RPA能否創(chuàng)造新業(yè)態(tài)?如何優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)?如何助力疫情中的企業(yè)?

從《愛，死亡和機器人》探討強人工智能時代的RPA發(fā)展

文/王吉偉

本周四，王吉偉頻道參加了私域流量社群的一個直播活動。

活動之前，主辦方問詢分享的話題，我找了兩個選題：一是聊聊RPA的易用性，探討從C端RPA人人可用到B端的RPA端到端全生命周期(這個選題的內(nèi)容將在下周發(fā)布)；二是講講RPA如何通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

主辦方對第一個話題很感興趣，直接將這個選題定為活動主題，我也開始準備相關(guān)的分享內(nèi)容。

但在活動前一天，主辦方給了一個直播腳本，腳本中列出了幾個關(guān)于RPA的問題。因為這個活動主要是為了向私域流量領(lǐng)域普及RPA常識，我一看這些問題應(yīng)該是大家更關(guān)心的，就按照腳本給出的問題準備了相應(yīng)的內(nèi)容。

有意思的是，周四晚上直播活動開始后，主持人完全沒有按照腳本走，直接用對話的方式即答即問，所以第二次準備的內(nèi)容也基本沒用上。

不過這種直播方式倒是很有意思，隨機的問答與觀點的拋出，能夠碰撞出更多思想的火花，進一步啟發(fā)思考。最終的直播數(shù)據(jù)還不錯，主持人與嘉賓們都打開了腦洞，聊得很嗨。

直播結(jié)束后，回過頭來再看之前準備的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有些問題還是挺有價值的。既然已經(jīng)準備好了，索性就整理成文章發(fā)出來吧，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

問：生活中哪些場景能夠使用到RPA?

生活中的RPA應(yīng)用場景還是蠻多的。

比如在財務(wù)，RPA可以用于員工費用報銷、采購到付款、訂單至收款、固定資產(chǎn)核算、存貨到成本、總賬到報表、資金結(jié)算等流程。像專注電商的影刀RPA，可以應(yīng)用于電商經(jīng)營中的客服、運營、財務(wù)中的多個業(yè)務(wù)場景。

RPA可以廣泛應(yīng)用于組織的財務(wù)、法務(wù)、運營、銷售、研發(fā)、客服、人力資源、IT運維、供應(yīng)鏈以及更多業(yè)務(wù)部門。理論上，只要是簡單、重復(fù)且基于規(guī)則的業(yè)務(wù)流程，都可以用RPA代替人工進行優(yōu)化以提高ROI。

隨著RPA與AI、流程挖掘等技術(shù)的融合，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理現(xiàn)在已經(jīng)不算難題，RPA的應(yīng)用范圍也越來越廣，目前已經(jīng)能夠應(yīng)用于金融、保險、零售、電商、政府、能源、制造、物流、地產(chǎn)、醫(yī)療、教育、電信等多個行業(yè)領(lǐng)域。

前面說的主要是辦公場景，其實在日常生活中，我們基于PC和手機的生活、學(xué)習(xí)、娛樂場景，簡單重復(fù)枯燥的流程也可以使用RPA。

在日常生活中，涉及衣食住行玩樂的，只要是存在簡單重復(fù)的流程，都可以考慮用RPA實現(xiàn)自動化。比如在上海疫情期間，還有人嘗試過用RPA搶菜。

在學(xué)習(xí)中，有很多學(xué)生會使用RPA進行查找資料、論文查重等，甚至有些小學(xué)生都在用RPA解決簡單的流程自動化。

在工作中，比如我在遇到大量重復(fù)的操作流程時，像批量下載圖片、關(guān)鍵詞查找等就會用RPA把它自動化，包括現(xiàn)在也正在嘗試用RPA進行文章分發(fā)。

再比如玩游戲，多年前很多玩過《傳奇》等網(wǎng)游的朋友都用過按鍵精靈。按鍵精靈誕生于十幾年前，其實就是國內(nèi)RPA的雛形。

當然現(xiàn)在很多RPA產(chǎn)品都已經(jīng)能夠跨端，支持手機自動化，手游也能用RPA操作。我見過有人用RPA在《王者榮耀》中實現(xiàn)一鍵連招，玩起來真的很溜。

其實現(xiàn)在的手機中的自動化軟件如Tasker、觸動精靈、automate，包括iPhone自帶的快捷指令工具，都算是RPA的一種。

在更多辦公軟件云化以后，手機端的功能越發(fā)完善，參與的辦公管理事項也越來越多?，F(xiàn)在手機已經(jīng)能夠處理大部分工作，將來只需一部手機就能玩轉(zhuǎn)所有工作。

手機能做的事情越多，RPA能夠參與的基于手機端的業(yè)務(wù)流程自動化也就越多。按照這個邏輯，RPA廠商們提出的“人手一個RPA”和“RPA人人可用”的愿景，大幾率是要靠手機這個載體來實現(xiàn)的。

未來這個愿景真的能夠?qū)崿F(xiàn)的話，RPA就會無處不在了。

問：萬物皆可數(shù)字化，RPA也符合我們現(xiàn)在所說的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型趨勢。除了增效降本，RPA是否能為一個企業(yè)創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)形態(tài)?

需要說明的是，能夠助力組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式和方法很多，云計算、人工智能、中臺、低代碼等，用好了都可以助力組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

王吉偉頻道之所以推薦基于RPA的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是因為它能夠?qū)崿F(xiàn)“自上而下” 與“自下而上” 并用，開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的同時并不影響組織整體數(shù)字化戰(zhàn)略實施，因此能為廣大組織帶來卓有成效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增效降本非常明顯。

比如在財務(wù)領(lǐng)域，原來一個部門可能有多個會計人員、出納人員等等，在采用RPA之后，往往只需要幾個人+幾臺部署RPA的電腦就可以了。部門或者團隊成員驟減，是應(yīng)用RPA經(jīng)常出現(xiàn)的情況。這對于降低人力成本是非常顯著的，同時業(yè)務(wù)流程的運行也更加精準，出錯率大大降低。

在業(yè)務(wù)形態(tài)或者商業(yè)模式方面，RPA還是催生了一些新的商業(yè)模式的。有一些組織比如銀行、證券、能源等企業(yè)，通過與RPA廠商合作打造了自己的RPA平臺，用自動化賦能他們客戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

還有一些企業(yè)，把RPA融合到已有的中臺或者PaaS平臺，實現(xiàn)了更大層面、更高維度的業(yè)務(wù)流程自動化，進而幫助商戶更好地進行降本增效。

同時，RPA所催生的開發(fā)者生態(tài)，也正在讓很多開發(fā)者走上RPA開發(fā)之路，有的開啟了自由職業(yè)之路，有的走上了創(chuàng)業(yè)之路。據(jù)我了解，像私域流量這個圈子，也有一些團隊正在嘗試用RPA做更多的相關(guān)業(yè)務(wù)，并且有的私域運營相關(guān)的RPA培訓(xùn)也做得挺火。

任何新技術(shù)的應(yīng)用都會帶來新的商業(yè)生態(tài)，RPA也是一樣的。RPA的爆發(fā)是對傳統(tǒng)自動化的沖擊，等于重塑了業(yè)務(wù)流程自動化這個領(lǐng)域，并且參與了超自動化概念。

同時RPA也正在積極融合與集成更多的技術(shù)與工具，以為更多組織提供一站式的自動化解決方案，助力其成為全面自動化組織。

此外，AI廠商借助RPA實現(xiàn)商業(yè)落地，也算是一種新的業(yè)務(wù)形態(tài)。

問：機器人的加入肯定會影響到目前的員工結(jié)構(gòu)。從企業(yè)管理的角度來看，如何通過RPA優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)呢?尤其在疫情期間，企業(yè)發(fā)展比較被動，是否可以通過RPA扭轉(zhuǎn)這種態(tài)勢呢?

先說第一個問題。

簡單的講，RPA之所以能夠增效降本，一方面是通過精確操作降低錯誤率、提升準確率以實現(xiàn)增效，另一方面是通過機器人替代人力幫助企業(yè)降低成本。當然，能夠替代和連接投資不菲、操作困難的傳統(tǒng)集成自動化也是一方面。

替代人力職員，讓部門效率大幅提升，對企業(yè)來說就是精簡管理。但這里的“優(yōu)化”不能加引號，被優(yōu)化的人員并不是被開除了，而是將他們從簡單、重復(fù)的工作中解放出來，轉(zhuǎn)崗從事決策類等更有價值的工作，進而提升他們的工作愉悅指數(shù)。

并且很少有人愿意長期從事復(fù)制與粘貼類的簡單工作，這樣的工作體現(xiàn)不出工作價值，不符合員工的職業(yè)成長，長期下去自然就會辭職。這樣的工作留不住人，也不好招人。

說應(yīng)用RPA能夠促進組織變革，其實也是從精簡人員結(jié)構(gòu)開始的。當多個部門都采用RPA不需要那么多人的時候，一些部門就沒有存在的必要，這樣很多部門會進行合并。

為了保證RPA的高效應(yīng)用，一些組織也會成立RPA卓越中心(RPA COE)等部門，甚至RPA COE在有些組織的權(quán)重會很高，因為RPA COE能夠保障更多的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，ROI也就會更高。

同時那些被“優(yōu)化”的員工，以及對PRA感興趣的員工，都可以進入類似的部門工作。通過引入RPA，實現(xiàn)整合部門+人員重置，整個組織架構(gòu)都會實現(xiàn)變更。

再說第二個問題。

事實證明，疫情并沒有影響RPA行業(yè)發(fā)展，反而促進了RPA的應(yīng)用與普及。2018年-2019年期間RPA市場規(guī)模成長的最快，增長速度過了60%。到現(xiàn)在，全球RPA市場還以50%左右的速度高速增長。IDC預(yù)計，中國RPA市場2018-2023年復(fù)合增長率為64%。

疫情之中，更多企業(yè)為了應(yīng)對用工慌、居家隔離、成本上漲等問題都引入了RPA，以流程自動化維持企業(yè)運營同時開啟轉(zhuǎn)型之路。王吉偉頻道認為，廣大中小微企業(yè)是完全可以用RPA來應(yīng)對經(jīng)營困境的。

簡單地講，其實小型企業(yè)最主要的成本來自于人力。如果企業(yè)的數(shù)字化程度不高，同時簡單、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程居多，一般用RPA替代人力操作能夠快速的大幅的降低運營成本。

RPA成本不高，部署容易，開發(fā)簡單，甚至用一些廠商比如來也、影刀等的免費社區(qū)版就能做很多事情，包括一些大型企業(yè)都在大量使用社區(qū)版。

現(xiàn)在的RPA易用性已經(jīng)很高，只需要簡單摸索2天就能入門并開發(fā)出機器人將一些業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，人力成本也會因此大大降低。對于即將進入“倒閉倒計時” 的企業(yè)來說，使用RPA還是很有必要的，大家可以做一些嘗試。

問：未來RPA肯定還會有更加廣闊的發(fā)展空間。最近熱議的美劇《愛，死亡和機器人》)(后文稱《愛死機》)很有趣，探討了人和機器人之間的關(guān)系。很多科技的發(fā)展方向，離不開關(guān)于人性的思考。有沒有設(shè)想過，隨著AI技術(shù)的不斷完善，未來RPA還可以有哪些功能呢?

我也是《愛死機》的粉絲，最近剛看完了第三季。

這部系列美劇，對于未來的人、生命、人工智能、機器人、生存、商業(yè)等都做了很多探討。我印象比較深刻的是幾個機器人探索人類滅亡世界的場景，好像第三季還有續(xù)集，最后人類徹底滅絕，反而是貓類生物主宰了地球，當然人類創(chuàng)造的機器人也生存了下來。

很顯然，《愛死機》中的機器人是都具備強人工智能的硬件機器人，他們擁有自主意識，能夠思考并且都有自己的個性。RPA作為軟件機器人，未來再發(fā)展也不會變成硬件機器人。但是與強人工智能融合的RPA，有可能會出現(xiàn)在一些功能性的硬件機器人之中。

就像PC和手機作為RPA的載體，以后硬件機器人也有可能成為RPA的載體。其實目前在智能制造領(lǐng)域，RPA就已經(jīng)能夠在一些業(yè)務(wù)流程中操作車間里的硬件機器人了。

RPA有一個很重要的趨勢，就是正在集成與融合各種管理軟件與系統(tǒng)?，F(xiàn)在RPA已經(jīng)發(fā)展出包括AI、流程挖掘、低代碼、iBPMS等在內(nèi)的超自動化，未來RPA可能會集成和融合ERP、CRM、BPM等大型企業(yè)管理系統(tǒng)。

當RPA集成更多系統(tǒng)之后，企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營可能就不是今天的以ERP、CRM等系統(tǒng)為核心，而是以基于RPA的自動化系統(tǒng)為核心。企業(yè)引入的管理系統(tǒng)越多，這個自動化核心就會越重要。對于未來的企業(yè)來說，自動化核心是鐵打的營盤，各種系統(tǒng)和操作的人都是流水的兵。

高總前面還提到了人機協(xié)同，人機協(xié)同確實是RPA身上的一個顯著標簽。并且RPA算是打開人機協(xié)同的最簡單方式，沒有編程基礎(chǔ)的人摸索一下就能用RPA開發(fā)出機器人。人+機器人一起進行各種工作，這就是人機協(xié)同。

這種人機協(xié)同的方式正在全球各大企業(yè)上演，有的企業(yè)已經(jīng)上線數(shù)萬個RPA機器人，與人力職員一起協(xié)同工作。

其實因為數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)異構(gòu)、操作困難、錯誤率高等因素，隨著人工智能技術(shù)在組織中的廣泛應(yīng)用，這些年來人與PC、手機等設(shè)備之間已經(jīng)多了一個人機協(xié)作層，RPA就在這一層連接人與設(shè)備。在未來，人們只需要對人機協(xié)作層發(fā)出指令，軟件機器人就能自動化執(zhí)行各種業(yè)務(wù)。

但當強人工智能加持的機器人時代到來之后，各種組織的運營可能連人都不需要了。硬件機器人+軟件機器人，兩者協(xié)同就可以支撐整個組織的運營，乃至全社會的運行。

但若是按照《愛死機》的賽博朋克設(shè)定，那個時候人類可能已經(jīng)移民到外太空，也可能因為輻射、病毒或者機器人造反而滅亡了吧。

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