編者按：創(chuàng)業(yè)邦聯(lián)合谷倉學院推出【走進爆品幕后】欄目，這是第13篇文章，作者寧波心想科技有限公司CEO胡杰輝，編輯Bonnie。

無論在膠囊咖啡機行業(yè)，還是在即熱飲水機行業(yè)，經(jīng)過這兩年的發(fā)展，很幸運“心想”這兩個字都有了一些口碑與基礎。

回想今天的所得，偶然之中帶著一些必然。

心想的成立初衷，是我老板景昱東先生希望讓我去做一個國內(nèi)市場的咖啡機品牌，因為他有品牌公司的經(jīng)歷，也有自己咖啡機出口代工廠的經(jīng)歷，所以更希望自己也能在咖啡機領域中去做一個品牌。然而，中國家用咖啡市場的發(fā)展并沒有我們看咖啡館的發(fā)展那么快，很多人去咖啡館實際就是為了那個場景，而并非是一杯咖啡，盡管在2017年，心想膠囊咖啡機在小米眾籌中獲得了5天1萬臺的業(yè)績刷新了一個記錄，也累積了一波用戶口碑，但這也未改變后續(xù)的發(fā)展，于是在保持現(xiàn)有咖啡機繼續(xù)耕耘的基礎上，再開辟一個新品類的想法油然而生。

01

看市場，選賽道

找出判斷創(chuàng)業(yè)方向的底層邏輯

切入即熱飲水機這個品類也是在2017年下半年，為何選擇這個在當時看來銷量并不太好的品類，有以下幾個原因：

1、從技術角度，即熱飲水機與心想現(xiàn)行在做的膠囊咖啡機有一個共同點，都是極速加熱水，相比膠囊咖啡機，即熱飲水機的發(fā)熱體稍微會簡單點，因為它不需要想膠囊咖啡機一樣承受高壓力。但即熱飲水機的發(fā)熱體也有自身的需求特點，比如如何精準控溫，如何減少水垢，如何將發(fā)熱體內(nèi)殘留水減到最少，這些都成為了我們在后面開發(fā)過程中對發(fā)熱體重新架構(gòu)的要點，所以我們沒有選擇市場上現(xiàn)成的發(fā)熱模組，而是選擇了自行開發(fā)；

2、從用戶端角度出發(fā)，我自己就是一個比較典型的關注生活細節(jié)的人，特別在吃喝這塊。差不多在2009年左右，我家里已經(jīng)習慣喝5L裝的純凈水，而且我只喝雀巢這個牌子。當時這個牌子只有在慈溪的大潤發(fā)才有的賣，所以，每個月必然有一次開車去大潤發(fā)囤水。在當時超市的貨架上，3-5L裝的純凈水牌子并不多，以農(nóng)夫山泉居多，其次是屈臣氏，后面才是雀巢。但經(jīng)過幾年后，有一次我突然發(fā)現(xiàn)，慈溪大潤發(fā)超市貨架上3-5L裝的純凈水牌子越來越多，有怡寶、阿爾卑斯，還有好幾個之前不常見的水品牌，而雀巢水的價格由原先的5.5元/桶，也漲到了9.5元/桶，這個時候，我也就想，是不是家里普通用這個水的人越來越多。然后在看凈水器這幾年在家庭安裝的趨勢，比如小米，將凈水器作為一個重要品類，這個時候，我覺得即熱飲水機這個產(chǎn)品應該可以做了。

因為即熱飲水機只能接受純凈水，或凈化過的自來水，而3-5L裝純凈水不斷擴大的市場和凈水器的市場，無疑可以匹配到即熱飲水機的需求；

3、即熱飲水機這個品類實際上是在市場上存在好多年了，包括美的、沁園在內(nèi)做凈水器的工廠都在做，但是從來沒有做起來，我的猜測有幾個原因：首先是顏值上，不太符合當下第一波用戶的審美需求；其次定價比較偏高，普遍在600元以上，且各方面材質(zhì)做工尚未達到這個價格匹配；最后，還是沒有一個比較有曝光量的平臺去推這個產(chǎn)品?；谶@些，我們重新設計了產(chǎn)品心態(tài)，將顏值與內(nèi)在技術重新做了設計，再選擇在小米有品平臺進行了眾籌首發(fā)。

02

產(chǎn)品不需要有情懷

但需要用責任去做產(chǎn)品

2018年6月，心想即熱飲水機眾籌上線小米有品，9天眾籌2.3萬臺。眾籌期間，我們驚奇的發(fā)現(xiàn)有許多咖啡機的老用戶進行了心想即熱飲水機的購買，很多用戶在心想用戶群里紛紛曬出了訂單，這個時候我們回頭再看過去一年多，之前深度維護老用戶的價值體現(xiàn)了，而在后面，心想也陸續(xù)出了一些產(chǎn)品，盡管沒有形成所謂的爆品，但是老用戶復購比較高，還帶自傳播。

不用情懷做產(chǎn)品，但需要有足夠的責任去做好產(chǎn)品，在滿足用戶需求下，用戶需要的是企業(yè)的態(tài)度。還記得2018年10月中旬，心想奶泡機上線小米有品，零售價299元的奶泡機，三天銷售了將近2000臺，但是用戶收到使用后，個別用戶反饋說奶泡機手柄斷裂，于是我們追查供應鏈源頭，原因是點焊剛開始由于電流不穩(wěn)定導致了焊點不牢，也就是這批貨都存在一定風險，于是我們馬上調(diào)整工藝，加急趕制了2000個奶杯，提前寄給用戶，并附上心想的致歉信，告知用戶原委，受到了許多用戶好評。就這樣，一個危機一下子轉(zhuǎn)為了轉(zhuǎn)機，奶泡機的好評率不降反升。

總結(jié)這幾年的發(fā)展，心想從膠囊咖啡機切入，并提供咖啡服務，獲取了第一波用戶資源，然后找準了下一品類的方向，放大了用戶群，并不斷升級維護用戶，心想始終堅持一個理念：當這個用戶買心想的產(chǎn)品后，我們的服務連接才剛剛開始。如今，心想的膠囊咖啡機也邁向了一個新高度，與過往相比，又有了明顯的增長。基于用戶的增長，與企業(yè)的經(jīng)營需求，又形成了不同的品類匹配與定位，如此，才能走向更為健康的發(fā)展。

本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載，否則創(chuàng)業(yè)邦將保留向其追究法律責任的權(quán)利。如需轉(zhuǎn)載或有任何疑問，請聯(lián)系editor@cyzone.cn。