編者按：本文來(lái)源創(chuàng)業(yè)邦專欄半佛仙人，作者半佛仙人。

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社會(huì)工程學(xué)，是我特別喜歡和潛心鉆研的一門(mén)小眾學(xué)科。

社會(huì)工程學(xué)聽(tīng)起來(lái)是非常技術(shù)流，但其實(shí)是一門(mén)專門(mén)攻擊人的科學(xué)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是利用社會(huì)規(guī)則的信息不對(duì)稱，對(duì)人的知識(shí)盲區(qū)或者心態(tài)漏洞進(jìn)行誘導(dǎo)，從而達(dá)成自己的目的。

社會(huì)工程學(xué)是一種非常高級(jí)的詐騙形式。

詐騙本身只是操縱信息不對(duì)稱，我知道你不知道，所以我搞你。

而社會(huì)工程學(xué)在這個(gè)過(guò)程中加入了對(duì)人性的研究，我知道你知道，但是我依然可以搞你。

在搞人這種事情上，社會(huì)工程學(xué)處在詐騙鏈的頂端。

現(xiàn)實(shí)生活中，存在著一批專門(mén)利用社會(huì)工程學(xué)進(jìn)行欺詐攻擊的人，他們中l(wèi)evel最低的一批人，往往喜歡利用法律法規(guī)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的敲詐交易，吃準(zhǔn)苦主多一事不如少一事。

例如職業(yè)打假人，就是社會(huì)工程學(xué)的典范。

過(guò)去他們都是潛伏在各類商超中找產(chǎn)品的漏洞，然后去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后依照消費(fèi)者保護(hù)法向廠家索賠。

雖然手段稍微極端了一點(diǎn)，但個(gè)別黑心廠家不好好做人，被人教了也算活該。

社會(huì)就是這樣的。

但是現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（電商逐漸成為主流）以及各類廠家的法制意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，導(dǎo)致傳統(tǒng)的職業(yè)打假人有點(diǎn)過(guò)不下去了。

他們中比較正經(jīng)的一批，轉(zhuǎn)行或者去廠家當(dāng)安全顧問(wèn)，也算是不忘初心。

他們中比較沙雕的一批，就開(kāi)始琢磨著如何利用自己的功力來(lái)從電商商家中搞一點(diǎn)甜頭。

然后就逐漸開(kāi)始黑化，從一個(gè)打假團(tuán)體，逐漸黑化成了利用社會(huì)工程學(xué)進(jìn)行碰瓷敲詐的團(tuán)體。

我喜歡稱他們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)碰瓷組織，職業(yè)索賠人，誰(shuí)碰誰(shuí)頭疼。

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過(guò)去的職業(yè)打假人，不管初衷如何，核心的業(yè)務(wù)流程也還是去找生產(chǎn)廠家的疏忽，然后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行索賠。

Old School，Old School。

而降級(jí)黑化后職業(yè)碰瓷人，并不會(huì)真的去找什么廠家的疏忽，那太麻煩了，時(shí)間長(zhǎng)，成本高，而且隱蔽性差。

所以他們選擇像搞傳銷一樣瘋狂掃街掃樓掃市場(chǎng)，專找廣告的漏洞。

后面電商成了主流，廣告都電子化了，他們主要開(kāi)始潛伏在電商平臺(tái)上，抓那些賣(mài)貨的商家來(lái)碰瓷。

柿子找軟的捏，老虎找病的踢。

欺軟怕硬以及敲詐勒索是這個(gè)群體的核心特征。

社會(huì)工程學(xué)考驗(yàn)的從來(lái)不是復(fù)雜度，而是想象力和執(zhí)行力。

他們的玩法很簡(jiǎn)單，就是利用極限詞來(lái)進(jìn)行敲詐，吃商家多一事不如少一事的心理以及對(duì)于相關(guān)法律的知識(shí)盲區(qū)。

什么是極限詞？

國(guó)內(nèi)新的《廣告法》中，明確給到了一些廣告違禁詞，或者違禁描述。

這些描述大多數(shù)是針對(duì)產(chǎn)品效果的，例如不能暗示有藥效，不能夸張吹捧自己的產(chǎn)品，這些對(duì)消費(fèi)者是保護(hù)。

其中還有一塊是不能用【最】之類的詞匯在商品描述，例如保護(hù)世界上最好的半佛老師，半佛老師的西瓜是最甜的這種描述，業(yè)內(nèi)稱之為極限詞。

這些碰瓷敲詐團(tuán)伙，用網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)的極限詞庫(kù)來(lái)對(duì)電商平臺(tái)的商家的商品描述進(jìn)行匹配，如果找到疑似的極限描述，就立刻開(kāi)始操作。

過(guò)去的職業(yè)打假人們，好歹還是真的買(mǎi)了東西來(lái)按照商品價(jià)值索賠，而這些沙雕碰瓷團(tuán)伙就很有趣，他們下單只是為了獲得單號(hào)和截圖。

下單之后，還會(huì)申請(qǐng)退款。

這是真正的只蹭蹭，不進(jìn)去，都出來(lái)搞敲詐勒索了，都還這么小氣。

建議他們復(fù)習(xí)一下梟哥的大氣論，他們一看就不是大氣的人，大氣值為0。

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當(dāng)他們獲取了單號(hào)和截圖之后，就開(kāi)始對(duì)賣(mài)家進(jìn)行敲詐了。

往往是直接丟截圖給賣(mài)家，說(shuō)自己發(fā)現(xiàn)了他們的商品描述有極限詞的嫌疑，要進(jìn)一步詳聊，然后留下QQ或者微信。

在電商平臺(tái)自己的IM里面，一切對(duì)話都會(huì)被留下證據(jù)，他們?nèi)绻屹u(mài)家勒索，會(huì)被直接搞掉，所以只能引導(dǎo)賣(mài)家到別的通訊軟件來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才不會(huì)留下證據(jù)，畢竟沒(méi)人能證明微信里的你，是淘寶里的你。

這種社會(huì)工程學(xué)欺詐交流，才是真正的社交。

大家要多多學(xué)習(xí)。

在別的通訊軟件中，他們就會(huì)開(kāi)始勒索商家。

用的理由無(wú)非就是這個(gè)描述有問(wèn)題，然后要向市場(chǎng)監(jiān)督局投訴或者舉報(bào)。

然后拿著確認(rèn)回執(zhí)或受理回執(zhí)，來(lái)要挾商家。

核心目的就是要錢(qián)，只要給錢(qián)，就撤銷投訴，一切就當(dāng)沒(méi)有發(fā)生。

這是這些人被定義為敲詐的核心原因，如果只是去投訴，那么不僅不算敲詐，還可以算是熱心市民維護(hù)廣告法。

但他們的目的不是維護(hù)法律，法律只是他們的工具，核心還是要錢(qián)。

而且就連這些投訴確認(rèn)，可能都是PS的。

假的就像這個(gè)世界一樣真實(shí)。

其實(shí)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，商家正面硬剛并且報(bào)警，其實(shí)是占優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)樗麄儾话卜闪鞒虂?lái)，張口就要錢(qián)。

但是吧，社會(huì)工程學(xué)對(duì)于人類心理分析的妙用就在這里，敲詐電商商家，成功率是非常高的。

一個(gè)淘寶平臺(tái)上的商家，往往一天大多數(shù)時(shí)候都忙著自己的生意，沒(méi)空去和他們瞎BB。

有的商家做的生意流水往往比較大，而他們敲詐的金額比較小，有的商家覺(jué)得小錢(qián)就給了，多一事不如少一事，很煩。

有的商家對(duì)于法律不夠了解，也不知道他們這么要錢(qián)是違法的，被工商的名頭一嚇唬，就慫了。

所以說(shuō)用戶群體的選擇就很重要，這么簡(jiǎn)單的敲詐術(shù)，如果選錯(cuò)群體，會(huì)很尷尬。

例如某神奇的社交電商，賣(mài)家隨你告，不開(kāi)心就換一個(gè)店，3分鐘換裝，根本不慫，口活比騙子還雕，套路比騙子還野，有敲詐分子哭著說(shuō)再也不去了。

例如某知名大蝦二類電商，別說(shuō)敲詐了，你能找到退款按鈕就算他輸，你要能找到真實(shí)賣(mài)家是誰(shuí)你都不用干敲詐了，可以直接面試上班干反欺詐吧。

野路子對(duì)野路子，是真正的社會(huì)達(dá)爾文。

淘寶搞的太正規(guī)，也是一種罪。

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說(shuō)到社會(huì)達(dá)爾文，在網(wǎng)絡(luò)碰瓷團(tuán)伙中，叢林法則體現(xiàn)的特別淋漓盡致。

你看了上面他們的敲詐套路，你會(huì)覺(jué)得哎呀怎么這么簡(jiǎn)單，我也能干。

沒(méi)錯(cuò)，真正去敲詐的，就是這些覺(jué)得自己也能干的普通人。

真正的碰瓷大師們，是絕對(duì)不會(huì)自己去碰瓷敲詐的，人家對(duì)于法律研究的比誰(shuí)都透徹。

騙子不立危墻之下是他們的行事準(zhǔn)則。

碰瓷大師們賺錢(qián)，但不是靠騙術(shù)賺錢(qián)，而是靠賣(mài)騙術(shù)，教徒弟賺錢(qián)，人家自己才不會(huì)二愣子一樣去敲詐呢，現(xiàn)在是法治社會(huì)，講究一個(gè)知識(shí)付費(fèi)。

以前管這個(gè)叫帶徒弟，師傅教會(huì)了徒弟，徒弟每次的戰(zhàn)利品給師傅一點(diǎn)。

現(xiàn)在不用這么麻煩，我們有知識(shí)付費(fèi)，甚至支持分期付款，還有各級(jí)代理，總有一款適合你。

各種沙雕的QQ群和貼吧里，這些大師們瘋狂吹噓自己的牛逼，并且說(shuō)自己的詐騙手法十分高級(jí)，只需要X99進(jìn)入社群，就可以成為大師們的貼身弟子，學(xué)習(xí)大師的真?zhèn)鳌?/p>

各種所謂的技術(shù)匯總，各種所謂的羊毛漏洞，還有什么所謂的極限詞庫(kù)，爬蟲(chóng)技術(shù)，滿足你一個(gè)普通人發(fā)橫財(cái)?shù)男摹?/p>

記得好評(píng)呦親。

市面上這些敲詐團(tuán)伙，往往都是被大師們批量訓(xùn)練出來(lái)的人，他們覺(jué)得天晴了雨停了自己行了，拿著大師們給的祖?zhèn)髟~庫(kù)就開(kāi)始瞎JB亂匹配，然后逮著一個(gè)就可著勁兒的薅，連威脅的話術(shù)都是直接復(fù)制大師的口吻。

很多電商平臺(tái)的商家每天都要面臨這樣的沙雕敲詐，威脅詞都沒(méi)有變過(guò)，一來(lái)好幾幫人張口就是同樣的話術(shù)，電信詐騙都還要靈活應(yīng)變呢，做個(gè)碰瓷欺詐也沒(méi)有一點(diǎn)創(chuàng)新。

現(xiàn)在做碰瓷欺詐的徒子徒孫們有點(diǎn)多，我想可能是知識(shí)付費(fèi)太火了吧。

而這些學(xué)了的人可能發(fā)現(xiàn)自己被騙了，想把錢(qián)要回來(lái)，只能看看能不能把這些話術(shù)廢物利用一下。

社會(huì)達(dá)爾文真的魔幻，配上社會(huì)工程學(xué)更是魔幻Plus。

5

大師們不主動(dòng)下場(chǎng)，其實(shí)是非常聰明的。

因?yàn)榻鼛啄辏槍?duì)電商商家的碰瓷敲詐，屬于重點(diǎn)打擊對(duì)象。

這種敲詐，對(duì)于電商平臺(tái)，消費(fèi)者，工商，都是一種有害行為。

于電商平臺(tái)而言，平臺(tái)內(nèi)的商家受到敲詐，有損平臺(tái)形象和生態(tài)體系。

而且敲詐團(tuán)伙們往往利用爬蟲(chóng)來(lái)抓取極限詞，對(duì)于商業(yè)機(jī)密和數(shù)據(jù)安全都是很?chē)?yán)峻的挑戰(zhàn)，爬蟲(chóng)可以抓極限詞，也可以抓用戶數(shù)據(jù)。

于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)而言，每天收到一大堆雞零狗碎的舉報(bào)，而且很多還會(huì)再受理后撤銷，對(duì)于資源是極大的浪費(fèi)。

于消費(fèi)者而言，這些雞毛蒜皮的投訴，會(huì)嚴(yán)重?cái)D占真正有效的投訴，很多真正的質(zhì)量問(wèn)題和效果問(wèn)題得不到處理。

三者皆輸，唯賣(mài)課的獲利。

果然知識(shí)就是力量，知識(shí)付費(fèi)更有力量。

他們跳跳了這么久，最近終于迎來(lái)的正面打擊。

去年，在阿里安全的技術(shù)協(xié)助下，浙江嘉興市公安局南湖分局打掉了一個(gè)專門(mén)在網(wǎng)上進(jìn)行惡意投訴敲詐勒索的“極限詞流氓”團(tuán)伙。

據(jù)嘉興南湖分局大橋刑偵隊(duì)民警介紹，犯罪嫌疑人吳某、陶某、劉某三人利用商家不懂法、怕麻煩等心理，今年以來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上累計(jì)投訴9000余次、涉及商家近9000家，目前已經(jīng)查明的涉案金額超過(guò)6萬(wàn)元，警方仍在進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)涉案情況。

據(jù)警方透露，本案系全國(guó)首次對(duì)網(wǎng)上利用極限詞惡意投訴進(jìn)行敲詐勒索的犯罪嫌疑人進(jìn)行批捕。

今年開(kāi)始，國(guó)家對(duì)于這些影響經(jīng)商環(huán)境，霸占公共資源的碰瓷團(tuán)伙，開(kāi)始了正面打擊。

不久前，全國(guó)首例利用極限詞敲詐勒索案在福建省龍巖市宣判。被告人陳某一審獲刑1年8個(gè)月，并處罰金1.5萬(wàn)元，成為用極限詞訛網(wǎng)店入刑第一人。

國(guó)務(wù)院也剛剛出臺(tái)了意見(jiàn)，明確將打擊以“打假”為名的敲詐勒索。

這些人說(shuō)穿了就是在利用法律來(lái)滿足自己的私欲。

好好的法律流程不走，非得敲詐錢(qián)，還P圖，還威脅，還浪費(fèi)資源。

有這么多技能不去好好加班結(jié)果出來(lái)搞敲詐，建議加大力度。

6

除了國(guó)家出手外，作為國(guó)內(nèi)最大電商平臺(tái)的阿里巴巴，也專門(mén)針對(duì)這種惡意索賠團(tuán)伙，開(kāi)發(fā)了防范工具。

防范批量敲詐，最基礎(chǔ)是方法是做商家教育，告訴商家哪些情況是要及時(shí)舉報(bào)的，哪些威脅言論是要及時(shí)防范的。

但商家多數(shù)都忙于自己的生意，對(duì)這些東西往往很不上心，不被騙一兩次都不會(huì)重視。

要用技術(shù)來(lái)幫助他們解放這些負(fù)擔(dān)。

阿里巴巴的一站式風(fēng)險(xiǎn)共治平臺(tái)“營(yíng)商?！?，就是專門(mén)針對(duì)商家痛點(diǎn)所開(kāi)發(fā)的風(fēng)控自檢平臺(tái)。

無(wú)論是在開(kāi)店、認(rèn)證、商品發(fā)布，還是交易、評(píng)價(jià)、處罰、申訴等各個(gè)環(huán)節(jié)，“營(yíng)商?！倍寄転樯碳姨峁囊?guī)則賦能、素材檢測(cè)、商品合規(guī)、品質(zhì)體檢、惡意行為防控等全方面的營(yíng)商服務(wù)能力。

敲詐團(tuán)伙們使用爬蟲(chóng)和腳本做批量處理的時(shí)候，是具有明顯的行為特征的，包括相同的IP，設(shè)備，Device id，支付賬戶等，并且其所為的文本話術(shù)，多數(shù)時(shí)候也是趨同的，完全可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)聚類來(lái)解決問(wèn)題。

營(yíng)商保平臺(tái)針對(duì)商家的痛點(diǎn)，給到了全自動(dòng)的解決方案。

針對(duì)異常訂單和惡意訂單，從源頭就直接攔截。

針對(duì)異常退貨和極限詞詐騙，則有針對(duì)商品描述內(nèi)容的掃描報(bào)警功能，在發(fā)布商品前，就告知描述存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)商家修改描述，不得出現(xiàn)涉及違反廣告法的描述，要做到完全內(nèi)容合規(guī)。

除此之外，營(yíng)商保還特別打通了商家和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)之間投訴快速處理渠道，實(shí)現(xiàn)投訴處理辦理線上化，辦案零距離調(diào)查、取證。廣大商家“一次也不用跑”就能配合、響應(yīng)，及時(shí)識(shí)別驗(yàn)證、快速打擊各種濫用訴權(quán)、消耗政府資源的惡意舉報(bào)行為。

而憑借對(duì)商家上報(bào)惡意信息的聚合分析，營(yíng)商保也能不斷升級(jí)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的研判和處置能力，用技術(shù)實(shí)現(xiàn)“讓好商家少犯錯(cuò)”的目的。

商家是第一線體會(huì)冷暖的個(gè)體，商家全面參與平臺(tái)治理建議以及規(guī)則制定，會(huì)讓整個(gè)生態(tài)更加完善。

商家和平臺(tái)一起努力，規(guī)范整個(gè)生態(tài)，恪守法律法規(guī)，這樣才能讓效率最大化，才能“讓好人一路綠燈、壞人寸步難行”。

這才是技術(shù)提高社會(huì)效率運(yùn)轉(zhuǎn)的正確打開(kāi)方式。

技術(shù)，就是要讓好人過(guò)的更好，壞人過(guò)的不好。

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