編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào) 白鯨出海（ID：baijingapp），作者：趙思堯，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)來(lái)到 2023 年，但 2022 年的陰影還籠罩在 TikTok 的腦袋上。

TikTok 的解決方案，官方不買(mǎi)賬

2022 年 12 月 22 日，紐約時(shí)報(bào)、福布斯、CNN 等外媒先后披露，字節(jié)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有員工違規(guī)訪問(wèn)了 2 名美國(guó)記者的個(gè)人數(shù)據(jù)，包括 IP 地址、聊天記錄等。TikTok 主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，并表示相關(guān)員工已經(jīng)不在字節(jié)任職。

但消息一出，輿論嘩然。這讓一直不敢高調(diào)、但一直在聚光燈下的 TikTok，又一次到了風(fēng)口浪尖。

據(jù)現(xiàn)有的公開(kāi)信息，字節(jié)員工訪問(wèn)美國(guó)記者的個(gè)人數(shù)據(jù)，其實(shí)是一次內(nèi)部調(diào)查中被發(fā)現(xiàn)的，起因是更早的 2022 年 10 月份福布斯對(duì)“TikTok 母公司字節(jié)訪問(wèn)美國(guó)公民地理位置”的報(bào)道。

來(lái)源：福布斯

當(dāng)時(shí) TikTok 否認(rèn)了 10 月份福布斯的報(bào)道內(nèi)容，并進(jìn)行了公關(guān)處理。但之后為了確認(rèn)報(bào)道內(nèi)容的可信度，TikTok 內(nèi)部的法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)以及外部聘請(qǐng)的律所開(kāi)始著手調(diào)查。

TikTok 否認(rèn)福布斯報(bào)道內(nèi)容|來(lái)源：Twitter

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 TikTok 的內(nèi)部審核小組為了找到是否有員工向媒體泄露公司文件、截屏、錄音等機(jī)密信息的違規(guī)行為過(guò)程中，有成員違規(guī)查看了 2 名記者以及幾個(gè)與他們有關(guān)聯(lián)的 TikTok 用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)。

兩名記者分別是金融時(shí)報(bào)的 Cristina Criddle 以及一名 BuzzFeed 的記者。據(jù)福布斯 2022 年 12 月 23 日的文章，福布斯的 3 名記者 Emily Baker-White、Katharine Schwab 和 Richard Nieva 也被追蹤，這 3 名記者此前都在 BuzzFeed 任職。

但是，字節(jié)的補(bǔ)救行為并不奏效。尤其在幾家媒體爭(zhēng)相報(bào)道后，輿論發(fā)酵難以被遏制。

美國(guó)多個(gè)州推出法案，禁止在政府設(shè)備中使用 TikTok。同時(shí)，強(qiáng)迫字節(jié)出售美國(guó)業(yè)務(wù)、效仿印度在美國(guó)封禁 TikTok 的聲音也都再次出現(xiàn)。

普通用戶難以割舍 TikTok

事情發(fā)酵至 2023 年，一些城市的政府開(kāi)始簽發(fā)行政命令，各級(jí)政府立場(chǎng)基本一致，但普通用戶對(duì)此反應(yīng)卻有不同。

其實(shí)在這次事件之前，美國(guó)不少大學(xué)也設(shè)置了校園 WiFi 訪問(wèn) TikTok 的“屏障”，學(xué)生無(wú)法用校園 WiFi 或校園設(shè)備使用 TikTok。

但是，學(xué)校的做法引起不少學(xué)生不滿。據(jù) NBC News 消息，阿拉巴馬州奧本大學(xué)的一名大三學(xué)生受訪時(shí)表示，TikTok 已經(jīng)成了他們消磨時(shí)間的娛樂(lè)方式，返校后發(fā)現(xiàn) TikTok 用不了覺(jué)得很無(wú)語(yǔ)。

奧克拉荷馬大學(xué)的一名學(xué)生表示，學(xué)院官方運(yùn)營(yíng)的 TikTok 賬號(hào)平時(shí)會(huì)發(fā)布一些輕松有趣的日常內(nèi)容，這對(duì)學(xué)院招生、發(fā)聲都很有幫助，但是現(xiàn)在賬號(hào)已經(jīng)被刪除。

來(lái)源：TikTok

而不止普通用戶，在 TikTok 上“淘金”的用戶更難以接受 TikTok 動(dòng)蕩。

首先是利用 TikTok 做增長(zhǎng)的企業(yè)。2022 年，僅在白鯨介紹過(guò)的產(chǎn)品中就有很多依靠在 TikTok 上傳播獲得關(guān)注，例如半匿名社交 App Exposed、小組件 App Miidii 等。

此外還有以 TikTok 為據(jù)點(diǎn)的賣(mài)家。TikTok Shop 美國(guó)在 2022 年 11 月 11 日上線，雖然目前還沒(méi)有太多成績(jī)爆出，但有賣(mài)家很早之前就 all in TikTok。

TikTok 自然明白美國(guó)業(yè)務(wù)的重要性以及自身在美國(guó)需要承受的輿論、監(jiān)管壓力，也從多個(gè)方面嘗試建立信任。

2022 年年中，TikTok 就宣布美國(guó)用戶數(shù)據(jù)全部由甲骨文云基礎(chǔ)設(shè)施傳輸。

硅谷裁員潮下，TikTok 大舉招聘，不小程度上也是為了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立企業(yè)的正面形象。

2022 年 12 月，TikTok 成立了信任與安全團(tuán)隊(duì)（ Trust & Safety team） ，由 TikTok 美國(guó)安全主管 Eric Han 領(lǐng)導(dǎo)，幫助 TikTok 更好地保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

甚至在直面用戶的產(chǎn)品上，TikTok 也在改進(jìn)。在 2022 年 12 月，TikTok 在“for you”界面推出了“why this video”功能，讓用戶了解算法為什么給自己推薦相關(guān)視頻，包括今天看到的內(nèi)容受眾范圍的設(shè)置，保護(hù)未成年、拒絕色情內(nèi)容。

正是因?yàn)樽隽撕芏?，才?huì)有此次輿論發(fā)酵后，字節(jié) CEO 梁汝波在郵件中表示全體員工此前花費(fèi)巨大努力建立的信任因?yàn)樯贁?shù)人的不當(dāng)行為付諸東流。

來(lái)源：the verge

TikTok 能否在此次輿論危機(jī)中全身而退還需要觀察。在筆者看來(lái)，TikTok 相較于前幾年的一個(gè)變化是，隨著在海外市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的深入，已經(jīng)有越來(lái)越多的“利益相關(guān)方”，在美國(guó)很難被禁，更需要擔(dān)心的恐怕是“TikTok 是否會(huì)被迫易主”，這也是一些美國(guó)官員每次呼吁封禁 TikTok，但又話鋒一轉(zhuǎn)講出的解決方案。

本文（含圖片）為合作媒體授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦轉(zhuǎn)載，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系editor@cyzone.cn。