編者按：本文來自微信公眾號(hào) 來源：劉潤(rùn)（runliu-pub），作者：海鹽，編輯：歌平，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

說到英國(guó)，你會(huì)想到什么？英倫范。紳士風(fēng)。名校多。奢侈品牌巴寶莉。

這些，都是英國(guó)。

但除了這些光鮮亮麗的一面，也有灰色的地方。比如，這次又遇到了小偷。

為什么說“又”？老讀者也許還記得，去年在墨西哥參訪的時(shí)候，我們就有位同伴被偷了包。沒想到，這次又碰上了。

而這，也是英國(guó)。

對(duì)很多中國(guó)企業(yè)來說，英國(guó)，是個(gè)有潛力的國(guó)家。但就像硬幣的正反面，它也有最現(xiàn)實(shí)的一面。而那樣的現(xiàn)實(shí)，或許跟我們的認(rèn)知完全不同。

比如，為什么奢侈品可以賣出這么高的溢價(jià)？

比如，為什么銀行要給客戶設(shè)置“門檻”？難道不是客人越多越好嗎？

比如，為什么似乎小偷特別喜歡偷中國(guó)人？

問道全球英國(guó)站，前幾天的分享在這里：?jiǎn)柕篮霞?/p>

今天，是第七天，繼續(xù)與你分享，我的體會(huì)。

“假如包值1萬，LOGO可能值9000”

這天，我們來到了巴寶莉全球最大旗艦店。這是一家有百年歷史的英國(guó)本土奢侈品牌。它們的蘇格蘭格紋圍巾，非常有名。當(dāng)然，也非常貴。

我雖然自己不用奢侈品，但對(duì)這個(gè)行業(yè)，我一直充滿尊敬。一家企業(yè)，有百年傳承，身上有太多值得我們學(xué)習(xí)的地方。

參觀時(shí)，大家聊了起來。有人提了這樣一個(gè)問題：不就是一個(gè)包嗎，為什么能賣這么高價(jià)錢？

有人說，品質(zhì)好啊。你看包的針腳，摸的手感，很不錯(cuò)啊。這可能是部分原因。

我曾在網(wǎng)上看到過一條熱評(píng)：假如一個(gè)包值1萬，那個(gè)LOGO就值9000。

許多奢侈品，其實(shí)也是代工廠生產(chǎn)的。只要不貼巴寶莉的LOGO，照樣可以做出一模一樣的包。但那樣的包，你不一定會(huì)愿意花大價(jià)錢去買。

所以。奢侈品確實(shí)品質(zhì)很好。但許多人買奢侈品，至少不全是為了品質(zhì)。

那到底為什么要買？

買奢侈品的本質(zhì)心態(tài)，是“展示比較優(yōu)勢(shì)”

你也許聽說過一個(gè)詞：凡勃倫效應(yīng)。沒錯(cuò)，就是專門描述這種現(xiàn)象的。

當(dāng)你背上名牌包包，就像拿著一只大喇叭，不間斷地向周圍喊著：“我和你們不一樣。”

哪里不一樣呢？我有消費(fèi)這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品的能力、我有不錯(cuò)的審美品味、我是不同的地位階層……這些信息，全被濃縮在那個(gè)包上。

這在心理學(xué)上，叫“展示比較優(yōu)勢(shì)”。

這套邏輯，從古至今，沒有變過。比如，古代的王公貴族喜歡穿金戴銀，用復(fù)雜的紋飾，行很多看不懂的禮儀。比如，現(xiàn)代的富豪，熱衷買私人游艇、私人飛機(jī)。本質(zhì)都是一樣的，都是在展示自己跟普通人的不同。

對(duì)普通人來說，奢侈品就是最高效的“分隔”工具。它用最低的溝通成本，幫你完成身份的表達(dá)。

你支付的不是價(jià)格，而是社交門票。

聊著聊著，有人說到了茅臺(tái)。誰能比茅臺(tái)更稱得上是國(guó)貨奢侈品呢？

“茅臺(tái)，盲品從沒贏過，亮牌從未輸過。”

我參訪過不少白酒品牌。經(jīng)常會(huì)有品牌方的人拿茅臺(tái)舉例。你看，茅臺(tái)的口感有多么多么好。

我說我不喝酒，不太懂這些。對(duì)方有時(shí)會(huì)用一種無可救藥的眼神看著我說：

“潤(rùn)總，你不喝酒，你是無法理解喝酒人的感受的。”

那么，茅臺(tái)到底好不好喝呢？

我們來看一組數(shù)據(jù)。2023年，湖北楚天舉辦了一場(chǎng)品鑒會(huì)。專門對(duì)飛天茅臺(tái)，和另一款白酒進(jìn)行盲測(cè)對(duì)比。

總共40位嘉賓，分別從觀色、聞香和品嘗三個(gè)維度對(duì)兩款酒進(jìn)行盲測(cè)。測(cè)試過程中，大家不知道哪杯是茅臺(tái)。有意思的是，只有42.5%的嘉賓正確分辨出來。從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看，顯然更多人認(rèn)為茅臺(tái)不如另一款酒。

就像一位茅臺(tái)愛好者說的：“飛天茅臺(tái)在盲品時(shí)從未贏過，但在亮出品牌后卻從未輸過?！?/strong>

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？

當(dāng)你知道喝的是茅臺(tái)，你會(huì)覺得它真的好喝。這種認(rèn)知，影響了你的口感。這個(gè)盲測(cè)實(shí)驗(yàn)也說明，茅臺(tái)并不比其他酒好喝。

眼前這杯酒是不是更好喝，取決于你知不知道它是茅臺(tái)。

這種心理現(xiàn)象，在所有酒中都有類似的感覺。2011年，英國(guó)心理學(xué)家理查德·懷斯曼做了一次葡萄酒盲品實(shí)驗(yàn)，共578名參與者。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)昂貴紅酒的辨識(shí)度只有47%。這個(gè)結(jié)果，跟拋硬幣差不多。

懷斯曼總結(jié)。人們其實(shí)無法區(qū)分酒的昂貴與否。影響他們判斷的，是品牌知名度。

這種現(xiàn)象，叫“期望效應(yīng)”。當(dāng)你買了一件很貴的東西，你在心理上會(huì)期望它更好，從而真的覺得它好。

這種依靠品牌和歷史沉淀下來的無形價(jià)值，力量是巨大的。

離開了巴寶莉，我們來到一家同樣歷史悠久的“奢侈品店”。不一樣的是，這是一家有著300多年歷史的私人銀行。

300年的私人銀行，門檻是500萬

這家英國(guó)高端私人銀行，成立于1717年。有300多年歷史。

私人銀行跟普通銀行不太一樣。普通銀行，200塊錢也能存。但私人銀行專為富人服務(wù)。一般來說，都要有一定的資產(chǎn)門檻，才能成為它們的客戶。

每家私人銀行的資產(chǎn)門檻都不一樣，我們參訪的這家是多少呢？50萬英鎊（約500萬人民幣）。

可能你會(huì)有這樣的問題：作為一家銀行，不是應(yīng)該客戶越多越好嗎？為什么還把客戶往外推？

因?yàn)椋庥绣X還不行，他們還要對(duì)你進(jìn)行評(píng)估，看你有沒有“資格”。

很快，我就理解了這家銀行的底氣在哪。不是金庫里有多少錢，而是300多年積累下來的厚重資產(chǎn)。比如，它服務(wù)過的客戶包括，英國(guó)皇室成員如王太后伊麗莎白，貴族如威斯敏斯特公爵，以及前首相撒切爾夫人等知名人士。比如銀行地下9米，挖出了猛犸象骨頭。比如英國(guó)首臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)雛形，就是這家銀行發(fā)明的。

想想看，如果銀行經(jīng)理告訴你，你現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)坐的椅子，撒切爾夫人也坐過。那一刻，你會(huì)不會(huì)覺得，自己的身價(jià)也上去了。這就是銀行帶給客戶最直接的反饋。

百年積累的有形歷史資產(chǎn)，轉(zhuǎn)化成無形的資產(chǎn)：“信任”。變成了銀行的實(shí)力和底氣。

這種花上百年和幾代人建立的價(jià)值，讓人敬佩?？珊芸欤患∈?，把我拉回了現(xiàn)實(shí)。

剛說完要小心，包就被偷了

上周六，我發(fā)了一條小綠書，評(píng)論區(qū)發(fā)了這么一張圖。

沒想到，大家最關(guān)心的，竟然是“為什么包背在前面”。

原因，很多人都猜到了。因?yàn)樾⊥刀唷?/strong>

那天出門前，我們的導(dǎo)游千叮嚀萬囑咐：“大家千萬要看好自己的包，這里的賊，眼尖手快。”

導(dǎo)游的話，不停地在我耳邊回響：

一定要看好包，一定要看好包，一定要看好包。

去年我去墨西哥參訪的時(shí)候，就有一位企業(yè)家的包被偷了。里面除了財(cái)物，還有護(hù)照證件。要不是后來看監(jiān)控，根本不知道包是什么時(shí)候沒的。后來向中國(guó)駐墨西哥大使館求助，才第一時(shí)間找回了護(hù)照，沒有影響后面的行程。一旦包被偷，真的很麻煩。

可沒想到，話音剛落，上周六，包被偷了。

大家都覺得自己已經(jīng)很注意了。直到同行的一位企業(yè)家的包被偷了，但他的包還是背在后面的。結(jié)果在他轉(zhuǎn)頭的一瞬間，包被拉開了，小偷抓了一把東西。里面有信用卡，還有護(hù)照。我當(dāng)時(shí)覺得，真的太快了。后來找了很久，發(fā)帖求助，還是沒能找回來。

沒想到，這位朋友心態(tài)還挺好。他說，既然簽證補(bǔ)辦要等周一，索性改簽機(jī)票，多待幾天。

我很意外，異國(guó)他鄉(xiāng)，包被偷了，護(hù)照還丟了，他怎么還能如此淡定。我打心底里對(duì)他感到佩服。被偷這事，確實(shí)沒辦法，防不勝防。

后來，跟導(dǎo)游聊起來，他也是搖搖頭，長(zhǎng)嘆一口氣。他告訴我們：現(xiàn)在很多小偷就喜歡偷中國(guó)人。

挺有意思，為什么呢？

為什么被偷的總是中國(guó)人？

如果你去過歐洲，對(duì)“被偷”這件事，簡(jiǎn)直不陌生。

上小紅書，能搜到一堆“血淚史”。上淘寶，會(huì)看到各種各樣的歐洲防盜神器。

為什么小偷特別喜歡偷中國(guó)人呢？原因在于，偷中國(guó)人的“風(fēng)險(xiǎn)收益比”是最高的。

這個(gè)詞雖然聽著有些扎心，但還是要解釋一下。這能幫我們理解世界，也提醒我們出門在外要換個(gè)心態(tài)。

我的觀察，主要有三個(gè)原因。

第一，出門帶現(xiàn)金。

中國(guó)人喜歡隨身帶大量現(xiàn)金。所以小偷在偷中國(guó)人時(shí)，即便信用卡被掛失，小偷也能保證“基本收益”。

第二，購買力較強(qiáng)。

能夠出國(guó)旅游的中國(guó)人，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不錯(cuò)。小偷的“潛在收益”很高。

第三，反抗成本低。

中國(guó)人通常語言不通，人生地不熟。被偷后，大概率自認(rèn)倒霉。即便去了警局，也可能困難重重。小偷的“風(fēng)險(xiǎn)”很低。

所以，在小偷眼里，中國(guó)人就是移動(dòng)的、低風(fēng)險(xiǎn)的“錢包”。

我們常說，每一件事情背后，都有其商業(yè)邏輯。你看，甚至小偷都不例外。

選擇中國(guó)人成為目標(biāo)，是基于風(fēng)險(xiǎn)收益做出的選擇。

想清楚了原因，其他一些事，也就想得通了。

打個(gè)車，說好30鎊，下車要我50鎊

假如你來了英國(guó)，很可能會(huì)遇到這樣的情況。你要去大英博物館，叫了一輛類似北京三輪車的旅游車。

上車前，你先問司機(jī)價(jià)格。司機(jī)報(bào)價(jià)35英鎊，20分鐘車程。

你覺得貴了。30英鎊行不行？信用卡可不可以？司機(jī)給了肯定的答復(fù)。

等到了目的地，司機(jī)臉一變，說：

50英鎊，只收現(xiàn)金。

你立即質(zhì)疑他：“剛才不是說30英鎊嗎？”司機(jī)卻堅(jiān)定地說：“就是50英鎊?！?/p>

這時(shí)候的你非常生氣，你錄下了對(duì)話，甚至考慮報(bào)警。但到最后，還是沒這么做，只能吃了這個(gè)啞巴虧。

為什么呢？其實(shí)這和被偷的邏輯，是一樣的。

司機(jī)為什么敢坐地起價(jià)？因?yàn)樘嘟?jīng)驗(yàn)告訴他，中國(guó)人很容易欺負(fù)。在中國(guó)人身上做這樣的事，很管用。

其實(shí)，這還是基于風(fēng)險(xiǎn)收益比考量的結(jié)果。所以每到一個(gè)國(guó)家，很多人都會(huì)感嘆：“這里的人怎么欺負(fù)人呢？”

也許，你會(huì)想，外面太可怕了，不去了。

告訴他們，我不是好惹的

那么，遇到這種情況該怎么辦？

首先，一定不要“怕”。

因?yàn)樗麄兤圬?fù)你，就是看到你的“怕”。

所以，被偷了，立即報(bào)警。被區(qū)別對(duì)待了，立即尋找?guī)椭?/p>

你要提出來，詢問對(duì)方，為什么會(huì)有這種區(qū)別對(duì)待，為什么會(huì)不公平。

舉個(gè)例子，你可以說：“我希望你給我一個(gè)合理的解釋，否則我會(huì)向你的上級(jí)投訴?！蓖对V的內(nèi)容，可以包括種族歧視、欺瞞詐騙等等。英國(guó)人可能更在乎這些。

如果你展示出禮貌且堅(jiān)定的一面，他們反而可能會(huì)尊重你。

其次，這也是在為后來人“種樹”。

之所以會(huì)有“中國(guó)人好欺負(fù)”這樣的廣泛認(rèn)知，一部分原因，也是真正反對(duì)的人太少了。

假如，出國(guó)的中國(guó)人，遇到小偷，都能報(bào)警，催著警察抓小偷。假如，遇到坐地起價(jià)的司機(jī)，立馬舉報(bào)投訴。

假以時(shí)日，我想，可能會(huì)出現(xiàn)“中國(guó)人不好欺負(fù)”的認(rèn)識(shí)。

不過我也明白，這個(gè)愿景有點(diǎn)理想。或許，還有點(diǎn)遠(yuǎn)。

但我真心希望，現(xiàn)狀能得到改變。

結(jié)語

這個(gè)世界，很復(fù)雜。

越臨近這趟英國(guó)之行的結(jié)尾，這樣的感覺在心里越發(fā)強(qiáng)烈。

這里有傳承300年的優(yōu)雅和誠(chéng)信，也有小偷騙子橫行的街頭巷角。有各種各樣高大上的場(chǎng)合，也有為生計(jì)苦苦掙扎的底層民眾。

世界上沒有絕對(duì)的好壞，只有不同文化下的不同生存法則。

理解這些法則，不是為了評(píng)判，而是為了看透。

看透了，才能既保護(hù)自己，也發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

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