編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào) 中國(guó)企業(yè)家雜志（ID：iceo-com-cn），作者：李欣，編輯：米娜，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

10月28日晚，上海家化發(fā)布2024年第三季度報(bào)告。前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收44.77億元，同比下降12.07%；歸母凈利潤(rùn)1.63億元，同比下降58.72%；扣非后的凈利潤(rùn)為1.2億元，同比下降59.74%。

對(duì)于第三季度業(yè)績(jī)的變動(dòng)，財(cái)報(bào)稱系行業(yè)整體壓力較大、自身業(yè)務(wù)承壓、戰(zhàn)略調(diào)整等因素。

公開資料顯示，上海家化已有超過(guò)125年的歷史，公司于2001年在上交所上市，大眾熟知的六神、佰草集、玉澤、高夫、美加凈、雙妹等品牌，均屬上海家化旗下。

今年5月，上海家化官宣“換帥”。

原董事長(zhǎng)、CEO潘秋生因個(gè)人原因卸任，6月1日，林小海正式接任，截至10月29日，已上任150天。后者曾在寶潔工作20余年，2014年至2016年還曾擔(dān)任寶潔（中國(guó)）營(yíng)銷有限公司大中華區(qū)營(yíng)銷總裁，此前，其身上最顯著的標(biāo)簽為大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售CEO，他擁有30年的快消品行業(yè)營(yíng)銷、管理經(jīng)驗(yàn)。

林小海 來(lái)源：上海家化官網(wǎng)

林小海上任后不久，上海家化發(fā)布了一份營(yíng)收與凈利雙降的半年報(bào)。這份財(cái)報(bào)，將林小海所面臨的棘手困境，展示在了外界眼前。

在2024年6月26日的股東大會(huì)上，林小海首次公開亮相，并披露下半年將集中精力做三件事情：渠道改革、品牌策略變化、組織結(jié)構(gòu)改革。

隨后，上海家化開啟了近年來(lái)最大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整——原有的美容護(hù)膚與母嬰、個(gè)護(hù)家清和海外三個(gè)事業(yè)部，被重新劃分為個(gè)護(hù)事業(yè)部、美妝事業(yè)部和創(chuàng)新事業(yè)部。美妝事業(yè)部聚焦玉澤、佰草集、典萃、雙妹四個(gè)品牌；個(gè)護(hù)事業(yè)部則保留六神、美加凈兩個(gè)品牌；家安、啟初、高夫等品牌被歸入新設(shè)的創(chuàng)新事業(yè)部。

三大事業(yè)部也陸續(xù)“換帥”。葉偉敏不再擔(dān)任公司副總經(jīng)理，同時(shí)卸任個(gè)護(hù)事業(yè)部總經(jīng)理一職，其是上海家化元老級(jí)人物；原美嬰事業(yè)部總經(jīng)理張曉娟被調(diào)往品牌與市場(chǎng)營(yíng)銷擔(dān)任首席市場(chǎng)官，海外事業(yè)部總經(jīng)理陳靜同步辭任。

同期，上海家化又挖來(lái)了多位曾在珀萊雅、科蒂集團(tuán)等公司任職的行業(yè)人才，并宣布美妝事業(yè)部總經(jīng)理、創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理和玉澤品牌總監(jiān)三個(gè)崗位的新人事任命。

種種跡象可以窺見(jiàn)，林小海推行改革的決心之堅(jiān)定。

不過(guò)，巨艦掉頭，談何容易。在林小海之前，上海家化集團(tuán)的董事長(zhǎng)職位已歷經(jīng)四次更迭，履歷豐富的CEO們也都曾使出雷霆手段改造這家百年企業(yè)，但在這些年的不斷變革中，上海家化起起伏伏，昔日“日化第一股”“A股化妝品行業(yè)老大”的風(fēng)頭陸續(xù)被珀萊雅、貝泰妮、上美股份等國(guó)貨美妝品牌瓜分。

化妝品行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家白云虎向《中國(guó)企業(yè)家》指出，林小海被平安和上海家化看重的職業(yè)背景，如同前三任CEO一樣，都是極具個(gè)人能力的。但上海家化最大的問(wèn)題恰恰是組織頻繁變動(dòng)，帶來(lái)企業(yè)定位不清晰、不持續(xù)、組織效率無(wú)法沉淀和團(tuán)隊(duì)能力沒(méi)有得到持續(xù)提升等。

就如今美妝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而言，上海家化所享有的時(shí)間沙漏和戰(zhàn)略版圖，正逐漸被壓縮。這份三季報(bào)，是林小海執(zhí)掌上海家化后所交出的第一份季度報(bào)成績(jī)單，單從數(shù)字上看，上海家化仍處于改革陣痛期。

接下來(lái)，只能背水一戰(zhàn)。

01高開低走的CEO們

要深入理解當(dāng)前上海家化的境遇，或許需要從其發(fā)展歷程中尋找答案。

2011年，平安集團(tuán)通過(guò)收購(gòu)上海家化集團(tuán)100%股權(quán)成為上海家化最大股東。上海家化正式開啟“平安時(shí)代”。平安入主后的一年多內(nèi)，上海家化的市值最高曾翻了一番，隨后幾年，平安以要約收購(gòu)、二級(jí)市場(chǎng)增持等方式，進(jìn)一步增加在上海家化的持股比例。

但隨著平安的入主，與股權(quán)結(jié)構(gòu)的變更，被視為上海家化靈魂人物的掌門人葛文耀與大股東平安，在公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略上產(chǎn)生沖突，最終葛文耀被平安“掃地出門”。

2013年葛文耀離職后，其老部下也在之后的一年里陸續(xù)出走。2013年11月，曾擔(dān)任強(qiáng)生醫(yī)療中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的謝文堅(jiān)接任上海家化董事長(zhǎng)。

不過(guò)，謝文堅(jiān)在任的3年里，上海家化業(yè)績(jī)卻經(jīng)歷了過(guò)山車般的起伏，凈利潤(rùn)分別為9億元、22億元和2億元。

在謝文堅(jiān)執(zhí)掌上海家化時(shí)期，葛文耀曾多次在微博炮轟謝文堅(jiān)，稱他用3年時(shí)間掏空了上海家化這家優(yōu)秀企業(yè)。

紛紛擾擾中，2016年謝文堅(jiān)卸任，張東方接任。她曾在維達(dá)國(guó)際、芬美意集團(tuán)擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)，也是上海家化百年史上首位女掌門。

張東方上臺(tái)后，面臨的是近5年來(lái)最差的業(yè)績(jī)。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，2017年，上海家化確立“研發(fā)先行、品牌驅(qū)動(dòng)、渠道創(chuàng)新、供應(yīng)保障”經(jīng)營(yíng)方針，業(yè)績(jī)也有了明顯改善。但2020年4月，張東方又辭去上海家化董事長(zhǎng)、CEO等職務(wù)，由潘秋生接任。

彼時(shí)，有媒體報(bào)道稱，張東方離職的主要原因還是業(yè)績(jī)。其任期內(nèi)，上海家化的營(yíng)收雖然保持增長(zhǎng)，但是增速下滑趨勢(shì)明顯。

又一位繼任者潘秋生在次年的11月上任。一場(chǎng)新的改革開始了，上海家化確立“123經(jīng)營(yíng)方針”，其中：“1”直指消費(fèi)者，即以消費(fèi)者為中心；“2”是以品牌創(chuàng)新和渠道進(jìn)階為基本點(diǎn)；“3”是以文化、數(shù)字化和系統(tǒng)流程的優(yōu)化改善為助推器。

但故事的走向并沒(méi)有被改寫，在2021年業(yè)績(jī)反彈后，營(yíng)收又遭遇兩連降。

觀察平安集團(tuán)后續(xù)任命的三位高管即可發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谏先沃酰蟮堕煾匦剂艘幌盗兄荚诟母锏拇胧?，也能夠在短期?nèi)對(duì)業(yè)績(jī)起到一定的提振作用，但始終后勁不足，高開低走。最終這些履歷精彩的CEO們都以個(gè)人原因?yàn)橛赊o任。

白云虎認(rèn)為，作為中國(guó)化妝品產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化歷程的典型代表——百年上海家化，經(jīng)歷了多次經(jīng)濟(jì)周期和商業(yè)變革，在產(chǎn)品科研開發(fā)、品牌價(jià)值沉淀、用戶群體規(guī)模等層面，具備一定沉淀。但漸漸被“后起之秀”趕超，其核心原因主要有兩點(diǎn)：

一是，從消費(fèi)用戶需求不斷變化的階段來(lái)看，上海家化在品牌價(jià)值迭代、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、營(yíng)銷零售手段等方面，沒(méi)有及時(shí)和精準(zhǔn)把握到變化趨勢(shì)。

二是，10年更換4個(gè)完全不同職業(yè)背景的CEO，導(dǎo)致其企業(yè)定位、組織架構(gòu)等變化頻繁，錯(cuò)過(guò)了“中國(guó)化妝品黃金10年”發(fā)展周期。

而現(xiàn)在，新任CEO林小海，雖然也啟動(dòng)了這一敘事的序章，但外界期待后續(xù)他有不同的表現(xiàn)。

02揮刀砍向組織架構(gòu)

林小海上任后，上海家化變動(dòng)最大的是內(nèi)部組織架構(gòu)。

因此，在三季報(bào)電話會(huì)上，調(diào)整進(jìn)展成為關(guān)注的焦點(diǎn)。林小海披露稱，目前，上海家化將整個(gè)組織分為前、中、后臺(tái)。前臺(tái)分為美妝、個(gè)護(hù)、創(chuàng)新、海外以及將線下所有的部門收縮為線下銷售部。線上電商則已經(jīng)全部歸進(jìn)了事業(yè)部，與事業(yè)部本身甚至在品牌層面形成閉環(huán)。

他還透露，過(guò)去的一個(gè)季度，已完成了五個(gè)事業(yè)部總經(jīng)理的任命，中后臺(tái)的干部基本上也已經(jīng)到位。

對(duì)于如何用人，在此前的中報(bào)電話會(huì)上，他曾表示，用人不避親，但進(jìn)來(lái)之后必須一視同仁。困難是非常多的，但解決問(wèn)題就是讓所有人都變成新人。

而增長(zhǎng)將是各事業(yè)部高管的考核標(biāo)準(zhǔn)。他說(shuō)，在存量的市場(chǎng)里，要有高達(dá)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，需要一些突破性的創(chuàng)新。這一目標(biāo)若僅依靠底層員工通過(guò)日常的工作，是沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)的，要交給高管來(lái)負(fù)責(zé)。組織架構(gòu)的調(diào)整是為了反映上海家化的四個(gè)聚焦戰(zhàn)略——聚焦核心品牌、聚焦品牌建設(shè)、聚焦線上、聚焦效率?！皟?yōu)化體系是為了讓聽(tīng)到炮火聲的一線的干部，有更多的授權(quán)?！绷中『Ｔ谌緢?bào)的電話會(huì)議上說(shuō)。

目前，上海家化正在復(fù)盤核心干部的年度及長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，期望塑造能將公司利潤(rùn)、長(zhǎng)期發(fā)展與所有員工形成利益一體化的方案。

不過(guò)，值得一提的是，與大變革一同開始的則是裁員傳聞。據(jù)《壹覽商業(yè)》報(bào)道，近期，上海家化正在展開裁員，本次裁員主要針對(duì)銷售部門，預(yù)計(jì)裁員數(shù)量約為現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì)15%，其中由于各地分公司以銷售人員居多，所以遭遇的裁員比例最大，甚至不少區(qū)域分公司直接撤銷。甚至，有員工到上海家化拉橫幅維權(quán)。

在電話會(huì)上，林小海并沒(méi)有直接回應(yīng)裁員的問(wèn)題，而是提到：“短期調(diào)整去掉的都是一些不健康的業(yè)務(wù)跟泡沫，并沒(méi)有對(duì)運(yùn)營(yíng)的公司利潤(rùn)造成很大影響，也為未來(lái)的發(fā)展奠定了一個(gè)比較好的基礎(chǔ)?！?/p>

10月29日，針對(duì)裁員、拉橫幅維權(quán)的消息，上海家化相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)《中國(guó)企業(yè)家》稱，相關(guān)報(bào)道不屬實(shí)，沒(méi)有和公司溝通確認(rèn)過(guò)。拉橫幅的員工屬于正常的組織架構(gòu)調(diào)整。公司的組織架構(gòu)調(diào)整與公司“聚焦效率”的戰(zhàn)略保持一致。

電話會(huì)透露的另一核心信息是，上海家化仍在重點(diǎn)建設(shè)興趣電商。林小海提到，在過(guò)往這個(gè)季度，家化開始打造學(xué)習(xí)型組織，引進(jìn)了一系列的培訓(xùn)，品牌建設(shè)、電商的運(yùn)營(yíng)，特別是興趣電商的運(yùn)營(yíng)。通過(guò)引進(jìn)公司內(nèi)外部的專家，利用周五，甚至周六的時(shí)間給核心員工進(jìn)行培訓(xùn)。

《中國(guó)企業(yè)家》也注意到，火星文化創(chuàng)始人李浩9月也曾到上海家化做全域營(yíng)銷的內(nèi)訓(xùn)。據(jù)悉，火星文化是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的短視頻內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商。

此外，林小海也提到，上海家化也在加強(qiáng)內(nèi)容的生產(chǎn)，密集推出了各種各樣的短視頻、軟文、圖片等內(nèi)容，在不同的平臺(tái)里面進(jìn)行及時(shí)測(cè)試，對(duì)于“跑出來(lái)”的內(nèi)容則會(huì)加大投放。

在中報(bào)的電話會(huì)上，林小海談到目標(biāo)時(shí)曾說(shuō)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)每年都一樣，一個(gè)是基礎(chǔ)目標(biāo)叫及格線——跑贏市場(chǎng)增長(zhǎng)，只要比市場(chǎng)高一些，我認(rèn)為就是及格的?！吧虾＜一呀?jīng)連續(xù)好幾年是負(fù)增長(zhǎng)，我覺(jué)得轉(zhuǎn)跌回升是一個(gè)里程碑式的目標(biāo)?！?/p>

而這次，他給出了更為明確的時(shí)間線，上海家化的線上業(yè)務(wù)在今年四季度有機(jī)會(huì)恢復(fù)增長(zhǎng)，但線下還需要一到兩個(gè)季度調(diào)整。預(yù)計(jì)到明年二季度全渠道回到增長(zhǎng)軌道。

目前來(lái)看，這場(chǎng)變革仍需外界給予耐心與時(shí)間，以達(dá)到預(yù)期的成效。

參考資料：

《上海家化股東大會(huì)林小海首秀：擺好心態(tài)不怕輸，集中精力辦三件事》，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)

《并購(gòu)陷阱》，上海三聯(lián)書店，俞鐵成

《上海家化集團(tuán)控制權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)：葛文耀的進(jìn)與退》，南方周末

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