編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)我思鍋我在（angelplusdevil），作者GN，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
編者按：本文來(lái)源創(chuàng)業(yè)邦專欄。
“Our mission is to make people’s working lives simpler, more pleasant and more productive.（我們的使命是致力于讓人們的工作更簡(jiǎn)單、更快樂(lè)和更高效）”
——來(lái)自Slack招股書的扉頁(yè)
“Our mission is to make video communications frictionless.（我們的使命是致力于讓視頻溝通更順暢）”
——來(lái)自Zoom招股書的扉頁(yè)
大多數(shù)朋友應(yīng)該聽過(guò)Zoom甚至是使用者，這次疫情讓“遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議”這些詞更加家喻戶曉。我們可能對(duì)Slack更陌生一些，從上面的兩段話就能體會(huì)一二：Zoom的目標(biāo)非常直接，讓“視頻溝通”無(wú)障礙，通過(guò)這四個(gè)字我們可以很快聯(lián)想到工作中的各種會(huì)面場(chǎng)景和對(duì)遠(yuǎn)程交流的需求。而Slack的目標(biāo)則比較模糊，在現(xiàn)代社會(huì)我們仿佛時(shí)時(shí)刻刻都在“工作”，而幫助我們提高工作效率的工具層出不窮，如何理解又一款新產(chǎn)品讓工作既“簡(jiǎn)單又高效”，最后還能讓我們“快樂(lè)”？
首先在開啟下面討論之前，我們需要明白一件事情，“視頻會(huì)議”、“線上培訓(xùn)”僅僅是日常工作中的一小部分，而“協(xié)作辦公”是我們經(jīng)常會(huì)遇到的，后者包含前者。因?yàn)檫@次疫情，企業(yè)不得已一時(shí)采用會(huì)議工具進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，但是如果在平時(shí)工作中企業(yè)真正發(fā)現(xiàn)了協(xié)作工具所帶來(lái)的價(jià)值，企業(yè)很可能將一直使用下去。
接著，根據(jù)公開資料，我將這Zoom與Slack的歷史沿革和發(fā)展里程碑整理如下（可點(diǎn)擊圖放大），
仔細(xì)對(duì)比兩家公司的發(fā)展，你會(huì)發(fā)現(xiàn)跟Zoom比較Slack在與第三方軟件公司的合作中缺少了一個(gè)重量級(jí)伙伴——微軟。當(dāng)一家新興公司失去與領(lǐng)域內(nèi)巨頭合作機(jī)會(huì)的時(shí)候，大概率是因?yàn)榫揞^感到威脅，并且形勢(shì)嚴(yán)峻到他要親自下海了。
2014年薩提亞·納德拉接任微軟CEO，上任后第一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)即宣布為蘋果iPad打造了第一版Office for iPad，這個(gè)舉措后來(lái)被知名科技博客Stratechery的作者Ben Thompson認(rèn)為是微軟近年來(lái)所做的“最大的改變”。他認(rèn)為“SaaS廠家（尤其是傳統(tǒng)巨頭）應(yīng)該盡一切可能增加可觸達(dá)的市場(chǎng)（addressable market），覆蓋一切終端，而不應(yīng)局限在自己的生態(tài)系統(tǒng)和終端上，這對(duì)微軟來(lái)說(shuō)一直不容易”。
2016年，微軟啟動(dòng)Teams項(xiàng)目直接對(duì)標(biāo)Slack，訂閱方式除了獨(dú)立的免費(fèi)版，另外兩個(gè)高級(jí)版被整合到Office 365套件里，而即便免費(fèi)版都比Slack具備更多功能供用戶體驗(yàn)，可見其重視程度。在堅(jiān)持長(zhǎng)期對(duì)云服務(wù)的投入和推廣策略后，微軟在去年4月取得了里程碑式的成果，市值突破1萬(wàn)億。
（在協(xié)作辦公上微軟從未掉以輕心）
僅從股價(jià)上看，Slack上市后好像被微軟狠狠壓制，已經(jīng)跌破發(fā)行價(jià)，Zoom和微軟可能是2019年最成功的的兩類軟件公司之一，一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭不減，一個(gè)重獲當(dāng)年之勇。但是現(xiàn)在去判斷Slack和Zoom誰(shuí)更成功仍為時(shí)過(guò)早，我感興趣的是，
到底什么原因讓微軟早在2016年提交給美國(guó)SEC的年度報(bào)告中便將Slack列為Office的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
到底什么原因讓微軟也在同年關(guān)閉了Skype的倫敦總部并在2018年宣布最受大眾歡迎的Skype 7.0版停止服務(wù)？
回到根本，Slack、Zoom和微軟的Teams到底為企業(yè)創(chuàng)造了什么價(jià)值？
協(xié)作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷的基礎(chǔ)
未來(lái)所有企業(yè)將變得越來(lái)越敏捷（agile），不僅在銷售側(cè)、生產(chǎn)側(cè)，更重要的是組織架構(gòu)，這與企業(yè)的規(guī)模大小無(wú)關(guān)。
如今為了更精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者，企業(yè)必須縮短時(shí)間、空間甚至地理上與消費(fèi)者的距離，其次為了更快響應(yīng)消費(fèi)者的需求，企業(yè)必須更靈活地安排研發(fā)、生產(chǎn)和交付?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透已經(jīng)讓企業(yè)很好地實(shí)現(xiàn)了前者，但后者涉及到企業(yè)內(nèi)各部門溝通、前后臺(tái)協(xié)作，還有與外部伙伴的配合，這是一個(gè)愈發(fā)復(fù)雜而微妙的過(guò)程。
2016年我剛進(jìn)入VC行業(yè)，參加的第一個(gè)路演是在回龍觀的騰訊眾創(chuàng)空間，活動(dòng)最開始邀請(qǐng)了一位在硅谷做早期風(fēng)險(xiǎn)投資的華人做分享，主題是關(guān)于未來(lái)企業(yè)的形態(tài)以及對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的變革。他認(rèn)為未來(lái)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)當(dāng)以任務(wù)（task）來(lái)聯(lián)結(jié)并驅(qū)動(dòng)人、設(shè)備、軟件應(yīng)用等一切資源。人作為資源的一種，只需要完成任務(wù)即可，并不一定需要與企業(yè)保持恒定的雇傭關(guān)系。同樣設(shè)備也是，后來(lái)才意識(shí)到這就是不久后大火的“共享經(jīng)濟(jì)”。
令我印象最深刻的是他認(rèn)為最終這種靈活的關(guān)系將對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)產(chǎn)生巨變。
順著這句話，如果把人這個(gè)資源拆解到最細(xì)，便是“知識(shí)、技能和時(shí)間”，如果從整個(gè)資源層面去拆解，便是“數(shù)據(jù)、IT和時(shí)長(zhǎng)”。企業(yè)如何高效地完成每個(gè)任務(wù)，本質(zhì)上是如何高效地將資源中有限的三點(diǎn)進(jìn)行排列組合，以獲得最優(yōu)解。
Slack招股書里的這句話讓我突然理解了它讓微軟如此“厚待”的原因，因?yàn)樗噲D利用新技術(shù)來(lái)創(chuàng)造資源間溝通與協(xié)作的新方式，幫助企業(yè)找到最優(yōu)解，實(shí)現(xiàn)敏捷：
“Slack is a new layer of the business technology stack that brings together people, applications, and data（Slack是一層全新的商業(yè)技術(shù)棧，將人、應(yīng)用和數(shù)據(jù)重新整合到一起）.”
于是一開始Slack就要打破以往企業(yè)發(fā)起任務(wù)并展開資源組織的方式——郵件，這種從上世紀(jì)七十年代誕生的工具。郵件最大的問(wèn)題就是“割裂”，它反映在，
真正有用的信息要么分布在多個(gè)文件夾里，要么隱藏在郵件串中，查詢變得極其困難；
當(dāng)新加入到一個(gè)項(xiàng)目后，除了被轉(zhuǎn)發(fā)一連串無(wú)頭無(wú)尾的郵件，我們根本無(wú)法快速掌握項(xiàng)目的最新進(jìn)展和相關(guān)重要資料；
最后，郵件里不支持與外部軟件集成，團(tuán)隊(duì)間便無(wú)法直接共享來(lái)自外部軟件里的信息和數(shù)據(jù)。
郵件的諸多不便直指一個(gè)根本性問(wèn)題：現(xiàn)代工作中，我們已經(jīng)無(wú)法僅靠郵件來(lái)整合所需要的全部資源并進(jìn)行有效分析和協(xié)作了。
所以，Slack核心做了兩點(diǎn)改革（鼓勵(lì)大家親自下載體驗(yàn)一番），
用“頻道（channel）”取代“收件箱（inbox）”：通過(guò)頻道將與每個(gè)任務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、對(duì)話、文件和應(yīng)用進(jìn)行整合、歸類及保存，便于任何新舊成員隨時(shí)檢索和調(diào)用；
開放、集成外部軟件和應(yīng)用：通過(guò)Slack App Directory集成了超過(guò)1500個(gè)外部應(yīng)用，并讓50萬(wàn)的注冊(cè)開發(fā)者在其開發(fā)平臺(tái)上制作了超過(guò)45萬(wàn)個(gè)自定義程序。
(上圖為Slack個(gè)人界面，下圖為App Directory類目展示)
分享一個(gè)真實(shí)案例，Splunk是美國(guó)一家通過(guò)大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)為企業(yè)IT資源提供智能運(yùn)維的上市公司，目前市值約250億美金。Slack為這家公司超過(guò)4000名包括從銷售、HR、到工程和戰(zhàn)略等在內(nèi)的全部員工提供協(xié)作服務(wù)。Splunk將“Channel”這個(gè)功能充分利用在各個(gè)方面，比如，
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)部門（Learning & development）為他們所有培訓(xùn)課程建立了一個(gè)頻道，參與者可以隨時(shí)在里面交流，新加入的學(xué)員也能方便地檢索之前的問(wèn)答。當(dāng)他們提出新問(wèn)題的時(shí)候，老學(xué)員會(huì)一起幫忙解答，所有人都將從中受益；
全球銷售技術(shù)團(tuán)隊(duì)（Global sales engineering）擁有上百位成員，他們每天都在全球各地為客戶做演示，為此他們建了一個(gè)頻道叫#se，它不僅成為不斷更新的知識(shí)庫(kù)，當(dāng)其中一位成員在演示過(guò)程中提出問(wèn)題后，其他成員（不僅是銷售技術(shù)部門）可以及時(shí)幫助他，這同時(shí)也提醒大家在此刻不要干擾演示服務(wù)器的運(yùn)行；
同時(shí)，銷售技術(shù)團(tuán)隊(duì)還自主開發(fā)了一個(gè)機(jī)器人（bot）插件叫Capture，它連接了Splunk的CRM系統(tǒng)和一個(gè)內(nèi)部開發(fā)的分析工具，銷售經(jīng)理只需要輸入簡(jiǎn)單的指令就可以隨時(shí)打開銷售看板、查詢重要的銷售線索并督促團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，避免了重復(fù)登錄不同系統(tǒng)去調(diào)取所需要的數(shù)據(jù)，工作效率大大提高。
Splunk認(rèn)為Slack真正的價(jià)值是讓公司整體的溝通文化開始發(fā)生改變。同樣地，Oracle從2017年開始使用Slack，現(xiàn)在全公司超過(guò)10萬(wàn)名員工通過(guò)Slack來(lái)協(xié)作溝通，每天在線峰值人數(shù)超過(guò)7萬(wàn)，平臺(tái)上連接了超過(guò)1100個(gè)外部應(yīng)用，平均每天上傳文件超過(guò)18000個(gè)。近日，有消息說(shuō)IBM與Slack簽約，全I(xiàn)BM近35萬(wàn)名員工將使用Slack進(jìn)行內(nèi)部通信，這是Slack有史以來(lái)最大的單筆合同，當(dāng)晚Slack股價(jià)飆升15%。
是不是覺(jué)得Slack成為了企業(yè)資源調(diào)度的一個(gè)入口？我更愿意把它比喻成一條企業(yè)資源流轉(zhuǎn)的高速公路，路面的司機(jī)（員工）自由建立合理的交通規(guī)則（頻道），選擇合適的車輛（工具）高速行駛。
如果我是微軟Exchange的產(chǎn)品經(jīng)理，我會(huì)瑟瑟發(fā)抖。因?yàn)樵赟lack所倡導(dǎo)的開放與靈活的協(xié)作溝通模式下，企業(yè)將逐漸重新審視自己的現(xiàn)有資源、協(xié)作機(jī)制和溝通文化，以便對(duì)外能更快順應(yīng)市場(chǎng)需求，同時(shí)對(duì)內(nèi)保持組織架構(gòu)的靈敏。
所以你還會(huì)認(rèn)為Slack僅僅是提高“員工”溝通效率的工具嗎？
Zoom則選擇了資源協(xié)同中一個(gè)相對(duì)更普及的場(chǎng)景來(lái)改進(jìn)——視頻會(huì)議。2019年Gartner對(duì)歐美和亞太地區(qū)的七千多位雇員進(jìn)行了一次調(diào)研，他們都來(lái)自擁有至少超過(guò)100位員工的企業(yè)，結(jié)果顯示，
到2022年，40%的正式會(huì)議將獲得虛擬管理者和先進(jìn)分析工具的幫助；
到2024年，只有25%的會(huì)議溝通將是“面對(duì)面”進(jìn)行的，而現(xiàn)在是60%。
不管你是否同意，這至少反映了一種趨勢(shì)，就是會(huì)議這個(gè)場(chǎng)景將變得越來(lái)越復(fù)雜與靈活，但我們只需要一個(gè)足夠開放的平臺(tái)去承接文字、文本、電話或視頻等各類形式的溝通與通信。Gartner把這個(gè)市場(chǎng)叫做統(tǒng)一通信（Unified Communication）。2019年9月在其發(fā)布的企業(yè)級(jí)會(huì)議解決方案魔力象限報(bào)告（《Magic Quadrant for Meeting Solutions》）中，Zoom成為突出者之一，報(bào)告認(rèn)為Zoom主要有兩大優(yōu)勢(shì)，
豐富的功能組合、快速擴(kuò)展的合作伙伴社區(qū)及與第三方應(yīng)用的集成；
多樣的訂閱及部署方式為客戶提供了高度靈活性。
以前部署一套會(huì)議系統(tǒng)來(lái)自管理層自上而下的推動(dòng)，評(píng)估是否采用這套系統(tǒng)的通常是IT和采購(gòu)部門，期間免不了來(lái)回撕扯。但真正高頻使用的卻是業(yè)務(wù)線及相關(guān)的外部伙伴，提出需求與部署解決的不是一方，評(píng)估效果與決定采購(gòu)的也不是一方，于是經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)了一套價(jià)格高昂但無(wú)人問(wèn)津的系統(tǒng)。Zoom的出現(xiàn)直接將這些問(wèn)題一筆勾銷：首先，因?yàn)樽銐蚝糜?，業(yè)務(wù)線自行安裝且輕易上手；免費(fèi)策略讓產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間病毒式傳播，幾乎人都成為體驗(yàn)者；因?yàn)橐子诓渴鹎夷芸焖偌?，后期的IT運(yùn)維和擴(kuò)展都可以在一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行；最后，靈活的訂閱方式讓早已體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品的采購(gòu)部門也能更加決策。
大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)自下而上的傳播過(guò)程正在改善業(yè)務(wù)、采購(gòu)與IT部門之間的溝通方式，每位員工都可能對(duì)企業(yè)的IT建設(shè)甚至決策產(chǎn)生積極影響。
所以你還會(huì)認(rèn)為Zoom僅僅是對(duì)視頻會(huì)議的一次升級(jí)嗎？
企業(yè)級(jí)溝通協(xié)作：遠(yuǎn)未到終局
Gartner把這個(gè)正在悄然發(fā)生改變的市場(chǎng)定義為企業(yè)級(jí)社交軟件及協(xié)作（Social Software & Collaboration），包含了通信、會(huì)議、文件共享、工作流管理等細(xì)分領(lǐng)域。2018年全球市場(chǎng)達(dá)到28億美金，到2023年將達(dá)到48億美金，五年CAGR近15%。
值得關(guān)注的是報(bào)告認(rèn)為協(xié)作服務(wù)正逐漸變成一項(xiàng)“基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（infrastructure services），但這會(huì)導(dǎo)致更多信息孤島（silos）出現(xiàn)，因?yàn)槊總€(gè)供應(yīng)商都希望自己成為服務(wù)的終點(diǎn)”。這句話引發(fā)了我的兩點(diǎn)思考，
這不是一個(gè)贏者通吃（winner-takes-all）的市場(chǎng)，至少現(xiàn)在還不是；
捆綁式銷售有沒(méi)有可能解決孤島問(wèn)題？
從Zoom和Slack近幾年的收入增長(zhǎng)就能證明第一點(diǎn)，尤其Zoom即便在Cisco的Webex、微軟的Skype for Business等巨頭夾擊之下并沒(méi)有放慢增長(zhǎng)的腳步。
而Slack從一開始的定位便注定會(huì)受到巨頭高度警惕和制裁，關(guān)鍵手段便是價(jià)格戰(zhàn)及捆綁式銷售。2017年3月微軟將Teams向Office 365的老用戶開放，兩年后的2019年3月，在Teams兩周年大會(huì)上，微軟首次公開表示全球181個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)50萬(wàn)家企業(yè)正在使用Teams，2018年9月僅有32萬(wàn)。隨后7月微軟進(jìn)一步表示Teams日活達(dá)到1300萬(wàn)。
相比之下，Slack的招股書顯示截至到2019年1月，總用戶數(shù)達(dá)到60萬(wàn)，日活為1000萬(wàn)，去年9月的時(shí)候宣稱日活超過(guò)1200萬(wàn)，但這還低于微軟在7月公布的數(shù)字。隨后Slack在自己博客中辯解道，盡管日活被提及得最多，但真正重要的是使用時(shí)長(zhǎng)。目前Slack上每天活躍著60萬(wàn)的開發(fā)者，在超過(guò)10萬(wàn)的付費(fèi)用戶中每人平均每個(gè)工作日保持在線超過(guò)9個(gè)小時(shí)，活躍使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90分鐘。聚焦使用深度是Slack想傳達(dá)的意思，因?yàn)閷?duì)比Slack擁有1800個(gè)三方應(yīng)用和每周50萬(wàn)個(gè)活躍自定義程序，Teams只有200多款應(yīng)用。
（Slack的日活增長(zhǎng)并不差）
不過(guò)資本市場(chǎng)似乎對(duì)Slack的解釋并不買單，11月當(dāng)微軟再次宣布Team日活達(dá)到2000萬(wàn)的時(shí)候，Slack股價(jià)當(dāng)即折戟10%。
微軟捆綁式銷售的優(yōu)勢(shì)不僅僅對(duì)Slack產(chǎn)生了巨大威脅，在兩周年大會(huì)上，Teams還宣布了幾個(gè)重要的功能，包括，
在線實(shí)時(shí)字幕，該功能已經(jīng)登陸Skype，同時(shí)還宣布Teams中的在線會(huì)議功能可以同時(shí)最多容納1萬(wàn)人。這項(xiàng)功能也整合了Stream、Yammer等其他Office 365工具，并使用AI實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)錄；
白板（Whiteboard），可以支持額外的攝像頭來(lái)拍攝內(nèi)容，即使用任意USB攝像頭，Teams Rooms能夠使用最新的智能捕捉處理算法，來(lái)截取、對(duì)焦、調(diào)整和增強(qiáng)白板上的圖片和文字，所以遠(yuǎn)程參會(huì)者也可以實(shí)時(shí)清楚地看到白板上的內(nèi)容。
一系列措施直指Zoom?？偠灾?，就像在我們?cè)诰W(wǎng)上買零食，到底會(huì)去天貓或京東超市進(jìn)行一站式選購(gòu)，還是去三只松鼠、良品鋪?zhàn)拥绕放破炫灥?？恐怕我們自己也不一定清楚?dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)。
不過(guò)我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)選擇過(guò)程中缺少了一個(gè)重要的角度，就是用戶自己。作為一個(gè)只想要協(xié)作工具的新用戶，到底微軟還是Slack更有吸引力？Zoom亦同理。因?yàn)檫@時(shí)候用戶會(huì)把微軟的Teams看成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，他并不想要全套Office 365服務(wù)，那么捆綁銷售的策略可能不再奏效。
Ben Thompson在他的博客里畫了下面這幅圖，意在質(zhì)疑當(dāng)Teams向上進(jìn)入到搶占新用戶的時(shí)候是否還能保持吸引力。相對(duì)于用戶熟悉的場(chǎng)景比如視頻會(huì)議，Zoom獲取新用戶甚至從Cisco奪取老用戶都會(huì)更容易，而Slack意在倡導(dǎo)用戶體驗(yàn)一種全新的工作方式，面對(duì)的挑戰(zhàn)無(wú)疑更大，但挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)和空間。
從Slack招股書中透露的年度經(jīng)常性收入（ARR）趨勢(shì)（下圖）來(lái)看，每年存量客戶貢獻(xiàn)的收入都在顯著增長(zhǎng)，也就是說(shuō)客戶已經(jīng)用錢表示“一時(shí)用Slack一時(shí)爽、一直用Slack一直爽”。
同樣如下圖（單位：千人）所示，累積付費(fèi)用戶總數(shù)的增長(zhǎng)Slack比Zoom也更加亮眼。
Netskope是美國(guó)一家為企業(yè)提供云應(yīng)用監(jiān)控分析的獨(dú)角獸公司，在其2019年9月發(fā)布的一份研究報(bào)告顯示：平均一家企業(yè)正使用1295種云服務(wù)和約100個(gè)不同的應(yīng)用，2018年云服務(wù)的數(shù)字為1022，而2017年僅900個(gè)左右。這意味著企業(yè)在高速發(fā)展的公路上，“車輛”、“規(guī)則”還有“司機(jī)”已經(jīng)越來(lái)越繁雜，一支獨(dú)立、開放和專業(yè)的“道路施工隊(duì)”是必要的，因?yàn)橄啾扔趥鹘y(tǒng)巨頭，新興公司可以更快響應(yīng)客戶需求，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，從而不斷受到新客戶的青睞。
有人認(rèn)為從二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)看，微軟股價(jià)的一騎絕塵似乎顯示他已經(jīng)贏了。慶幸自己因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系，有機(jī)會(huì)同時(shí)觀察一二級(jí)市場(chǎng)，對(duì)科技型公司尤其去年上市的SaaS公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)下市場(chǎng)態(tài)度在不斷地對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的樂(lè)觀預(yù)期和對(duì)其短期盈利的悲觀預(yù)期中來(lái)回?fù)u擺，而微軟的股價(jià)表現(xiàn)不正好從側(cè)面證明了堅(jiān)定價(jià)值創(chuàng)造的意義嗎？對(duì)于尚未規(guī)模性盈利的Slack、Zoom而言，這只不過(guò)是一場(chǎng)比預(yù)期更長(zhǎng)的持久戰(zhàn)。
所以如果要我做選擇，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)我更看好Slack，同時(shí)緊密關(guān)注其新增用戶的表現(xiàn)。
講了這么多，這場(chǎng)戰(zhàn)役的戰(zhàn)火燃燒到中國(guó)了嗎？
Are we ready？中國(guó)的Slack、Zoom們
第一次看到評(píng)論說(shuō)“當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)格局依舊割裂”是在一本叫《超級(jí)軟件：下一代互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)》的書上，作者王紋是我的師兄，他曾任職于IBM和SAP，并擔(dān)任過(guò)多家國(guó)際零售巨頭的CIO。
“如果我們只看當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的格局似已基本定型。但如果我們將眼光投向未來(lái)，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)怎么可能如此‘割裂’？未來(lái)，在云上，這個(gè)世界中的買賣關(guān)系、社交關(guān)系、管理關(guān)系必將是‘融合’的；未來(lái)，在云上，必將是一個(gè)更真實(shí)、更錯(cuò)綜復(fù)雜、更千變?nèi)f化的數(shù)字世界。這樣的一朵云、一個(gè)平臺(tái)，就是‘超級(jí)軟件’”。
——《超級(jí)軟件：下一代互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)》
從下面這張圖里大家應(yīng)該看到了一個(gè)熟悉的詞——中臺(tái)，我也是在那時(shí)候第一次了解到它的含義和價(jià)值。在零售的場(chǎng)景下，中臺(tái)不僅需要承上啟下為前臺(tái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變化和數(shù)據(jù)的并發(fā)處理提供支撐，還需要具備充分的可擴(kuò)展性和兼容能力，通過(guò)向前或前后兼容將社交關(guān)系工具、買賣關(guān)系平臺(tái)以及管理關(guān)系軟件整合起來(lái)。具體落到品牌商身上，對(duì)銷售通路的全渠道管理以及供銷關(guān)系的無(wú)縫連接就是搭建中臺(tái)的初衷。
以前軟件開發(fā)是由場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的，從“場(chǎng)景”到“代碼”，導(dǎo)致在三大基本關(guān)系下產(chǎn)品各自為政，不具備“場(chǎng)景彈性”。而作者認(rèn)為未來(lái)的中臺(tái)系統(tǒng)，應(yīng)該首先從割裂的場(chǎng)景中提煉出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四個(gè)基本元素——“任務(wù)、表單、流程、工具”，依托經(jīng)營(yíng)過(guò)程中三個(gè)核心元素——“人、組織、關(guān)系”，在云上搭建一個(gè)供企業(yè)管理者、員工以及外部上下游伙伴高效協(xié)同的超級(jí)平臺(tái)，目的不正是讓企業(yè)更加敏捷嗎？
去年“中臺(tái)”概念火了起來(lái)，我有幸讀到了ThoughtWorks首席咨詢師王健老師一系列關(guān)于中臺(tái)的文章。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是中臺(tái)是“企業(yè)級(jí)平臺(tái)”，中臺(tái)的建設(shè)可以是自下而上但驅(qū)動(dòng)力一定是“自上而下”的，因?yàn)檫@涉及到“組織架構(gòu)的調(diào)整和演進(jìn)以及利益的重新分配”。
所以走在中臺(tái)戰(zhàn)略前沿的往往是互聯(lián)網(wǎng)公司以及最早開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)，比如商業(yè)銀行和零售品牌。最初阿里隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，淘寶、1688、天貓、聚劃算等多個(gè)部門的成立導(dǎo)致互不連通的架構(gòu)體系像“筒倉(cāng)”（silos）一樣林立，底層架構(gòu)的獨(dú)立造成數(shù)據(jù)的孤島，進(jìn)一步導(dǎo)致“人”、“關(guān)系”和“組織”的割裂，最后導(dǎo)致業(yè)務(wù)臃腫、重復(fù)開發(fā)及運(yùn)維困難等諸多問(wèn)題。如果當(dāng)時(shí)阿里遇到的核心問(wèn)題是效率，那現(xiàn)在大多數(shù)提出中臺(tái)戰(zhàn)略的企業(yè)還面臨增長(zhǎng)的焦慮。在企業(yè)越來(lái)越重視透過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)了解消費(fèi)者需求，從買賣行為洞察消費(fèi)者偏好并進(jìn)行維系，再依托管理系統(tǒng)來(lái)完成生產(chǎn)和交付的時(shí)候，割裂的三座孤島已經(jīng)不能再滿足需要經(jīng)?？绮块T、跨產(chǎn)品線甚至跨層級(jí)的協(xié)作需求了。
不過(guò)這與溝通協(xié)作有什么關(guān)系？這是因?yàn)榧热簧仙綉?zhàn)略，對(duì)中臺(tái)的設(shè)計(jì)就必須從頂層開始，需要獲得企業(yè)內(nèi)所有利益相關(guān)方的認(rèn)同。大家或許都聽過(guò)康威第一定律：
組織溝通方式會(huì)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中表現(xiàn)出來(lái)（Communication dictates design，不得不佩服漢語(yǔ)的博大精深），而康威第四定律進(jìn)一步說(shuō)道：
大型復(fù)雜系統(tǒng)在開發(fā)過(guò)程中比小系統(tǒng)更容易瓦解（The structures of large systems tend to disintegrate during development, qualitatively more so than with small systems，想知道第二和第三定律的朋友可以后臺(tái)留言！）
總而言之，戰(zhàn)略重要性決定了系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要自上而下，而復(fù)雜性決定了系統(tǒng)建設(shè)需要從團(tuán)隊(duì)劃分和權(quán)責(zé)分明開始，整個(gè)過(guò)程離不開敏捷及高效的溝通協(xié)作。當(dāng)我再看到Slack招股書中的那句話，
“Slack drives increased organizational agility（Slack驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織提升其敏捷程度”）.”
我從懷疑到現(xiàn)在堅(jiān)定地認(rèn)為Slack在搞事情！
很多人在探索中國(guó)的Slack、Zoom們有沒(méi)有機(jī)會(huì)，有的話在哪里，去年我也接觸了不少致力于在中國(guó)市場(chǎng)突圍的創(chuàng)業(yè)者和早期公司。在此刻，我反復(fù)思考并嘗試在本文中回答的兩個(gè)重要問(wèn)題就是，
Slack、Zoom到底創(chuàng)造了什么核心價(jià)值讓他們?nèi)阅軌蛟诰揞^夾擊下突圍？
中國(guó)的企業(yè)正在經(jīng)歷什么關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變并且企業(yè)主是否愿意主動(dòng)求變？
第一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于“why”，第二個(gè)是關(guān)于“what”，想明白了前兩者才可能去判斷“who”。我希望在以后的文章中能解答最后這個(gè)問(wèn)題，目前已經(jīng)有了個(gè)開頭。
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