編者按：本文來自微信公眾號 功夫財(cái)經(jīng)（ID：kongfuf），作者：鄧新華，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
市場經(jīng)濟(jì)不僅是“看不見的手”，還有一雙“看不見的眼”，這雙“看不見的眼”時(shí)刻為消費(fèi)者盯著商品質(zhì)量問題。
阿里為了洗清“售假平臺(tái)”的名聲，一面在淘寶打假，另一面開了天貓來控制品質(zhì)，終于擺脫了“售假平臺(tái)”的形象。
抖音起步比阿里、拼多多好太多了，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)打假的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)非常豐富，抖音只要學(xué)習(xí)、照搬就行了。抖音應(yīng)該急起來了。
8月30日，直播帶貨 “一哥”辛巴發(fā)長文，為自己賣假燕窩給消費(fèi)者帶來了不好的消費(fèi)體驗(yàn)而再次道歉。他還透露，很多網(wǎng)紅明星都曾在抖音賣過同款燕窩，其中還包括現(xiàn)在正當(dāng)紅的劉畊宏。
劉畊宏所屬公司回應(yīng)，沒有在抖音平臺(tái)賣過茗摯燕窩產(chǎn)品，但2020年確實(shí)在淘寶電商平臺(tái)賣過該產(chǎn)品，且當(dāng)時(shí)已經(jīng)部分退賠，對于還未退賠的消費(fèi)者，愿意承擔(dān)所有費(fèi)用。
2020年和劉畊宏合作的公司也稱，對當(dāng)時(shí)未能得到商家退款的劉畊宏夫婦直播間消費(fèi)者，會(huì)一直進(jìn)行無限期代為賠付。
劉畊宏本人也表示道歉。甚至有人說，劉畊宏在直播間哭了，就是因?yàn)橘u假燕窩事件。但劉畊宏本人說是因?yàn)榇蠹覍λ闹С侄袆?dòng)流淚。
這個(gè)事情在微博的閱讀量盡6億，可見人們關(guān)注度有多高。
01 “看不見的眼”逼著辛巴和劉畊宏道歉
辛巴是去年11月在快手平臺(tái)賣的燕窩，隨后承認(rèn)該燕窩產(chǎn)品在直播推廣銷售時(shí)，確實(shí)存在夸大宣傳，將召回全部售出產(chǎn)品，并退一賠三。今年，辛巴再次為此道歉。
劉畊宏這次被辛巴爆料之后，也是快速道歉。
賣假貨肯定不對，但要是比起道歉、改錯(cuò)的速度來，有幾個(gè)行業(yè)能有這么高的效率？
原因很簡單：如果他們不道歉，他們的形象會(huì)受到巨大損失，從而會(huì)使得他們損失巨大的潛在金錢收入。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎說過，市場經(jīng)濟(jì)不僅是“看不見的手”，還有一雙“看不見的眼”，這雙“看不見的眼”時(shí)刻為消費(fèi)者盯著商品質(zhì)量問題。
一些經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為，由于賣方對商品更了解，即所謂的“信息不對稱”，所以賣方很容易欺騙買方，而市場對此是無解的。
張維迎教授說：錯(cuò)！盡管賣方對商品更了解，但是在競爭壓力下，賣方會(huì)想方設(shè)法取信于消費(fèi)者，這就是“看不見的眼”。
舉個(gè)例子，一些企業(yè)花幾億、幾十億做廣告，這一方面是推廣商品，另一方面，也是變相地告訴消費(fèi)者：“如果我做假，一旦被發(fā)現(xiàn)，我這幾億、幾十億的廣告費(fèi)就收不回來了。這廣告費(fèi)就是我‘抵押’了一大筆錢在這里，防止我做壞事。”
辛巴、劉畊宏道歉也是這個(gè)原理。直播帶貨的主播，他們的個(gè)人形象，就是交給消費(fèi)者的“抵押品”。越是個(gè)人形象值錢的主播，對產(chǎn)品挑選也就越嚴(yán)謹(jǐn)。即便偶有疏忽，選中了不好的產(chǎn)品，他們也會(huì)積極道歉、賠償。
我聽羅永浩的一個(gè)員工說過，羅永浩做直播帶貨的時(shí)候，對商品的挑選非常仔細(xì)，有時(shí)甚至到了偏激的程度。有些商品明明質(zhì)量沒問題，但羅永浩覺得它們“品位不好”，也會(huì)拒絕帶貨。
甚至，去年，某著名女主播賣歐萊雅時(shí)，被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其他渠道有更便宜的歐萊雅，這還不是質(zhì)量問題，但該女主播馬上宣布暫停和歐萊雅的合作，并承諾對消費(fèi)者進(jìn)行兜底補(bǔ)償。
當(dāng)然，這不是說，市場不會(huì)出現(xiàn)造假的問題了，而是說，在市場的這雙“看不見的眼”時(shí)刻盯視下，絕大部分造假行為會(huì)慢慢消失，造假將只是個(gè)例。
曾經(jīng)有一段時(shí)間，輿論對直播帶貨非常不友好。一些人說，直播帶貨“被資本控制了”，頭部主播形成了壟斷，品牌方不得不聽播主的，失去了定價(jià)權(quán)。他們呼吁打擊直播帶貨。
這些人顯然沒有理解直播帶貨的機(jī)制。如前所述，一個(gè)播主，通過長期努力塑造出自己的個(gè)人形象，并把它“抵押”在消費(fèi)者那里，如此，消費(fèi)者只要信任他就行了。這個(gè)主播可以帶各種各樣的貨，這比起各類商家分散花營銷費(fèi)用來，當(dāng)然是大大節(jié)約了。
頭部帶貨主播固然賺了大錢，商家表面上失去了定價(jià)權(quán)，但卻節(jié)約了營銷費(fèi)用，同時(shí)消費(fèi)者也省了錢，這是三贏。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)困局下，像直播帶貨這種新經(jīng)濟(jì)，理應(yīng)大力鼓勵(lì)其發(fā)展，萬萬不可對之喊打喊殺。
這次辛巴、劉畊宏事件，輿論并未發(fā)展到喊打喊殺的地步，令人欣慰。
去年輿論對好些行業(yè)喊打喊殺，直播帶貨處在危險(xiǎn)的邊緣。大概人們經(jīng)過這一年多來的經(jīng)濟(jì)磨難，也學(xué)乖了一點(diǎn)。
02 抖音，打擊假貨這事，你要急了
比起劉畊宏、辛巴的表現(xiàn)來，值得批評的倒是抖音。
抖音作為最大的短視頻平臺(tái)，為直播帶貨做出了巨大貢獻(xiàn)，這是沒問題的。但在賣假燕窩事件上，對于辛巴指控抖音曾有多位網(wǎng)紅明星賣假燕窩，抖音會(huì)不會(huì)追查并迅速改錯(cuò)？網(wǎng)紅明星賣假貨，抖音是否能有效防治？
目前，抖音似乎并沒有給出令人信服的說法。
這些年，論起發(fā)展速度來，如果抖音稱第二，那肯定沒人敢稱第一。像淘寶、京東等傳統(tǒng)電商巨頭，面對抖音的快速發(fā)展，估計(jì)會(huì)感覺到一頭新生巨獸正在氣勢洶洶地走向自己吧？
但，在高速發(fā)展的同時(shí)，抖音的問題也不少，在主播售假這個(gè)問題上，辛巴的怒懟雖然夾雜了個(gè)人私怨，但也不是毫無依據(jù)。
2019年，央視曾經(jīng)曝光抖音平臺(tái)有售假貨、欺詐等問題，當(dāng)時(shí)抖音回應(yīng)，將加大管控力度、處罰力度。
在知乎，有個(gè)答主稱，在抖音平臺(tái)花299元買到假品牌的洗面奶，而該店鋪有抖音安心購假一賠三的保障認(rèn)證。然而，該答主通過抖音客服和店家溝通，結(jié)果是，抖音客服告訴她，只能全額退款不退貨+100元代金券。
消費(fèi)者在抖音買到假貨的抱怨，更是不時(shí)就見于網(wǎng)絡(luò)。
平臺(tái)打假這事，淘寶也經(jīng)歷過。那時(shí)候還吸引了無數(shù)人參與討論：商家在平臺(tái)售假，平臺(tái)有沒有責(zé)任？
一種觀點(diǎn)認(rèn)為，平臺(tái)收取了平臺(tái)費(fèi)用，當(dāng)然有責(zé)任。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，平臺(tái)只收取平臺(tái)費(fèi)用，并沒有收取“保證真品”的費(fèi)用，所以不用為假貨承擔(dān)責(zé)任。
當(dāng)然，對阿里巴巴來說，這種爭論不解決實(shí)際問題。阿里如果想長期賺大錢，那就得主動(dòng)洗清“售假平臺(tái)”的名聲，這是市場邏輯的強(qiáng)力要求。阿里一面在淘寶打假，另一面自己開了天貓來控制品質(zhì)。經(jīng)過多年努力，阿里終于擺脫了“售假平臺(tái)”的形象。
另一個(gè)例子是拼多多，拼多多開場比阿里還要慘，人們一度認(rèn)為，只有縣城和五環(huán)外的人，才會(huì)買拼多多上的低價(jià)品。拼多多也是經(jīng)過巨大的努力，才慢慢擺脫“售假”形象。
而且拼多多還提供了“百億補(bǔ)貼”的渠道給對商品品質(zhì)有要求的消費(fèi)者。
拼多多前幾天公布二季報(bào)，營業(yè)收入居然同比增36%。在一片寒意的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，這業(yè)績真是亮眼。
抖音起步比阿里、拼多多好太多了。畢竟，經(jīng)過多年發(fā)展，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)打假的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)非常豐富，抖音只要學(xué)習(xí)、照搬就行了?？墒?，抖音并沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然，抖音也好，主播也罷，都需要一個(gè)成長、自凈化的過程。只是，在打假這件事上，抖音應(yīng)該急起來，付諸行動(dòng)了。
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