改變，讓一切越來越好。

同時(shí)也要認(rèn)清楚：我們未知還有很多，需要不斷地突破擴(kuò)展我們的認(rèn)知邊界，突破“范式”，用更加開放的心態(tài)與系統(tǒng)共舞。

附錄：

系統(tǒng)世界中的15個(gè)生存法則：

1. 跟上系統(tǒng)的節(jié)拍

2. 把你的心智模式展現(xiàn)在陽光下

3. 相信、尊重并分享信息

4. 謹(jǐn)慎地使用語言，并用系統(tǒng)的概念去豐富語言

5. 關(guān)注重要的，而不只是容易衡量的

6. 為反饋系統(tǒng)制定帶有反饋功能的政策

7. 追求整體利益

8. 聆聽系統(tǒng)的智慧

9. 界定系統(tǒng)的職責(zé)

10. 保持謙遜，做一名學(xué)習(xí)者

11. 慶祝復(fù)雜性

12. 擴(kuò)展時(shí)間的范圍

13. 打破各種清規(guī)戒律

14. 擴(kuò)大關(guān)切的范圍

15. 不要降低“善”的標(biāo)準(zhǔn)

劉濤，物理化學(xué)碩士，青島海創(chuàng)匯康創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司-商學(xué)院院長，濰坊海創(chuàng)匯康生物有限公司總經(jīng)理，《創(chuàng)業(yè)邦》專欄作者，擔(dān)任青島高創(chuàng)投融資擔(dān)保專家評(píng)委以及西海岸創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心等多家基地的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；具有豐富的孵化器、加速器運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，參與首批國家級(jí)創(chuàng)客空間-創(chuàng)益客、山東省創(chuàng)業(yè)孵化示范基地-創(chuàng)益邦、海爾雙創(chuàng)示范基地-紅島海創(chuàng)匯、李滄海創(chuàng)匯、臨沂海創(chuàng)匯、濰坊海創(chuàng)匯等各地孵化器地運(yùn)營管理，孵化項(xiàng)目：青島悟空智聯(lián)醫(yī)療科技有限公司、青島創(chuàng)課教育科技有限公司、上海佐許生物科技有限公司等。

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