編者按：本文作者系無(wú)錫市大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)胡逸，文章首發(fā)于澎湃新聞，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，圖源攝圖網(wǎng)。

最近有個(gè)流行語(yǔ)，我女兒很喜歡用，叫“我emo了”。我開始不懂這emo是什么意思？問(wèn)了度娘，才知道emo是emotional（情感的、情緒的）的縮寫。當(dāng)新生代說(shuō)emo的時(shí)候，他們的意思是“我的情緒被勾起來(lái)了”，貌似這種情緒還是那種不怎么積極的情緒。

早在2018年，時(shí)任英國(guó)首相特雷莎·梅設(shè)置了“孤獨(dú)大臣”這一部長(zhǎng)級(jí)的職位，目的是應(yīng)對(duì)英國(guó)國(guó)民的孤獨(dú)感和社交孤立問(wèn)題。這是世界上第一個(gè)國(guó)家針對(duì)國(guó)民的情緒問(wèn)題而設(shè)立的高階職位。之前我們所熟悉的那些高官都針對(duì)財(cái)政、外交、司法、國(guó)防等宏大的具體事件，而非抽象的個(gè)人情感。

巧的是，2021年2月，日本政府也設(shè)立了“孤獨(dú)大臣”一職，其設(shè)立背景是因?yàn)?020年日本自殺人數(shù)高達(dá)20919人，出現(xiàn)了2009年金融危機(jī)以來(lái)的歷史高值。日本政府將此歸咎于新冠疫情導(dǎo)致的蟄居孤獨(dú)和情緒低落。因此，需要有一個(gè)專門的部門和官員來(lái)應(yīng)對(duì)國(guó)民情緒。

詩(shī)人約翰·多恩曾寫過(guò)：“沒(méi)有人是一座孤島，可以自全。每個(gè)人都是大陸的一片，整體的一部分?！?如今，將近三年的疫情，讓人們的生活高度原子化，曾經(jīng)緊密相連的人際關(guān)系正在被瓦解和疏離。視頻通訊技術(shù)日益發(fā)達(dá)、在線購(gòu)物日益便捷、非接觸經(jīng)濟(jì)日益擴(kuò)大、獨(dú)居生活日益流行、這些技術(shù)的發(fā)展，反而加劇了上述提到的“emo”感。

我們可以預(yù)見的是，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，機(jī)器人會(huì)越來(lái)越像人，人工智能也會(huì)滲透到人類生活的方方面面。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：人類的比較優(yōu)勢(shì)就只剩下“情感”，而人類也會(huì)比以往更需要“情感”的支撐和溫暖。

因此，那些能給人帶來(lái)舒服、愉悅且穩(wěn)定情緒的產(chǎn)業(yè)正在浮出水面。

情緒+食品：讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的情感連接和更高的忠誠(chéng)度

最近，東方甄選直播間董宇輝老師一夜爆紅，他在直播間里面賣大米、玉米等農(nóng)產(chǎn)品。

賣大米的時(shí)候，他跟你聊的不是這個(gè)大米多么顆粒飽滿、米香濃郁、營(yíng)養(yǎng)豐富，而是聊“長(zhǎng)白山皚皚的白雪，十月田間吹過(guò)的微風(fēng)，沉甸甸彎下腰猶如智者一般的谷穗”。賣玉米的時(shí)候，他也沒(méi)有說(shuō)玉米顆粒大，味道糯，而是聊“夏天的院子里，夜風(fēng)涼爽，繁星點(diǎn)綴，一個(gè)手拿著玉米，一個(gè)手貪心抱著西瓜”的童年回憶。

在直播間，董宇輝老師販賣的已經(jīng)不是實(shí)物了，而是和情緒相關(guān)的感動(dòng)和回憶，是童年的自由自在，媽媽的粗茶淡飯。這個(gè)時(shí)候，你買大米和玉米，想的不是填飽肚子，而是為情緒共鳴而埋單。

為此，當(dāng)許多專家都認(rèn)為是知識(shí)帶貨、雙語(yǔ)帶貨模式成就東方甄選，知識(shí)場(chǎng)景賦能電商直播的時(shí)候，得到App的蔡鈺老師在她的《商業(yè)參考》專欄卻不太贊同上述說(shuō)法，她認(rèn)為情緒體驗(yàn)才是成功的關(guān)鍵。“這種帶貨風(fēng)格里，知識(shí)含量當(dāng)然重要，但知識(shí)只能是原材料而非最終品。作為主播，立足共情，構(gòu)建敘事，塑造意義，營(yíng)造情緒場(chǎng)，喚起用戶對(duì)共有意義的認(rèn)同，進(jìn)而愿意相信，你手中的商品是這種情感體驗(yàn)的載體?！?/p>

可口可樂(lè)也是情緒食品的一個(gè)好例子。之前，上海因新冠疫情而停擺，上海人民以物換物自救。在菜米油肉這些剛需資源之中，可口可樂(lè)脫穎而出，站在了食物交換鏈的頂端：可換萬(wàn)物。為什么不是雞蛋，不是咖啡，不是巧克力，而是可口可樂(lè)成了硬通貨？這是因?yàn)椋L(zhǎng)久以來(lái)，可口可樂(lè)公司都在想辦法將可樂(lè)的功能從生理上的提神解渴，轉(zhuǎn)變?yōu)榻o人們的精神創(chuàng)造愉悅感，繼而建立起與消費(fèi)者情感上的連接?？煽诳蓸?lè)等于“肥宅快樂(lè)水”，繼而等于“心靈慰藉感”，這背后體現(xiàn)了消費(fèi)者在高壓力下對(duì)于快樂(lè)、甜美等正向情緒價(jià)值的需求。正所謂：沒(méi)有什么煩惱是一瓶可樂(lè)解決不了的，如果有，那就來(lái)兩瓶。

億滋國(guó)際的一份零食報(bào)告中指出：高達(dá)80%的消費(fèi)者表示，會(huì)通過(guò)食用零食獲得精神及情緒上的滿足。這表明，消費(fèi)者開始從過(guò)去追求食品本身功效逐漸升級(jí)到心理、情緒健康等方面。食品制作商也紛紛通過(guò)行動(dòng)響應(yīng)這一趨勢(shì)，他們開啟了“既要又要還要更要”模式，開始研發(fā)那些幫助緩解人們心理焦慮又營(yíng)養(yǎng)健康的情緒食品。

情緒+視頻：讓消費(fèi)者為自我情緒的共鳴和舒適度而逗留

最近，我的一位快60歲的朋友和我說(shuō)：他之前一直不能理解他公司里面的年輕人，他的女兒那一代為什么天天在刷抖音、快手、小紅書等等，一刷就是兩三個(gè)小時(shí)。可是最近一兩個(gè)月來(lái)，他自己居然也迷上了看微信視頻號(hào)。剛開始，他只是看那些朋友點(diǎn)贊的短視頻，想著要和朋友互動(dòng)。然后，開始看微信推薦的短視頻，之后，又開始自己關(guān)注一些視頻號(hào)和“看一看”里面的短視頻。最后，還發(fā)現(xiàn)了新大陸—看附近的直播。他說(shuō)現(xiàn)在每天晚上過(guò)得太快了，常常是手機(jī)沒(méi)電了，才結(jié)束。第二天想想，也記不起來(lái)昨晚看了些什么，但當(dāng)時(shí)的確很過(guò)癮。

不光是我那位朋友，身邊同事的爸爸媽媽們最近也成了刷短視頻一族。以前是老一代嘮叨下一代別總盯著電腦、手機(jī)，現(xiàn)在倒好，反過(guò)來(lái)了，銀發(fā)一族在家刷短視頻就能刷一天。調(diào)查顯示，手機(jī)娛樂(lè)前三位分別是刷短視頻、打游戲和追劇。短視頻已然成為殺時(shí)間第一利器。

為什么短視頻如此吸引人？很大一部分原因也是和情緒有關(guān)。因?yàn)樗軌虍a(chǎn)生情感共鳴，讓人們的情緒得到安慰或者釋放。我吃不到的美食，希望有人可以吃給我看，這就解釋了為什么吃播非?；稹Ｎ矣形慌笥衙刻煸谌豪锕潭òl(fā)一條短視頻，內(nèi)容就是一位小姐姐每天做一道硬菜。我去不了的美景，希望有人可以替我去游一游、看一看，特別是當(dāng)下出國(guó)旅游無(wú)望的情況下。

那些視頻平臺(tái)也發(fā)現(xiàn)了這一奧秘。他們的會(huì)員服務(wù)正從提供單向觀看價(jià)值延展到全場(chǎng)景情緒價(jià)值。優(yōu)酷在2020年推出了寵愛、懸疑、合家歡、都市和港劇場(chǎng)五大劇場(chǎng)，瞄準(zhǔn)的就是會(huì)員的情緒體驗(yàn)。他們認(rèn)為：準(zhǔn)確洞察當(dāng)前目標(biāo)用戶的情緒需求和狀態(tài)，是做好一部影視作品或綜藝節(jié)目的前提。如果在洞察之后，還能通過(guò)合適的情節(jié)、故事、表演和制作水平，準(zhǔn)確的表達(dá)情緒，就會(huì)獲得最后的成功。最近的一組數(shù)據(jù)顯示：“兩年來(lái)，優(yōu)酷寵愛劇場(chǎng)用戶規(guī)模倍速遞增，2022年較去年同比增長(zhǎng)30%，用戶累計(jì)觀看時(shí)長(zhǎng)較去年同期增長(zhǎng)35%，付費(fèi)用戶總數(shù)較去年同比增長(zhǎng)51%”。

在視頻界，還有一位情緒調(diào)節(jié)高手，就是被大家親切稱為“六公主”的電影頻道。她在電影選片編排方面，可謂是洞察用戶情緒的高手。東京奧運(yùn)會(huì)部分裁判的不公正判罰引起熱議，六公主二話不說(shuō)就秀了一個(gè)《盲俠》的暗戳諷刺。2021年美國(guó)撤離阿富汗后，她放了一部《一條狗的回家路》的電影。通過(guò)情緒表達(dá)，六公主“把我和你內(nèi)聚起來(lái)，把我和他區(qū)分開來(lái)”。電影頻道一下子成為“總有一部電影接近你的情緒”的集散地。

情緒+寵物：讓消費(fèi)者從緩解負(fù)面情緒到嫁接情感需求

從“貓捉鼠，狗護(hù)院”的工具性需求，發(fā)展到互動(dòng)陪伴，再到疫情背景下人們情感慰藉的需求，寵物正在成為密不可分的家庭成員，被當(dāng)成“毛孩子”一樣看待。

疫情的不確定性，給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了不可避免的抑制影響。不過(guò)寵物經(jīng)濟(jì)卻逆勢(shì)而上，無(wú)論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還是國(guó)外市場(chǎng)，寵物相關(guān)經(jīng)濟(jì)的增速均接近20%。《寵物行業(yè)藍(lán)皮書：2022中國(guó)寵物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：2021年寵物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1500億元，2022年預(yù)計(jì)達(dá)1706億元。Frost & Sullivan數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)的寵物數(shù)量從2019年的3.02億只，預(yù)計(jì)到2024年增長(zhǎng)至4.46億只，年復(fù)合增長(zhǎng)率約為8.1%。

美國(guó)科羅拉多州立大學(xué)心理學(xué)家洛里·科根（Lori Kogan）表示：疫情期間，部分人群缺少來(lái)自家人和朋友的支持，這個(gè)缺口恰好能夠被寵物填上，幫助他們緩解焦慮和抑郁等負(fù)面情緒。疫情下，人們?cè)叫枰楦形拷?，寵物情緒價(jià)值愈發(fā)凸顯。寵物與主人的情感聯(lián)結(jié)，使寵物經(jīng)濟(jì)成為新的情緒價(jià)值產(chǎn)業(yè)，并具有抵抗經(jīng)濟(jì)周期下行，乃至逆周期增長(zhǎng)的能力。

凡是人沒(méi)有的，寵物獨(dú)有的產(chǎn)品，已經(jīng)體現(xiàn)出價(jià)值。比如號(hào)稱“狗繩第一股”的源飛寵物，年產(chǎn)5000萬(wàn)條狗繩，年?duì)I收超10億。凡是人有的物品，寵物產(chǎn)業(yè)都有值得再做一次的可能，比如產(chǎn)品側(cè)的米家、美的智能寵物飲水機(jī)，古馳推出的7萬(wàn)元的寵物床和將近5000元的寵物碗，戴森推出的寵物毛發(fā)清潔套裝；以及場(chǎng)景側(cè)的寵物殯葬、寵物克隆等。

正因?yàn)閷櫸锞哂袩o(wú)可比擬的情感價(jià)值，“鏟屎官們”對(duì)待寵物如家人一般，除了傳統(tǒng)的滿足寵物生理需求的寵物食品和用品之外，未來(lái)還會(huì)增加許多細(xì)分消費(fèi)項(xiàng)目，比如玩具服飾、保健保險(xiǎn)、馴養(yǎng)寄養(yǎng)、美容攝影等，這些品類都會(huì)衍生出新的服務(wù)和產(chǎn)品，成為市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

當(dāng)然，情緒價(jià)值產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止食品、視頻、寵物這三個(gè)領(lǐng)域，像“爺青回”“限定款”等產(chǎn)品，其中包含的“懷舊、炫耀、驚喜、歡喜”等情緒，都是消費(fèi)者埋單的理由，也是產(chǎn)品溢價(jià)的緣由。鴻星爾克鄭州暴雨捐款事件，引發(fā)的“野性消費(fèi)”瞬間刷屏，而發(fā)酵的源頭是一條“你自己都快破產(chǎn)了還捐這么多”的網(wǎng)友評(píng)論，那一刻，鴻星爾克不再是運(yùn)動(dòng)用品，而是盛放消費(fèi)者情緒價(jià)值的容器。同樣的玩偶，泡泡瑪特將它放在盲盒里，價(jià)格接近翻了一倍，還帶動(dòng)了一批玩盲盒“吸歐氣”的年輕人，這里面也是一種悅己的情緒滿足。

最近有本書，書名就叫《情感經(jīng)濟(jì)》。作者認(rèn)為，體力經(jīng)濟(jì)是過(guò)去，思維經(jīng)濟(jì)是進(jìn)行式，情感經(jīng)濟(jì)則是未來(lái)式。到了2036年，我們會(huì)進(jìn)入情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人工智能更多地負(fù)責(zé)思維型的工作，人類更多地負(fù)責(zé)情感型的工作。情感經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)在于：新的產(chǎn)品和新的服務(wù)都是為了連接人的體驗(yàn)和情緒而存在。言下之意，之前消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品的功能和實(shí)用性，而情感經(jīng)濟(jì)將升級(jí)到捕捉消費(fèi)者的喜怒哀樂(lè)等情緒波動(dòng)來(lái)賺錢了。未來(lái)的業(yè)態(tài)是：如果你靠原材料掙錢，你就是最初級(jí)的加工企業(yè)；如果你靠有形產(chǎn)品或活動(dòng)掙錢，你就是商品企業(yè)；如果你創(chuàng)造激發(fā)消費(fèi)者情緒的軟服務(wù)，并注重消費(fèi)者與商品在情感上的聯(lián)接和互動(dòng)，你就是情緒價(jià)值產(chǎn)業(yè)。

情緒里蘊(yùn)藏著無(wú)盡商機(jī)，情緒價(jià)值也成了商家不斷創(chuàng)新的源泉，但這也是一把雙刃劍，用得好，它是阿里巴巴的寶庫(kù)；用不好，它是潘多拉的魔盒。情緒不能過(guò)度消費(fèi)，客戶會(huì)產(chǎn)生情緒疲勞。情緒不能過(guò)度標(biāo)簽化，畢竟“有情緒”“鬧情緒”是一個(gè)有點(diǎn)危險(xiǎn)的標(biāo)簽。

（作者胡逸為無(wú)錫市大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)）

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