編者按：本文系創(chuàng)業(yè)邦專欄作者陳雪頻原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。

接到飛馬旅的直播邀請，我有點躊躇：我該講什么話題呢？ 最近大家都在看直播，各種疫情分析和應(yīng)對策略講得已經(jīng)很多了，再談這些話題沒什么新意。大家來自不同的行業(yè)，談得太微觀、太具體，又沒有通用性。想來想去，我還是從決策者的思維方式來說起吧，一方面據(jù)我所知還沒有人講過這個話題，一方面這個話題也比較有通用性。我這次分享的話題就是“創(chuàng)業(yè)者在VUCA環(huán)境下如何決策？”。

為什么說新冠肺炎屬于典型的VUCA環(huán)境？

要講VUCA環(huán)境，可能首先要回答一個問題：什么叫VUCA呢？VUCA其實不是新詞，過去幾年的很多論壇里面，大家動輒以VUCA來開頭，甚至都有點說濫了。

VUCA到底是什么呢？它其實是四個英文單詞首字母的縮寫：Volatility表示易變性，Uncertainty是不確定，Complexity是復(fù)雜性，Ambiguity是模糊性。VUCA這個詞最早出現(xiàn)在上個世紀(jì)90年代，美軍用在軍事戰(zhàn)場上的一個術(shù)語，特別非常典型的像在海灣戰(zhàn)爭，那就典型的VUCA的環(huán)境。后來被很多商界所運用，現(xiàn)在成為一個比較流行的詞。

大家以前聽VUCA這個詞都會覺得好像很高大上，但跟我們沒有太大關(guān)系，但這次新冠疫情讓這個詞變得非常的真切。那為什么說這一次是非常典型的VUCA環(huán)境呢？我們來先分析一下這次新冠病毒疫情，就能看得出來。

首先是Volatility（易變性）。我想這似乎是我們在封城之前對病毒的特性的判斷，還有封城之后的應(yīng)對措施，以及我們復(fù)工的時間都是一變再變，讓人無所適從的。即便專家都對很多的事情沒有一個準(zhǔn)確的判斷，比如說疾控中心、衛(wèi)建委在一月初對這次疾病的判斷存在很大偏差。

其次是Uncertainty（不確定）。這一次疫情應(yīng)該什么時候迎來拐點？對各個行業(yè)、對各個企業(yè)影響有多大，大家都是在盲人摸象，并沒有一個權(quán)威的說法，只能邊走邊看。

再次是Complexity（復(fù)雜性）。如果說管理這個企業(yè)已經(jīng)比較復(fù)雜了，以我的理解一般來說也就十幾個變量，而社會管理包括政治決策的復(fù)雜程度要高出一個數(shù)量級。理解這一點之后，我就對當(dāng)前及以前的很多決策失誤會更寬容一些。比如說很多人都在批評湖北和武漢為什么表現(xiàn)那么差？如果考慮到在對病毒的一個研判方面，還有要平衡公共衛(wèi)生跟社會跟政治穩(wěn)定的權(quán)衡層面，這個決策的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)決策的難度。正是因為這次疫情超出了絕大多數(shù)人的認(rèn)知和能力邊界，所以犯錯就在所難免，它的復(fù)雜性導(dǎo)致這個決策變得非常的困難。

最后是Ambiguity（模糊性）。我想大家每天看各種新聞，看各種微信文章都會特別的有感觸，為什么這么說呢？現(xiàn)在各種傳言滿天飛，有些真消息，有些是假消息，這種消息可能會讓人變得非常的焦慮不安，而且對未來的判斷會失去判斷力，這是最近一段時間大家都會感同身受的地方。

這種VUCA的環(huán)境會讓人變得非常的焦慮。我們現(xiàn)在都只能呆在家里面，如果平時還不怎么運動，沒有跟人之間的面談的交流，導(dǎo)致人的心理的情境會有變化。

當(dāng)然現(xiàn)在VUCA環(huán)境并不全是新冠病毒疫情引起，只是這次疫情增加了VUCA的強(qiáng)度，特別是復(fù)雜性和不確定性。我們怎樣去應(yīng)對和處理呢？我想從決策層面來去討論這個問題。創(chuàng)業(yè)者面對的世界也是不確定的，比如說對市場環(huán)境判斷的不確定性，你的產(chǎn)品和服務(wù)是否適銷對路，你的同行如何反應(yīng)等等。加上這次疫情帶來的不確定性，這個時候怎么樣做出有效決策，對于創(chuàng)業(yè)者而言就變得尤為重要。

前幾年有個術(shù)語很流行，叫“黑天鵝事件”。這次的新冠病毒疫情也是非常典型的“黑天鵝事件”。塔勒布在《黑天鵝》里面寫了對黑天鵝有個定義：小概率事件、社會影響巨大、事前很難預(yù)測。與之對應(yīng)的另外一個詞叫灰犀牛，灰犀牛是指那種概率很大，影響也很大，容易預(yù)測的事件。比如說中美的貿(mào)易戰(zhàn)就是一個灰犀牛，因為大家對未來的影響有一個比較清楚的判斷。但對這一次新冠病毒的疫情應(yīng)該說大家是很難預(yù)測，盡管我們有很多“事后諸葛亮”的判斷，但是之前是非常難以預(yù)測的，那這個時候怎么辦呢？

VUCA環(huán)境下容易陷入的4個思維誤區(qū)

我覺得先給出建議之前，先要破除一些思維的盲區(qū)。我再推薦一本書，是漢斯.羅斯林的一本書叫《事實》，我向很多人推薦過這本書。

這本書描述了一個有趣的現(xiàn)象，我們對這個世界的理解，無論是普羅大眾還是精英人群，成功的概率都很低，甚至不如那些胡亂蒙猜的黑猩猩，還有很多人在鐵的事實面前依然堅持各種錯誤的觀念。這是為什么呢？很難說用無知來解釋這個矛盾現(xiàn)象，我認(rèn)為最合理的解釋是：一個人在受到情緒化本能影響，會陷入各種情緒的誤區(qū)，這種情緒本能是大腦不斷進(jìn)化的結(jié)果，也會讓我們陷入對世界的各種誤判。

書里提到了10種情緒對人的判斷的影響，簡單說一下：有一分為二，負(fù)面思維、直線思維、恐懼本能、規(guī)模錯覺、以偏概全、命中注定、單一視角、歸咎他人和情急生亂。和這次的疫情相關(guān)的的誤區(qū)是四個，我會分別闡述一下。總的來說，要去應(yīng)對這種思維誤區(qū)，一個根本的方法就是實事求是，用數(shù)據(jù)來作為根治無知的良方，保持用開放的心態(tài)去理解世界。

1、恐懼本能：恐懼讓我們放大了危險的認(rèn)知和判斷

先說恐懼，首先我列了4組數(shù)據(jù)，分別是4種原因?qū)е轮袊牡乃劳鋈藬?shù)的比重。我看了一下統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年，因為2019年的數(shù)據(jù)沒有出來，整個中國大概因為癌癥死亡的人數(shù)是在180萬左右，各種自殺的人數(shù)是超過了28萬，交通事故死亡人數(shù)是在10萬上下。

截止到今天，因為新冠病毒死亡是2400多人（2月24日）。也就是說，如果是從絕對的死亡人數(shù)來看的話，這次新冠病毒的死亡人數(shù)是遠(yuǎn)低于前面的三種人數(shù)，和美國的流感病毒的死亡人數(shù)10000多人相比都要小一些。

但我們每個人感受到的恐懼感應(yīng)該要超過前面幾種，那為什么會有這種現(xiàn)象呢？一個很重要的原因是對這種危險的未知造成的。

比如說我們可能相對比較了解，一年會有多少人因為交通事故死亡，多少人自殺，多少癌癥患者會死亡？這個時候我們有一個相對比較清晰的預(yù)期，但是這一次新冠病毒是一種全新的疾病，到底它會多大的傳染性？多大的致死率？可能是在最近才慢慢的知曉，之前我們一無所知，這就極大的影響我們的判斷力，放大了我們對危險的認(rèn)知和判斷，這個時候很容易做出一些過于悲觀的判斷。

2、單一視角：手里有把錘子，看什么都是釘子

第二個思維誤區(qū)是我稱之為叫單一視角，或者換一句話來說叫盲人摸象。我們每個人對這個世界的看法都有各自的視角，掌握各自的事實和數(shù)據(jù)，而且有不同的立場和觀點。

我最近也是給自己立了一個規(guī)矩，就是絕不在群里面去跟別人辯論。因為你發(fā)現(xiàn)大家掌握的事實不一樣，立場不一樣，觀點不一樣，語境也不一樣，每個人都自以為對世界很了解，其實都只是知道一點點，就像盲人摸象一樣，我們摸到了象的腿，大象的尾巴，還有大象的耳朵，你以為看到的是一個全面的真實，其實我們對世界的了解是非常片面的。

社交媒體讓我們對世界的理解更加片面和狹隘。它會根據(jù)你的過去的閱讀偏好自動匹配你自己感興趣的話題，這樣導(dǎo)致你所接觸的信息都是你愿意接觸的信息，這樣的話就會變成一個叫信息的孤島，或者說叫“信息繭房”，你的信息渠道影響了你的判斷力。久而久之，不僅你對世界的了解變得非常片面，而且會影響你的判斷力，你不知道哪個是真的哪個是假的。

3、歸咎他人：推崇各種陰謀論，總把問題外部化

第三個情緒的誤區(qū)是叫歸咎他人。我們遇到一個很難理解的事情之后，你很愿意去想象是不是有一個壞蛋在操縱整個局面？這就典型的陰謀論，我想這一次的新冠病毒疫情也讓陰謀論甚囂塵上，各種各樣的陰謀，比如說這次病毒是不是人工合成的？是不是從實驗室泄露出來的？是不是美國的生物戰(zhàn)？各種各樣的揣測。猜測的背后是替罪羊，比如說某某專家、疾控專家、某某衛(wèi)建委的專家，然后給一些人貼上某種標(biāo)簽，這都是我們比較容易陷入這種思維的盲區(qū)。

我們從祖先開始遇到一些我們不知道的情況的時候，需要一個確定的答案，如果我們找不到的話，就把它歸結(jié)于外部一種我們不知道的神秘力量，這就是陰謀論的一個心理基礎(chǔ)。

但是在現(xiàn)在，我們要抵制這種心理的傾向性。我經(jīng)常說要有一分事實說一分話，我們當(dāng)然要保持對一切的懷疑的態(tài)度，做判斷之前一定要有充分的事實和證據(jù)，而且整個推斷要有邏輯性，否則的話很容易陷入邏輯上自洽的陰謀論里面去，影響你對這個世界的真實判斷。

4、急中生亂：現(xiàn)在行動，否則你將永遠(yuǎn)失去機(jī)會

最后一個思維的盲區(qū)叫急中生亂。我們在遇到危險的時候，總是習(xí)慣要做點什么事情，感覺不做點什么事情，就會覺得渾身不自在。有些人會故意利用人的這種思維誤區(qū)去營造某種你必須做出某種決定的壓力。比如說我們經(jīng)常去買東西，對方會說我們今天折扣，明天就沒有了，今天下單立馬給你9折，這是非常典型的營銷套路。

我們在面對危險的時候也是這樣，你會總覺得要做點什么事情，但是很多事情沒有你想象的那么緊迫。我想這次新冠病毒疫情也會讓我們可能更需要去思考一些問題，而不是要急于去做某種動作。人的思維方式有一種是應(yīng)急反應(yīng)，另外一種是深思熟慮，所以我想我們面對危險的時候要更多思考一些問題。

上面說到我們常見的在危險面前的四種思維盲區(qū)，接下來我可能給出四個思考的框架出來，就是怎么樣去做出更優(yōu)質(zhì)的決策。

VUCA環(huán)境下的4種思維方式

1、戰(zhàn)略思維：見終局、攪全局、知時局、應(yīng)變局

首先就是我們要有戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略思維我的理解就是第一個叫見終局。所謂見終局就是你知道未來大概的發(fā)展方向是什么？比如說這次新冠病毒疫情，我們要有一個基本判斷。第一這是一個黑天鵝事件，它對中國的影響很大，但是時間應(yīng)該不會太長。我想可能最快到3月份，最晚到5月份才會結(jié)束，這是一個基本面的判斷，而且我根據(jù)往年SARS2013年對中國經(jīng)濟(jì)的影響判斷說的話，這個影響總的來說應(yīng)該說是可控的，當(dāng)然每個行業(yè)會差別比較大。

第二個思維方式呢叫攬全局，所以穩(wěn)全局就是你需要有一個宏觀的視角，比如說整個中國經(jīng)濟(jì)未來的走向分別是什么？以及像技術(shù)對各個行業(yè)的影響變局，比如經(jīng)常提到的數(shù)字化對整個行業(yè)的影響。第二是行業(yè)的變革，這次疫情對各個行業(yè)的影響差別非常大，比如對第一產(chǎn)業(yè)的影響基本沒有，對第二產(chǎn)業(yè)影響相對有限，對第三產(chǎn)業(yè)影響的影響很大，但又要進(jìn)一步細(xì)分。比如說電商、網(wǎng)游、視頻是最大的受益者，但一些需要跟人接觸的行業(yè)，比如旅游、餐飲、零售、酒店的負(fù)面影響非常大。我們對新冠病毒疫情的影響應(yīng)該要有一個全局意識，包括對整個中國經(jīng)濟(jì)的變化的影響，你所在行業(yè)的影響，還有你的企業(yè)的影響。

第三個叫知時局，你要知道什么時間做什么事情，做事情還要有輕重緩急。對企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急當(dāng)然是要保持有現(xiàn)金流。剛才提到一些需要跟人接觸的行業(yè)，比如教育、餐飲、交通、零售、旅游、文娛這些行業(yè)這半年的收入會急劇下降，因此當(dāng)務(wù)之急是要保持好的現(xiàn)金流。那中期是什么呢？應(yīng)該是要完善你的組織建設(shè)。我認(rèn)為這個時候大家都沒有事情做，正好是一個去培養(yǎng)組織能力的時候，比如說怎么樣做人才盤點，留住那些應(yīng)該留住的人，怎么樣去做相應(yīng)的公司的股權(quán)激勵，怎么樣做團(tuán)隊的建設(shè)，這樣能夠把那些為你打仗的人能夠留住，對外吸引優(yōu)秀人才。這個時候千萬不要因為去減少成本，太去苛刻員工的工資，而是說應(yīng)該這個時候是一個對人才盤點吸引、團(tuán)隊建設(shè)非常好的過程，不要浪費這一次的危機(jī)。那長期來看的話，可能是要實現(xiàn)整個公司的戰(zhàn)略模式、產(chǎn)品方面的創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最后一個就是要應(yīng)變局，就是你要知道你應(yīng)該如何應(yīng)對變化，這種變化有的是短期的，有的是長期的，短期的可能是你的收入和現(xiàn)金流，中期的話是你的組織能力和產(chǎn)品，長期的話可能是你的商業(yè)模式和戰(zhàn)略，所以說你要從不同的維度去思考，然后做出好的決策出來。

2、系統(tǒng)思考：要有全局意識，而且知道彼此的關(guān)系

剛才有提到知全局，我想有必要特別拎出來講一下，所謂全局就是要有系統(tǒng)思考的方式。我想作為一個創(chuàng)業(yè)者，一個企業(yè)家，一定要有全局意識，知道你所在企業(yè)各個部門之間的關(guān)系，然后抓住關(guān)鍵點。

一個企業(yè)就像是一座大廈，比較容易看得到的是你的客戶價值主張，包括你的產(chǎn)品和服務(wù)，這是你跟消費者去建立聯(lián)系的一個橋梁，也是最能體現(xiàn)公司的實力的一個載體。但是中間的支柱是什么？那一定是說怎么樣支持你把那些產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)造并傳遞給你的客戶，那可能跟你的產(chǎn)品創(chuàng)新、運營、人力資源、財務(wù)、營銷渠道各個方面都有關(guān)系，這塊你要有非常扎實的功底。

運營管理層面的最重要的是你整個公司的頂層設(shè)計，包括你的使命、愿景、價值觀，領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化，這些看上去很虛的東西，我想這可能也是這個階段作為一個企業(yè)的老板需要重點思考的問題。現(xiàn)在如果是前面兩個事情，你能做的事情有限，但是對公司的頂層設(shè)計方面可以花更多時間去思考。這點我相信也是像阿里巴巴在17年前的SARS期間，他們花了長時間去考慮，重新探討公司的使命愿景價值觀，也在非典結(jié)束之后迎來了一波快速的發(fā)展期。

因為以前大家都忙著做產(chǎn)品、做市場，沒有時間去思考一些可能當(dāng)時覺得重要，但不緊迫的問題。那這個時候可能都沒有更多的事情去外面跑，我想這個時候要更多的是去坐下來，去思考一些那些重要但不緊急的頂層設(shè)計的問題，這可能是我們創(chuàng)業(yè)者這個時候應(yīng)該做的事情，不要浪費這次危機(jī)。

3、敏捷應(yīng)對：與其預(yù)測黑天鵝來不來，不如敏捷反應(yīng)

當(dāng)然前面說的是你的系統(tǒng)思考、全局思維，這次講的是更多的執(zhí)行力，敏捷應(yīng)對，這個對應(yīng)之前提到的黑天鵝事件。當(dāng)時塔勒布在《黑天鵝》這本書里面提到一個很重要的觀點，他說既然黑天鵝很難預(yù)測，那么干脆就不要預(yù)測，更重要是說當(dāng)黑天鵝來了之后，我們怎么樣去應(yīng)對它。

像這次新冠病毒疫情，我相信沒有人能夠在50天前能夠知道對中國的影響會有如此之大，包括當(dāng)時整個湖北武漢的政府領(lǐng)導(dǎo)相信都不會有這樣的預(yù)測，否則他們不會用這種方式來處理問題的。

那我們能做什么呢？我想首先第一個要建立好一個良好的預(yù)防的機(jī)制，比如說這次我們就是盡可能不要出門，保持好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持一個健康的體魄和心態(tài)。還有當(dāng)下環(huán)境下面大家可能都比較悲觀，我想作為一個創(chuàng)業(yè)者，我想更重要是在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會。就像查理.芒格說的一樣，宏觀環(huán)境是上天決定的事，我們能做的是采取什么樣行動。這一次疫情對電商、在線教育、協(xié)同軟件、手機(jī)游戲都是一波機(jī)會，怎么樣利用好這次機(jī)會，就是創(chuàng)業(yè)者需要思考的。還有就是要保持一定的財務(wù)冗余度，比如至少三個月運營成本的現(xiàn)金流，活下去是第一要務(wù)。

4、長期主義：既然短期很難預(yù)測，那就把目光放長遠(yuǎn)

面對VUCA的環(huán)境，面對不確定的未來，我們怎么應(yīng)對呢？

之前提到了要抓住趨勢變化，但同時要避免機(jī)會主義，建立長期主義的思維方式。以投資為例，我發(fā)現(xiàn)做短期操作很困難，因為面對的環(huán)境非常不確定，但是你把決策周期拉長到5年，判斷的難度就會大大降低，決策的成功概率也會高很多。

我們不要高估自己面對短期變化的判斷力。沒有人可以預(yù)測未來，尤其是短期變化，但是我們可以從基本層面來去判斷這個事情長期的發(fā)展方向，這是典型的價值投資的理念。比如我們看一個公司的行業(yè)發(fā)展前景，對公司的產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式、團(tuán)隊、領(lǐng)導(dǎo)力，這樣你對這個公司的判斷，可能靠譜度要高于那些短期的財務(wù)指標(biāo)的判斷。我們對長期趨勢的判斷準(zhǔn)確性要高于對短期變化的判斷準(zhǔn)確性。

最后總結(jié)一下?，F(xiàn)在面對一個VUCA的環(huán)境，面對這次的黑天鵝的事件，我們能做什么？剛才提到第一個是要有戰(zhàn)略意識，第二要有全局思維，第三個是敏捷應(yīng)對，第四是長期主義。要做時間的朋友，秉持長期主義的觀念，就是在做時間的朋友。