8月20日，萬商云集（成都）科技股份有限公司完成2018年半年報(bào)披露，實(shí)現(xiàn)營收4706.71萬元，同比增長39.17%，凈利潤462.13萬元，同比增長30.93%。

據(jù)了解，萬商云集于今年6月12日掛牌新三板，在此之前已在SAAS領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)深耕14年，專注為4000萬中小企業(yè)提供服務(wù)，目前已累計(jì)服務(wù)10萬家客戶。

營收凈利雙30%增長，萬商云集如何做到的？

財(cái)報(bào)顯示，萬商云集所屬行業(yè)是信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是為客戶提供基于自主研發(fā)的 K+系列 SAAS 產(chǎn)品：企業(yè)服務(wù)域名、商標(biāo)、版權(quán)等品牌保護(hù)、品牌推廣、品牌應(yīng)用的完整解決方案的自動(dòng)化營銷應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。

這里面有一個(gè)近年來在業(yè)內(nèi)非常流行，但大眾卻相對(duì)陌生的詞——SAAS。

SAAS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，是一種通過Internet提供軟件的模式。廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。對(duì)于許多中小型企業(yè)來說，SAAS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

我們注意到，這里面強(qiáng)調(diào)了SAAS對(duì)中小企業(yè)的好處，是不用購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，但其實(shí)，中小企業(yè)要真正用好SAAS還面臨諸多問題。

從萬商云集的發(fā)展模式看，其可觀的利潤空間或許正是因?yàn)樽プ×酥行∑髽I(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程中的痛點(diǎn)，并通過一系列服務(wù)舉措解決了這些痛點(diǎn)，導(dǎo)致客戶的信任度提升、轉(zhuǎn)化提升。

直面中小企業(yè)之痛將應(yīng)用服務(wù)做重

萬商云集曾對(duì)70000家中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們在SAAS類營銷產(chǎn)品的使用上存在三大痛點(diǎn)：產(chǎn)品選擇難，面對(duì)眾多SAAS產(chǎn)品，中小企業(yè)不知如何選擇；落地應(yīng)用難，中小企業(yè)缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)SAAS產(chǎn)品進(jìn)行落地應(yīng)用；售后服務(wù)難，由于上游廠商服務(wù)能力不足，中小企業(yè)在使用中遇到問題得不到及時(shí)的、專業(yè)的服務(wù)。

針對(duì)產(chǎn)品選擇難，萬商云集推出了一個(gè)一站式IT應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)-萬商云集平臺(tái)，平臺(tái)集合了自主研發(fā)產(chǎn)品和第三方SAAS產(chǎn)品，不僅可以滿足中小企業(yè)多樣化的需求，同時(shí)通過產(chǎn)品畫像為客戶精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品，讓客戶購買到最適合企業(yè)自身的產(chǎn)品；

針對(duì)落地應(yīng)用難和售后服務(wù)難，萬商云集推出了OMO（線上線下融合）服務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)客服人員專屬化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容任務(wù)化、服務(wù)對(duì)象差異化、服務(wù)過程透明化的5H標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。線上通過牛博士業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)、鵲橋微信服務(wù)系統(tǒng)和雷達(dá)推薦系統(tǒng)讓客戶服務(wù)變得高效、專業(yè)；線下通過千人服務(wù)團(tuán)隊(duì)手把手幫助客戶應(yīng)用SAAS產(chǎn)品，讓客戶可以放心購買、放心使用。

通過服務(wù)經(jīng)營客戶，將客戶單位價(jià)值放大數(shù)倍

服務(wù)一直是一件有溫度的事，在企業(yè)發(fā)展到一定階段，也是一件對(duì)企業(yè)和客戶來講雙贏的事，對(duì)決策較重的B端客戶而言，尤其如此。

而萬商云集做服務(wù)，一直都有一個(gè)目標(biāo)，就是一定要幫中小企業(yè)把SAAS用起來。這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，幫助萬商云集贏得了客戶的信任，也贏得了更多的合作機(jī)會(huì)。

首先，在售前，通過平臺(tái)的客戶畫像等功能為客戶甄選產(chǎn)品，因?yàn)槭前葱柰扑]，建立了客戶的初步信任；

第二，在售中和售后為每一位客戶匹配專屬客服，專屬客服的溝通讓服務(wù)變得有溫度，有人情味，信任再次加深。

第三，在客戶使用產(chǎn)品的過程中，不僅隨時(shí)在線服務(wù)，還通過多個(gè)城市的布局，實(shí)現(xiàn)為客戶提供本地化一對(duì)一服務(wù)，保證客戶的各種運(yùn)維問題及時(shí)解決，客戶的信任更是變成依賴。

客戶依賴有什么價(jià)值？轉(zhuǎn)介紹、二次轉(zhuǎn)化、續(xù)費(fèi)等等，都變成了水到渠成的事情。因此，萬商云集開發(fā)一個(gè)新客戶能產(chǎn)生超過行業(yè)2倍以上的價(jià)值，獲客成本自然降低，持續(xù)保持高利潤空間也就不足為奇。

萬商云集為什么要這么做？

表面上看，萬商云集只是做重了服務(wù)、降低了獲客成本，但深究下來，其實(shí)他們下了一盤很大的棋。

平臺(tái)不只是平臺(tái)而是一個(gè)高效連通上下游的模式

萬商云集不僅深諳SAAS行業(yè)下游的痛點(diǎn)，對(duì)上游SAAS廠商的痛點(diǎn)也有深刻的認(rèn)知。

除了巨頭的SAAS產(chǎn)品，或者針對(duì)強(qiáng)剛需、痛點(diǎn)觸達(dá)明顯的SAAS之外，其他SAAS廠商普遍面臨三大問題：產(chǎn)品與客戶需求不匹配，缺乏自己的銷售渠道，產(chǎn)品銷售難；沒有專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，也沒有打造團(tuán)隊(duì)的能力，導(dǎo)致拉新難，獲客成本高；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分散，服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)成本高。

萬商云集依托自建平臺(tái)幫助上游廠商銷售SAAS產(chǎn)品，同時(shí)還通過數(shù)據(jù)分析幫他們生產(chǎn)出更匹配市場需求的產(chǎn)品，解決產(chǎn)品銷售難、CAC高的問題；依托OMO(線上線下融合)服務(wù)系統(tǒng)，為上游SAAS廠商提供統(tǒng)一的服務(wù)，解決他們服務(wù)資源投入不足、服務(wù)成本高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分散等問題。

通過平臺(tái)化的連接，對(duì)SAAS行業(yè)上下游賦能，解決整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，這正是一個(gè)平臺(tái)具備的更深層次的意義，也是近年來最被資本看好的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式的精髓。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志性企業(yè)、5年估值增長超過300倍的找鋼網(wǎng)正是如此。找鋼網(wǎng)不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，它的全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)已從電商平臺(tái)全面拓展到一站式信息化倉儲(chǔ)加工服務(wù)、第四方物流平臺(tái)、供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)、國際電商、大數(shù)據(jù)服務(wù)等。

而消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的行業(yè)巨頭，莫不如是。

比如京東。在京東之前，3C銷售渠道經(jīng)歷了從傳統(tǒng)3C零售商到以蘇寧、國美為代表的連鎖品牌賣場的過程。京東的橫空出世則終結(jié)了這一模式。京東打造了線上、線下銷售服務(wù)一體化的電商平臺(tái)，既解決了上游廠商的銷售成本高、服務(wù)效率低的問題，又解決了下游消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇難和售后服務(wù)難的問題。

模式優(yōu)勢+行業(yè)契機(jī) 萬商云集投資價(jià)值凸顯

萬商云集模式的價(jià)值非常明顯：

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域深耕的14年，已形成了獨(dú)有的客戶數(shù)據(jù)價(jià)值；SAAS、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈天生帶金融屬性，在強(qiáng)線上線下客戶關(guān)系下，數(shù)十萬家中小企業(yè)背后的金融屬性價(jià)值不可限量。另外，中小企業(yè)老板數(shù)量巨大，中小企業(yè)主的C端個(gè)人價(jià)值想象空間同樣巨大、中小企業(yè)其他通用需求價(jià)值都亟待挖掘。

關(guān)于SAAS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)，中國SAAS行業(yè)的市場規(guī)模，2018年將達(dá)到近300億。

在萬商云集董事長王飛看來，現(xiàn)在全國針對(duì)中小企業(yè)的SAAS服務(wù)商、渠道商約有2萬家，產(chǎn)值從幾百萬到幾千萬不等，按每家均產(chǎn)500萬估算，每年就是數(shù)千億的市場。全行業(yè)綜合看，則是容量萬億的市場。SAAS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值也就不言自明。

成為獨(dú)角獸，談何容易。但在國內(nèi)當(dāng)下的SAAS行業(yè)，像萬商云集一樣在一個(gè)領(lǐng)域深耕創(chuàng)業(yè)十年以上、深度經(jīng)營客戶、高效連通行業(yè)上下游的并不多見，在凈利潤保持持續(xù)高速增長的情況下，成為獨(dú)角獸或許不是夢。