碧選創(chuàng)始人陳萍
拼多多的上市讓更多的人又開始關(guān)注社交電商。
前幾年在社交電商領(lǐng)域走出來的明星企業(yè)何止拼多多一家，湖畔大學(xué)四期學(xué)員肖尚略創(chuàng)辦的云集同樣受到眾人關(guān)注。
而同樣做社交電商起家的品牌——碧選，則顯得比較低調(diào)，其在2011年就以“碧斯諾蘭“商標(biāo)正式注冊，最早推出的爆品“女神衛(wèi)生巾”目前已經(jīng)迭代了5代，單品月銷超1個億。2015年，碧斯諾蘭實業(yè)發(fā)展有限公司正式成立，其平臺代理人數(shù)已達(dá)12萬。2018年7月，碧斯諾蘭App正式更名為”碧選“，彼時的用戶已達(dá)500多萬，活躍用戶200萬。
碧選的商業(yè)打法
與拼多多、云集等社交電商的最大不同點在于，碧選將目標(biāo)用戶鎖定在28歲到40歲崇尚獨立的女性。
根據(jù)碧選創(chuàng)始人陳萍給出的數(shù)據(jù)，這部分用戶一二線城市占比22%，三四線城市占比78%，目前平臺擁有150萬精準(zhǔn)會員，寶媽人群居多，占比70％。
除了目標(biāo)人群不同外，登陸碧選App會發(fā)現(xiàn)，其平臺存在很多自有品牌，比如碧斯諾蘭、熱鍋上的螞蟻、初逸、肉肉等。據(jù)陳萍介紹，目前平臺涵蓋六大系列近500款產(chǎn)品，是現(xiàn)階段所有同類平臺自營品牌中產(chǎn)品最多系列最全的。
自有品牌的核心供應(yīng)商來自包括了意大利化妝品制造商瑩特麗、韓國第一大的化妝品制造商科絲美詩、大江生醫(yī)等。碧斯諾蘭品牌的主要香料供應(yīng)商，包含全球排名第一并服務(wù)于世界奢侈品的GIVAUDAN（奇華頓）瑞士奇華頓公司、被譽為全球最受贊賞化工公司的美國巴斯夫公司以及擁有九十年歷史的美國路博潤公司。
除此之外，平臺同樣也會招商一部分知名品牌，但陳萍強(qiáng)調(diào)，碧選會嚴(yán)格篩選合作平臺資質(zhì)。
截止目前，“碧選”平臺推出的招商品牌包含姚太太、牛頭牌、果園老農(nóng)、君獅、洽洽、千初牛奶、APIYOO艾優(yōu)（美容儀器）、上朵、中糧、咪克·瑪卡、farfalla（手表）、益適優(yōu)（益生菌）等國內(nèi)外一線品牌數(shù)百個，覆蓋了護(hù)膚、彩妝、服裝、零食、日化、母嬰等產(chǎn)品品類。
陳萍透露，未來碧選將合作全球品牌，主要涉及、洗護(hù)、服裝配飾、食品生鮮、母嬰、家居生活、海外購等八大品類產(chǎn)品，在今年內(nèi)，“碧選”平臺常規(guī)的SKU數(shù)將超過三千個，年SKU數(shù)過萬，在供給側(cè)為用戶提供更多產(chǎn)品保障。
同時也不同于市面上大多數(shù)內(nèi)容營銷的社交電商平臺，碧選更側(cè)重于通過B端代理找到C端口用戶，即S2B2C的商業(yè)模式，將品牌、產(chǎn)品、物流、用戶、技術(shù)、傳播等多方資源進(jìn)行整合，合作頂級代理商均為合法注冊公司，與“碧選”簽訂代理合同，負(fù)責(zé)末端的分享傳播與銷售。“碧選”將產(chǎn)品的一部分利潤以分傭形式反哺給代理商及用戶。
物流和售后
近幾年，供應(yīng)鏈管理的理念逐漸滲透到電商企業(yè)，幾年前，京東能夠超過蘇寧，除了順應(yīng)消費習(xí)慣外，功勞還來自其對供應(yīng)鏈的管理上的勝出。
碧選也不例外，其在社交電商深耕幾年后，除了打造了社交領(lǐng)域龐大的供應(yīng)鏈體系外，還自建了全球物流系統(tǒng)，陳萍介紹，碧選在翔安投放了幾個億的全球物流配送中心，占地面積四萬平米。
未來，陳萍透露，碧選還將打造自身的智能物流，“今后將基于大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，科學(xué)布局，對撿貨進(jìn)行優(yōu)化以及倉儲作業(yè)人員的提升，以期達(dá)到人、貨、場的有效配置”。
在提升用戶體驗和服務(wù)這塊，碧選花了很大的力氣，除了在物流上給予用戶更好地服務(wù)外，其在售后方面，碧選也有自己的一套做法。
為了保證“碧選”平臺售后服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，碧選構(gòu)筑了客服售后系統(tǒng)，設(shè)置了專業(yè)客服部門，同時平臺規(guī)范了退換貨流程，若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或在物流運輸過程中造成的損壞，顧客都可以通過公司的售后部門進(jìn)行退換貨處理。
“不僅如此，公司已經(jīng)啟動運營服務(wù)級ERP，從商品入庫一直到送達(dá)買家手中的全過程，公司可以做出敏捷的反映、專業(yè)數(shù)據(jù)判斷、從而給客戶可靠專業(yè)售后服務(wù)”陳萍補(bǔ)充道。
而正是經(jīng)過不斷完善平臺服務(wù)和差異化競爭優(yōu)勢，目前，碧選代理商人數(shù)突破500000，遍布全球各地，含緬甸、香港、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、菲律賓、朝鮮、日本、臺灣、泰國等地。
“未來，碧選還將逐漸進(jìn)入更多國家，吸引更多的代理商?！?/p>
