碧選創(chuàng)始人陳萍
拼多多的上市讓更多的人又開(kāi)始關(guān)注社交電商。
前幾年在社交電商領(lǐng)域走出來(lái)的明星企業(yè)何止拼多多一家，湖畔大學(xué)四期學(xué)員肖尚略創(chuàng)辦的云集同樣受到眾人關(guān)注。
而同樣做社交電商起家的品牌——碧選，則顯得比較低調(diào)，其在2011年就以“碧斯諾蘭“商標(biāo)正式注冊(cè)，最早推出的爆品“女神衛(wèi)生巾”目前已經(jīng)迭代了5代，單品月銷超1個(gè)億。2015年，碧斯諾蘭實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司正式成立，其平臺(tái)代理人數(shù)已達(dá)12萬(wàn)。2018年7月，碧斯諾蘭App正式更名為”碧選“，彼時(shí)的用戶已達(dá)500多萬(wàn)，活躍用戶200萬(wàn)。
碧選的商業(yè)打法
與拼多多、云集等社交電商的最大不同點(diǎn)在于，碧選將目標(biāo)用戶鎖定在28歲到40歲崇尚獨(dú)立的女性。
根據(jù)碧選創(chuàng)始人陳萍給出的數(shù)據(jù)，這部分用戶一二線城市占比22%，三四線城市占比78%，目前平臺(tái)擁有150萬(wàn)精準(zhǔn)會(huì)員，寶媽人群居多，占比70％。
除了目標(biāo)人群不同外，登陸碧選App會(huì)發(fā)現(xiàn)，其平臺(tái)存在很多自有品牌，比如碧斯諾蘭、熱鍋上的螞蟻、初逸、肉肉等。據(jù)陳萍介紹，目前平臺(tái)涵蓋六大系列近500款產(chǎn)品，是現(xiàn)階段所有同類平臺(tái)自營(yíng)品牌中產(chǎn)品最多系列最全的。
自有品牌的核心供應(yīng)商來(lái)自包括了意大利化妝品制造商瑩特麗、韓國(guó)第一大的化妝品制造商科絲美詩(shī)、大江生醫(yī)等。碧斯諾蘭品牌的主要香料供應(yīng)商，包含全球排名第一并服務(wù)于世界奢侈品的GIVAUDAN（奇華頓）瑞士奇華頓公司、被譽(yù)為全球最受贊賞化工公司的美國(guó)巴斯夫公司以及擁有九十年歷史的美國(guó)路博潤(rùn)公司。
除此之外，平臺(tái)同樣也會(huì)招商一部分知名品牌，但陳萍強(qiáng)調(diào)，碧選會(huì)嚴(yán)格篩選合作平臺(tái)資質(zhì)。
截止目前，“碧選”平臺(tái)推出的招商品牌包含姚太太、牛頭牌、果園老農(nóng)、君獅、洽洽、千初牛奶、APIYOO艾優(yōu)（美容儀器）、上朵、中糧、咪克·瑪卡、farfalla（手表）、益適優(yōu)（益生菌）等國(guó)內(nèi)外一線品牌數(shù)百個(gè)，覆蓋了護(hù)膚、彩妝、服裝、零食、日化、母嬰等產(chǎn)品品類。
陳萍透露，未來(lái)碧選將合作全球品牌，主要涉及、洗護(hù)、服裝配飾、食品生鮮、母嬰、家居生活、海外購(gòu)等八大品類產(chǎn)品，在今年內(nèi)，“碧選”平臺(tái)常規(guī)的SKU數(shù)將超過(guò)三千個(gè)，年SKU數(shù)過(guò)萬(wàn)，在供給側(cè)為用戶提供更多產(chǎn)品保障。
同時(shí)也不同于市面上大多數(shù)內(nèi)容營(yíng)銷的社交電商平臺(tái)，碧選更側(cè)重于通過(guò)B端代理找到C端口用戶，即S2B2C的商業(yè)模式，將品牌、產(chǎn)品、物流、用戶、技術(shù)、傳播等多方資源進(jìn)行整合，合作頂級(jí)代理商均為合法注冊(cè)公司，與“碧選”簽訂代理合同，負(fù)責(zé)末端的分享傳播與銷售?！氨踢x”將產(chǎn)品的一部分利潤(rùn)以分傭形式反哺給代理商及用戶。
物流和售后
近幾年，供應(yīng)鏈管理的理念逐漸滲透到電商企業(yè)，幾年前，京東能夠超過(guò)蘇寧，除了順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣外，功勞還來(lái)自其對(duì)供應(yīng)鏈的管理上的勝出。
碧選也不例外，其在社交電商深耕幾年后，除了打造了社交領(lǐng)域龐大的供應(yīng)鏈體系外，還自建了全球物流系統(tǒng)，陳萍介紹，碧選在翔安投放了幾個(gè)億的全球物流配送中心，占地面積四萬(wàn)平米。
未來(lái)，陳萍透露，碧選還將打造自身的智能物流，“今后將基于大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，科學(xué)布局，對(duì)撿貨進(jìn)行優(yōu)化以及倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員的提升，以期達(dá)到人、貨、場(chǎng)的有效配置”。
在提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)這塊，碧選花了很大的力氣，除了在物流上給予用戶更好地服務(wù)外，其在售后方面，碧選也有自己的一套做法。
為了保證“碧選”平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，碧選構(gòu)筑了客服售后系統(tǒng)，設(shè)置了專業(yè)客服部門，同時(shí)平臺(tái)規(guī)范了退換貨流程，若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或在物流運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞，顧客都可以通過(guò)公司的售后部門進(jìn)行退換貨處理。
“不僅如此，公司已經(jīng)啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)級(jí)ERP，從商品入庫(kù)一直到送達(dá)買家手中的全過(guò)程，公司可以做出敏捷的反映、專業(yè)數(shù)據(jù)判斷、從而給客戶可靠專業(yè)售后服務(wù)”陳萍補(bǔ)充道。
而正是經(jīng)過(guò)不斷完善平臺(tái)服務(wù)和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，目前，碧選代理商人數(shù)突破500000，遍布全球各地，含緬甸、香港、新加坡、馬來(lái)西亞、澳大利亞、菲律賓、朝鮮、日本、臺(tái)灣、泰國(guó)等地。
“未來(lái)，碧選還將逐漸進(jìn)入更多國(guó)家，吸引更多的代理商?！?/p>
