本文來自微信公眾號“空間秘探”（ID:MESPACE007），作者：武爽。
在競爭激烈的市場中，好的體驗(yàn)不僅能讓品牌脫穎而出，實(shí)現(xiàn)差異化，也是品牌實(shí)現(xiàn)收入增長的關(guān)鍵因素。從用戶視角來看，什么是好的體驗(yàn)？不是靠品牌營銷，更不是靠“降價(jià)打折”，真正的體驗(yàn)還需要親自到現(xiàn)場感受?；诖?，麗怡酒店開設(shè)了為期兩個(gè)月的試住體驗(yàn)季活動，希望深入消費(fèi)者和投資人群體，聽到最真實(shí)的聲音，找到在市場競爭中突圍的“密碼”。那麗怡又是如何通過獨(dú)特性和稀缺性的服務(wù)和體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)品牌增長？值得探究。
麗怡試住官招募進(jìn)行中
隨著生活品質(zhì)的逐步提升，人們的消費(fèi)意識也在悄然發(fā)生變化。從出行方式來看，“參與性、體驗(yàn)性”模式受到了極大的歡迎。新興的出行方式更是推動了新興出行模式的誕生，而麗怡更是深諳其理。為了讓更多熱愛生活、追求品質(zhì)的消費(fèi)者和投資人能夠更好地了解麗怡酒店，麗怡酒店品牌在5-6月特別舉辦了“鑒微知怡，連接你我”主題體驗(yàn)季活動，讓人們得以親身檢驗(yàn)麗怡產(chǎn)品的每一處細(xì)節(jié)，深度體驗(yàn)“心怡之所”的獨(dú)特魅力。
據(jù)了解，這次試住招募活動麗怡主要通過線上全國邀約，將招募50位投資人、50位消費(fèi)者任意選擇全國麗怡酒店2.0旗艦店來免費(fèi)體驗(yàn)住宿一晚，深入地了解麗怡酒店的獨(dú)特魅力。參與者可以在這些集行政樓層、X-SPACES（悉·空間）、首席管家等創(chuàng)新元素于一體的麗怡標(biāo)桿門店，親身體驗(yàn)麗怡酒店在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新方面的最新成果。還能透過這些硬件軟件的表象，更全面地了解麗怡“心怡之所”的品牌內(nèi)涵和獨(dú)特價(jià)值主張。目前已有數(shù)百位消費(fèi)者和投資人已踴躍報(bào)名參加。
畢竟房子質(zhì)量好不好？夜間居住的感覺怎么樣？服務(wù)如何？傳聞中的“心怡之所”能否帶來不一樣的舒適體驗(yàn)？真正住過之后，才能知道是不是自己想要的。這次以“心怡之所”為核心的住宿體驗(yàn)對麗怡酒店來說，不僅是對產(chǎn)品自信的強(qiáng)勢體現(xiàn)，還是一次“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的形態(tài)展示。
麗怡酒店2.0版本以“WELCOME HOME心怡之所”為核心理念，從連接你我、見微知怡、匠人匠心的價(jià)值主張出發(fā)，在“怡商旅”“星設(shè)計(jì)”“悅美食”“暢舒睡”“心服務(wù)”五個(gè)方面做了全面的升級，為消費(fèi)者打造高性價(jià)比體驗(yàn)。一位廣州的“體驗(yàn)官”分享她的試住經(jīng)歷：“酒店在廣州市越秀區(qū)，地理位置超棒，去各大景點(diǎn)都很方便，酒店房間整潔且擁有智能化客控，設(shè)施齊全，健身房、洗衣房都有，來廣州玩和出差都非常合適！”
在武漢工作，參與此次麗怡酒店試住的朋友在試住結(jié)束后給予了非常認(rèn)真的反饋，表示：“麗怡試住給了自己一個(gè)大大的放松機(jī)會，根本舍不得退房！這家太好住了！”并且也特別強(qiáng)調(diào)了管家細(xì)心周到的服務(wù)，讓他在出行中享受到賓至如歸的舒適體驗(yàn)。
可以說，本次試住體驗(yàn)季活動既是對廣大消費(fèi)群體和投資人的一次福利反饋，也是對麗怡酒店產(chǎn)品體驗(yàn)向高品質(zhì)改進(jìn)的驅(qū)動。據(jù)了解，根據(jù)市場反饋不斷改進(jìn)的本次試住活動房間都會放置活動調(diào)查問卷二維碼，填寫后即可以獲得怡朵鑰匙扣、雪松洗護(hù)用品、雪松香片、香薰等伴手禮。不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提升品質(zhì)和體驗(yàn)，這或許也是麗怡酒店得以快速發(fā)展，獲得投資人高度認(rèn)可與青睞的重要原因。
可以說，本次試住體驗(yàn)季活動既是對廣大消費(fèi)群體和投資人的一次福利反饋，也是對麗怡酒店產(chǎn)品體驗(yàn)向高品質(zhì)改進(jìn)的驅(qū)動。據(jù)了解，根據(jù)市場反饋不斷改進(jìn)的本次試住活動房間都會放置活動調(diào)查問卷二維碼，填寫后即可以獲得怡朵鑰匙扣、雪松洗護(hù)用品、雪松香片、香薰等伴手禮。不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提升品質(zhì)和體驗(yàn)，這或許也是麗怡酒店得以快速發(fā)展，獲得投資人高度認(rèn)可與青睞的重要原因。
“心怡之所”的成長算法
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，本來就充斥在我們的生活中。農(nóng)貿(mào)集市上的“先嘗后買”、宜家商場中的“滿床酣睡”…種種都源于對產(chǎn)品自身的強(qiáng)大自信。而這次麗怡酒店如此大膽地提出試住活動，憑借的也是這種對自己產(chǎn)品的超強(qiáng)自信。
麗怡酒店創(chuàng)立于1987年，目前在全球有超過800多家門店，是麗笙酒店集團(tuán)旗下門店數(shù)量最多、規(guī)模最大的國際中端品牌。2018年11月，錦江國際集團(tuán)收購麗笙酒店集團(tuán)。2019年底，麗怡酒店正式進(jìn)入中國，現(xiàn)依托錦江酒店（中國區(qū)）和麗笙酒店集團(tuán)兩大平臺，在華發(fā)展提速，展現(xiàn)了麗怡強(qiáng)勁的市場表現(xiàn)力。
自2019年麗怡正式踏入中國市場，一直保持對行業(yè)的敏銳度，精準(zhǔn)洞察行業(yè)政策，細(xì)分市場定位和消費(fèi)者需求，不斷打磨和創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，為賓客打造與其精神世界相契合的理想旅居之地。這也造就了麗怡酒店的標(biāo)志造型是一朵玫瑰花。因?yàn)槊倒寤ㄕZ源自古希臘神話，象征真摯的情誼，向消費(fèi)者傳遞著：無論何時(shí)何地，在麗怡酒店都可以一如既往地體驗(yàn)到真誠、貼心的服務(wù)?！边@一理念。正如品牌口號“心怡之所”倡導(dǎo)的，用心意讓客人更加“心怡”。
伴隨著消費(fèi)升級及年輕一代消費(fèi)群體的崛起，商旅客群已經(jīng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。對于他們而言，功能性的消費(fèi)已經(jīng)不具吸引力，而是對品質(zhì)、審美等有著更高追求。這樣的需求背景下，麗怡酒店恰好憑借“怡商旅”的品牌定位順利切入市場。我們觀察到不論是進(jìn)駐城市的考量上，或是酒店產(chǎn)品的升級迭代上，麗怡酒店始終緊扣新中產(chǎn)商旅人群這一對標(biāo)客群。為什么是“城市新中產(chǎn)”？這類客群務(wù)實(shí)、高效，重視生活細(xì)節(jié)和質(zhì)量，熱愛生活，也被生活所偏愛，具有冒險(xiǎn)精神，時(shí)刻期待新的體驗(yàn)。
麗怡酒店全新2.0產(chǎn)品基于“匠人匠心”“連接你我”和“見微知怡”三個(gè)品牌支柱來滿足城市新中產(chǎn)對品質(zhì)生活的追求?！敖橙私承摹笔侵溉σ愿板懺焱昝榔焚|(zhì)。重視每一位客人，誠意相待，貼心照料，全心服務(wù)?！耙娢⒅眲t是深入洞悉對顧客最重要的需求，永遠(yuǎn)多想一步，為顧客提供超出預(yù)期的精選體驗(yàn)?！斑B接你我”是通過空間、產(chǎn)品和體驗(yàn)的多維組合，讓客人之間、客人與麗怡之間、客人與所在環(huán)境，有更好的連接。
此外，在中端和商務(wù)兩個(gè)大標(biāo)簽之下，麗怡2.0將酒店定位做了進(jìn)一步延展——不只是單一住宿，而是多元化創(chuàng)新生活空間。依托于高質(zhì)量的產(chǎn)品表達(dá)和個(gè)性化的服務(wù)理念，麗怡滿足了新中產(chǎn)階級對品質(zhì)和精神的雙重需求。
作為國際中端酒店代表性品牌，麗怡酒店自入華以來，一直積極布局商旅出行市場，并通過不斷創(chuàng)新迭代，為商旅市場帶來驚喜。快速的迭代升級幫助麗怡酒店更快地融入國內(nèi)市場，也實(shí)現(xiàn)了先于市場變化的布局。據(jù)了解，麗怡2023年全年新簽項(xiàng)目達(dá)到152家，并將于2025年達(dá)成全國規(guī)模開業(yè)300家，簽約600家的品牌發(fā)展目標(biāo)，這足以印證麗怡酒店在華戰(zhàn)略的正確性。
“連接你我”的商旅新體驗(yàn)
“住宿之外，更多體驗(yàn)”是目前中端酒店的共識，這種體驗(yàn)不一定要奢華，但必須精致、有品位、有儀式感。這不僅對酒店品牌的產(chǎn)品打造和市場營銷提出了新的挑戰(zhàn)，也推動了酒店品牌不斷創(chuàng)新升級，開發(fā)出更符合當(dāng)下商旅消費(fèi)者的升級產(chǎn)品。麗怡酒店2.0產(chǎn)品便是基于新商旅市場，從需求出發(fā)不斷完善自身的服務(wù)體系和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適住宿體驗(yàn)的新一代商旅酒店產(chǎn)品。
/ 藝術(shù)設(shè)計(jì)“芯”
休閑商旅的強(qiáng)勁發(fā)展讓許多商旅人群都在尋求可以將完成工作和度假放松無縫銜接的住宿空間。在此趨勢之下，酒店也必須把所有空間都做新的構(gòu)想，讓客人留下難忘的體驗(yàn)。極具前瞻性的設(shè)計(jì)背后，往往需要品牌堅(jiān)實(shí)且豐富的底蘊(yùn)支撐，麗怡酒店的設(shè)計(jì)風(fēng)格延續(xù)了麗笙酒店集團(tuán)時(shí)尚、現(xiàn)代的風(fēng)格品味。而麗怡酒店身上自帶丹麥歐式基因則使它的2.0品牌在市場上具有獨(dú)特的吸引力和競爭力。
麗怡酒店2.0的顏值設(shè)計(jì)源于品牌產(chǎn)品理念——“星設(shè)計(jì)”，實(shí)現(xiàn)功能主義和裝飾主義融為一體的產(chǎn)品實(shí)踐，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)了邃密的洞察，以獨(dú)具特色的現(xiàn)代風(fēng)格碰撞經(jīng)典設(shè)計(jì)元素，打造高級而不高冷的住宿體驗(yàn)，符合商旅人群的審美。參加本次試住體驗(yàn)季的一個(gè)“試住官”表示，步入麗怡酒店，可以真切感受其于細(xì)節(jié)處的輕奢美學(xué)。開放式的前臺打破了行路匆忙的疏離感，大堂用大面積的杏色鋪陳，搭配橘色的壁燈與清新的綠植、米白色墻頂、莫蘭迪色系的沙發(fā)、細(xì)膩的大理石地面，整個(gè)大堂充滿了自在放松感。
/ 觸達(dá)靈魂的體驗(yàn)
當(dāng)前社會多元、多樣化的消費(fèi)趨勢需要酒店業(yè)務(wù)模式更加靈活，對消費(fèi)者而言，其需求不再局限于單一的住宿，他們追求更為豐富、個(gè)性化的體驗(yàn)，并愿意為高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)買單。即使是中端酒店產(chǎn)品，新世代對產(chǎn)品和服務(wù)也提出更高更定向的要求。麗怡酒店2.0通過多維度的產(chǎn)品創(chuàng)新和觸達(dá)靈魂的體驗(yàn)，構(gòu)筑企業(yè)與品牌的“護(hù)城河”，成為其在商旅酒店市場中脫穎而出的關(guān)鍵之一。
麗怡酒店2.0產(chǎn)品以人為本，根據(jù)需求構(gòu)建便利，體驗(yàn)中通過其 “行政樓層”“X-SPACES悉 · 空間”“首席管家”的配置，呈現(xiàn)出一個(gè)更具商務(wù)功能的國際化中端商務(wù)酒店。麗怡試住體驗(yàn)官表示：“在行政套房中，通過多功能家具、MAXHUB 等應(yīng)用，看到了麗怡品牌獨(dú)有的 X-SPACES 悉·空間。套房內(nèi)融合多功能智能家居、MAXHUB智能屏等應(yīng)用，在線會議、休閑娛樂等都十分便捷，可以滿足工作或者其他多元化需求?！?/p>
服務(wù)品質(zhì)是酒店贏取市場口碑的關(guān)鍵所在，而迎合消費(fèi)者需求的超值服務(wù)更能留住人心?？头糠矫妫o密貼合旅客休憩需求的家具，柔軟床品和清冷優(yōu)雅的木質(zhì)香氣營造出一方松弛的空間；早餐方面，麗怡將會為旅客提供一份精美的早餐，精品咖啡、現(xiàn)烤曲奇、特色華夫餅將會幫助客人們喚起一天的精神。
不止從早餐到入睡帶來專屬的服務(wù)內(nèi)容，首席管家能夠隨時(shí)隨地為旅客服務(wù)，由旅客自由隨叫隨到，為商旅人群提供更高維度的貼心服務(wù)。便捷且不會越界，給旅客帶來自然而然的分寸感。這些舒適、高效、智能的住宿體驗(yàn)，足以滿足旅客在生活、辦公、娛樂等多方面的需求，觸達(dá)靈魂的深處。
/ 豐盈松弛的場域享受
對于新一代商旅出行的深層需求，隨時(shí)隨地?zé)o縫辦公是剛需，深度睡眠是本質(zhì)追求，“家”的溫馨舒適是精神慰藉。 在這樣的背景下，麗怡酒店敏銳地洞察到了商務(wù)人士的特殊需求，從大堂到客房，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體驗(yàn)和服務(wù)等多維度為商務(wù)人群構(gòu)建了豐盈松弛的場域享受。正如麗怡酒店的品牌口號所說：“當(dāng)賓客住在我們酒店， 我們希望讓他們得到家一般，甚至是超越家的舒適?！?/p>
因此，無論是客房內(nèi)的歡迎卡片，大堂和客房散落的書籍，免費(fèi)洗衣房享受“穿衣自由”，還是麗怡提供的夜宵、路早、首席管家服務(wù)，從不同維度傳遞出了“溫馨”“治愈”“貼心”的情感，試圖讓每一位旅客都能感受到家的氛圍，也希望能讓每一位在城市中奔忙的心靈感受到寧靜、自然和停頓休憩的瞬間。
高品質(zhì)體驗(yàn)如何賦能酒店生意?
在愈發(fā)激烈的酒店品牌競爭中，國際和本土酒店集團(tuán)不斷制造新品牌，加快市場步伐，擴(kuò)充開發(fā)團(tuán)隊(duì)，布局下沉市場。在生存空間進(jìn)一步壓縮下，什么樣的酒店品牌能在當(dāng)下競爭日趨白熱化的酒旅市場脫穎而出？又如何通過賦予投資人、消費(fèi)者不一樣的價(jià)值？高品質(zhì)體驗(yàn)或許是酒店品牌持續(xù)發(fā)展的“密碼”。
/ 與消費(fèi)者構(gòu)建深度連接
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，通過提供有價(jià)值的體驗(yàn)來吸引消費(fèi)者，從而增加銷售和利潤。從顧客的深層需求出發(fā)，通過打造獨(dú)特住宿體驗(yàn)，引發(fā)用戶的情緒，從而讓他們和產(chǎn)品、服務(wù)、品牌產(chǎn)生更深的鏈接，更容易成為品牌的“鐵桿粉絲”。這要求酒店品牌需要深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求和期望，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足他們的需求，提供難忘的體驗(yàn)。
無論是上文提到的試住體驗(yàn)季活動，還是以“自由”為靈感，讓顧客可以在居住場所自行邀請好友一起參與，實(shí)現(xiàn)見面自由。其最終目的還是更好地凸顯麗怡與消費(fèi)者的交互熱情并傳達(dá)‘WELCOME HOME 心怡之所’的品牌理念。在各大OTA平臺上，可以關(guān)注到麗怡酒店服務(wù)、周邊配套、酒店特色、入住體驗(yàn)、酒店餐飲等多個(gè)維度，不同層面都有相關(guān)好評展現(xiàn)。
/ 釋放多元投資價(jià)值
面對越來越專業(yè)的酒店市場，中端酒店的發(fā)展已經(jīng)不能依靠原先的發(fā)展思路和模式，而是需要更好地創(chuàng)新，而這個(gè)核心就在于產(chǎn)品力。對此，錦江酒店（中國區(qū)）麗怡-康鉑酒店品牌CEO侯鵬表示十分認(rèn)同。在他看來，中端酒店的競爭中心目前正在回歸住宿本質(zhì)需求。
難忘的體驗(yàn)才能創(chuàng)造更多的溢價(jià)，也讓用戶樂意于支付更高溢價(jià)。在用戶體驗(yàn)的核心接觸點(diǎn)上進(jìn)行相對比較高的投入，這是從體驗(yàn)的角度出發(fā)選用更為合適的產(chǎn)品。麗怡就是如此，在產(chǎn)品規(guī)劃和實(shí)際上將重心放在住宿體驗(yàn)的核心需求上，將產(chǎn)品打造得更純粹。如上文提及的麗怡2.0推出的X-SPACES悉·空間為例，并沒有增加額外的投資成本，而是對既有空間和配建的優(yōu)化，產(chǎn)生新的經(jīng)營收入增長點(diǎn)。可以看到，與傳統(tǒng)的酒店更注重經(jīng)營房間和空間不同的是，麗怡這種重視服務(wù)和體驗(yàn)的品牌獲客能力更強(qiáng)，投資效率進(jìn)一步提高，回本期進(jìn)一步縮短。
/ 打造酒店品牌名片
在社交媒體時(shí)代，每個(gè)人都是品牌的代言人，品牌需要創(chuàng)造有趣的場景和體驗(yàn)吸引社交媒體的達(dá)人們，讓他們產(chǎn)生與眾不同且有分享欲望的“社交貨幣”。高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)軌蜃岊櫩蜕砼R其境，更能夠深切感受到產(chǎn)品和服務(wù)的品牌調(diào)性和品質(zhì)。同時(shí)，獨(dú)特的體驗(yàn)和服務(wù)也能自動幫酒店識別抓取高頻用戶群，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)會員，提升客源質(zhì)量。
真正具備品牌DNA 、品牌故事的IP，才能夠引起大家的共鳴。而酒店的品牌DNA最終都需要落點(diǎn)到客人體驗(yàn)上，才能形成消費(fèi)、體驗(yàn)和再次體驗(yàn)的閉環(huán)。上面提到的“匠人匠心”“見微知怡”“連接你我”等已經(jīng)成為麗怡在酒旅市場的重要標(biāo)志。此外，為了更好地塑造“心怡之所”，麗怡IP“怡朵”的正式上線，讓這一品牌理念更好地具體化，也讓旅客們能更好地感知麗怡的品牌魅力，加深品牌記憶，形成專屬品牌名片，復(fù)購率進(jìn)一步提升。
綜上，新的消費(fèi)形勢下，當(dāng)下的消費(fèi)者不僅關(guān)注酒店的顏值，而是把眼光投入到酒店產(chǎn)品及服務(wù)本身。事實(shí)上，每個(gè)酒店都有不可替代的差異性內(nèi)容，親身體驗(yàn)或許要比平鋪直敘地講解營銷更加有說服力。相信本次參與麗怡酒店試住體驗(yàn)的百位試住官，將成為麗怡最好的“品牌宣傳”。同時(shí)，這些試住體驗(yàn)也將反哺麗怡酒店，為酒店品牌的發(fā)展深度賦能。還是那句話，敢于真正面對市場檢驗(yàn)的產(chǎn)品，更能直面市場發(fā)展周期的不確定性，在激烈市場競爭中“突圍”！
