8月20日，萬商云集（成都）科技股份有限公司完成2018年半年報披露，實現(xiàn)營收4706.71萬元，同比增長39.17%，凈利潤462.13萬元，同比增長30.93%。

據(jù)了解，萬商云集于今年6月12日掛牌新三板，在此之前已在SAAS領域創(chuàng)業(yè)深耕14年，專注為4000萬中小企業(yè)提供服務，目前已累計服務10萬家客戶。

營收凈利雙30%增長，萬商云集如何做到的？

財報顯示，萬商云集所屬行業(yè)是信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)和相關服務-互聯(lián)網(wǎng)信息服務，是為客戶提供基于自主研發(fā)的 K+系列 SAAS 產(chǎn)品：企業(yè)服務域名、商標、版權等品牌保護、品牌推廣、品牌應用的完整解決方案的自動化營銷應用服務平臺。

這里面有一個近年來在業(yè)內非常流行，但大眾卻相對陌生的詞——SAAS。

SAAS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，是一種通過Internet提供軟件的模式。廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。對于許多中小型企業(yè)來說，SAAS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。

我們注意到，這里面強調了SAAS對中小企業(yè)的好處，是不用購買、構建和維護基礎設施，但其實，中小企業(yè)要真正用好SAAS還面臨諸多問題。

從萬商云集的發(fā)展模式看，其可觀的利潤空間或許正是因為抓住了中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程中的痛點，并通過一系列服務舉措解決了這些痛點，導致客戶的信任度提升、轉化提升。

直面中小企業(yè)之痛將應用服務做重

萬商云集曾對70000家中小企業(yè)進行調研，發(fā)現(xiàn)他們在SAAS類營銷產(chǎn)品的使用上存在三大痛點：產(chǎn)品選擇難，面對眾多SAAS產(chǎn)品，中小企業(yè)不知如何選擇；落地應用難，中小企業(yè)缺乏專業(yè)的團隊對SAAS產(chǎn)品進行落地應用；售后服務難，由于上游廠商服務能力不足，中小企業(yè)在使用中遇到問題得不到及時的、專業(yè)的服務。

針對產(chǎn)品選擇難，萬商云集推出了一個一站式IT應用服務平臺-萬商云集平臺，平臺集合了自主研發(fā)產(chǎn)品和第三方SAAS產(chǎn)品，不僅可以滿足中小企業(yè)多樣化的需求，同時通過產(chǎn)品畫像為客戶精準匹配產(chǎn)品，讓客戶購買到最適合企業(yè)自身的產(chǎn)品；

針對落地應用難和售后服務難，萬商云集推出了OMO（線上線下融合）服務系統(tǒng)，以實現(xiàn)客服人員專屬化、服務流程標準化、服務內容任務化、服務對象差異化、服務過程透明化的5H標準服務。線上通過牛博士業(yè)務運營支撐系統(tǒng)、鵲橋微信服務系統(tǒng)和雷達推薦系統(tǒng)讓客戶服務變得高效、專業(yè)；線下通過千人服務團隊手把手幫助客戶應用SAAS產(chǎn)品，讓客戶可以放心購買、放心使用。

通過服務經(jīng)營客戶，將客戶單位價值放大數(shù)倍

服務一直是一件有溫度的事，在企業(yè)發(fā)展到一定階段，也是一件對企業(yè)和客戶來講雙贏的事，對決策較重的B端客戶而言，尤其如此。

而萬商云集做服務，一直都有一個目標，就是一定要幫中小企業(yè)把SAAS用起來。這個目標的實現(xiàn)過程，幫助萬商云集贏得了客戶的信任，也贏得了更多的合作機會。

首先，在售前，通過平臺的客戶畫像等功能為客戶甄選產(chǎn)品，因為是按需推薦，建立了客戶的初步信任；

第二，在售中和售后為每一位客戶匹配專屬客服，專屬客服的溝通讓服務變得有溫度，有人情味，信任再次加深。

第三，在客戶使用產(chǎn)品的過程中，不僅隨時在線服務，還通過多個城市的布局，實現(xiàn)為客戶提供本地化一對一服務，保證客戶的各種運維問題及時解決，客戶的信任更是變成依賴。

客戶依賴有什么價值？轉介紹、二次轉化、續(xù)費等等，都變成了水到渠成的事情。因此，萬商云集開發(fā)一個新客戶能產(chǎn)生超過行業(yè)2倍以上的價值，獲客成本自然降低，持續(xù)保持高利潤空間也就不足為奇。

萬商云集為什么要這么做？

表面上看，萬商云集只是做重了服務、降低了獲客成本，但深究下來，其實他們下了一盤很大的棋。

平臺不只是平臺而是一個高效連通上下游的模式

萬商云集不僅深諳SAAS行業(yè)下游的痛點，對上游SAAS廠商的痛點也有深刻的認知。

除了巨頭的SAAS產(chǎn)品，或者針對強剛需、痛點觸達明顯的SAAS之外，其他SAAS廠商普遍面臨三大問題：產(chǎn)品與客戶需求不匹配，缺乏自己的銷售渠道，產(chǎn)品銷售難；沒有專業(yè)的銷售團隊，也沒有打造團隊的能力，導致拉新難，獲客成本高；服務網(wǎng)絡分散，服務沒有標準，服務成本高。

萬商云集依托自建平臺幫助上游廠商銷售SAAS產(chǎn)品，同時還通過數(shù)據(jù)分析幫他們生產(chǎn)出更匹配市場需求的產(chǎn)品，解決產(chǎn)品銷售難、CAC高的問題；依托OMO(線上線下融合)服務系統(tǒng)，為上游SAAS廠商提供統(tǒng)一的服務，解決他們服務資源投入不足、服務成本高、服務網(wǎng)絡分散等問題。

通過平臺化的連接，對SAAS行業(yè)上下游賦能，解決整個行業(yè)的痛點，這正是一個平臺具備的更深層次的意義，也是近年來最被資本看好的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式的精髓。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的標志性企業(yè)、5年估值增長超過300倍的找鋼網(wǎng)正是如此。找鋼網(wǎng)不僅僅是一個平臺，它的全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務已從電商平臺全面拓展到一站式信息化倉儲加工服務、第四方物流平臺、供應鏈金融業(yè)務、國際電商、大數(shù)據(jù)服務等。

而消費互聯(lián)網(wǎng)領域的行業(yè)巨頭，莫不如是。

比如京東。在京東之前，3C銷售渠道經(jīng)歷了從傳統(tǒng)3C零售商到以蘇寧、國美為代表的連鎖品牌賣場的過程。京東的橫空出世則終結了這一模式。京東打造了線上、線下銷售服務一體化的電商平臺，既解決了上游廠商的銷售成本高、服務效率低的問題，又解決了下游消費者的產(chǎn)品選擇難和售后服務難的問題。

模式優(yōu)勢+行業(yè)契機 萬商云集投資價值凸顯

萬商云集模式的價值非常明顯：

在企業(yè)服務領域深耕的14年，已形成了獨有的客戶數(shù)據(jù)價值；SAAS、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)供應鏈天生帶金融屬性，在強線上線下客戶關系下，數(shù)十萬家中小企業(yè)背后的金融屬性價值不可限量。另外，中小企業(yè)老板數(shù)量巨大，中小企業(yè)主的C端個人價值想象空間同樣巨大、中小企業(yè)其他通用需求價值都亟待挖掘。

關于SAAS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值，據(jù)艾瑞統(tǒng)計，中國SAAS行業(yè)的市場規(guī)模，2018年將達到近300億。

在萬商云集董事長王飛看來，現(xiàn)在全國針對中小企業(yè)的SAAS服務商、渠道商約有2萬家，產(chǎn)值從幾百萬到幾千萬不等，按每家均產(chǎn)500萬估算，每年就是數(shù)千億的市場。全行業(yè)綜合看，則是容量萬億的市場。SAAS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值也就不言自明。

成為獨角獸，談何容易。但在國內當下的SAAS行業(yè)，像萬商云集一樣在一個領域深耕創(chuàng)業(yè)十年以上、深度經(jīng)營客戶、高效連通行業(yè)上下游的并不多見，在凈利潤保持持續(xù)高速增長的情況下，成為獨角獸或許不是夢。