科技旋渦作者&編輯｜賈桂鵬

今年的中秋，大家討論的不再是五仁月餅到底好不好吃了，而是各大主播頻頻翻車的事兒。

先是頭部主播“瘋狂小楊哥”及其旗下直播間“三只羊”帶貨的香港美誠(chéng)月餅因產(chǎn)地問(wèn)題引發(fā)大量爭(zhēng)議，導(dǎo)致旗下多個(gè)賬號(hào)也一度停播;后是“娟子愛(ài)吃”在直播時(shí)嘻嘻哈哈談?wù)摗熬乓话恕倍环馓?hào)。甚至于董宇輝的與輝同行直播間也被質(zhì)疑月餅虛假宣傳。

不過(guò)，科技旋渦發(fā)現(xiàn)，9月19日，包括“三只羊網(wǎng)絡(luò)”“三只羊網(wǎng)絡(luò)水果生鮮”“三只羊網(wǎng)絡(luò)美麗生活”等在內(nèi)的多個(gè)三只羊公司旗下賬號(hào)已經(jīng)開(kāi)始復(fù)播。截至中午12時(shí)，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”直播間仍有超1萬(wàn)網(wǎng)友在線。相比之下，擁有四十一萬(wàn)網(wǎng)紅的“娟子愛(ài)吃”卻仍在封禁中。

對(duì)此，央廣網(wǎng)也發(fā)表了評(píng)論，#央廣網(wǎng)評(píng)裝聾作啞的三只羊#登上熱搜榜首。而新華每日電訊公眾號(hào)也發(fā)表了一篇名為《毫無(wú)底線!女主播調(diào)侃“九一八”，永久封禁!》的文章。

三只羊復(fù)播，央廣網(wǎng)發(fā)表評(píng)論

中秋節(jié)前夕，月銷量5000萬(wàn)元的“香港高端月餅”美誠(chéng)月餅，卻被曝是廣東制造，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)三只羊涉嫌虛假宣傳的質(zhì)疑。

此前，小楊哥在直播間聲稱美誠(chéng)月餅是香港高端品牌，里面是黑松露，還是米其林大師調(diào)制的。但產(chǎn)品信息顯示，該產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)地是在廣州和佛山。

有很多香港網(wǎng)友表示，根本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)品牌，香港流行網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也沒(méi)有這款產(chǎn)品的蹤跡。

9月17日，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)稱，對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。

9月18日，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠(chéng)月餅的情況通報(bào)稱，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面“目前暫未發(fā)現(xiàn)存在違法行為”，品牌授權(quán)和委托加工手續(xù)合規(guī)，近期監(jiān)督檢查和食品檢測(cè)也無(wú)異常。

對(duì)此，央廣網(wǎng)發(fā)表評(píng)論表示：產(chǎn)品質(zhì)量暫無(wú)問(wèn)題并不代表主播銷售沒(méi)有問(wèn)題，更不意味著“三只羊”可以無(wú)視消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐素浺螅^續(xù)靠裝聾作啞蒙混過(guò)關(guān)。犯了眾怒的“三只羊”不光要妥善解決好售后問(wèn)題，更要為違法違規(guī)付出應(yīng)有的代價(jià)。

可以說(shuō)，月餅商家和帶貨主播雙方都心照不宣地“蹭”香港本土商品，以抬高月餅身價(jià)。不少網(wǎng)友調(diào)侃道：”整個(gè)直播間只有曾志偉這個(gè)人是香港的“。

同樣因?yàn)樵嘛炓l(fā)問(wèn)題的還有與輝同行直播間，有網(wǎng)友爆料稱，其售賣的澳門(mén)葡記月餅涉嫌有質(zhì)量問(wèn)題。該網(wǎng)友表示，與輝同行直播間銷售的澳門(mén)葡記月餅產(chǎn)地并非澳門(mén)，包裝顯示其監(jiān)制商為澳門(mén)葡記食品有限公司，生產(chǎn)方是珠海葡記食品有限公司，產(chǎn)地位于廣東珠海。

對(duì)此，與輝同行客服表示，會(huì)如實(shí)反饋給專員核查。9月19日，有認(rèn)證為珠海浩億達(dá)貿(mào)易有限公司的賬號(hào)“葡記手信”發(fā)布聲明稱，上述情況系媒體在不知情的情況下，誤將在香港注冊(cè)的“澳門(mén)葡記食品有限公司”錯(cuò)認(rèn)為“澳門(mén)葡記月餅”的監(jiān)制商?！肮驹诎拈T(mén)有真實(shí)有效的商標(biāo)注冊(cè)，且與珠海生產(chǎn)商有授權(quán)委托合同，與在香港注冊(cè)的澳門(mén)葡記食品有限公司之間沒(méi)有任何法律、經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)或其他形式的關(guān)系?！?/p>

可以看出，自從”三只羊“月餅產(chǎn)地問(wèn)題曝光后，消費(fèi)者對(duì)于直播間的宣傳有了顧慮，而該公司的聲明則非常及時(shí)的打消了眾多消費(fèi)者的疑慮。這種火速查清事實(shí)，發(fā)出聲明的做法不僅收獲了消費(fèi)者的信任也給行業(yè)做出了表率。

娟子調(diào)侃“九一八”，口無(wú)遮攔遭封禁

9月18日，有40多萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅“娟子”在直播時(shí)調(diào)侃“九一八”事件，粉絲提醒她后還繼續(xù)懟網(wǎng)友，稱自己不是中國(guó)人。據(jù)報(bào)道，主播“娟子”直播期間把“九一八”錯(cuò)說(shuō)成六一八之后大笑不止?？吹竭@一幕，很多網(wǎng)友憤怒質(zhì)問(wèn)她:“為什么要嘻嘻哈哈?有沒(méi)有基本常識(shí)?”

看著滿屏質(zhì)問(wèn)的彈幕，“娟子”不僅沒(méi)有收住笑意，反而笑得更開(kāi)心了。在網(wǎng)友的持續(xù)質(zhì)問(wèn)中，“娟子”在線回懟網(wǎng)友稱自己“沒(méi)有上過(guò)學(xué)”“沒(méi)有念過(guò)書(shū)”“不看新聞”“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘九一八’”，說(shuō)完還掩嘴大笑。

據(jù)了解，該主播日常多以發(fā)布美食視頻為主，短視頻平臺(tái)粉絲數(shù)達(dá)41萬(wàn)。上一次發(fā)布視頻是在9月13日，已經(jīng)有多位網(wǎng)友沖至評(píng)論區(qū)舉報(bào)，并稱“見(jiàn)證娟子互聯(lián)網(wǎng)之路的結(jié)束”。

這次直播被當(dāng)場(chǎng)中斷。目前，該主播的社交平臺(tái)主頁(yè)顯示已被禁言。正如“娟子”直播時(shí)網(wǎng)友的留言，不論是網(wǎng)紅還是個(gè)人，可以無(wú)知但不能無(wú)畏。

主播應(yīng)該誠(chéng)信為先，謹(jǐn)言慎行

近年來(lái)，從辛巴、小楊哥，到東方甄選、董宇輝、羅永浩，再到之前薇婭被查封、李佳琪風(fēng)波等，頭部主播們的紛爭(zhēng)和翻車事件是一波接一波，但真正受牽連的是背后的平臺(tái)們，包括平臺(tái)的GMV下滑、流量減少、用戶流失、平臺(tái)口碑等。

以小楊哥為例，此次糾紛和質(zhì)量問(wèn)題，三只羊無(wú)論從粉絲量、交易量、口碑都受到影響。據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)，“瘋狂小楊哥”近30天內(nèi)掉粉超218萬(wàn);另?yè)?jù)蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，近90天，小楊哥抖音賬號(hào)粉絲量跌去300萬(wàn)，三只羊網(wǎng)絡(luò)抖音賬號(hào)粉絲跌去26.5萬(wàn)。

我們認(rèn)為，造成這一問(wèn)題的主要原因是經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)時(shí)代，過(guò)去直播電商靠直播中的低價(jià)和主播的口碑營(yíng)銷，就能取勝的時(shí)代不在了。三只羊的問(wèn)題，本質(zhì)上暴露的是直播電商的行業(yè)問(wèn)題——供應(yīng)鏈和質(zhì)檢問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、增長(zhǎng)乏力和監(jiān)管滯后等。

而”娟子“的問(wèn)題則在于口無(wú)遮攔，毫無(wú)底線，甚至在直播時(shí)給人一種”不見(jiàn)棺材不落淚“的感覺(jué)。這暴露的是眾多憑借自身技能特殊性而火起來(lái)的網(wǎng)紅的知識(shí)匱乏問(wèn)題，自媒體時(shí)代只要有特點(diǎn)就有爆火的機(jī)會(huì)，但自身學(xué)識(shí)的欠缺也會(huì)成為其更上一層樓的阻礙。甚至于像”娟子“一樣，口無(wú)遮攔斷送自身前途。

寫(xiě)在最后

這三個(gè)事件反映出，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，品牌和網(wǎng)紅們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性和廣泛傳播性使得任何不當(dāng)言論或行為都可能迅速發(fā)酵，給品牌或自身形象帶來(lái)?yè)p害;另一方面，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)性和品牌的誠(chéng)信度有著越來(lái)越高的要求。

對(duì)于網(wǎng)紅來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己的影響力，避免發(fā)表可能觸犯公眾情感或價(jià)值觀的言論。而作為消費(fèi)者，我們也可以從這些事件中學(xué)到，理性看待網(wǎng)絡(luò)信息，不輕易被情緒所左右。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每一次事件都是一次教育的機(jī)會(huì)。希望各方都能夠從中吸取教訓(xùn)，共同維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會(huì)風(fēng)氣，不要讓”網(wǎng)紅“”主播“成為貶義詞。