編者按：本文來自微信公眾號 硅星人Pro，作者：李楠，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權轉(zhuǎn)載。

在快遞柜運營商豐巢最近遞交的招股書里，一組隱藏其中的數(shù)據(jù)很扎眼，也揭開了電商平臺們避而不談但每天都在更頻繁發(fā)生的事情：

“自2019年到2023年，中國快遞行業(yè)中的電商逆向件年復合增長率是22.7%，預計2023年到2028年的年復合增長率是20.7%。以規(guī)模而論，電商逆向件在2019年的規(guī)模是36億件，2023年是82億件，預計在2028年增長到209億件。”

直接一點換算，也就是，今天每天有超過2000萬件商品被退換貨。而四年后，每天退換貨5000萬件，每兩天就會有1億多件商品被退換貨。

今年以來，關于電商退貨的話題頻繁登上熱搜。比如“女裝退貨率高達80%”，讓普通人很是驚訝。消費者得到一個模糊印象，退貨率正變得越來越高。但電商平臺對此往往語焉不詳。

然而作為一個牽連廣泛的業(yè)態(tài)，電商行業(yè)的秘密還有其他可以觀測的視角。如果梳理快遞和商家側(cè)數(shù)據(jù)，便可以明確，電商退貨的規(guī)模和增速超出很多人的預期。

這反映出電商平臺優(yōu)化購物體驗帶來的退貨便利。不過對消費者而言，這種便利并非全然有益；對商家而言，很多人已經(jīng)叫苦不迭；對電商平臺來說，退貨率高企似乎也是一個反商業(yè)常識的現(xiàn)象——技術在進步，電商業(yè)態(tài)在成熟，怎么退貨越來越多呢？

如今電商的退貨情況到底如何，值得好好看看了。

退貨比規(guī)定更容易

“現(xiàn)在是隨便退，哪怕穿壞都可以退?！庇猩碳胰绱送虏勰畴娚痰钠咛鞜o理由退貨規(guī)范，一眾同行紛紛點贊。

“七天無理由退貨”是窺視各平臺退貨難易的一個窗口?！毒W(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》于2017年3月15日發(fā)布，在此基礎上，各電商平臺制定了各自的退貨細則。

一般，平臺會先明確哪些類目的商品不適用“七天無理由退貨”，再明確哪些類目商品可選擇性支持“七天無理由退貨”，而除此以外的商品，便都可以“七天無理由退貨”。

我們對主流電商平臺做了一番梳理，發(fā)現(xiàn)，至少表面看起來，淘寶的相關規(guī)定最細致，抖音與快手的規(guī)定相類似，京東不適用于“七天無理由退貨”的類目最多，拼多多不適用的類目最少。

換言之，拼多多退貨門檻大概是最低的，而京東可能是門檻最高的。

大致上，以明確不支持、不適用“七天無理由退貨”的類目來看，拼多多只涉及除購物卡、禮品卡、代金券、游戲軟件之外的虛擬商品，快手則包括“定制類、定做類商品”等五大類。抖音在快手基礎上增加了“人體用藥”，淘寶則在抖音基礎上加入了“個人閑置類物品”和“二手、競拍商品”兩個類目。

京東不支持七天無理由的退貨范圍最廣?！安鸱夂笠子绊懭松戆踩蛘呱】档纳唐?，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品”，“一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品”，“銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品”，京東也都不支持七天無理由退貨。

資料來自各平臺官網(wǎng)。制圖：硅星人。

“七天無理由退貨”是對消費者權益的保障，而對商品是否適用這一規(guī)則做詳細區(qū)分，可以保障商家利益。但是在部分商家看來，眼下電商退貨未必會按照規(guī)則辦事。倒不是說平臺會限制消費者退貨，讓退貨更難。反倒是會忽略規(guī)則，讓退貨更容易。

退貨，是越來越方便了。

“以前一天一千單，退貨率5%都不到，現(xiàn)在一天不到一百單，退貨率超過30%?！北M管不同品類商品的退貨率會有很大差異，但退貨率上升的問題在商家中普遍存在。

某直播平臺服飾類商家告訴硅星人，其店鋪退貨率今年高了十個點，整體超過85%。同一平臺的另一女裝商家表示，直播平臺的退貨率相比傳統(tǒng)電商平臺高很多，而且不管怎么把控品質(zhì)，也有60%左右的退貨率。

森馬服飾的數(shù)據(jù)顯示，在2020年，其天貓平臺的退貨率為31%；今年上半年，天貓退貨率上升到62%。

據(jù)網(wǎng)絡流傳的某頭部羽絨服品牌去年11月交流紀要，原來其天貓旗艦店的退貨率在20%以內(nèi)，現(xiàn)在要達到40%，抖音退貨率則達到65%到70%。

逆向物流正在興起

有人歡喜有人愁。

退貨率攀升讓商家困擾，倒是給快遞行業(yè)帶來新的發(fā)展機會。同時從快遞行業(yè)口中，我們能對電商行業(yè)整體的退貨情況有更清楚的感知。

逆向物流是快遞業(yè)當前業(yè)務重點之一。極兔早先表示，公司逆向物流件占比不斷提升。在中通快遞的上半年報告中，核心快遞業(yè)務范圍新添加了“逆向物流服務”。豐巢8月底沖刺港股上市，其招股書披露，電商行業(yè)新潮流帶來了逆向物流的巨大市場機遇……

所謂“逆向物流”，是指將商品從消費者手里運回電商平臺商家的物流服務，通常用于退貨或換貨。換言之，透過逆向物流的發(fā)展，就可窺見當今電商業(yè)態(tài)的退貨情況。

具體來看，快遞包裹可分為電商正向件、電商逆向件和散件三大類。其中，正向件是商家寄給消費者的包裹，逆向件對應逆向物流，便是從消費者寄回商家的包裹。

文章開頭提到的豐巢公布的數(shù)據(jù)，2000萬，5000萬，1億，每一個都令人驚訝。四年后“每兩天就會有1億多件商品被退換貨”的未來，總是難以想象。

按照包裹類型劃分的中國快遞行業(yè)市場規(guī)模。圖源：豐巢招股書

對快遞和物流公司來說，這無疑是一塊可觀的市場。逆向件成為大家拼搶的重點對象。

順豐2023年實現(xiàn)營收2584億元，其重點舉措之一，就是通過1小時內(nèi)上門攬收等服務挖掘電商退貨市場。今年上半年，順豐進一步通過簡化操作流程、給出優(yōu)惠定價等手段，來鞏固退貨市場地位。在部分電商平臺的平臺分派退貨件中，其份額已經(jīng)占到 70%到90%。

逆向件業(yè)務直接推動了極兔在中國的發(fā)展。極兔在上半年扭虧為盈，中國業(yè)務量同比增長37.1%，而且單票收入在行業(yè)競爭加劇的情況下保持穩(wěn)定。其高管透露，逆向件和散單業(yè)務量同比翻倍為此做出貢獻。眼下，極兔還在通過推廣自動化設備和無人車等措施，來爭取更多的退貨和散單業(yè)務。

此外，申通在上半年報告中指出，公司承接了多個主流電商平臺的逆向退貨。據(jù)快豹網(wǎng)報道，中通與韻達相繼拿下多個城市的抖音退貨業(yè)務。

提供末端物流解決方案的豐巢更是直接因逆向物流受益。在過去四年，末端寄件中電商逆向件的年復合增長率達到66.5%，且今后數(shù)年都會保持較高增速，為豐巢的發(fā)展提供支撐。

概括而言，退貨率不斷上升，成了驅(qū)動快遞行業(yè)增長的重要動力。

退貨率恐怕會持續(xù)走高

快遞行業(yè)被電商的蓬勃發(fā)展帶上快車道，但兩者進度并非完全一致。逆向物流興起佐證了電商退貨率升高，但更值得關注的，是逆向件與正向件增長的對比。

2019年到2023年，電商逆向件的年復合增長率為22.7%，已經(jīng)超過正向件兩個百分點。2023年到2028年，電商正向件的年復合增長率預計會降低到11.2%，逆向件的年復合增長率則會維持在20.7%。這意味著，就整個電商業(yè)態(tài)來說，退貨率可能還會有較大幅度提升。

商家們要更頭疼了。

這背后，一方面是市場的飽和和電商平臺競爭的加劇。隨著國內(nèi)電商市場進入存量競爭階段，與服務相關的消費者體驗被平臺更加重視，而退貨服務正是直接影響消費者購物決策的重要指標。

相關研究指出，無論是在購買階段還是在退貨階段，退貨政策越寬松，對購買意愿的正向影響越明顯。拼多多的崛起就與此有關。除了靠百億補貼和低價，方便退貨退款是拼多多吸引消費者的一大優(yōu)勢。

另一方面，直播平臺帶動的興趣電商讓購物決策變得更加隨意，也推動退貨率走高。如快遞行業(yè)所總結：電商迎來達人直播與短視頻帶貨模式的蓬勃興起，即興消費熱潮趨勢極大地促進了商品銷量的飆升，相應地帶動退換貨需求的提升。

據(jù)36氪研究院早先發(fā)布的《2020年中國直播電商行業(yè)研究報告》，直播電商平均退貨率為30%到50%，高于傳統(tǒng)電商退貨率的10%到15%，是品牌官方電商銷售渠道退貨率的2到3倍。

圖源：民生證券

這種情況下，傳統(tǒng)的電商平臺去卷退貨服務或退貨體驗，也就成了自然且必然的選擇。

消費者首先會嘗到好處。有人說，自己以前很少網(wǎng)購，現(xiàn)在則是頻繁網(wǎng)購，不喜歡的就退掉。“買買買更輕松了”。但糖衣之下，可能還藏著一顆苦澀藥丸。

今年6月，棉麻生活品牌茵曼創(chuàng)始人方建華公開發(fā)文，控訴強制運費險：“平臺為了吸引消費者，將退貨運費險逐漸變成了強制性要求，大大增加了商家的經(jīng)營壓力。”

他進一步舉例：“當退貨率達50%時，一個成交用戶需要承擔另一個退貨用戶的退貨成本；當退貨率達70%時，一個成交用戶需要承擔兩個退貨用戶的退貨成本?！?/p>

尤其當“薅運費險羊毛”成為一條產(chǎn)業(yè)后，商家大量資源和精力都被無端消耗。產(chǎn)品研發(fā)投入變少，消費者想買到好產(chǎn)品就更不容易。

這顯然不是健康的行業(yè)狀態(tài)。

借用方建華的總結，“消費行為的核心在于產(chǎn)品本身的價值”。從當下電商退貨率不斷走高的結果倒推，平臺為了優(yōu)化購物體驗在退貨服務上不斷內(nèi)卷，似乎成了一場扭曲電商價值的畸形游戲。

各方的無奈已經(jīng)開始傳導到平臺方。最近拼多多“百億減免”把商家技術服務費的退返權益范圍擴大至全部商品。早些時候，淘寶面向淘寶天貓商家全量上線退貨寶服務。兩者都開始思考如何給商家降低退貨成本。對退貨率高企的電商行業(yè)來說，這或許能打開一個新的開始。畢竟這場游戲的玩法，該變變了。

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