前兩天有個新聞上了熱搜：我國原則上將不再建設封閉住宅小區(qū)。
采訪這家“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的服務管理平臺時，我問橙子生活創(chuàng)始人黃勤：“如果真的實施，橙子生活怎么辦？”
他說，只要物業(yè)這個主體還存在，橙子生活就不會受到影響。
從App端看，橙子生活和其他社區(qū)生活類的產(chǎn)品沒有什么太大區(qū)別，覆蓋服務包括物業(yè)繳費、物業(yè)保修、家政、社區(qū)活動、購物等等。
不同的是，橙子生活目前正在通過收購或吸納等方式自建一批物業(yè)公司，所接到的訂單，都會由物業(yè)公司來統(tǒng)一完成或調(diào)配。同時，除了公共模塊，對于認證為某小區(qū)業(yè)主的用戶，橙子生活會主動推送賬單等服務，業(yè)主可以進行線上繳費，并會定期收到月明細等。
目前，橙子生活主要覆蓋廈門、福州、泉州，下一步將拓展至上海、重慶、廣東和浙江。
橙子生活App端截圖
自建物業(yè)公司
黃勤對創(chuàng)業(yè)邦說，起初橙子生活想要打造適用于所有物業(yè)公司的SaaS平臺，但后來發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)十幾年的野蠻生長，使得物業(yè)公司并不方便把所有的東西都對外開放。
2015年10月，橙子生活獲得Pre-A輪融資，背后投資的是黃勤不愿透露的幾家地產(chǎn)公司。創(chuàng)業(yè)邦還了解到，今年4月份，橙子生活有可能會發(fā)布新一輪的并購。
黃勤說，橙子生活今年會自建一批物業(yè)，在這些物業(yè)管理的小區(qū)來打造精品化的服務。“只在App放上物業(yè)繳費、物業(yè)保修、家政、社區(qū)活動等功能，好像沒什么核心，業(yè)主要的不是電商，而是物業(yè)服務類的產(chǎn)品。”
黃勤認為，如果物業(yè)服務類產(chǎn)品只有線上部分，就變得很像58同城，物業(yè)本身并沒有參與進去，因此要把物業(yè)內(nèi)部信息數(shù)字化，才能產(chǎn)生交互性。
舉個例子，業(yè)主可以通過服務情況對物業(yè)人員進行評分和評級，KPI考核也可以按照物業(yè)人員的接單情況來進行，這樣才能為前端的服務帶來流量，然后再去接入更多的服務，如家政、跑腿服務、外賣、維修、打車、廚師上門等。
通常我們住的小區(qū)都淡化了服務的概念，我們也默認為住在小區(qū)里就要付物業(yè)費，而橙子生活要做的，是讓物業(yè)費真的能起到物業(yè)服務的作用，從而形成良性的循環(huán)，將附加服務所收的費用投入到更多的小區(qū)建設中。
“而從長遠來看，這也可以增加樓盤的競爭力，因為5-10年后，房子賣的一定不是剛需，而是服務。”黃勤說。
將物業(yè)融入地產(chǎn)的全生命周期
從地產(chǎn)的全生命周期來看，包括拿地、設計、蓋房、賣房、買房、交房、物業(yè)入駐等，雖然國家規(guī)定，賣房的時候需要綁定物業(yè)，但往往只有到交房的時候，業(yè)主才會真正接觸到物業(yè)。
黃勤說，這就存在兩個問題：
1.不能考慮到物業(yè)入駐后的情況，從而改變小區(qū)和物業(yè)的設計。
2.物業(yè)無法提前獲知業(yè)主信息，為業(yè)主提供早期服務。
黃勤認為，物業(yè)服務是可以融入到地產(chǎn)的全生命周期里面的，比較理想的狀態(tài)是：
1. 開發(fā)商可以在前期設計的時候，將物業(yè)服務考慮進去，從而改變設計元素，比如設計特斯拉電樁，而不是后來再去添加。
2. 房子賣出后，就建立業(yè)主檔案，讓物業(yè)在交房前，就可以為業(yè)主提供物業(yè)服務，比如告知房子的實測面積，告知交房日期，需要準備的材料或東西，使交房流程更加簡化，實現(xiàn)交房、驗房，房屋維修的信息化。
創(chuàng)業(yè)邦了解到，此前橙子生活同多家地產(chǎn)商進行合作，幫助他們搭建信息化服務平臺，例如，幫助福州萬科地產(chǎn)開發(fā)萬科樓盤工程質(zhì)量管理系統(tǒng)移動應用及用戶關系系統(tǒng)。此外，還幫助建發(fā)地產(chǎn)的定制化社區(qū)服務整合APP及微信公眾號運維平臺，為建發(fā)地產(chǎn)旗下怡家園物業(yè)、匯嘉物業(yè)公司管理的社區(qū)業(yè)主提供各類生活、家居服務的一站式服務平臺等。
目前，橙子生活還同支付寶進行戰(zhàn)略合作，負責支付寶物業(yè)繳費入口的接入。“支付寶物業(yè)繳費除了要做第三方支付通道，還要能夠把賬單推送給用戶，這就需要物業(yè)的賬單系統(tǒng)跟支付通道進行對接，支付寶不可能面對所有的物業(yè)公司，因此委托橙子生活來進行開發(fā)。”黃勤說。
