“優(yōu)衣庫已經(jīng)經(jīng)歷了大規(guī)模的發(fā)展，同時也處于了一個重要的轉(zhuǎn)型期，我必須以某種恰當(dāng)?shù)男问綄⑦@些激蕩的歲月記錄下來。于是，我決定回過頭去，看一看自己這些年摸著石頭過河的坎坷之路。

我沒有悠閑地撰寫一本回憶錄的想法，因為市場每時每刻都在發(fā)生變化，我腦子里整天想的都是自己必須做和想去做的事情，因此沒有多余的時間靜靜地回憶過去。但是，什么是企業(yè)經(jīng)營？在企業(yè)工作中到底為了什么？對于這些最基本的概念，我想進行一次確認和總結(jié)，并與一起奮斗過來的且將繼續(xù)一起奮斗下去的董事們和員工們共勉。這是我寫作這本書的動機和理由?！?/p>

——柳井正

編者按：本文系專欄作者劉濤獨家投稿文章，創(chuàng)業(yè)邦編輯后發(fā)布。

本書是柳井正寫于2003年，加入公司31年，時年53歲。同年中國遭遇“非典”，也是優(yōu)衣庫經(jīng)過大發(fā)展的高潮，銷售業(yè)績出現(xiàn)下滑的時期。即便如此，公司當(dāng)年的年度決算報告顯示，年銷售額已經(jīng)達到了3017億日元，稅前利潤達到469億日元。

時過境遷，歷史總是驚人的相似，17年后的今天我們繼非典之后，又遭遇了“新冠疫情”，回頭再讀柳井正先生的這本《一勝九敗》，有了更多啟發(fā)。正如他說的：創(chuàng)業(yè)不需要什么特別的資質(zhì)。我認為，所有的人都可以創(chuàng)業(yè)，關(guān)鍵是要走出第一步。你也許會經(jīng)歷很多次失敗，但是不要氣餒。失敗是一個痛苦的過程，但是能鍛煉出真正的經(jīng)營者來。

一、“企業(yè)”到底是什么？

除了一開始就想創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板的人之外，對于大多數(shù)步入社會的人來說，自己應(yīng)該選擇什么樣的工作，應(yīng)該選擇到哪家公司去服務(wù)，一定想的很多。因為一旦決定去某家企業(yè)工作，就意味著自己今后生活的方方面面都和這家企業(yè)結(jié)下不解之緣。

很多人認為，企業(yè)是一個非常穩(wěn)定的組織，在那里工作，自己的生活便可以得到保障。

據(jù)美國《財富》雜志報道，美國中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年。而中國，中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團企業(yè)的平均壽命僅7-8年。美國每年倒閉的企業(yè)約10萬家，而中國有100萬家，是美國的10倍。不僅企業(yè)的生命周期短，能做強做大的企業(yè)更是廖廖無幾。

企業(yè)，從本質(zhì)來說，并不是一個永恒不變的實體。企業(yè)具有非常大的流動性，而且其永久存續(xù)的可能性也非常低。也許，一開始是因為有了一個很好的商業(yè)機會，于是聚集其人、財、物等生產(chǎn)要素，以“企業(yè)組織”這樣一種形式開始經(jīng)濟活動。但是，我們要知道，經(jīng)濟環(huán)境一直處于變化之中，企業(yè)隨時會面臨賺不到錢或商業(yè)機會不復(fù)存在的困境。如果遇到這樣的困境，企業(yè)就有可能消亡，或者不得不轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌螒B(tài)以謀求生存。

企業(yè)是什么？

企業(yè)只是一個生命體，有它自身的生命期限，如果不能取得良好的經(jīng)濟效益，它就會隨時解散和消失。如果企業(yè)不進行創(chuàng)新，不催生新事物，生命期限就會結(jié)束，企業(yè)也就會自行消失。

當(dāng)然，如果企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的話，企業(yè)形式也會隨之發(fā)生變化。就如伴隨著管理組織的逐漸龐大，做決策的速度和效率也會變得遲緩，為了企業(yè)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)也會隨著變化。企業(yè)這種組織，具有“組織結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)規(guī)模隨時對應(yīng)銷售規(guī)模而變動”的靈活性。

“作為優(yōu)衣庫來說，我們需要做的就是努力挖掘顧客的需求，按照顧客的需求生產(chǎn)出更好的商品。至于這樣做是否會引起新一輪的‘優(yōu)衣庫熱潮’，那是誰也無法預(yù)料和控制的?！绷缡钦f。

二、經(jīng)營者的成長歷程

父親的啟發(fā)：“生意是在實踐中做出來的”。

1949年，柳井正的父親在山口縣宇部市開了一家專賣男士服裝的小店，名叫“Men’s Shop小郡商事”，主要銷售男士西服。父親為人敦厚、重情義，只是為了家庭生計而從商，談不上企業(yè)家或經(jīng)營者。但是其工作很忙，晚上又經(jīng)常有應(yīng)酬，每天很晚回家，父親好像賭上了生活的全部，每天就像打仗似的做生意?！吧馐窃趯嵺`中做出來的”，這是父親教給我的生意經(jīng)。

稀里糊涂的大學(xué)生活和心不在焉的初入職場

雖然在小時候，也被灌輸了“不管做什么都要做得最好”的理念，但是他自己卻并不想取得最好的學(xué)習(xí)成績，對于自己將來想干什么也沒有好好考慮過。大學(xué)期間，更是整日沉湎于看電影、打彈子房、玩麻將什么的，大學(xué)四年就這樣一轉(zhuǎn)眼渾渾噩噩地過去了。平時也不上課，也不考慮就業(yè)的問題，心里只是想能夠不工作最好。

1971年3月大學(xué)畢業(yè)后，沒有去找工作，就這樣閑蕩著。到了5月，在父親的強烈要求下，他雖然懷有很大的抵觸情緒，但還是硬著頭皮進了父親推薦的佳世客超市，當(dāng)了一名普通店員。當(dāng)時主要工作就是補充商品，整天往返于商場和倉庫之間。后來，公司可能考慮他們的家業(yè)，幾個月后將其調(diào)到男士服裝商場。在那里，一半時間接待顧客，一半時間補貨。工作對其來說是沒有樂趣的，也沒有特別想做的事情，由于沒有認真工作的動力，到了第二年的2月，任性地把工作辭了。

繼承父業(yè)，全身心投入，漸入佳境

經(jīng)過了半年之后，他的想法也有了一些改變，最后于1972年8月，離開東京回到了老家，開始決定繼承家業(yè)。

在店里工作一段時間后，發(fā)現(xiàn)店里從進貨到銷售的工作流程中存在不少問題，整個店鋪效率也很低下，即使是拿了高檔西服到商業(yè)街的西服店去賣，也賺不到什么錢。當(dāng)其把這種情況告知店里的員工時，也許是因為對商店的發(fā)展前景產(chǎn)生動搖，也許認為講得不對，最后店員開始辭職，兩年后，只剩下了浦先生一人。

此時父親沒有說過一句責(zé)怪他的話，并且把公司重要的賬本和公章都交給了他，當(dāng)他從父親手中接過公司的公章時，他知道自己已經(jīng)沒有退路了。

“既然公司的接力棒已經(jīng)交到了我的手上，我一定要竭盡全力，拼命把公司辦好。這一刻，我有了一種想‘豁出去’的經(jīng)營激情。那一年，剛滿25歲。因為干活的員工都走掉了，剩下的我和浦先生兩個人什么都得干。進貨、陳列商品、整理庫存、接待顧客、算賬、清掃等等，根本沒有休息日，每天忙得不可開交。因為是地方城市的小店，很難找到正式員工，有段時間就靠小時工或者學(xué)生幫忙?！?/p>

“雖然工作很累，但是我也意識到，做生意絕不是單純的賣東西。從商品進貨到銷售額的精確計算，從銀行存款到?jīng)Q算報告出來后繳納稅金，還有員工的招聘面試，對他們進行工作指導(dǎo)安排，等等，每天的工作紛雜而繁瑣。就在這樣的忙碌中，我也漸漸體會到了工作的樂趣，也終于理解了‘自己做出決斷，自己付諸行動’這個基本的生意經(jīng)。那種幫顧客量體裁衣，最終把商品賣出去的成就感，能在一瞬間讓我充滿快樂。到現(xiàn)在，看到對面走過來的陌生人，也能馬上說出他穿衣服的尺寸，知道他胸圍和腰圍的大小。這些都是在接待顧客的實踐中苦練出來的真功夫?！?/p>

作為經(jīng)營者，不管企業(yè)環(huán)境如何變化，持續(xù)提高經(jīng)營業(yè)績是其最基本的職責(zé)。

三、優(yōu)衣庫的發(fā)展及其經(jīng)營思想的逐漸形成

深入研究、學(xué)習(xí)同行，想到就做，承認失敗，及時調(diào)整

柳井正觀察到西服的銷售情況，很大程度上取決于店員接待顧客的技巧和態(tài)度。同樣一件衣服，你推薦得法，才可能賣出去。賣西服的這個行當(dāng)，無論是做行銷，還是量尺寸，對技術(shù)和經(jīng)驗都有相當(dāng)高的要求。另外男士服裝，特別是西服，價格很高，毛利也很高，但是商品周轉(zhuǎn)期較長，一年往往只能周轉(zhuǎn)兩次，好的話頂多周轉(zhuǎn)三次。賣得好能賺錢，賣不好就會積壓庫存。

他常去自己店里同一商街，看看其他店里休閑服的銷售情況，發(fā)現(xiàn)西服只能銷售給20歲以上的男士，而休閑服裝的客戶沒有年齡的限定，很大眾化。此時，他隱約感覺到休閑服市場的巨大潛力。

（小啟發(fā)：對于小企業(yè)選擇產(chǎn)品方向，如果想要快速發(fā)展，尤其是零售行業(yè)，很重要的就是要選擇產(chǎn)品受眾較大，資金周轉(zhuǎn)率高的品類。）

于此同時，為了增加自己的專業(yè)性，開闊自己的視野，他加盟了“日本洋服頂級連鎖協(xié)會”。一方面加入行業(yè)協(xié)會，感受同行們對于紛紛需求上市的積極氛圍；另一方面，積極尋求新的資訊信息，在宇部這樣的地方城市，各方面信息比較閉塞，為了了解最新的時裝信息，他經(jīng)常買些市場雜志和飾品來讀。

他每年也都去海外一次，去美國、英國等歐美國家看商店，尤其是看當(dāng)時那些先進的服裝零售企業(yè)，如ESPRIT（思捷）、BENETTON（貝納通）、GAP（蓋璞）等品牌連鎖店，看了之后也很受刺激，從一開始跟協(xié)會考察團，到后來他自己一個人跑去美國采購，諸如：T恤衫、牛仔褲等，去英國倫敦采購T恤衫、飾品和古董等，為此他還開了一家專賣海外商品的店鋪。

他的公司也開始了快速擴張之旅，平均每三年開一家服裝店，公司主營業(yè)務(wù)還是靠西服店和休閑服店。伴隨著新店的開業(yè)，營業(yè)額肯定會增長，但是同時，采購成本和管理經(jīng)費也同步上升，在此期間他也進行了其他嘗試，例如：開了幾家專賣女裝的店，后來發(fā)現(xiàn)毛利比男裝還低，而且商品的流行周期還非常短。那段時間，他還關(guān)閉了幾家無法提高銷售額，經(jīng)營不好的店鋪。那個時候就是開了關(guān)，關(guān)了又開，很是折騰。

“自己很喜歡這種折騰，有一種玩玩具、做游戲的感覺?！薄?/p>

1984年6月 “優(yōu)衣庫一號店”開啟，源于曾經(jīng)去美國大學(xué)生活協(xié)會參觀，在那里，學(xué)生需要的生活物品一應(yīng)俱全，而且取用方便，根本不需要店員去接待他們，完全是自助形式。店鋪的布局完全是站在顧客的立場上設(shè)計的。此時他突然意識到，以這種形式來銷售自己的休閑服一定很有趣，為此提出了“客人想要的自助服務(wù)方式”，這也成為了優(yōu)衣庫經(jīng)營宗旨：HELP YOURSELF。

另外他也在思索：如果能夠開出一家不怎么需要店員服務(wù)，又能賣出好衣服的休閑服店，不是更好嗎？

于是他觀察了20世紀80年代，美國誕生的一批像LIMITED、GAP這樣單靠賣衣服，一年銷售額就可以達到數(shù)千億日元甚至超過1萬億元的服裝品牌連鎖店。而同一時期，大型超市及折扣店等以自助式服務(wù)為主的零售企業(yè)也得到了發(fā)展。但是，即使是折扣品牌店的商品，對于十幾歲的青少年也是望而卻步的高價商品。于是在他的頭腦中，想要的店鋪和商品的模樣漸漸清晰起來：開設(shè)一家“任何時候都能選到衣服的巨大倉庫”，而且為了清晰表達這個商鋪的定義，取名：UNICLO CLOTHING WAREHOUSE。

第一家店非常成功，他也找到了一種觸摸到金礦的感覺。人手不夠的時候就招募前來打工的大學(xué)生，其中一位叫做植木，柳井正對他印象深刻，植木是一個非常勤懇的人，柳井正非常希望他大學(xué)畢業(yè)能夠來公司上班。但是那時候又怕公司各方面的條件不足以吸引植木，所以一直沒有開口，后來植木大學(xué)畢業(yè)，進入了一家上市公司。自此，他認真考慮，一定要打造一家能夠凝聚一批像植木那樣非常適合零售業(yè)，又具有敬業(yè)精神的年輕人的公司。之后，公司在東京證券交易所主板上市后，植木真的加入到公司的隊伍當(dāng)中，為“打造賣得最好的店”而努力。

一次他的一位朋友對優(yōu)衣庫的印象說：很具有開放感的高高天頂，還有一群在那里勤快工作的員工，給人的感覺充滿活力和朝氣。

對于這個評價，他很滿意，他更期望打造一個“讓顧客可以自由選擇的環(huán)境”，于是他采取了一系列的舉措，開展工作。例如：從裝修上下功夫，讓店鋪有空間感，同時軟件方面，保持一塵不染，不管什么時候商品都疊放整整齊齊，并且及時補貨。店員不用老是跟著顧客，但在顧客咨詢或者尋找?guī)椭鷷r，給與最熱情的服務(wù)。同時為了工作方便，公司規(guī)定店員平時都要系圍裙，這樣便于顧客辨認。

“優(yōu)衣庫的商品也一直強調(diào)服裝的基本功能——‘容易穿著’，與其他服裝‘容易搭配’，因此功能性和時尚性應(yīng)該追求合理的平衡，這也是公司發(fā)展至今的原動力之一?！?

——柳井正

優(yōu)衣庫二號店的開設(shè)是考慮到當(dāng)時的私家車的熱潮，同時郊外的租金比較便宜，算是做了郊外店的嘗試，但是出師不利，經(jīng)歷一年后關(guān)閉了。

雖然失敗了，但是他總結(jié)了郊外開店的三個道理；一是，正值私家車熱潮，郊外型和路邊型商店遇到了非常好的發(fā)展機會。休閑服于年齡、性別沒有太多的關(guān)系，成了一個比較大眾化的市場需求。二是，比起流行時尚的服裝，日常生活中可以穿用的基本款服裝更受歡迎。除了知名度很高的國際品牌外，只要商品質(zhì)量好，一般的服裝也會有非常大的需求。三是，比起開在繁華商業(yè)街大樓里的品牌專賣店，郊外型的服裝店租金便宜，也往往更能吸引那些有明確購物目的的人。

伴隨著強有力的促銷手段和廣告宣傳，優(yōu)衣庫的商品出現(xiàn)銷售見好的勢頭。但是從制衣商進來的商品，雖然價格便宜，但是品質(zhì)不夠理想。由于沒有品質(zhì)管理制度，海外加工的產(chǎn)品常常出現(xiàn)質(zhì)量低劣的問題。因為進貨價格低，如果公司再要求生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，工廠因此沒有利潤而不愿意接單。在這種情況下，柳井正開始考慮，必須在海外組織生產(chǎn)，自己進行生產(chǎn)和質(zhì)量管理。

于是柳井正開始進行外地考察，在香港考察的時候，看到了“佐丹奴”的帶領(lǐng)T恤，價格雖低但是品質(zhì)非常好。于是經(jīng)過考察他在香港開設(shè)了采購辦事處，經(jīng)過五年發(fā)展，擁有了一支在服裝生產(chǎn)管理方面具有豐富經(jīng)驗的團隊，開始在中國長駐進行生產(chǎn)管理。實現(xiàn)了優(yōu)衣庫服裝質(zhì)優(yōu)價廉的目標。

開了四家成功的店鋪以后，他自己也有信心了，準備繼續(xù)拓展，雖然開直營店擴張會更好一些，但是投資設(shè)備的資金不足，加盟方式更有吸引力。

“一個擁有10萬人口的城市，如果店鋪面積為165-264平米，就可以實現(xiàn)年銷售額2億日元的業(yè)績”，這是對加盟者的廣告宣傳。為加盟店順利地開展，他組建了一支專家組成的服務(wù)團隊，包括視覺表現(xiàn)方面的插圖設(shè)計者、廣告文案的撰稿人，以及店鋪內(nèi)裝修設(shè)計的工程師、宣傳方面的廣告代理公司等。有這樣的一支團隊，一定能開出吸引年輕人的店鋪。

1987年8月，公司已經(jīng)擁有優(yōu)衣庫店面7家，優(yōu)衣庫以外的男士西裝店、女士服裝店等也達到了6家。一年的銷售總額達到了22億日元，稅前利潤達到6500萬元。

店鋪順利擴張，按照連鎖經(jīng)營的理論，應(yīng)該呈現(xiàn)出“規(guī)模效應(yīng)”，但事實上，效益提升并不盡如人意。公司的貸款也越拉越多，公司的管理成本也在加大，而且公司規(guī)模變大之后，有時一步不慎也會前功盡棄，為了讓公司能夠存續(xù)下去，柳井正認真地學(xué)習(xí)經(jīng)營管理方面的專業(yè)知識。在學(xué)習(xí)《為上市而戰(zhàn)斗》一書之后，了解到了公司經(jīng)營和股票上市的基本知識， 為了進一步招募優(yōu)秀的年輕人，當(dāng)初也有讓公司上市的打算。于是他找到作者，邀請到公司進行咨詢，得到兩個認知：一，首次公開募股并不是全部目的，要打造一家全社會一致認可的好公司；二，要把公司打造成一個即使社長不在，也能順暢運營的公司，需要有完整的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)范保證日常運營。

于是公司開展了一系列為上市準備的改革行動：從整理公司業(yè)務(wù)，規(guī)范部門職能，制定工作目標，構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)圖到內(nèi)部管理、運營手冊以及投資資金的籌措方法等，這場革命宛如一場風(fēng)暴，從頭到腳把公司洗刷了一遍。除了經(jīng)營理念是柳井正一直堅持不變的，其他的都按照上市的要求和計劃推進。

朝著企業(yè)上市的目標前進的過程中，他也越發(fā)清晰生意者和經(jīng)營者的區(qū)別。生意人大多是指喜歡買賣商品這種商業(yè)行為方式的人，而經(jīng)營者必須有明確的目標，能夠制定出嚴密的經(jīng)營計劃，帶領(lǐng)企業(yè)迅速成長，最大限度提升企業(yè)的效益。此時的優(yōu)衣庫轉(zhuǎn)型為自己設(shè)計規(guī)劃商品，委托工廠加工，然后將商品買斷，再將銷售結(jié)果反饋到商品的設(shè)計規(guī)劃中，使得從商品設(shè)計到終端銷售的各個環(huán)節(jié)都能保證高效的運作。

從公司的目標和經(jīng)營計劃著手，到清理關(guān)聯(lián)公司，穩(wěn)定人才隊伍，建立信息系統(tǒng)，經(jīng)歷了7年的努力，1994年公司在廣島證券交易所上市。同時為了讓企業(yè)上一個新的臺階，加入到國際化企業(yè)的行列中，又在1999年實現(xiàn)了東京證券交易所主板上市。

在廣島上市后，為了全面提升優(yōu)衣庫商品的認知度，從以下三個方面開展工作：一是實施購買后3個月內(nèi)無條件退貨；二是防止廣告商品的斷碼供貨，萬一出現(xiàn)這種情況，馬上從其他的店調(diào)集商品，或安排替代商品；三是為了讓顧客購物愉快，要隨時保持店內(nèi)的干凈整潔。

從無人才、無物資、無資金的“三無”企業(yè)開始，通過銀行貸款，制定出3年的發(fā)展規(guī)劃，并切實付諸行動，從一開始的自信滿滿，到接著面臨商品是否好賣，店里顧客多不多，銀行貸款導(dǎo)致資金鏈斷裂等，每日都惶惶不可終日，“如履薄冰”。但是，柳井正確信，除了朝前走別無退路。

令日本消費者們印象深刻的是1995年10月在全國性的大報以及周刊雜志上刊登的一則廣告：以100萬日元征集對優(yōu)衣庫的不滿。柳井正認為，與其間接地從咨詢公司那里獲得消費者的反饋和不滿，不如直接傾聽消費者的聲音。只要是優(yōu)衣庫的商品的質(zhì)量問題，例如T恤衫洗了一次領(lǐng)口松了，運動衫洗了一次脫線了，以后再也不會買你們的商品之類的，消費者提出的問題，都會不斷地改進提升，優(yōu)化顧客服務(wù)體驗。

“不要懼怕失敗，要研究，要改善。因為在一系列的失敗中，孕育著下一次成功的胚芽?！?/p>

之后柳井正不斷進行各種嘗試，也經(jīng)歷了各種失敗的情況，例如：收購紐約設(shè)計公司，由于與總務(wù)和商品事務(wù)所之間的信息共享和溝通等方面的困難，最后失??；收購VM公司因商標使用被控訴，最后實施清算，關(guān)閉；SPOQLO、FAMIQLO品牌經(jīng)營失敗，在倫敦開店也以失敗告終。

“我們的新事業(yè)大多以失敗告終，但是，很多事情你不去做，就不知道是怎么回事。

失敗固然是一道傷口，但也蘊藏著下一步成功的希望胚芽，即使失敗了，我們從失敗中汲取教訓(xùn)，及時修正我們的錯誤就行了，不用天天將失敗掛在心上。當(dāng)然前提是不能出現(xiàn)給公司帶來生存危機的重大失敗。

關(guān)鍵的問題是，當(dāng)我們已經(jīng)做出了“失敗”的判斷時，既然已經(jīng)知道這項嘗試一定會帶來損失，及時止損應(yīng)該是最明智的決策。要在第一時間止損，以求快速痊愈，這比什么都重要?！?/p>

——柳井正

公司在走向國際化，面對嚴峻市場形勢下，要想取得成功，無非通過兩種途徑：一是完全的“新領(lǐng)域、新市場、新技術(shù)、新方法”；另一種是在大家稱之為舊產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域里，投入新方法和新機制，讓用戶和消費者接受。企業(yè)發(fā)展的一個原則，就是必須提升保障企業(yè)生存的收益。

案例：火爆全球的面料——搖粒絨

搖粒絨這種紡織面料在當(dāng)時被美國壟斷，進口成本很高，因此限制了它只能用于高端服裝品牌。優(yōu)衣庫經(jīng)過開發(fā)，降低了成本，以2900日元進行銷售。1998年，原定600萬件的銷售計劃，結(jié)果銷售了850萬件，憑借這樣的成功，1999年，優(yōu)衣庫定制了1200萬件的銷售計劃，同一款式開發(fā)出15中顏色，同時以1900日元的超低價繼續(xù)鞏固低價高質(zhì)的品牌特點，配以異常簡單直接具有沖擊力的廣告宣傳進行全面推廣，創(chuàng)造了2600萬件的年銷量，一躍成為日本最大的服裝制造商。優(yōu)衣庫也于1999年在東京證券交易所第一部上市。

2002年9月，懷著向廣大的消費者提供安全新鮮的蔬菜水果的初衷，成立了FR FOOD’s食品公司。一項新事物開始容易，只要有資金誰都可以做。但是，將其作為一項事業(yè)，讓其在經(jīng)營過程中產(chǎn)生利潤并擴大再生產(chǎn)，卻需要不斷地創(chuàng)新和持續(xù)努力。

2019財年業(yè)績報告顯示，集團綜合收益總額達2.3萬億日元，同比增長7.5%，凈利潤增加5.0%，為1625億日元。優(yōu)衣庫的海外市場為其帶來了突出貢獻，其中，中國市場的表現(xiàn)較為突出。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫在中國市場實現(xiàn)營收5026億日元，同比增長14.3%，營業(yè)利潤為890億日元，同比增長20.8%。中國市場已經(jīng)成為優(yōu)衣庫僅次于日本本土的第二大市場。

2020年1月，2020年全球最具價值500大品牌榜發(fā)布，優(yōu)衣庫排名第143位。

馬云曾說，“世界上自己最佩服的企業(yè)只有兩家，一家是星巴克，一家是優(yōu)衣庫，因為二者都把事情做到了極致。”

回顧柳井正的這本《一勝九敗》的自述，個人收獲與小結(jié)如下：

一、對待失敗的態(tài)度

讀完本書，作為一位曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)者，感同身受，創(chuàng)業(yè)的過程，就是為了能夠讓企業(yè)生存和持續(xù)不斷發(fā)展下去，一次次不斷嘗試、不斷創(chuàng)新、一次次進行挑戰(zhàn)的過程，失敗是再正常不過的事情了，對待失敗的態(tài)度，決定了我們能夠做多遠。

“我們的新事業(yè)大多以失敗告終，但是，很多事情你不去做，就不知道是怎么回事?！?/p>

“不要懼怕失敗，要研究，要改善。因為在一系列的失敗中，孕育著下一次成功的胚芽?！?/p>

“失敗固然是一道傷口，但也蘊藏著下一步成功的希望胚芽，即使失敗了，我們從失敗中汲取教訓(xùn)，及時修正我們的錯誤就行了，不用天天將失敗掛在心上。當(dāng)前前提是不能出現(xiàn)會給公司帶來生存危機的重大失敗?！?/p>

“關(guān)鍵的問題是，當(dāng)我們已經(jīng)做出了“失敗”的判斷時，既然已經(jīng)知道這項嘗試一定會帶來損失，及時止損應(yīng)該是最明智的決策。要在第一時間止損，以求快速痊愈，這比什么都重要。”

這些話語，猶如智者良言，字字珠玉，給我們創(chuàng)業(yè)者不盡的鼓勵與支持。

二、對待目標和經(jīng)營計劃

在上市籌劃中，優(yōu)衣庫的商品定位是打造成為日本“休閑服的商品標準”，在經(jīng)營計劃中，參考美國LIMITED、HomeDepo、沃爾瑪?shù)攘闶燮髽I(yè)的發(fā)展史，制定了10年的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃。

“自己對員工一直說，人要有遠大的抱負和目標。人一旦追求穩(wěn)定安逸的生活就會停滯不前。胸懷遠大目標，然后向著目標一步步前進是非常重要的?！?/p>

“目標不能定得太低。當(dāng)你把目標定得很高，甚至看上去有些離譜時，你也不用擔(dān)心。只要你制定嚴密可行的計劃，并在紙上寫下來，經(jīng)常把努力后的結(jié)果和目標進行對比，在適當(dāng)做些調(diào)整，即使目標再高，大致上還是有可能實現(xiàn)的。關(guān)鍵是堅持不懈，決不能半途而廢?！?/p>

三、對于經(jīng)營理念

對于團隊來說，經(jīng)營理念是非常重要的，“公司的經(jīng)營理念，都是其結(jié)合古今東西方企業(yè)和經(jīng)營者的成功秘訣、自己讀過的書和雜志，以及自己經(jīng)營企業(yè)的切身體會，用自己的語言進行歸納提煉的成果?！惫疽蛟炷軌蜃屗麄兡玫脚c其能力和業(yè)績相匹配的薪資體系，能讓他們實現(xiàn)自我價值的工作環(huán)境，公司與個人是一種相互之間具有緊張感的對等的關(guān)系。

附錄：

柳井正的經(jīng)營理念

第1條 經(jīng)營要順應(yīng)顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求。

第2條 經(jīng)營要不斷實施好的想法，發(fā)揮企業(yè)的社會影響力，為社會變革作貢獻。

第3條 經(jīng)營要獨立自主，不能落入任何企業(yè)的旗下。（獨立自主是有自己的想法而非“以自我為中心”。）

第4條 經(jīng)營要正視現(xiàn)實，與時俱進，積極主動。（要能適者生存，必須隨環(huán)境的變化而改變。一旦發(fā)現(xiàn)機 會，就積極主動地去爭取，并且馬上付諸行動。）

第5條 經(jīng)營要營造讓員工自我管理、自我反省的柔性組織環(huán)境，讓每個人都能重視團隊合作并相互尊重。（“自我管理”是無論你到哪里都能生存；“自我反省”就是要反省自己的行動和行為，并想好下一步該怎么做。制訂計劃，執(zhí)行、反省、運用到下一步的行動中。柔性組織是要大家相互尊重，需要每一個人都能“自我管理”與“自我反省”。）

第6條 經(jīng)營要活用國際智慧，確立公司獨特的身份，開發(fā)年輕人最為推崇的商品和事業(yè)，實現(xiàn)真正的國際化。

第7條 經(jīng)營必須以唯一與顧客直接接觸的商品和商場為中心。

第8條 經(jīng)營要建立對公司效益最大化的全員齊心協(xié)力，各部門聯(lián)動的機制。

第9條 經(jīng)營要強調(diào)速度、干勁、革新、執(zhí)行力。

第10條 經(jīng)營要光明正大，賞罰分明，提倡徹底的實力主義。

第11條 經(jīng)營要提高管理的品質(zhì)，徹底杜絕浪費，經(jīng)?？紤]損益，執(zhí)行高效率、高分配。（無論什么事情以劃得來的角度考慮問題；要實行高效率、高分配的經(jīng)營，必須建立明確的量化指標。）

第12條 經(jīng)營要對以往的成功和失敗進行徹底的分析和記憶，作為下一次成功的參考教材。

第13條 經(jīng)營要積極挑戰(zhàn)，不能逃避困難，回避競爭。（不挑戰(zhàn)，就沒有成功。只有去挑戰(zhàn)大家認為很有難度的事情，才能從中找到生存之路。）

第14條 經(jīng)營要強調(diào)通過實際業(yè)績?nèi)俚膶＜乙庾R。（建立“必勝”目標，不能取勝的專家，是沒有價值的。80%業(yè)績，20%為其他分。）

第15條 經(jīng)營要堅持一貫的經(jīng)營理念，從小事做起，從基礎(chǔ)做起，沿著正確的方向，堅忍不拔，不達目的，誓不罷休。（“每天每天，不厭其煩的堅持做下去”是事業(yè)成功的秘決。）

第16條 經(jīng)營是出售企業(yè)的經(jīng)營文化，要培養(yǎng)敏銳的市場嗅覺，由表及里的地看問題。（企業(yè)文化包括我們的經(jīng)營方針、行為方式、思想意識、工作態(tài)度以及與客戶交往中的禮儀姿態(tài)等企業(yè)的基本風(fēng)貌。）

第17條 經(jīng)營要始終保持積極思維，先行投資，對未來寄予希望，使企業(yè)充滿活力。

第18條 經(jīng)營要讓全員認同公司的目標、目的和構(gòu)想。（是否有明確的目標、目的和構(gòu)想，10年后的差異會擴大百倍。）

第19條 經(jīng)營必須要求公司的事業(yè)、自己的工作達到最高道德標準。（沒有道德，就會喪失信用，不會再被人信任。）

第20條 經(jīng)營要倡導(dǎo)自我批評、自我變革。（企業(yè)、組織和個人都是極其容易從高上跌落的。）

第21條 經(jīng)營要消除人種、國別、年齡、男女等所有差別。

第22條 經(jīng)營要不斷開發(fā)具有倍增效果的新型事業(yè)，并要成為該新型事業(yè)中的龍頭。

第23條 經(jīng)營要建立因事設(shè)人的組織，徹底認清滿足顧客需求前提下的員工和業(yè)務(wù)單位之間的關(guān)系，建立無障礙的項目主義。（組織是不能固定不變的，以項目為單位的組織形態(tài)是最佳形態(tài)。

作者簡介

劉濤，物理化學(xué)碩士，青島海創(chuàng)匯康創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司-商學(xué)院院長，濰坊海創(chuàng)匯康生物有限公司總經(jīng)理，《創(chuàng)業(yè)邦》專欄作者，擔(dān)任青島高創(chuàng)投融資擔(dān)保專家評委以及西海岸創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心等多家基地的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；具有豐富的孵化器、加速器運營管理經(jīng)驗，參與首批國家級創(chuàng)客空間-創(chuàng)益客、山東省創(chuàng)業(yè)孵化示范基地-創(chuàng)益邦、海爾雙創(chuàng)示范基地-紅島海創(chuàng)匯、李滄海創(chuàng)匯、臨沂海創(chuàng)匯、濰坊海創(chuàng)匯等各地孵化器地運營管理，孵化項目：青島悟空智聯(lián)醫(yī)療科技有限公司、青島創(chuàng)課教育科技有限公司、上海佐許生物科技有限公司等。