如果我們決定創(chuàng)業(yè)，腦海中一定有了一個(gè)成型的想法：專利技術(shù)、新商業(yè)模式、新平臺(tái)……不管采用哪種形式，核心來說還是要有自己的產(chǎn)品，今天跟大家分享一下：產(chǎn)品打造。

擁有一項(xiàng)技術(shù)或者能力，就等于我們擁有產(chǎn)品了嗎？顯然不是，那什么是產(chǎn)品以及如何去定義它呢？

一、什么是產(chǎn)品呢？

產(chǎn)品包含實(shí)體產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品以及服務(wù)三大類。

關(guān)于服務(wù)，是需要知道客戶是誰，在哪里，在什么時(shí)候提供什么樣的服務(wù)。這是非常具體的，是標(biāo)準(zhǔn)不明確的一種產(chǎn)品。即便是我們按照我們心中最好的服務(wù)給予用戶，也有可能因?yàn)槲幕蛨?chǎng)景等的差異，引起用戶投訴。當(dāng)然好的服務(wù)，面對(duì)投訴，需要我們真誠地傾聽，先化解其情緒，然后解決問題。

綜上所述，產(chǎn)品大體分為：有形和無形產(chǎn)品；有形產(chǎn)品有分為實(shí)體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。

二、如何開發(fā)并打造產(chǎn)品？

第一個(gè)問題是產(chǎn)品滿足了什么用戶的什么需求？對(duì)產(chǎn)品的不同定義，甚至?xí)淖冋麄€(gè)產(chǎn)品、定價(jià)、營銷的策略。海爾有一句話：先有市場(chǎng)再有工廠，否則如果產(chǎn)品制造出來，用戶不喜歡怎么辦？ 當(dāng)然現(xiàn)在我們有一種“實(shí)物眾籌”，用“預(yù)售+團(tuán)購”的方式，獲得資金的支持，更重要的是，通過它們來驗(yàn)證和鎖定需求，避免產(chǎn)品出現(xiàn)方向性的錯(cuò)誤。

其次，如何進(jìn)行產(chǎn)品打造？

工程師和設(shè)計(jì)師是不一樣的，工程師處理問題的能力很強(qiáng)，丟給他一個(gè)問題，工程師馬上就會(huì)著手解決。但是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師不是這樣的，他們要花力氣搞清楚真正的問題是什么，怎么設(shè)計(jì)才解決人的真實(shí)需求，同時(shí)需要觀察、創(chuàng)意、打樣、測(cè)試。

在遇到問題的時(shí)候，擴(kuò)大問題范圍，分析隱藏在問題之下的本質(zhì)原因，然后在聚焦其中一個(gè)問題。通過多次的發(fā)散和聚焦，直到找到問題的本質(zhì)，才開始下一步的行動(dòng)。除此以外，還要去找潛在的用戶，觀察他們的行為，理解他們的興趣愛好、動(dòng)機(jī)以及真實(shí)需求。通過這些信息，來定義設(shè)計(jì)要解決的真正問題。

亨利.福特有句名言：如果你問消費(fèi)者需要什么，他們只會(huì)告訴你他們需要一匹更快的馬車。亨利.福特和喬布斯偉大之處，就是超越了微觀的雕琢，站在更宏大的視野上，定義了新的產(chǎn)品該是什么樣的。理解用戶需求，需要在宏觀理解用戶，要超越用戶的思維框架去理解他。

在搞清楚了本質(zhì)問題之后，接下來就是要討論怎么解決這個(gè)問題。大家發(fā)散思維，盡可能多得提出點(diǎn)子，然后進(jìn)行篩選出最好的點(diǎn)子進(jìn)行下一步。

有了好的創(chuàng)意，下一步就是打樣，并進(jìn)行測(cè)試。先找一小部分目標(biāo)用戶，讓他們使用樣品。這個(gè)過程一定要自然，盡量還原到真實(shí)的使用場(chǎng)景里。此時(shí)觀察用戶的真實(shí)使用情況，得到反饋之后，然后重新進(jìn)行觀察、創(chuàng)意、打樣、測(cè)試的環(huán)節(jié)，直到設(shè)計(jì)出真正解決用戶需求，并且有良好體驗(yàn)的產(chǎn)品為止。

例如蘋果的音樂播放器Ipod成為引領(lǐng)時(shí)代并改變世界的產(chǎn)品，其口號(hào)：讓1000首歌曲裝進(jìn)你的口袋。在蘋果推出Ipod之前，市場(chǎng)上有各種各樣的MP3,其中功能最強(qiáng)大的應(yīng)該是Sony推出的Walkman ,但是當(dāng)蘋果推出Ipod之后，Walkman退出了歷史舞臺(tái)，自2001年推出到停產(chǎn)，蘋果累計(jì)售出3.2億臺(tái)Ipod。

同時(shí)Ipod之所以能有那么好的用戶體驗(yàn)和銷量，不僅僅是因?yàn)樗挠布旧碜銐騼?yōu)秀，還因?yàn)樗o音樂這件事，提供了一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。蘋果在推出Ipod播放器的同時(shí)，還推出了ITunes這個(gè)音樂軟件，解決了人們尋找音樂、購買音樂和傳輸音樂的麻煩，蘋果把Ipod作為一項(xiàng)服務(wù)，而不是孤立的產(chǎn)品。其次蘋果產(chǎn)品的包裝盒也特別講究，從拿到手到打開盒子，整個(gè)過程都能帶給用戶愉快的體驗(yàn)。

前百度產(chǎn)品副總裁、首席產(chǎn)品架構(gòu)師-俞軍先生認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是利益分配，提出的用戶凈收益=（新體-舊體驗(yàn)）-切換成本。要讓用戶凈收益最大化，就需要一個(gè)新的產(chǎn)品或者產(chǎn)品升級(jí)，要盡可能提升新體驗(yàn)，盡可能將舊體驗(yàn)降為零，盡可能將切換成本降為零。這一條可以作為產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用很重要的一條原則。

三、市場(chǎng)檢驗(yàn)

市場(chǎng)和時(shí)間是檢驗(yàn)一個(gè)新產(chǎn)品好壞的最好標(biāo)準(zhǔn)。能夠在短時(shí)間迅速擴(kuò)散，占領(lǐng)市場(chǎng)，同時(shí)能夠持續(xù)在市場(chǎng)占有重要地位。就如我們說的蘋果，以及成為國民應(yīng)用的微信。當(dāng)然蘋果目前面臨競(jìng)爭(zhēng)，手機(jī)市場(chǎng)占有率有些下滑，但是其流暢的系統(tǒng)以及完整的生態(tài)系統(tǒng)，依然是很多用戶首要選擇。微信，經(jīng)過了8個(gè)多年頭，用戶超過了10億人，成為一款國民應(yīng)用。

我們最早創(chuàng)益咖啡第一個(gè)店的時(shí)候，由于地角選擇并不是特別繁華的地方，因此咖啡飲品的品類和價(jià)格也是在不斷地進(jìn)行調(diào)整，就如一杯卡布奇諾、拿鐵在青島的市南區(qū)價(jià)格在28-32元，我們這邊定價(jià)會(huì)在20-25元之間，而且年輕的消費(fèi)人群較少，經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營，收入非常有限。

我們開始重新挖掘需求，我們附近有一所職業(yè)高中，學(xué)生們中午或者傍晚喜歡出來交流。近水樓臺(tái)先得月，針對(duì)這部分用戶，我們應(yīng)該怎么做呢？他們的核心需求是什么？經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)他們希望有個(gè)相對(duì)休閑、私密一點(diǎn)的場(chǎng)所，大家一起吃點(diǎn)零食互相交流；這時(shí)候我們?cè)诋a(chǎn)品方面推出了炸雞米花、炸薯?xiàng)l以及清爽的冰飲，客流量和日營業(yè)額也開始了逐步地提升。

很多的年輕人，有強(qiáng)烈的社交需求，這一人群對(duì)飲品和產(chǎn)品，并不是很敏感，大家更關(guān)注的是社交本身；于是我們開發(fā)了一系列的活動(dòng)：讀書會(huì)、青年聯(lián)誼會(huì)、電影賞析會(huì)、職業(yè)生涯、心理輔導(dǎo)、英文演講會(huì)等一系列活動(dòng)，迅速成為青島年輕人心中的活動(dòng)圣地。其他的區(qū)和街道都希望我們能夠開這樣的分店，于是乎我們以此為突破口，在短短的1年多的年時(shí)間實(shí)現(xiàn)直營店8家。

四、最后小結(jié)

從古到今，所有的產(chǎn)品都可以分為需求、生產(chǎn)、銷售三個(gè)環(huán)節(jié)。了解了需求，也有效率地把產(chǎn)品做出來了，不管是實(shí)體的，還是軟件的，或者是一項(xiàng)服務(wù)，最后就是銷售：把產(chǎn)品賣給用戶，包括營銷、品牌、售后等，實(shí)現(xiàn)收入。當(dāng)然產(chǎn)品也是有生命周期的，需要我們不斷地進(jìn)行迭代升級(jí)，創(chuàng)新發(fā)展。

來源于德國博朗公司的首席設(shè)計(jì)師Diet Rams的10個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則是：有創(chuàng)意的、有用的、優(yōu)美的、易用的、含蓄的、誠實(shí)的、經(jīng)久不衰的、不放過任何細(xì)節(jié)的、不浪費(fèi)太多資源的、少即是多的。祝我們所有的創(chuàng)業(yè)公司，都可以找到用戶的真正需求，設(shè)計(jì)創(chuàng)造出好的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

小注**：關(guān)于產(chǎn)品打造這個(gè)主題來說，絕非一篇文章可以講述，本文也僅僅通過1-2個(gè)案例梳理了一下產(chǎn)品的定義、開發(fā)設(shè)計(jì)及市場(chǎng)檢驗(yàn)等方面的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助和啟發(fā)。