編者按：本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)報(bào)道，作者若卡，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。

現(xiàn)在應(yīng)該正是Slack的高光時(shí)刻。

隨著數(shù)以百萬計(jì)的辦公室職員被關(guān)在家里，只能遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)聊天工具平臺(tái)就有了最好的機(jī)會(huì)刷存在感，成為公司、企業(yè)不可或缺的一部分。

周三，該公司推出了一項(xiàng)歷時(shí)數(shù)月的新版設(shè)計(jì)，打造一個(gè)“更簡單、更有條理的Slack”，主要是為了讓非技術(shù)人員更容易使用Slack，可謂恰逢其時(shí)。

Slack把各種碎片化的企業(yè)溝通和協(xié)作集中到一起，是發(fā)展速度很快的SaaS公司，2019年6月在紐交所上市，此前獲得過許多著名VC的青睞。

不過作者認(rèn)為，雖然新版設(shè)計(jì)看起來不錯(cuò)，但是對(duì)于Slack來說，遠(yuǎn)程辦公機(jī)會(huì)也并沒有那么容易抓住。

本期推介文章來自O(shè)neZero《為什么Slack還沒有贏得遠(yuǎn)程工作革命》（Why Slack Isn’t Winning the Remote-Work Revolution — Yet），作者Will Oremus。

事實(shí)上，盡管視頻會(huì)議公司Zoom在熊市中依然蓬勃發(fā)展，Slack的股價(jià)卻在下跌。

周三，該公司股價(jià)跌至每股16美元的歷史低點(diǎn)，與該公司2019年6月上市時(shí)38.50美元的發(fā)行價(jià)相比差了很多。

造成這種情況的原因有很多，其中最簡單的一個(gè)原因是，任何一家公司都很難不受疫情影響。冠狀病毒對(duì)Slack來說尤其是一把雙刃劍。

任何一家新公司注冊(cè)Slack時(shí)，都傾向于從免費(fèi)版本或入門級(jí)付費(fèi)計(jì)劃開始，給Slack帶來額外收入相對(duì)較少。實(shí)際上，Slack每贏得一個(gè)新試用用戶就會(huì)虧錢。

然而，他們卻需要客戶支持來啟動(dòng)和運(yùn)行，才能擴(kuò)展公司資源。只有贏得一個(gè)大客戶，或者現(xiàn)有的大客戶決定升級(jí)計(jì)劃時(shí)，它才會(huì)賺錢。

通常情況下，Slack與微軟團(tuán)隊(duì)爭奪客戶，與各種提供云服務(wù)的公司競(jìng)爭。

根據(jù)公司最新的收益報(bào)告，在Slack的11萬名付費(fèi)用戶中，每年花費(fèi)10萬美元或以上的不到1000人，但這些較大的用戶占了Slack總收入的近一半。

Slack公司首席執(zhí)行官斯圖爾特·巴特菲爾德在3月12日的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，最近幾周，雖然很多人對(duì)公司“興趣大增”，但他們不一定對(duì)公司的利潤有貢獻(xiàn)，至少現(xiàn)在還沒有。與大客戶簽訂大宗交易需要更密集的銷售流程，這還可能會(huì)受到現(xiàn)在產(chǎn)品使用量激增的阻礙。

雖然Slack有“免費(fèi)增值”模式，即包括一個(gè)有限的免費(fèi)版本，外加三個(gè)層次的付費(fèi)計(jì)劃。但是同樣采用免費(fèi)增值模式的Zoom公司自從新型冠狀病毒爆發(fā)以來，股票已經(jīng)飆升了50%。

一個(gè)不同之處可能是Zoom的使用相對(duì)簡單，方便組織面對(duì)面會(huì)議。

Slack更加復(fù)雜，針對(duì)的是特定類型的公司，比如科技和媒體公司，其中許多公司在疫情爆發(fā)前就已經(jīng)開始遠(yuǎn)程辦公。

作者提到，Slack對(duì)用戶的響應(yīng)是出了名的，這一直是它的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。但它所聽取的前期用戶大多是科技初創(chuàng)企業(yè)，這些員工精通如何使用高科技產(chǎn)品，不會(huì)因?yàn)楦呒?jí)搜索或斜杠命令等工具而卻步，并不能代表普通公司的職員。

這也是開篇提到的新版設(shè)計(jì)最想解決的問題，例如，突出頂部導(dǎo)航欄和搜索面板，以及增加“后退”和“前進(jìn)”導(dǎo)航按鈕、歷史記錄按鈕，就像web瀏覽器一樣等等。

除此之外，Slack也借用了許多電子郵件的熟悉功能來幫助人們使用。

實(shí)際上，作者認(rèn)為，所有這些變化早就該有了。不過技術(shù)問題并不是Slack最初的用戶基礎(chǔ)和它現(xiàn)在的目標(biāo)用戶之間的唯一障礙。一個(gè)更大的問題可能存在于Slack未來增長所依賴的大型非技術(shù)公司的結(jié)構(gòu)。

眾所周知，科技初創(chuàng)企業(yè)是扁平化的，任何員工都被允許甚至被鼓勵(lì)挑戰(zhàn)上級(jí)的想法。

Slack自身的結(jié)構(gòu)反映了這一點(diǎn):它從本質(zhì)上讓組織的每個(gè)成員都處于平等的地位，能夠在任何時(shí)間與任何人交談。當(dāng)然，管理人員可以創(chuàng)建私人頻道，但普通員工同樣可以在老板的視線之外散布流言蜚語。

科技初創(chuàng)公司可能認(rèn)為Slack的閑聊性和自發(fā)性這對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力至關(guān)重要，但更傳統(tǒng)的公司可能會(huì)認(rèn)為這會(huì)削弱生產(chǎn)力。

所以，要么Slack必須從根本上變得更加等級(jí)分明，要么使用它的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須變得更像科技公司。

據(jù)推測(cè)，這兩種情況都會(huì)出現(xiàn)，但也有可能的是，如果不對(duì)Slack的結(jié)構(gòu)進(jìn)行更深層次的改革，它與許多公司將永遠(yuǎn)無法兼容。

在這種情況下，Slack也做出了些改變，比如允許公司管理人員采用高端權(quán)限管理員工，只有特定的人可以發(fā)布消息。

在過去幾個(gè)月的時(shí)間里，Slack與70家不同的公司合作，進(jìn)行了最新的設(shè)計(jì)，并與這些公司建立了一個(gè)大型共享渠道，以獲取每天調(diào)整的反饋。

因此，盡管CEO巴特菲爾德提醒投資者不要指望公司在冠狀病毒大流行期間出現(xiàn)大幅增長，但他仍看好長期前景，“我們沒有不確定性，我們?cè)谡_的市場(chǎng)，在正確的時(shí)間推出了正確的產(chǎn)品?！?/p>

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