編者按：本文來自微信公眾號我思鍋我在（angelplusdevil），作者GN，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
編者按：本文來源創(chuàng)業(yè)邦專欄。
“Our mission is to make people’s working lives simpler, more pleasant and more productive.（我們的使命是致力于讓人們的工作更簡單、更快樂和更高效）”
——來自Slack招股書的扉頁
“Our mission is to make video communications frictionless.（我們的使命是致力于讓視頻溝通更順暢）”
——來自Zoom招股書的扉頁
大多數(shù)朋友應(yīng)該聽過Zoom甚至是使用者，這次疫情讓“遠程辦公、視頻會議”這些詞更加家喻戶曉。我們可能對Slack更陌生一些，從上面的兩段話就能體會一二：Zoom的目標非常直接，讓“視頻溝通”無障礙，通過這四個字我們可以很快聯(lián)想到工作中的各種會面場景和對遠程交流的需求。而Slack的目標則比較模糊，在現(xiàn)代社會我們仿佛時時刻刻都在“工作”，而幫助我們提高工作效率的工具層出不窮，如何理解又一款新產(chǎn)品讓工作既“簡單又高效”，最后還能讓我們“快樂”？
首先在開啟下面討論之前，我們需要明白一件事情，“視頻會議”、“線上培訓”僅僅是日常工作中的一小部分，而“協(xié)作辦公”是我們經(jīng)常會遇到的，后者包含前者。因為這次疫情，企業(yè)不得已一時采用會議工具進行遠程溝通，但是如果在平時工作中企業(yè)真正發(fā)現(xiàn)了協(xié)作工具所帶來的價值，企業(yè)很可能將一直使用下去。
接著，根據(jù)公開資料，我將這Zoom與Slack的歷史沿革和發(fā)展里程碑整理如下（可點擊圖放大），
仔細對比兩家公司的發(fā)展，你會發(fā)現(xiàn)跟Zoom比較Slack在與第三方軟件公司的合作中缺少了一個重量級伙伴——微軟。當一家新興公司失去與領(lǐng)域內(nèi)巨頭合作機會的時候，大概率是因為巨頭感到威脅，并且形勢嚴峻到他要親自下海了。
2014年薩提亞·納德拉接任微軟CEO，上任后第一場新聞發(fā)布會即宣布為蘋果iPad打造了第一版Office for iPad，這個舉措后來被知名科技博客Stratechery的作者Ben Thompson認為是微軟近年來所做的“最大的改變”。他認為“SaaS廠家（尤其是傳統(tǒng)巨頭）應(yīng)該盡一切可能增加可觸達的市場（addressable market），覆蓋一切終端，而不應(yīng)局限在自己的生態(tài)系統(tǒng)和終端上，這對微軟來說一直不容易”。
2016年，微軟啟動Teams項目直接對標Slack，訂閱方式除了獨立的免費版，另外兩個高級版被整合到Office 365套件里，而即便免費版都比Slack具備更多功能供用戶體驗，可見其重視程度。在堅持長期對云服務(wù)的投入和推廣策略后，微軟在去年4月取得了里程碑式的成果，市值突破1萬億。
（在協(xié)作辦公上微軟從未掉以輕心）
僅從股價上看，Slack上市后好像被微軟狠狠壓制，已經(jīng)跌破發(fā)行價，Zoom和微軟可能是2019年最成功的的兩類軟件公司之一，一個發(fā)展勢頭不減，一個重獲當年之勇。但是現(xiàn)在去判斷Slack和Zoom誰更成功仍為時過早，我感興趣的是，
到底什么原因讓微軟早在2016年提交給美國SEC的年度報告中便將Slack列為Office的主要競爭對手？
到底什么原因讓微軟也在同年關(guān)閉了Skype的倫敦總部并在2018年宣布最受大眾歡迎的Skype 7.0版停止服務(wù)？
回到根本，Slack、Zoom和微軟的Teams到底為企業(yè)創(chuàng)造了什么價值？
協(xié)作是企業(yè)實現(xiàn)敏捷的基礎(chǔ)
未來所有企業(yè)將變得越來越敏捷（agile），不僅在銷售側(cè)、生產(chǎn)側(cè)，更重要的是組織架構(gòu)，這與企業(yè)的規(guī)模大小無關(guān)。
如今為了更精準地觸達消費者，企業(yè)必須縮短時間、空間甚至地理上與消費者的距離，其次為了更快響應(yīng)消費者的需求，企業(yè)必須更靈活地安排研發(fā)、生產(chǎn)和交付。互聯(lián)網(wǎng)的誕生及移動互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透已經(jīng)讓企業(yè)很好地實現(xiàn)了前者，但后者涉及到企業(yè)內(nèi)各部門溝通、前后臺協(xié)作，還有與外部伙伴的配合，這是一個愈發(fā)復雜而微妙的過程。
2016年我剛進入VC行業(yè)，參加的第一個路演是在回龍觀的騰訊眾創(chuàng)空間，活動最開始邀請了一位在硅谷做早期風險投資的華人做分享，主題是關(guān)于未來企業(yè)的形態(tài)以及對勞動關(guān)系的變革。他認為未來企業(yè)的運轉(zhuǎn)應(yīng)當以任務(wù)（task）來聯(lián)結(jié)并驅(qū)動人、設(shè)備、軟件應(yīng)用等一切資源。人作為資源的一種，只需要完成任務(wù)即可，并不一定需要與企業(yè)保持恒定的雇傭關(guān)系。同樣設(shè)備也是，后來才意識到這就是不久后大火的“共享經(jīng)濟”。
令我印象最深刻的是他認為最終這種靈活的關(guān)系將對企業(yè)的組織架構(gòu)產(chǎn)生巨變。
順著這句話，如果把人這個資源拆解到最細，便是“知識、技能和時間”，如果從整個資源層面去拆解，便是“數(shù)據(jù)、IT和時長”。企業(yè)如何高效地完成每個任務(wù)，本質(zhì)上是如何高效地將資源中有限的三點進行排列組合，以獲得最優(yōu)解。
Slack招股書里的這句話讓我突然理解了它讓微軟如此“厚待”的原因，因為它試圖利用新技術(shù)來創(chuàng)造資源間溝通與協(xié)作的新方式，幫助企業(yè)找到最優(yōu)解，實現(xiàn)敏捷：
“Slack is a new layer of the business technology stack that brings together people, applications, and data（Slack是一層全新的商業(yè)技術(shù)棧，將人、應(yīng)用和數(shù)據(jù)重新整合到一起）.”
于是一開始Slack就要打破以往企業(yè)發(fā)起任務(wù)并展開資源組織的方式——郵件，這種從上世紀七十年代誕生的工具。郵件最大的問題就是“割裂”，它反映在，
真正有用的信息要么分布在多個文件夾里，要么隱藏在郵件串中，查詢變得極其困難；
當新加入到一個項目后，除了被轉(zhuǎn)發(fā)一連串無頭無尾的郵件，我們根本無法快速掌握項目的最新進展和相關(guān)重要資料；
最后，郵件里不支持與外部軟件集成，團隊間便無法直接共享來自外部軟件里的信息和數(shù)據(jù)。
郵件的諸多不便直指一個根本性問題：現(xiàn)代工作中，我們已經(jīng)無法僅靠郵件來整合所需要的全部資源并進行有效分析和協(xié)作了。
所以，Slack核心做了兩點改革（鼓勵大家親自下載體驗一番），
用“頻道（channel）”取代“收件箱（inbox）”：通過頻道將與每個任務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、對話、文件和應(yīng)用進行整合、歸類及保存，便于任何新舊成員隨時檢索和調(diào)用；
開放、集成外部軟件和應(yīng)用：通過Slack App Directory集成了超過1500個外部應(yīng)用，并讓50萬的注冊開發(fā)者在其開發(fā)平臺上制作了超過45萬個自定義程序。
(上圖為Slack個人界面，下圖為App Directory類目展示)
分享一個真實案例，Splunk是美國一家通過大數(shù)據(jù)和機器學習為企業(yè)IT資源提供智能運維的上市公司，目前市值約250億美金。Slack為這家公司超過4000名包括從銷售、HR、到工程和戰(zhàn)略等在內(nèi)的全部員工提供協(xié)作服務(wù)。Splunk將“Channel”這個功能充分利用在各個方面，比如，
學習和成長部門（Learning & development）為他們所有培訓課程建立了一個頻道，參與者可以隨時在里面交流，新加入的學員也能方便地檢索之前的問答。當他們提出新問題的時候，老學員會一起幫忙解答，所有人都將從中受益；
全球銷售技術(shù)團隊（Global sales engineering）擁有上百位成員，他們每天都在全球各地為客戶做演示，為此他們建了一個頻道叫#se，它不僅成為不斷更新的知識庫，當其中一位成員在演示過程中提出問題后，其他成員（不僅是銷售技術(shù)部門）可以及時幫助他，這同時也提醒大家在此刻不要干擾演示服務(wù)器的運行；
同時，銷售技術(shù)團隊還自主開發(fā)了一個機器人（bot）插件叫Capture，它連接了Splunk的CRM系統(tǒng)和一個內(nèi)部開發(fā)的分析工具，銷售經(jīng)理只需要輸入簡單的指令就可以隨時打開銷售看板、查詢重要的銷售線索并督促團隊跟進，避免了重復登錄不同系統(tǒng)去調(diào)取所需要的數(shù)據(jù)，工作效率大大提高。
Splunk認為Slack真正的價值是讓公司整體的溝通文化開始發(fā)生改變。同樣地，Oracle從2017年開始使用Slack，現(xiàn)在全公司超過10萬名員工通過Slack來協(xié)作溝通，每天在線峰值人數(shù)超過7萬，平臺上連接了超過1100個外部應(yīng)用，平均每天上傳文件超過18000個。近日，有消息說IBM與Slack簽約，全IBM近35萬名員工將使用Slack進行內(nèi)部通信，這是Slack有史以來最大的單筆合同，當晚Slack股價飆升15%。
是不是覺得Slack成為了企業(yè)資源調(diào)度的一個入口？我更愿意把它比喻成一條企業(yè)資源流轉(zhuǎn)的高速公路，路面的司機（員工）自由建立合理的交通規(guī)則（頻道），選擇合適的車輛（工具）高速行駛。
如果我是微軟Exchange的產(chǎn)品經(jīng)理，我會瑟瑟發(fā)抖。因為在Slack所倡導的開放與靈活的協(xié)作溝通模式下，企業(yè)將逐漸重新審視自己的現(xiàn)有資源、協(xié)作機制和溝通文化，以便對外能更快順應(yīng)市場需求，同時對內(nèi)保持組織架構(gòu)的靈敏。
所以你還會認為Slack僅僅是提高“員工”溝通效率的工具嗎？
Zoom則選擇了資源協(xié)同中一個相對更普及的場景來改進——視頻會議。2019年Gartner對歐美和亞太地區(qū)的七千多位雇員進行了一次調(diào)研，他們都來自擁有至少超過100位員工的企業(yè)，結(jié)果顯示，
到2022年，40%的正式會議將獲得虛擬管理者和先進分析工具的幫助；
到2024年，只有25%的會議溝通將是“面對面”進行的，而現(xiàn)在是60%。
不管你是否同意，這至少反映了一種趨勢，就是會議這個場景將變得越來越復雜與靈活，但我們只需要一個足夠開放的平臺去承接文字、文本、電話或視頻等各類形式的溝通與通信。Gartner把這個市場叫做統(tǒng)一通信（Unified Communication）。2019年9月在其發(fā)布的企業(yè)級會議解決方案魔力象限報告（《Magic Quadrant for Meeting Solutions》）中，Zoom成為突出者之一，報告認為Zoom主要有兩大優(yōu)勢，
豐富的功能組合、快速擴展的合作伙伴社區(qū)及與第三方應(yīng)用的集成；
多樣的訂閱及部署方式為客戶提供了高度靈活性。
以前部署一套會議系統(tǒng)來自管理層自上而下的推動，評估是否采用這套系統(tǒng)的通常是IT和采購部門，期間免不了來回撕扯。但真正高頻使用的卻是業(yè)務(wù)線及相關(guān)的外部伙伴，提出需求與部署解決的不是一方，評估效果與決定采購的也不是一方，于是經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)采購了一套價格高昂但無人問津的系統(tǒng)。Zoom的出現(xiàn)直接將這些問題一筆勾銷：首先，因為足夠好用，業(yè)務(wù)線自行安裝且輕易上手；免費策略讓產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間病毒式傳播，幾乎人都成為體驗者；因為易于部署且能快速集成，后期的IT運維和擴展都可以在一個后臺進行；最后，靈活的訂閱方式讓早已體驗過產(chǎn)品的采購部門也能更加決策。
大家有沒有發(fā)現(xiàn)，這個自下而上的傳播過程正在改善業(yè)務(wù)、采購與IT部門之間的溝通方式，每位員工都可能對企業(yè)的IT建設(shè)甚至決策產(chǎn)生積極影響。
所以你還會認為Zoom僅僅是對視頻會議的一次升級嗎？
企業(yè)級溝通協(xié)作：遠未到終局
Gartner把這個正在悄然發(fā)生改變的市場定義為企業(yè)級社交軟件及協(xié)作（Social Software & Collaboration），包含了通信、會議、文件共享、工作流管理等細分領(lǐng)域。2018年全球市場達到28億美金，到2023年將達到48億美金，五年CAGR近15%。
值得關(guān)注的是報告認為協(xié)作服務(wù)正逐漸變成一項“基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（infrastructure services），但這會導致更多信息孤島（silos）出現(xiàn)，因為每個供應(yīng)商都希望自己成為服務(wù)的終點”。這句話引發(fā)了我的兩點思考，
這不是一個贏者通吃（winner-takes-all）的市場，至少現(xiàn)在還不是；
捆綁式銷售有沒有可能解決孤島問題？
從Zoom和Slack近幾年的收入增長就能證明第一點，尤其Zoom即便在Cisco的Webex、微軟的Skype for Business等巨頭夾擊之下并沒有放慢增長的腳步。
而Slack從一開始的定位便注定會受到巨頭高度警惕和制裁，關(guān)鍵手段便是價格戰(zhàn)及捆綁式銷售。2017年3月微軟將Teams向Office 365的老用戶開放，兩年后的2019年3月，在Teams兩周年大會上，微軟首次公開表示全球181個國家和地區(qū)超過50萬家企業(yè)正在使用Teams，2018年9月僅有32萬。隨后7月微軟進一步表示Teams日活達到1300萬。
相比之下，Slack的招股書顯示截至到2019年1月，總用戶數(shù)達到60萬，日活為1000萬，去年9月的時候宣稱日活超過1200萬，但這還低于微軟在7月公布的數(shù)字。隨后Slack在自己博客中辯解道，盡管日活被提及得最多，但真正重要的是使用時長。目前Slack上每天活躍著60萬的開發(fā)者，在超過10萬的付費用戶中每人平均每個工作日保持在線超過9個小時，活躍使用時長超過90分鐘。聚焦使用深度是Slack想傳達的意思，因為對比Slack擁有1800個三方應(yīng)用和每周50萬個活躍自定義程序，Teams只有200多款應(yīng)用。
（Slack的日活增長并不差）
不過資本市場似乎對Slack的解釋并不買單，11月當微軟再次宣布Team日活達到2000萬的時候，Slack股價當即折戟10%。
微軟捆綁式銷售的優(yōu)勢不僅僅對Slack產(chǎn)生了巨大威脅，在兩周年大會上，Teams還宣布了幾個重要的功能，包括，
在線實時字幕，該功能已經(jīng)登陸Skype，同時還宣布Teams中的在線會議功能可以同時最多容納1萬人。這項功能也整合了Stream、Yammer等其他Office 365工具，并使用AI實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)錄；
白板（Whiteboard），可以支持額外的攝像頭來拍攝內(nèi)容，即使用任意USB攝像頭，Teams Rooms能夠使用最新的智能捕捉處理算法，來截取、對焦、調(diào)整和增強白板上的圖片和文字，所以遠程參會者也可以實時清楚地看到白板上的內(nèi)容。
一系列措施直指Zoom?？偠灾?，就像在我們在網(wǎng)上買零食，到底會去天貓或京東超市進行一站式選購，還是去三只松鼠、良品鋪子等品牌旗艦店？恐怕我們自己也不一定清楚當時的動機。
不過我發(fā)現(xiàn)在這個選擇過程中缺少了一個重要的角度，就是用戶自己。作為一個只想要協(xié)作工具的新用戶，到底微軟還是Slack更有吸引力？Zoom亦同理。因為這時候用戶會把微軟的Teams看成一個獨立的產(chǎn)品，他并不想要全套Office 365服務(wù)，那么捆綁銷售的策略可能不再奏效。
Ben Thompson在他的博客里畫了下面這幅圖，意在質(zhì)疑當Teams向上進入到搶占新用戶的時候是否還能保持吸引力。相對于用戶熟悉的場景比如視頻會議，Zoom獲取新用戶甚至從Cisco奪取老用戶都會更容易，而Slack意在倡導用戶體驗一種全新的工作方式，面對的挑戰(zhàn)無疑更大，但挑戰(zhàn)意味著機會和空間。
從Slack招股書中透露的年度經(jīng)常性收入（ARR）趨勢（下圖）來看，每年存量客戶貢獻的收入都在顯著增長，也就是說客戶已經(jīng)用錢表示“一時用Slack一時爽、一直用Slack一直爽”。
同樣如下圖（單位：千人）所示，累積付費用戶總數(shù)的增長Slack比Zoom也更加亮眼。
Netskope是美國一家為企業(yè)提供云應(yīng)用監(jiān)控分析的獨角獸公司，在其2019年9月發(fā)布的一份研究報告顯示：平均一家企業(yè)正使用1295種云服務(wù)和約100個不同的應(yīng)用，2018年云服務(wù)的數(shù)字為1022，而2017年僅900個左右。這意味著企業(yè)在高速發(fā)展的公路上，“車輛”、“規(guī)則”還有“司機”已經(jīng)越來越繁雜，一支獨立、開放和專業(yè)的“道路施工隊”是必要的，因為相比于傳統(tǒng)巨頭，新興公司可以更快響應(yīng)客戶需求，及時解決突發(fā)問題，從而不斷受到新客戶的青睞。
有人認為從二級市場的表現(xiàn)看，微軟股價的一騎絕塵似乎顯示他已經(jīng)贏了。慶幸自己因為職業(yè)關(guān)系，有機會同時觀察一二級市場，對科技型公司尤其去年上市的SaaS公司來說，當下市場態(tài)度在不斷地對企業(yè)價值創(chuàng)造的樂觀預期和對其短期盈利的悲觀預期中來回搖擺，而微軟的股價表現(xiàn)不正好從側(cè)面證明了堅定價值創(chuàng)造的意義嗎？對于尚未規(guī)模性盈利的Slack、Zoom而言，這只不過是一場比預期更長的持久戰(zhàn)。
所以如果要我做選擇，長期來說我更看好Slack，同時緊密關(guān)注其新增用戶的表現(xiàn)。
講了這么多，這場戰(zhàn)役的戰(zhàn)火燃燒到中國了嗎？
Are we ready？中國的Slack、Zoom們
第一次看到評論說“當今互聯(lián)網(wǎng)格局依舊割裂”是在一本叫《超級軟件：下一代互聯(lián)網(wǎng)云平臺》的書上，作者王紋是我的師兄，他曾任職于IBM和SAP，并擔任過多家國際零售巨頭的CIO。
“如果我們只看當下，互聯(lián)網(wǎng)的格局似已基本定型。但如果我們將眼光投向未來，未來的互聯(lián)網(wǎng)怎么可能如此‘割裂’？未來，在云上，這個世界中的買賣關(guān)系、社交關(guān)系、管理關(guān)系必將是‘融合’的；未來，在云上，必將是一個更真實、更錯綜復雜、更千變?nèi)f化的數(shù)字世界。這樣的一朵云、一個平臺，就是‘超級軟件’”。
——《超級軟件：下一代互聯(lián)網(wǎng)云平臺》
從下面這張圖里大家應(yīng)該看到了一個熟悉的詞——中臺，我也是在那時候第一次了解到它的含義和價值。在零售的場景下，中臺不僅需要承上啟下為前臺業(yè)務(wù)場景的變化和數(shù)據(jù)的并發(fā)處理提供支撐，還需要具備充分的可擴展性和兼容能力，通過向前或前后兼容將社交關(guān)系工具、買賣關(guān)系平臺以及管理關(guān)系軟件整合起來。具體落到品牌商身上，對銷售通路的全渠道管理以及供銷關(guān)系的無縫連接就是搭建中臺的初衷。
以前軟件開發(fā)是由場景驅(qū)動的，從“場景”到“代碼”，導致在三大基本關(guān)系下產(chǎn)品各自為政，不具備“場景彈性”。而作者認為未來的中臺系統(tǒng)，應(yīng)該首先從割裂的場景中提煉出產(chǎn)品設(shè)計的四個基本元素——“任務(wù)、表單、流程、工具”，依托經(jīng)營過程中三個核心元素——“人、組織、關(guān)系”，在云上搭建一個供企業(yè)管理者、員工以及外部上下游伙伴高效協(xié)同的超級平臺，目的不正是讓企業(yè)更加敏捷嗎？
去年“中臺”概念火了起來，我有幸讀到了ThoughtWorks首席咨詢師王健老師一系列關(guān)于中臺的文章。他反復強調(diào)的是中臺是“企業(yè)級平臺”，中臺的建設(shè)可以是自下而上但驅(qū)動力一定是“自上而下”的，因為這涉及到“組織架構(gòu)的調(diào)整和演進以及利益的重新分配”。
所以走在中臺戰(zhàn)略前沿的往往是互聯(lián)網(wǎng)公司以及最早開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)，比如商業(yè)銀行和零售品牌。最初阿里隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，淘寶、1688、天貓、聚劃算等多個部門的成立導致互不連通的架構(gòu)體系像“筒倉”（silos）一樣林立，底層架構(gòu)的獨立造成數(shù)據(jù)的孤島，進一步導致“人”、“關(guān)系”和“組織”的割裂，最后導致業(yè)務(wù)臃腫、重復開發(fā)及運維困難等諸多問題。如果當時阿里遇到的核心問題是效率，那現(xiàn)在大多數(shù)提出中臺戰(zhàn)略的企業(yè)還面臨增長的焦慮。在企業(yè)越來越重視透過社交網(wǎng)絡(luò)了解消費者需求，從買賣行為洞察消費者偏好并進行維系，再依托管理系統(tǒng)來完成生產(chǎn)和交付的時候，割裂的三座孤島已經(jīng)不能再滿足需要經(jīng)?？绮块T、跨產(chǎn)品線甚至跨層級的協(xié)作需求了。
不過這與溝通協(xié)作有什么關(guān)系？這是因為既然上升到戰(zhàn)略，對中臺的設(shè)計就必須從頂層開始，需要獲得企業(yè)內(nèi)所有利益相關(guān)方的認同。大家或許都聽過康威第一定律：
組織溝通方式會在系統(tǒng)設(shè)計中表現(xiàn)出來（Communication dictates design，不得不佩服漢語的博大精深），而康威第四定律進一步說道：
大型復雜系統(tǒng)在開發(fā)過程中比小系統(tǒng)更容易瓦解（The structures of large systems tend to disintegrate during development, qualitatively more so than with small systems，想知道第二和第三定律的朋友可以后臺留言?。?/p>
總而言之，戰(zhàn)略重要性決定了系統(tǒng)設(shè)計需要自上而下，而復雜性決定了系統(tǒng)建設(shè)需要從團隊劃分和權(quán)責分明開始，整個過程離不開敏捷及高效的溝通協(xié)作。當我再看到Slack招股書中的那句話，
“Slack drives increased organizational agility（Slack驅(qū)動企業(yè)組織提升其敏捷程度”）.”
我從懷疑到現(xiàn)在堅定地認為Slack在搞事情！
很多人在探索中國的Slack、Zoom們有沒有機會，有的話在哪里，去年我也接觸了不少致力于在中國市場突圍的創(chuàng)業(yè)者和早期公司。在此刻，我反復思考并嘗試在本文中回答的兩個重要問題就是，
Slack、Zoom到底創(chuàng)造了什么核心價值讓他們?nèi)阅軌蛟诰揞^夾擊下突圍？
中國的企業(yè)正在經(jīng)歷什么關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變并且企業(yè)主是否愿意主動求變？
第一個問題是關(guān)于“why”，第二個是關(guān)于“what”，想明白了前兩者才可能去判斷“who”。我希望在以后的文章中能解答最后這個問題，目前已經(jīng)有了個開頭。
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